根據次這主題為端正工作態度、提高工作效率、開展微笑服務的動員會議，我個人認為不管是從時間還是中心內容來看，都是恰倒好處且值得我們每一個人深思的。把公司整體狀況與處境與大家一起分析與探討，不但可以讓每一個人設身處地的去思考問題;而且也都有了面臨危機感的意識。這樣的會議的確可以倡導定期定時的舉行。
我認為，首先作為公司的一員，我們每一個人都有責任和義務來承擔與分擔公司整體目標的實現。當然這也應是每一個員工都需應有的基本意識和觀念!俗話説：一個巴掌拍不響我不相信一個人可以創造佳績;但我絕對相信一個團隊可以創造奇蹟!只要大家為着同一個目標共同努力，相互體諒就一定可以做到。當然，團結就是力量是需要我們用心去體會與實現的。
其次，對公司現整體運營的情況來分析;其前景是非常直觀的。這需要我們共同堅持與不懈努力和創新才能在殘酷的競爭中立於不敗之地。也就是意識到一個企業它真正的核心競爭力在哪裏?但從市場分析等各方面來看，我們面臨的問題與壓力也開始慢慢浮現出來;就像人從小到大的一個成長過程!終要面對種種現實和壓力。企業也一樣，在身軀越來越龐大的同時所要面對和深思的種種問題都需要我們共同去應對。我個人認為首先就應該先從內部整頓開始;完善內部管理;增強團隊意識;恢復齊心對外的士氣。不管是一個發展中的企業還是一個成功的企業都應該保持不斷創新;提高服務意識;完善內部管理。
綜我上述所説，我的看法和想法是建議可以先從以下幾方面着手實施：
其一：服務;現如今的企業，不管開始怎樣銷售自己的產品;最終都會極力強調自己的服務有多好，可見服務的重要性。但關鍵怎樣讓客户把知道轉為感受到?當然這不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所謂全員參與不管所在的是哪一個崗位，只要有與客户接觸的機會都應該做到有服務意識且用心服務。
其二：學習;二十一世紀，市場競爭就像一場硝煙瀰漫的戰爭，殘酷至極。要讓每一個員工知道自己隨時都面臨被淘汰的可能。當然企業的發展與每位員工的綜合素質提高息息相關。在不斷壯大企業規模的前提下，也要做一個學習型企業，只有知識才能讓企業/員工立足於社會不敗之地。建議多給員工一些培訓與學習的機會。哪怕除自己工作範圍內的知識。
其三：培訓;我個人認為一定要加強公司內部員工的培訓;且頻繁。除自身產品知識的培訓外。同樣也可包括業界方面知識流通的培訓。如：業界內的一些最新消息;同行競爭對手的最新動態;等等與市場有關的信息都可收集後做為交流與培訓的內容。特別是跑在一線市場的同事。當然最重要的還是一些專業知識的培訓。
其四：創新;其實所謂創新並不一定要與研究/研發聯想在一起。特別對於我們公司來講又屬於銷售/服務類行業。那麼對於我們來説的創新無非大多圍繞銷售與服務來探討。比如：觀念創新、制度創新,市場創新,管理創新等等。.都算是一種創新。
最後：服務投資;現在企業間的競爭愈演愈烈，壓力挑戰我們隨時都要應對。而我認為這種激烈更多來自於服務的競爭。如把產品與服務相比較那麼在我看來產品在整個銷售過程中或許只佔40%優勢;而服務一定可以佔60%的優勢(特別是售後)。這就是企業間服務與競爭的較量。那麼如何贏得這場較量我認為最有力的辦法除提高我們自身的服務水平外就是服務投資。我們應該抓住這個市場進行投資也就是儘可能的滿足於客户，哪怕是一些無理的要求。這樣就涉及到了人力、物力、錢的投資。對於一個正在成長且面臨着眾多競爭對手的企業在服務方面絕不能憂鬱/吝嗇。試問現在企業中最有利且優勢的資源是什麼?無疑那肯定是客户資源。怎樣把握這種資源?不留任何縫隙讓他流失?我認為最有利的辦法就是提高我們的服務服務投資提高服務質量。那麼在對外銷售時這也可説是我們的又一大優勢了。
時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。現就本年度重要工作情景總結如下：
1、思想認識方面
報業服務處辦公室的1大功能就是服務功能，我個人的職責是這1功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在後勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自我的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
2、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作十分重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
3、主動性方面
許多工作僅有進取主動，才能從容自如，要不然會疲於奔命，忙於應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時彙報。
1）、在5.12地震期間與服務處領導進取與業主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情景。
2）、在創全國禮貌城市期間進取與錦江區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業1致好評。
3）、奧運期間在安保工作方面着實檢查力度，加大樓層日巡工作，進取與書院街道派出所做到有情景及時彙報、協調和溝通工作；
4、工作實績方面
1）、創優工作
（1）服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，經過不斷完善、進取整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示範”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細緻化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然後在從實際中去教會員工。異常是我自身1開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脱節。
（2）進取學習公司、服務處關於管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
（3）在後期迎檢過程中對“彙報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品，“彙報視頻短片”。
2）、後勤保障方面工作
（1）對打印機、複印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意後，進取聯繫廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
（2）辦公易耗品的'保障。服務處現有13台計算機；2台打印機；複印機1台；傳真機1台；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，進取保障好這些常規易耗品的供應。
（3）日常辦公用品的保障，進取與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，並上報服務處主任進行審批，在事後做好保存、發放工作。
（4）做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事後進取關心，把工作思路變被動為主動，進取主動，爭取創造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
很晚的加班回來，就在想這一天都在忙些什麼?因為最近剛剛換了新經理，我們區在大整頓，又恰逢國慶活動，領導們可謂是一天來一次。當然，少不了批評和指導。就看我們營業廳的佈局是換了又換，不過確實的是辦了點實事——終於把我們的老爺機換了新的。新電腦用起來就是很快，不過好心情卻總是被打破，莫名的教訓和加班，彷彿我們是沒有知覺的包身工。
是不是每個新領導都必須用“新官上任三把火”的姿態來樹立所謂的威望呢?對工作的好壞評價，到底是該由被服務的用户説了算呢?還是由天天坐辦公室吹空調的領導説了算呢?具體到所謂的各種標準語言和服務用語，既不實際，又羅嗦荒唐，反倒引起了客户的不便。更有用語的輕重，自然有對用户的分別對待，一律強求的近似吼叫的問話，難道真能帶來用户的待見和好感?
於是，一切的一切，無非是“改朝換代”般的樹威，就是在敲打着你們這些前朝元老們——看看，如今可是我某某的天下了，聽話的就跟我混，想當刺頭的趁早滾蛋。於是，權利的至高早已湮沒了服務的意義，一切都是為了權和利服務，無論他們吹噓的有多麼動人。
早在我送貨的那段時間，便已看透了這些，權利這柄杆，爬的高，摔的慘。然而只要你上了這柄杆，就是身不由己。你不往上爬，那麼便有人要把你往下擠。人生一世，匆匆數十載，何必如此?所以要求回了營業廳，做一個和權利不沾邊的人，如今卻也不免受到他人權利的擠壓，在縫隙中生存。
生存?有人説，如果説誰不是為了錢而在這幹，大可以離開。我想了想，在這個經濟社會裏，沒有錢就像人沒了血液，那真的是無法生存。但這也僅僅是生存而已，我們在於世間，還有屬於我們內心中追求的某些東西。當我還在這裏堅持時，我想，支撐我的不僅僅是那所謂的一點工資，還有我對生活的一種體驗和態度。生活，而不僅僅是生存。
以前會去想做自己喜歡的事，卻發現不那麼現實。想逃離程序化的生活，做一個真正自由的人，又發現自己沒那份力量。想在日漸世俗和無味的生活中，找尋點屬於自己的光輝，哪怕不那麼偉大，卻至少可以温暖自己的心靈。普普通通的工作，我依然帶着熱情去做，不是為了那份業績，是為了心中的一份滿足。當我看着顧客帶着滿意的笑容離開時，我便是由衷的快樂，也便更有勁頭去幹活。偶而也會遇到不講理和故意找茬的人，我都會抱着一份隨和去面對，因為如今社會壓力太大，都不容易，客户有氣沒處撒，跑這裏説説，就當是在聽他訴苦，他也不容易。
可是，我所不喜歡的便是刻意的檢查和沉重的任務，這任務的下達不是隨着人們的努力去做的，而是必須完成之類的，每次聽到這樣的命令，我都十分的反感。如果服務業連自己都沒有那份隨和和順心，又怎能帶給客户隨和和順心呢?而且還要有各種想法去讓客户辦業務，哪怕是人家本不需要的。日漸失去了對這份工作的熱情，當週圍的人們一個又一個的離去，我也彷彿看到了自己的未來。
謊言到底能欺騙誰呢?我想，也只有自己了。但人在世上，卻最不應該欺騙自己。這生命的一切只賦予你一次，實在應該珍惜。
當十幾天前，和高中同學一同去天水考試時，我一路上就在想，如果當初做了不一樣的選擇，那麼我現在的人生會是什麼樣子的呢?是比現在好?還是不如現在?冷清的夜晚、凌晨的火車、拂曉的大巴、還有那清晨的葱花餅，回憶的閘門似乎被打開，看到了過去，也暢想了未來。熙熙攘攘的人羣，似乎讓我想起了當年的大學聯考 ，撐起的雨傘，伴着記憶的味道。同學考完試出來説，很久沒有考試了，突然有種久違了的、年輕的感覺，彷彿又回到了從前。
“我們畢業幾年了?”他問到。
“有八、九年了吧?”我説。
時光似乎真的是如梭般的滑過，在我還沒來得及回味的時刻。他説：“這些年來混混碌碌的工作生活，也都忘記了時間，這麼多年過去了啊?”
是啊，這麼多年過去了。我忽然有種領悟，我從高中以來，一直失去的是一個叫做目標的東西，一種為之內心湧動的力量。我誇大了世間的一切困難，卻獨獨忘了自我的存在。找尋一種態度，一種面對世間不一樣的角度。我想，我有了屬於自己的態度，我也許依然會悲傷和失落，但不再會徘徊不前。是該上路了，我抖了抖傘，這是家的歸途。
xx年，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何紕漏。
辦公室文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄裏，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，説話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客户來訪人員，對於遇到相關問題來諮詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、複印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，並做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閲讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理複試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網站跟蹤查詢客户簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、xx年度所學知識：
1、行政部門經理may的指導：學習正規化的文檔管理、規範的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關係中的禮儀形象等。
2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、複印機和打印機的保養及維修。
3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛鍊等。
4、設計部門經理jacky的`指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業務部門經理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規範填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿業務員ally和lilian的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閲讀能力。
8、總經理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事xx先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最後沒有成功也沒關係，至少曾經努力過。
四、xx年度需要努力的方向及感想：
助理對於我來説是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的行政工作做得更好。
感謝公司的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今後我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人!
xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今後的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
今年的六一兒童節，我趕往省局，在幫忙工作的同時，繼續紮實學習理論技能和業務知識。在這段時間裏，我時常思索一個關於工作的問題，工作，以怎樣的狀態投入工作？怎樣的工作才算出色？怎樣才能將工作幹到出色？因而，在工作學習中，我會仔細觀察、認真梳理、反省嘗試，而後總結。最後，視角落在了工作態度上，在許多人看來這是一個老生常談的話題、信手拈來的主題。我將以工作態度為視角，簡要彙報在省局期間的工作情況，以及心得體會。
閲讀改變觀念，觀念改變帶來行動。在省局期間，我經常利用業餘時間，逛網店、溜書店、找書攤，探尋自己心怡的書刊。然後，我會從忙碌的工作生活中抽身而出，或在辦公室，或在書房，或在往返車上，品讀一本書，在我看來這便是一種生活，一種視野，一種收穫。劉醒龍的《天行者》用來自民間最底層的敍事，引導我們從更多視角微觀觀察社會，詮釋着一切鄉村奇蹟的醖釀與發生應當首先歸功於鄉村知識分子的這一思想。畢飛宇的《推拿》給了我們機緣，去了解在那個沒有色彩的盲人的世界裏的.漩渦和暗流、欣喜和歡笑。劉震雲的《一句頂一萬句》在細細道來的樸實話語中，讓我們審視人與人的關係，平和麪對人生所遭遇的一切。而其另一部著作《手機》，則在詼諧中反省、探尋人生的本質和真諦。《民主的細節》既關注了美國，也比較了中國，闡述着民主盡在點滴中。《奢侈態度》並非我所原以為的引導奢侈，而是通過奢侈品，看社會變遷、財富沉浮、文化演繹，甚至更多。周國平的《妞妞》，讓我感受到成為一位父親是多麼的不容易，又是多麼的幸福和滿足。《陳布雷傳》則演繹了另一種忠誠和個性。等等書刊，陪我走過了那段枯燥、繁忙、充實的時光。
在省局期間，我主要參與編寫了一本書《中國監獄矯正論壇》（第四卷），使我在理論業務知識層面受益匪淺，在參與編寫的過程中，通讀了共計一百餘萬字的調研論文，內容涉及5+1+1模式的內容、形式、特點、機制構建、人才保障、發展走向，更有許多新穎的課題、選題讓我感到自己與他人的差距，比如《社會轉型期監獄矯正教育基本命題之思考基於罪犯生命系統的教育》、《對罪犯憤怒的詮釋》、《家庭致危與罪犯矯治》等，僅其題目便讓人眼前一亮。參與籌備召開了三次全國性的大型會議，分別是八月份在湖北武漢召開的中國監獄工作協會教育改造學專業委員會20xx中國監獄矯正論壇論文評審會，十月份在南京舉辦的20xx中國監獄矯正論壇，以及十一月份在南京召開的中國監獄工作協會信息與基層基礎建設專業委員會20xx年度研討會。期間，還有多篇文章獲獎、發表，其中《試論罪犯價值取向與罪犯矯正》獲20xx中國監獄矯正論壇三等獎，並被收錄在《監獄矯正論壇》。另有兩篇隨筆，分別獲省局主題徵文三等獎和團省委主題徵文二等獎。
在現實生活中，我們每個人都有不同的工作軌跡，有的人成為單位裏的中堅骨幹，受到重視；有的人碌碌無為，不被人知曉，不為人關注；有的人牢騷滿腹，總標新立異，最終一無所獲。誠然，在眾生中，確實不乏少數人天賦出眾、聰穎過人，而大多數人都相差無幾。那麼，是什麼拉開了人與人之間的差距呢？是工作態度！態度是內心的一種潛在意志，是個人的能力、意願、想法、價值取向等在工作中所體現出來的外在表現。一個人的工作態度折射着其人生態度，而人生態度決定一個人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與醜、可愛與可憎，全在於你手。當然，我們不能説具有了某種態度就一定能成功，但是成功的人們都有着一些相同的態度。
不能沒有克難進取的精神。克難進取精神是工作態度積極的核心。比如，中國監獄矯正論壇共收到應徵論文150餘篇，在評獎後，還要將具有一定的代表性和借鑑價值的調研文章彙編成文集，交江蘇人民出版社出版，時間緊，任務重，僅有一個月的時間，編寫組要將近九十萬字的初稿，壓縮成五十五萬字，同時，由於文章來自不同的省市區，許多文章格式不規範、內容不嚴謹，甚至欠缺論文要素，這給編輯工作帶來了很大的困難。編寫組成員硬是加班加點，在規定時間內完成了這一任務。具體到監獄工作，就要工作上用心、作風上頑強，如果沒有克難進取的精神，遇到困難不敢迎難而上，而是畏首畏尾、猶豫不決，那麼頑危犯就難以攻堅，監管安全就難以保障，監獄工作就難以有序推進，個人成長更無從談起。
不能沒有團結協作的精神。團結協作是工作態度的另一種積極表現。團結協作是增強團隊戰鬥力、凝聚力、向心力的重要保證。叔本華説過單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯賓遜，只有同別人一起，他才能完成許多事業。以舉辦全國性的研討會為例，會議？？、代表名單彙總、場地佈置、議程協調、接送站、餐飲住宿、考察學習等等，千頭萬緒，需要辦公室、獄情總站、行政後勤管理處等部門的合理分工、鼎力協作，否則稍有紕漏，就會影響研討會的順利舉行，也會影響江蘇監獄系統的形象。落實到我們監獄工作，更要有較強的團結協作精神，監區確保監管安全不是哪一個人的事，而是監區全體民警的事，一個人不用心工作、不及時溝通交流獄情、不真誠的建言獻策、不探微深究，都有可能釀成嚴重的後果，類似的案例舉不勝舉，每每想起，都應警醒。
不能沒有敬業精業的精神。敬業和精業，首先就是態度問題。敬業是一種責任性的再現，精業則反映了敬業度。民警沒有敬業精業精神監獄就沒有安全，監獄沒有安全就沒有話語權。當前，押犯結構日趨複雜、獄情依舊嚴峻，同時，內蒙古呼和浩特第二監獄的案件以及河北深州罪犯越獄案件等案件都讓我們切膚的感受到監獄的話語權是如此之弱，監獄話語權建構是如此之難，然而在無奈之時，又深感責任重大、使命使然。敬業精業精神反映在監獄工作中，就是罪犯個別教育是不是及時、因人施教，獄情研判是不是準確、透徹，制度落實是不是嚴格、精細有別，現場管理是不是有序、規範等等。我想，只要我們努力，就能讓敬業成為一種習慣，讓精業成為一種能力。
不能沒有勤於學習的精神。學習是進步的根基，是良好工作態度的基礎。對監獄民警而言，勤於學習既是一種精神追求，又是一種工作態度。學，然後知不足。學習，關鍵在勤。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。蜻蜓點水、淺嘗輒止式的學習，是無法探求到知識的真諦。學政策理論，才能增強大局意識、憂患意識和責任意識；學監管實務，才能提升個別教育、獄情研判、攻堅轉化能力。尤其是新民警，惟有持之以恆，在學習中豐富知識、提高能力、砥礪品格、磨練意志，才能更好更快的適應監獄工作，才能從容應對，擺正角色、彰顯別樣風采。
時間匆匆而過，收穫實實在在。今後，我將進一步端正工作態度，心懷感激地、充滿激情的投入工作，將所學、所思應用於工作，不斷提升工作能力，爭取有新的作為。
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