在公司領導及各部室支持下，客户服務部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定着顧客對商場的態度和商場今後的發展。為此我們在客服管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
二、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客户提供力所能及的方便。
三、服務規範化
服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客户服務部來説，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客户服務的重要性，紮紮實實抓好客户服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客户隨時隨地上門諮詢，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客户跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客户滿意度，盡職盡責的完成了工作。
20__年悄然離開，我們的工作水平在這一年發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。
從我懷着忐忑的心情走進婦二科，到如今自信的走出婦二科，期間有太多的話想説。
在如此温馨又緊張的環境中，我看到了一支優秀的護理團隊，老師們分工合作，有一套自己的工作流程和方法，從開始上班起，老師們每一分鐘都有自己的工作，不同的鈴聲，“喂，您好，請問有什麼事兒嗎?
我清楚地記得第一次靜脈輸液的情景，在治療室裏，您説：“別怕，膽子放大點，不會有問題的，我在你旁邊。”我把治療車推到病人牀旁，您默默地站在一旁，堅定地眼神給了我莫大的勇氣，護士在病人的理解下，我核對牀號，姓名，藥名，濃度，劑量，排氣，扎止血帶，找準進針部位，消毒，再次核對，再次排氣，順利刺入血管，三鬆，固定針頭，第三次查對，一氣呵成，完成操作，您向我投來讚許的眼神，雖然動作有點生硬，但我真的很高興。同時，我也體會到良好的護患關係非常重要，不緊是對病人，也是對自己專業的認可，從而才能順利完成各項操作。在婦二科，我也忘不了餘老師那次精彩的講課，使我對子宮肌瘤有了更深的理解，但願以後會有更多類似的講課，這樣能讓我們很好的把理論和實踐相結合，保證自己的護理質量。婦產科醫生工作總結我還學到了很多，都得益於老師們的指導，我忘不了婦二科的每一位可親可敬的老師們，是您們引導我走向了工作崗位，真正意識到護士的責任與義務，也使我熱愛我的工作。
婦二科的實習即將結束，時間很短，可是也足夠讓我成長，原本迷茫的我現今卻滿載而歸。儘管我不知道未來的工作會怎樣，但我相信有各科老師們的幫助，加上自己的專心，一定會順利完成實習，成為一名合格的白衣天使!
我在大學學習的是工程造價專業，畢業後主要是從事預決算，工程投資概算，成本核算，投資總控等工作。自從20_年7月從學校畢業參加工作以來，在公司領導的幫助和栽培下，學習到了許多專業知識，業務水平也有了大幅度的提高。
在公司裏，作為工程技術部的一員，我服從技術部門領導的安排，參與技術部門的各項工作以及公司的其他工作。在公司積極參與競爭，認真細緻做好招投標工程。我們抓住每一次參與投標的機會，積極迎戰，為公司項目經理承接到更多的施工任務。在投標過程中，工程技術人員編制投標文件要做到：
首先認真學習研究，深刻理解招標文件所列的各項條款。
其次，報價前儘可能地瞭解清楚投標環境，有針對性的編制施工方案，再次制定正確的報價策略。
最後，編制恰當的有競爭力的投標報價和科學合理的投標方案。在投標過程中，要加強投標文件的複查和校核，特別對於招標文件中二十條廢標條款當成“二十條高壓線”，做到逐條核對，防止廢標。
投標技術人員是公司生存與發展的核心力量，我們在工作中要自加壓力，勇挑擔子，把每次投標看作是競技比賽，要想取勝，既需要團隊的合作努力，又需要每個人認真負責態度，這樣才能智勝對手，為公司建設和發展多作貢獻。
我在負責公司的現場施工鋼筋翻樣時，通過不斷的積累經驗，速度和準確度發麪都有了較大的提高。為了跟上以後的發展需要，努力學習用軟件進行翻樣。現在也已經能夠熟練掌握了。並且多次運用到實踐中去，完成了公司的多項任務。
往後，我知道我要走的路還很長，我要學習的東西也很多。迫切地感到自己需要在職稱方面有所晉升。
病人在一輪輪的換着，科裏也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協調與配合中依然那麼依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映着這一年之中發生的一件又一件事情!
最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試着新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大!在組長孫英的帶領下，我們組的每一個成員都緊緊地團結着!也許團結就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不願意去做!可是，自從分了組，大家都樂意去搶着去做，充分調動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應增加。於是，我們的努力終於得到了病人的滿意、和領導的肯定。所以在護士長的帶領下，經過我們全科室的共同努力，我們光榮地獲得了院第三季度護理質量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)
最不安的事：“康復部要搬了，護士要合併了”。在很長一段時間內牽扯着我們的心，隨着一病區消化科合併到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心裏多多少少會有想法。“我們科會怎樣?我會不會被踢出局?”我想這個事情是多是少都影響着每一個人!我在一病區支援這20天裏深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，沒有人捨得放棄你!站好自己的崗位比什麼都重要!所以我要更努力和認真地去工作!
來到這個大家庭已有月餘，又很榮幸能加入到採購部這個温馨的部門，雖説來的時間比較短，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現實聯繫起來。我相信在得到各們同事們的關心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學習與工作。採購跟單員的主要職責：負責採購訂單評審、確認並下達採購訂單至供應商，確認採購訂單的交期至生產中心;採購訂單跟催;協助供應商的對賬工作、税票跟催、貨款申請;組織協調技術、品保部處理供方來料異常，還有就是負責採購部的程序制定和供應商的開發和管理等。
我在這期間所負責的工作：
1、負責對採購部非生產性物料這一塊的跟單工作。
2、製作採購供應表下達給每家供應商。根據申購單上所需採購的品名、型號、數量、與之聯繫方式，讓相應供應商進行報價。
3、給供應商下訂單。報價審批後根據各部門的申購單，給相應供應商下達採購訂單。
4、在erp裏下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認後及時入庫。
5、在每個月10號，20號，月末，對本月採購訂單進行彙總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。
心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這裏的工作環境，對自己的本職工作有了一定的瞭解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今後的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不斷積累經驗，讓自己在今後的工作中越做越好。最後，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協同支持讓我對我的工作更加有信心。
時光飛逝，不知不覺中，我在環衞這個平凡的崗位上又默默為服務了一個春秋。一年來，我能認真學習馬列主義、_和_，積極實踐“_”重要思想，思想上努力按黨員標準嚴格要求自己，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，認真負責地完成局、所領導安排的各項任務。主要情況總結如下：
在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會_的講話精神，並把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加局總支部組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大環衞工人宣傳黨的方針、政策和局總支部的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率。同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
在工作上，圍繞加強人眼管理及提高保潔質量的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好地完成了各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、尊敬領導、團結同事、扶持安排、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。
目前環衞站的工作還存在不少的困難和問題，因此，我們決心在今後的工作中不斷開拓創新，發揮優勢，克服困難，努力開創環衞工作新局面。
今後努力的方向：隨着城中村及周邊鎮的環境衞生工作的開展，今後我們的工作將更加繁重，任務更加艱鉅，服務質量也更高，領導的要求也將更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將以更加勤奮的工作態度，刻苦學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為環衞所的穩步發展做出一名黨員應有的貢獻。
我診所在上級主管部門的領導下，一年來認真做到依法執業，為社區居民提供優質、方便的醫療服務。現工作總結如下：
一、我診所《醫療機構執業許可證》核准的執業科目是中醫科、內科和口腔科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核准的診療科目執業，沒有超範圍開展診療活動。
二、診所現有主治醫生_x人，執業醫師_x人，執業助理醫生_人，執業護士_人，已經辦理執業註冊手續，取得相應的執業證書。
三、診所各項管理規章制度完善，並按照要求上牆公佈。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規範、醫療廢物管理等相關制度。
四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細緻詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者__人次，沒有發生醫療差錯和醫療事故。
五、能夠按照規定使用醫療文書，配備有門診日誌、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。
六、加強自身藥品採購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨牀醫療用藥安全。
七、醫療廢物交與__醫療廢物處理有限公司處理，雙方簽訂有《醫療廢物處置服務合同》，每兩天交接一次醫療廢物)，有醫療廢物處理登記本，對醫療廢物處理情況進行登記。
八、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發熱病人及時轉診上級醫院;在診療工作中，沒有發現傳染病病人或者。
九、能夠按照上級要求開展衞生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衞生防病知識;上級下發的衞生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與白馬凼社區居委組織的衞生活動，平時做到經常打掃診所內外環境衞生，保持診所環境整潔。
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