1、導購銷售
與顧客進行線上交流，解答諮詢，瞭解需求，促成訂單交易達成；
總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。
2、訂單發貨
根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，並與物流對接準確發貨。
3、售後處理
及時妥善處理售後問題和客户投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表製作
定期進行銷售、費用明細整理和表單製作。
5、運營協助
在保證客服本職工作之餘，協助上級主管開展店鋪運營工作。
1、登錄店鋪旺旺，解答客户諮詢的問題；
2、處理各平台日常問題，接聽客户來電；
3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；
4、積極響應上級分配各項任務；
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
6、熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具； 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心
1、淘寶客服售前術語
客服首先要做到“禮貌熱情、及時答覆，”，這是淘寶客服的必備技巧。
當買家諮詢時，先和客户打個熱情的招呼，客户會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回覆，客户覺得被冷淡，可能就會跑單了。可以適當運用幽默的話語以及旺旺的動態表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家諮詢的不單是一家店鋪，那麼誰第一時間快速回復買家，誰就佔了先機，大大提高交易成功的機率。
2、客户識別
如果你把之前有過購買的客户的資料備註下來，那麼這樣很明顯就能將客户體驗提升一個很大的檔次。
3、知識推送
1）實戰型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優勢、適用人羣、使用方法等。
實戰型知識可以由客服主動發起，在客户決定購買產品之後，向客户推送一些關於產品的使用知識，這樣能很好的提升客户體驗，讓客户記住你，下次再來購買。
2）儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的'知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。
4、關聯推薦
關聯銷售需要客服根據之前和客户對話，以及顧客購買的產品，快速總結顧客喜好以及需求，進行1—2款的關聯產品銷售。洞察客户喜好，按需推薦，宜精不宜多；適時推薦，趁熱追擊。
5、屬性蒐集
這個是為之後的店鋪營銷、二次購買客户識別、客户關懷、精準推送等做準備的。
蒐集的信息包括：
1）基本信息：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址（營銷必備，可以瞭解客户的消費習慣、偏好、購買能力等）
2）高級信息：QQ號、年齡、性別、生日（生活圈、消費偏好、購買能力、習性、QQ羣營銷、生日關懷等）
3）有價值信息：購買次數、購買金額、購買單價、購買週期（用户粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等）
4）高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種蒐集信息的方式，還可以創建調查問卷，引導用户填寫信息，相應給予填寫調查問卷的客户一些優惠劵。
6、詢單分析
詢單分析需要關注的數據要素：
1）客户流失主要由於哪些原因引起（歸檔類型：價格、服務、不包郵等）？
2）為什麼有老客户過來詢問最終沒有購買？
3）各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什麼引起的？
4）對問題採取對此之後，問題是否有得到改善？
1、負責在線客户諮詢解答，向客户提供迅速、準確、周到的服務；
2、負責客户關係管理及維護服務；
3、能通過與客户的溝通，分析客户的需求，實現在線銷售和服務，提高客户的滿意度；
4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議；
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