全年的工作結束了，我將會對我這全年來的工作做一下個人總結：
事業單位司機年終工作總結：作為單位的一名司機，為領導帶給周到細心的服務，是我的職責，我堅持做到車輛時刻處於良好的狀態，持續車內衞生，給領導和同志們帶給一個衞生舒適的乘車環境，做好出車前的各項準備工作，隨叫隨到，不誤領導和同志們用車，嚴格按照駕駛員操作要求，搞好車輛的維修和保養，節約車輛的用油，確保車輛的安全。現將我上半年學習、履行崗位職責的狀況彙報如下。
一、注重學習
在業務學習方面，認真學習物價知識，瞭解物價的業務，使自我能夠成為名付其實的物價員工。不斷的提高駕駛技術，苦練基本功，不斷提高自我的駕駛水平和服務水平。
二、嚴格要求自我，遵守紀律，團結同志
在我上班後，自我時時處處以熱情的工作態度，嚴格按照單位的各項規章制度，在思想上嚴格要求自我，堅持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，幹滿點。工作中服領導具體分工，以嚴謹的工作態度和踏實的工作作風乾好每一項工作。永遠把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或下鄉中時刻都在提醒自我，把好手中的方向盤，安全回家是關鍵。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅僅是對自我、家人、別人以及公司都是一個好的交待。
單位就是我的家，我能夠自覺維護單位形象，不説有損單位形象的話，不做有損單位的事，能夠和同志們和睦相處，搞好團結，羣眾榮譽大於個人的成績，用心地參加羣眾活動，向老同志虛心請教，把在上半年學到的勤勤懇懇，兢兢業業，任勞任怨的工作作風堅持下來。
20__年，我相信我會做的更好，這是我一向以來不斷的努力，不斷的進步得到的最好的啟示。只要努力去工作了，萬事大吉，沒有什麼人會來為難你，也不會有人對你説三道四，所以我相信，只要我去努力了，我就必須能夠做好，我相信我的潛力和我的毅力。我會在下半年做的更好！
在局領導和部門領導的正確帶領下，與同事們的齊心協力、共同努力、大力支持與密切配合下，使我的工作取得了必須的成績。對於不利於團結的話不説，不力於工作的事不做，對於違法的事堅決不幹。現將一年來的工作總結如下：
一、學習方面
深入學習科學發展觀，並且認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、“中央新疆工作座談會”精神，全面提高了自我的思想道德素質和科學文化素質；全心全意為局裏的大事小事服務、處處事事以團體利益為重，增強了職責感和自覺性。在工作中，經過學習和實踐科學發展觀，以及相關業務知識，不斷提高自我的綜合素質。
二、工作方面
1、電話方面：對待上級部門的來電，問清什麼事，什麼要求，及時向領導彙報。對待北京的來電，問清什麼事，都是讓他們經過QQ號發郵箱給我，節儉了傳真紙。對待其他單位或個人來電，問清什麼事，禮貌回答，和單位相關的事情及時向部門領導彙報。通知開會，每次都是按照領導的要求及時準確地通知。通知各縣（市)上報材料，每次都是先把文件看清楚，準確地回答各縣(市）的凝問。
2、接待方面：始終堅持禮貌禮貌待客，做到來有迎聲﹑問有答聲﹑走有送聲，為單位樹立了良好形象。進取做好接待客人的後勤工作，確保客人的食宿和考察等。
3、協助方面：服從局領導和部門領導安排，進取協助文祕﹑人事等相關工作；其他單位每次使用我們單位的大廳，按照部門領導的安排進取協助，保障了衞生環境，安全等。
4、外出方面：注意自身安全，禮貌問事，仔細聽別人講文件的要求和目的，不明白的事情，及時給相關負責人打電話問清，有效地落實了工作任務。5，其它方面：實事求是，從不亂説話，亂造謠。始終堅持以人為本的原則。
三、下一步工作計劃
（一）進取及時落實局領導和部門領導安排的工作任務。
（二）全力協助部門領導的工作。
（三）繼續加強學習和實踐，提高辦事效率，加強溝通本事。
（四）維護社會穩定，加強民族團結。
（五）嚴格遵守單位規章制度。
時光如梭，不知不覺中來工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的事業單位客服人員今後的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業
作為事業單位客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為事業單位客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
四、取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐
很幸運可以加入事業單位客服部這個可愛而優秀的團隊，_____的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
一年以來，我根據xx街道辦事處的工作安排，從計生辦到信訪辦工作至今，認真學習，進取工作，從思想政治到業務本事都得到了很大的提升。回顧這一年來的學習、工作以及生活情景，談談自我的感受，並剖析自身的不足之處，以求在今後繼續不斷提高自我的綜合素質。
一、強化思想政治學習，提高崗位業務本事
首先，積極參加___組織的思想政治理論學習、崗位業務知識培訓。在學習好理論知識的基礎上，堅持用__的思想理論武裝自我的頭腦，始終堅持堅定正確的政治立場和方向。
其次，認真貫徹執行__的基本路線和各項方針、政策，自覺在工作中踐行科學發展，服務廣大基層羣眾。
第三，堅決按照上級的指導和要求，緊密團結和配合同事，虛心理解羣眾的批評和意見，對自我工作中存在的漏洞與不足及時改正，嚴格要求自我。
二、立足本職崗位工作、認真做好服務羣眾
一是在領導的關心培育下，在同事的支持和幫忙下，我從對計生、信訪工作的不熟悉，到迅速適應崗位工作，並能夠按工作要求，及時高效地處理日常工作中出現的矛盾和衝突。
二是遵守管理制度、關心團結同事，努力營造一個良好的工作氛圍，進取主動完成本辦公室的工作。
三是做好服務廣大羣眾的工作，視廣大育齡婦女為姊妹、視信訪人員為親人，真正做到心繫羣眾，任勞任怨，為民服務。
三、存在的問題與不足
儘管這一年的鍛鍊中我各方面取得了一些成績，可是在在學習和工作等方面，還存在業務知識不夠精通，對待上訪羣眾有時存在急躁情緒，處理突發性事件時經驗不足等缺點，這些都需要我在以後的工作中進一步嚴格要求自我，改正缺點，揚長避短，以實際行動，不斷地提高自我的工作水平和服務本事，真正做到幹一行、愛一行、鑽一行，做一名___放心、人民羣眾滿意的基層信訪人員。
時光如白駒過隙，一轉眼忙碌的365天飛弛而去，回顧着春華秋實的20xx年，是公司推進管理改革、拓展市場、持續發展的關鍵年；也是口腔展創新思路，規範管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領導下，發展思路，團結奮進，真抓實幹，圓滿完成了09年的各項任務，取得了一定的經濟效益。現在本人就20xx一年中的工作作出總結如下：
一、加強學習，提高自身思想素質。
現代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，信息高度發達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業務能力的提高，才能保持職業價值。為此，無論何時何地，我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網絡上的各種信息，不斷提升自身的業務質素，加強對積極向上的人生觀、正確的價值觀的引導。“勤勤懇懇，我只吃樸素飯；兢兢業業，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的座右銘。無論處在一種什麼樣的環境下，使終保持樂觀、積極向上的心態，努力勤奮、務實工作，不懂就問，不會就學，紮紮實實，做好本職工作。
二、搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。
1、展覽行業是一個需要耐心+細心的服務行業。電話營銷是服務的重要一環:對每天的客户來電，做到有問必答，不厭其煩，認真對待客户的每一個問題，積極高效的予以解答。力求做到使客户滿意。20xx年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協力共同努力下，取得了圓滿成功。開展的前一個月，我和口腔展項目組全體工作人員加班加點，分工合作，及時順利的完成了展前工作。展會結束後三、四月份，又配合市場部做好觀眾的統計分析。對參展商進行了展後回訪，瞭解參展商對我們工作的滿意程度，對展商提出的問題，認真加以總結，汲取經驗，接受批評，加以改進。以求把客户滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見反饋表中看出，我們的服務得到了大多數展商的肯定。
2、策劃設計20xx年口腔展的展位安排。口腔展的展位安排、展位圖的設計，在我看來是一份責任，也是一份答卷。古語云：“知彼知已，方能百戰百勝” 。為此我充分分析了北京、上海口腔展的規劃佈局和價格以及對大中小公司安排展位的優缺點，譬如：今年北京口腔展設計了1231個/9平方米展位，總收入約25976000元，參展商有549家；上海口腔展設計了1011個/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價上，北京口腔展最高單價是32000元/9平方米；最低10000元/9平方米，分四種價格等級；上海口腔展最高單價是26000元/9平方米；最低單價8000元/9平方米，分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展的價值取向來説：分別是北京、廣州、上海。對比北京上海口腔展的數據，結合明年華南口腔展的展館實際情況，我們設計了1279個/9平方米展位，價格等級上做了優化組合，相比今年多設計了178個/9平方米展位。按觀眾路線把15.1館設計成品牌館、14.1為國內品牌館，二樓15.2和14.2館為耗材館。
在銷售展位的過程中，通過對客户的分析判斷可以總結出：展位圖對於參展商來説，就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定着他們的品牌定位和價值取向。根據帕累托法則，即80/20法則，可以將客户分為大客户和長期客户、中端客户和大眾化客户。80/20法則告訴我們：80%的利潤來自於20%的客户。這20%客户也是口腔行業的領袖和品牌價值締造者，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應該關注大客户和長期客户，瞭解分析他們的想法和市場定位，在以展會為載體的平台上為他們賦予更大的價值。因此在20xx年口腔展的招展過程中，按大客户、金牌客户優先、大面積展位優先、公司產品含金量高、公司實力強優先分批次招展，鼓勵大客户拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、GSK這三家公司都是生產日用產品的頂尖公司，無論從消費者羣體、產品定位上都有相似之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積，來説服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略，20xx年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米，總收入預計增長10%以上。截止12月30日，20xx口腔展的四個展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，佔總參展商的20%。
3、為了瞭解行業動態，在公司安排下參觀了香港APDC展、北京、上海口腔展。參觀同行業的展會，是為了學習他們的優點，瞭解他們的展會情況，拜訪老客户，結識新客户。每一次觀摩前，項目組都做好了充分細緻的準備工作：分析他們的展位圖的佈局，參展商的數量，統計未參加華南口腔展的公司名單，做出報表，對每一家公司進行仔細分析後，在現場進行面對面交談，積極推介華南口腔展。
三、以“互助互敬，團結協作”為宗旨，提升團隊協作精神。
在伍麗儒領導下的口腔項目組是一個和諧、互助、積極的團隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態度影響着我們這個團隊，我們分工明確、責任清晰、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流，積極協商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責任感，認真負責，團結互助。我們為之努力，是因為我們有着一個共同的目標：為公司保持並擦亮口腔展這個品牌。
俗話説：“三人行必有我師，”在以後的工作中，我會結合以往工作經驗，取長補短，開拓進取，現對於20xx年的工作思路作如下打算：
1、目前中國的三大口腔展處於一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據一方，參展商的數量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優勢、觀眾地區來源廣泛，排列第一；上海口腔展也正以國際化大都市的影響力不可小窺，華南口腔展的優勢服務好、毗鄰港澳、連接東南亞，佛山是口腔OEM生產的基地。但是，只要是其中一個展做大做強，那麼意味着其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識，加大對華南口腔展的國際宣傳力度，加強對核心觀眾的邀請，深化國際合作，煉好內功，由專業公司設計展會的統一形象，規範展會的業務流程，有序安排現場各個流程的工作。集眾人之智慧，多為項目提出新想法，新思路。
2、虛心學習專業知識，加強業務水平的提高。
3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統籌工作。
4、做好20xx年展商數據分析，分析展商的行為特點，比較品牌展商在北京、上海展會中，展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細緻分析，從中找出在廣州展會擴大面積的對策，專業專注，做強做大華南口腔展會。
5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案。
6、加強個人自身素質的培養，努力提高業務銷售技能、服務技能、團隊協作意識、個人禮儀等。
最後，在虎年到來之際，感謝中心、公司領導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我將繼續努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持，再次謝謝大家，預祝大家新年愉快，閤家幸福！
單位年度工作總結，就其內容而言，就是把年度的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。
單位年度工作總結格式主要由標題、正文、落款三個部分組成：
一、標題
標題應該簡潔明瞭，如果想不一樣一點，可以選擇__（姓名）在__部門（職位）的_____年年度工作總結。這些都可以，只要體現年度工作總結就可以了。
二、正文
正文由三個部分組成：
a、開頭--對本年度的感慨，一般會感歎時光飛逝。
很多年度工作總結首段都是感歎時光飛逝，或者日子過的很快，時間一晃而過等等，由此引出下一部分。所以第一段落基本都是這個題材，100字足夠。
b、中間--對自己工作的優勢和劣勢做總結歸納。
中間部分是正文的重點，就是自己對自己工作的總結歸納，這部分一般是領導最想看的地方，如果你平時習慣一週寫一次工作計劃和總結的話，那麼這部分會非常好寫，你只要羅列一些自己做的很到位的工作上去就好，如果你平時不寫的話，那就需要你從記憶裏搜索領導誇獎或者同事誇獎的工作就行，劣勢一般就是自己工作不到位的地方了。
c、結尾--自己對下一年度工作的展望和規劃。
這部分就根據中間部分來拓展就可以，要發揚優勢的地方，規避劣勢的地方，另外就是根據企業的發展願景進行自己工作的展望和規劃。
三、落款--姓名、部門和時間。
一般單位年度工作總結寫完落款就結束了，但如果是發郵件的話，郵件的主題一定要記得更改，文檔的名稱就寫__在__部門單位年度工作總結（有的公司會有自己的規定）。
我於20xx年x月考錄到XX鎮人民政府，分到鎮黨政辦工作。一年來，在領導的支持指導和同事的助下，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎。現將一年試用期來工作情況總結如下：
一、堅定信念，築牢堅實思想基礎
一年來，我認真學習踐行科學發展觀，不斷提高思想覺悟。始終堅持運用馬克思列寧主義的觀點和方法論，堅持樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。時刻牢記為人民服務的宗旨，積極響應黨的號召，對黨的事業充滿信心。
二、勤奮學習，不斷提高自身綜合素質
我積極參加鎮黨、政府組織的各項學習活動，並通過新聞、報紙、網絡及時瞭解黨和國家的各項政策法規，進一步提高了自己的理論水平與素質，保證了自己在思想上和黨的一致性，時刻以黨的紀律嚴格要求自己，強化自身廉潔自律的自覺性。
平時重視專業知識學習，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習，將星期六黨校、各種工作培訓作為學習的好機會，認真做好學習筆記，以促使我在業務工作上迅速成長起來。黨政辦工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力，為了提高自己的寫作能力，我從研究已經成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，虛心向上級領導請教，向具有豐富工作經驗的同事請教，然後再進行深入加工，進入復推敲，最後定稿，逐步提高了自身文字處理的能力。
三、踏實肯幹，努力完成好各項工作任務
我樹立“辦公室無小事”的思想，嚴格遵守黨、政府的各項規章制度，努力提高工作效率和質量。任何一件領導交辦或同事、羣眾託付辦理的事情，我都會千方百計地去把它做好。每天的來文、來電我總是爭取在第一時間向領導彙報；對於要印發的文件，我每次都進行認真的校對後再送分管領導把關，確保文件及時發放。接待羣眾來辦事時，能做到熱情接待，主動詢問是否有需要辦理的事項，方便羣眾儘快辦好手續。
一年來，在黨政辦領導的助指點下，我參與起草綜合材料20多篇，有“兩化”活動情況彙報、鎮上半年工作總結、鎮人代會的相關材料等；報送信息20多條，在“中國豐”網站發佈信息8條；負責XX政府門户網站的內容保障和日常運行，對“市長熱線”、“鎮長熱線”等各類件及時進行網上答覆。另外對於領導交待的臨時性工作，我會盡最努力保質保量完成。
通過一年的工作和學習，我的思想、學習和工作雖然取得了一些進步，但還有很多不足之處，與周圍同事相比還存在一些差距。主要是理論與實踐相結合不夠，深入基層調查研究不夠透徹，自身整體素質有待進一步加強，這些都需要我在今後的工作中通過虛心學習請教，通過自己的潛心琢磨，通過同志們的熱心助和監督加以改進。在今後的工作中，我會緊跟鎮黨、政府的工作思路，加強學習，提高自身綜合素質，認真學習業務知識，紮實工作，積極進取，努力為羣眾辦實事、辦好事，爭取做出讓組織和羣眾滿意的工作實績。
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