20__年受市行委派我到__路支行從事會計暨合規主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好櫃面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度紮實落到實處，力保支行前台工作運行有序。現將在工人路支行的工作總結如下：
一、會計工作質量
1、根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每週、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規範常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬户資料、個人開銷户資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、託收業務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促櫃員養成良好的櫃面操作習慣。
2、提高會計核算質量。現前台櫃面共有櫃員11名，3人上崗不到一年，其中櫃員__6月底剛剛上崗，對公櫃員__由於調崗也是2月底剛剛從事對公業務。在工作中我採取前期由老櫃員幫新櫃員看票，後期業務較熟悉後，新櫃員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業務。在二季度核算中有8名櫃員差錯為0，大提高了櫃員的核算質量，保障支行業務的健康發展。
二、員工管理及培訓
1、在7月末，對公會計櫃員__調至__路支行，櫃員__由__路支行調到我行，櫃員__由儲蓄櫃員調崗到會計櫃枱。一系列的調整對櫃員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與櫃員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，櫃員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。
2、由於總體櫃員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行櫃面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利用班前晨會和每週例會帶領櫃員採用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，並重點學習《___________市行櫃面操作風險管理工作指引》以及櫃面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防範的宣貫，使櫃員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20__年_季度____市行櫃面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3、在業務培訓方面，我積極組織前台櫃員開展業務知識學習，在內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名櫃員取得會計證，一名櫃員取得反假資格證，並且經過我與支行櫃員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三、反洗錢工作
1、加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客户資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。
2、指定專人負責個人開户資料的保管整理工作，按時將個人批量開户風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯繫客户，完善後續手續。
3、向市行反洗錢工作辦公室報送20__年二季度客户洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告，二季度識別對公新客户57家，對私新客户3579户。
四、其他主要工作
1、補充制定工人路支行前台業務櫃員績效考核實施細則
2、按時準確報送市行各項報表
3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告
4、組織召開支行季度風險分析會議並上報風險分析報告
5、配合市行各管理部門進行檢查
五、存在的問題：
首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業務水平需要進一步的提高，會計暨合規主管需要掌握更加全面更加細緻的業務知識。
這些都需要我在以後的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權範圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。
六、下一步工作計劃：
1、進一步梳理、規範會計基礎管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎。
2、按時做好會計主管日常檢查工作，對於工作中存在的問題要做到早發現、早整改。
3、加強人員管理，繼續加強櫃員培訓，結合總市行各項規章制度、操作流程等對櫃員開展會計基礎培訓，進一步提高櫃員的工作效率和業務素養，積極為大家創造一個良好的工作氛圍。
4、加強櫃員的道德風險警示教育，使每一位櫃員都緊繃風險這根弦，時刻不鬆懈，杜絕風險隱患。
2_1_年7月至20__年6月是我工作的第二個整年，總的來説，工作很充實、愉快，工作能力也進步了不少。
2_1_年8月參加了國家開發銀行貴州省分行的貸款項目評價工作，參考項目組下發的項目指引及分項項目負責人和有經驗同事的經驗，還算比較好的完成了分配給自己的任務。在這個項目中，瞭解了項目貸款的相關知識及國家開發銀行對項目貸款的管理模式，也學習了一些銀監會對金融行業的監管要求，也算豐富了一種不同的工作經歷吧。
2_1_年9月就開始和閔姐姐一起做渝能購買日的公允價值分攤，我主要做除了產業集團以外的單位公允價值的分攤。這項工作的過程的是挺痛苦的，會苦於沒有具體的準則或指南也沒有相關經驗指導有些問題該怎麼處理，也會苦於尋找以前年度的數據等。不過現在看來，這項工作還蠻有意義的，學會了不少新的東西，養成了從不同角度思考問題的習慣，也更習慣在底稿中記錄思考及解決問題的思路。
2_1_年1_月及之後的渝能預審，開始了很多時候都需要自己獨立溝通和處理問題的工作，還要複核小組其他同事的工作底稿。工作很繁忙，也有不小的壓力。但整個預審時期，工作很有狀態，充實而快樂，跟項目團隊和客户的溝通也越來越順暢，合作也越來越愉快。
接着是暗無天日的渝能年報，從年底最後一天客户結賬完成開始，到我們向總所提交初步工作結果的差不多2_天裏，項目組的其他同事都會在12點以後才離開辦公室，閔姐姐和我的日子則是在工作十幾個小時，有時候會是差不多二十小時，和休息幾個小時之間切換。在其他人看來是很恐怖的工作，但我們當時還覺得還好。現在來看，應該是一種對工作負責，對自己負責的精神讓我們能那樣堅持吧，還有就是年輕真好，有心也有精力去做可能做不到的事情。其實這樣的項目也很有收穫。在短時間內處理繁雜的數據，將從客户和小組同事那裏得到的信息看過之後反饋給他們，並且整理出上一層級需要的信息，充分鍛鍊了在有很大的時間壓力下不斷的反饋和更新數據的基本執業能力，及與團隊成員、客户、上級高效的溝通的職業素質。
20__年2月開始耗時兩個月多的大北農項目，如果沒有欠渝能的報告，這應該是一個很輕鬆的項目，負責的幾家子公司都具有同質性且不復雜，審計母公司遇到的問題都會有經理參與解決問題。對審計質量要求很更高，所以對審計程序和審計證據的要求也更高。在這個項目中更體現的審計的嚴謹及對自己的審計工作負責，對簽字會計師負責的態度。
20__年5月零星了做了一下恆升鋼構這個項目，沒有很具體的項目任務，也沒有開具底稿的要求。不過跟着另外一個經理學習了不同的工作及思維方式，看了一些關於這個行業的資料，儲備了基礎知識，這個項目也還不錯。
流水賬似的回顧了一年，是很有收穫也很愉快的一年。希望會有更愉快，收穫更多的下一年。
五年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵，感受到了集體的温暖和力量，並以此得到了領導同事和客户的一致好評。我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，傳遞着友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。
有一位客户來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客户。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對着客户審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能給我打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我，客户對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客户微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客户也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的'基礎。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規範動作，進行無數次的機械重複訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。
三、知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時儘量開立單位結算賬户辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。客户的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了會計專業專升本的學習，並於20__年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
四、溝通是做好服務的有效手段
用心體會，善待客户，這是做好服務的根本。客户如果得到滿足，他會把他的喜悦向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客户的心態和具體服務的需求，以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，爭取把工作做得最優最好。我們相城支行很多客户離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客户，我就換位來體會客户的心態，所以每次客户過來我都會給予真誠的問候，耐心細緻地聽取客户的服務訴求，儘可能快地辦理完相關業務，同時想他們沒想到的一些細節，提醒他們，比如有些客户很長時間難得來一次，不用客户説，主動將這段時間所有分户對賬單，季度結息回單，結算業務收費回單等單據整齊完整的提交給客户，省去了這些客户的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。
面對客户的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，並以誠懇的態度加以説明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答覆，避免引起客户的抱怨，並學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一傢俱店客户，他急需提現金到他行辦理異地存款，在告知他大額現金需提前預約，他急得情緒很激動，通過了解、結合我行現有的業務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘後對方客户很快地收到了貨款，及時發貨了，客户直説感謝。客户輕輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織未來”服務理念的深層涵義，並時時為自己所在的崗位感到自豪。
五、團結是提升整體服務形象的無形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們儘快地進入工作角色，充分發揮着團隊力量，只有心繫集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發一筆本票業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客户在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客户的服務工作做到實處，使客户滿意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。
優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業務，接待每一位客户，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客户、留住老客户、爭取新客户。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客户或老客户時，要主動的招呼客户，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客户的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客户，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客户留下良好印象，產生下次再來華夏銀行辦理相關業務的內在衝動。有一位女性客户第一次來我行辦理存款業務，根據她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止，通過交流知道她經常到全國各地出差，她向這位客户推薦我行的華夏麗人健康卡，客户欣然接受。在試用了幾次以後，特別是異地取款免手續費方面，她非常滿意，並把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。
我相信只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動撲捉優質客户信息，通過為客户辦理業務發現和識別優質客户並主動報告，給行長或客户經理對客户做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1+1>2的效果。因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客户真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。
在__銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以後的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客户第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客户為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，並通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客户排憂解難，為客户提供優質服務，在工作中體現和昇華__銀行的服務。我會努力和許許多多優秀的__人一起共同書寫__銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
已經到來，回顧過去的一年，我收穫頗多。在領導和同事的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。在這裏我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：
一、工作態度方面：
我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環境。通過閲讀書籍資料，掌握銀行各種業務操作流程，勇於發現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。
二、工作學習方面：
在建行的這一年裏，我是在營業部工作。銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，在營業部充分的體現了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這裏學到了一部分銀行基礎業務，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬户、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數點對一筆業務起到了關鍵的作用。
除此之外，每當有新的有關行內發文和視頻培訓，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，瞭解政策變化、行業風險，才能在成為一名合格的建行員工。
一年時間説長不長，説短也不短。時間讓我對於建設銀行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出台，對於我們建行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。20__年對我來説是充滿機遇和挑戰的，新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學習的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳步。我會紮紮實實地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行裏的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，徵取更好的工作成績！
為了進一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識，提高自我約束、自我淨化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，結合本次_的工作實際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。不斷的加強自我思想建設和作風建設，積極配合一把手工作，充分發揮了自己的主觀能動性和創造性。始終堅持以“三個代表”為指導，創新工作思路，深化內部管理。以高度的責任感和事業心，勤奮工作，躬身實踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。能夠按照分行黨委和黨風廉政建設的要求，嚴格的要求自己。按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作。現對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結如下：
一、加強學習，提高素質，增強廉潔從政意識。
通過參加中心組學習和黨員的組織生活，特別是十六屆四中全會以來，對關於加強黨的執政能力建設，正確樹立科學的發展觀，堅持“三個代表”重要思想。築牢思想道德防線，保持和發揚黨的優良傳統，牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀，從思想上進一步提高對黨風廉政建設重要性認識，時刻牢記為人民服務的宗旨意識，自覺遵守黨規黨紀，法律法規，增強拒腐防變能力。
二、務實工作，廉潔自律，自覺維護運行中心形象。
自覺用“三個代表”重要思想和科學的發展關嚴格要求自己。認真做好總經理交辦的各項工作任務，特別是對自己分管的部門，經常深入科室內部，着力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識，統一思想，強化責任，健全制度，防範風險，落實檢查整改措施。
工作中自覺執行《黨內生活基本準則》，維護班子團結，尊重領導，尊重下級，注意協調好同志間關係。堅持民主集中制，個人服從組織，下級服從上級，重大問題集體研究，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，服務熱情，辦事公正，敢於承擔責任。
一年來，在總經理的正確領導和員工們的大力支持下，先後負責完成了現代化支付系統的升級切換；西藏分行企業網網站建設；CMIS2.0版本的升級和信息補錄工作；人力資源系統的升級改造；管理信息平台的建設；辦公自動化的切換上線；部內風險管理平台的建設；金融統計大檢查；運行中心成立一週年文藝晚會；橋牌講座等項目性和建設性工作。共舉辦了全行性的培訓班4期，有力的推動了我行業務的整體發展水平。
在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權利，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業餘文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設，着力做好員工培訓和員工隊伍建設。採用員工生日聚會、晨訓、每週一課等形式，利用業餘時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發展推上了一個新台階，並得到了總行的好評。
個人發展也得到了一定程度的提高。認真閲讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案，其中《淺析資源配置和風險管理的辨證關係》被總行網站採用。
三、存在的問題與努力方向
存在的問題：
1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內的監督管理也有不到位的現象。管理能力和工作效率也有待於進一步提高。
2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調研文章不多。
3、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊，創新力度不大。
努力方向：
1、經常重温《黨章》《準則》等時刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、執政為民；加強政治學習和業務學習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭做一個優秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。把更多的時間用在學習和思考工作上；生活簡樸、勤儉節約，保持艱苦奮鬥的傳統。
3、紮實開展好支部工作，創新工作機制，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效。堅持民主集中制，遵守“三重一大”議事規則。樹立民主討論之風，克服個人主義，開展好批評與自我批評。
在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收穫，有工作經驗的錘鍊，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累並快樂着，苦並收穫着。現將我本年度的思想、工作總結如下：
一、工作情況
(一)腳踏實地，努力工作。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規範了工作程序；
二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；
三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作；
四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。
(二)積極主動，撰寫材料。
完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。
(三)認真學習，努力提高。
時代在不斷髮展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20__年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鑽研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關係全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及工作計劃
1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，並進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭通過剩餘兩門從業資格考試，並在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。
2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善於表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作；三是努力當好一名信息員。積極瞭解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的；五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。
對於我來説是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。
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