20__年，我所信訪工作在農牧業廳的高度重視和具體指導下，以解決農牧民羣眾的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我站工作職責職能，切實強化完善我所信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為農牧民羣眾排憂解難，促進農村牧區的安定團結等方面發揮了較好作用，現將我所信訪工作情況總結如下：
一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。
我所是依法保護草原的執法機構，受農牧業廳委託負責草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是瞭解__，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我所規定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監理科信訪室具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制，規範羣眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我所業務人員專門討論研究並制定了《羣眾來信來訪接待處理辦法》，在農牧民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的農牧民要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨着__頒佈實施的新的《信訪條例》的出台和農業部重新修訂的《農業信訪規定》的發佈，我所及時組織了有關業務人員進行專門學習，並結合新的《信訪條例》對《羣眾來信來訪接待處理辦法》等有關規定作了完善與補充。
二、提高認識，認真落實信訪工作任務。
信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取__的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區廣大農牧民最直接的意願，體現的是他們最基本的生產生活狀況，可以説工作的好壞直接與農牧民利益息息相關。
為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，我所專門召開關於信訪工作的所務會議，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的羣眾路線的高度出發，專門成立了信訪工作室，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員，使我所的信訪工作得到進一步加強。我區草原監理系統十分重視廣大農牧民上訪案件的辦理，工作中細緻認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區所，反映草場界線不清，面積不夠，草場被一些幹部多佔等情況，我所立即向巴彥淖爾市草原監理所發出了轉辦通知單。5月15日收到轉辦通知單回執及處理結果：是劃分草場時由於設備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現象，當地政府購置了兩台gps，由草原監理部門培訓了當地的技術人員，蘇木鄉鎮對草場做了精確劃定並對非牧民佔草場情況進行了詳查，牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員佔用草場和規範草場承包經營權流轉辦法》，並專門成立了領導小組，清理和規範工作進展順利。
三、注重實效，努力提高信訪工作效率。
我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農牧民，可以説他們是社會羣體中法律意識相對淡薄的羣體，也是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農牧民又要“説清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我所規定，對於農牧民上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這裏的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知農牧民應該到哪裏尋求幫助。如今年7月10日，赤峯巴林左旗十三敖包鄉酒泉村村民高玉君向農業部草原監理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進行調查，並依法處理。我所向赤峯市草原監理所下達了案件轉辦通知，並及時督辦。經查農業綜合開發項目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝，向舉報人通報了查處結果，農牧民感到滿意和放心。20__年，我所共接待和接收信訪事件35起。其中，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起，徵佔用草場補償問題6起，非農佔草場1起。從信訪反映內容看，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面。
今年4月，我們積極協助農業部草原監理中心調查組，完成了對農民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當“地主”》一文反映情情況的調查工作，並三次派員前往扎旗督促整改，一要對以前出台的土地開發和承包的文件依照現行的法律法規進行一次系統清理。二要糾正將草原劃為宜農荒地的錯誤作法。三要嚴肅查處草原復墾行為。經過我所和當地政府多方協調努力，把農業部草原監理中心調查組提出的整改意見落到了實處。
四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳。
為了加強對廣大農牧民的信訪宣傳教育，增強農牧民依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。__年，我所跟內蒙古廣播電台合辦了第二期關於草原法律法規宣傳月活動，其中一項重要內容是，宣傳草原法律法規以及信訪條例，公佈了諮詢、舉報專線電話，設立諮詢點，講解《信訪條例》，通過這次活動使更多的農牧民知道了找誰上訪，如何上訪，正確引導廣大農牧民行使民主權利，履行義務，加深了對國家草原法律法規的認識和了解;依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規範了農牧民的信訪行為;同時宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度。我們深入基層瞭解情況，解決羣眾反映的問題。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。儘可能地把問題解決在基層，儘量避免越級上訪。
總之，通過加強領導，完善制度，規範機制，我所的信訪工作取得了一定的成績，但是，由於各種主觀原因與客觀原因的存在，我所信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今後的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。
時間飛逝，轉眼一學期就過完了，經過了一個學期的工作與學習，感覺收穫頗多。作為宣傳部的部長，我感到自己肩上所承擔的責任，通過舉辦活動、內部建設以及協助其它部門寫宣傳稿件，我在不斷地成長，宣傳部也在向前發展。以下是我對宣傳部本學期的總結。
一、工作總結
在迎新工作的整個過程中，宣傳部負責迎新之前的“致新生及家長的一封信”的策劃、制定工作、後續的報道工作，以及在迎新中除發放“致新生及家長的一封信”、迎接新生，宣傳部成員都以飽滿的熱情迎接新生，傳遞正能量。雖然本次迎新時間很短暫，但讓我深深的體會到：一個活動的成功舉辦是需要整個團委學生會的同心協力。首先，需要各個部門分工明確，並嚴格按照分工內容開展工作。其次，需要各個部門默契配合，在配合中加深彼此的瞭解，增進感情，更高效地完成工作。
宣傳部在運動會的主要任務是寫現場報道稿，將學院的稿件上交到學校。宣傳部全體成員均為此次運動會踴躍投稿並號召同學們積極投稿。整個運動會在全體的努力下取得了圓滿成功，宣傳部的任務也完成的比較及時。本學期宣傳部承辦了四次徵文活動，徵文活動得到了各個班級的支持，宣傳部對各個班級上交的徵文進行了整理，並按時上報到學校。通過承辦徵文活動，提高了部門成員的寫作水平和能力，豐富了學院同學的大學生活，同時也促進宣傳部與學院同學的交流。
二、上交稿件情況
宣傳部主要負責學院對外的宣傳活動，所以，校學生工作簡報的信息員由我部人員擔任。在對外傳稿方面，我部的副部長負責整理稿件、上傳稿件並傳達簡報會議的精神。宣傳部還要繼續做好院的宣傳工作，爭取使大家及時的瞭解到院裏舉辦的各類活動。宣傳部不僅內部舉辦了活動，對其它部門的活動和院內舉辦的重大活動也同時進行了報導，對其它部門進行活動的主持稿件和部分內容也進行編纂。
三、部門建設
宣傳部實行一週一次例會，例會內容主要圍繞宣傳部的近期主要任務展開，例會主要目的是加深部內人員的感情，並加深彼此的瞭解。在例會的同時，督促委員的學習，使其能夠比較快的適應大學的學習生活。在培養寫作能力的方面，每次大中型活動結束之後，負責該活動的委員整理活動稿件，並在例會中進行總結，部長、副部長依次就稿件中出現的問題進行列舉，使委員儘快瞭解，掌握新聞稿、串詞的寫法。
總之，一學期的相處，讓宣傳部一點一滴凝聚成温暖的大家庭，成績的取得或是出現的不足我們都會取其精華去其糟粕，繼續朝着求真務實、追求卓越的方向發展。
進一步加強12331食品藥品投訴舉報工作，着力提升投訴舉報辦理工作效率，20xx年以來，欽州市食品藥品監管局通過採取加強宣傳、專人負責、認真處理、嚴肅紀律、定期分析等措施不斷強化投訴舉報工作，着力提升12331的社會知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報電話共接收食品藥品投訴舉報277件，受理投訴舉報、信件、網絡問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報受理率100%、轉辦率100%、辦結率97%、羣眾滿意率100%。
一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發宣傳卡、利用開展全國食品安全宣傳週、藥品安全宣傳月等宣傳活動，公開12331監管服務熱線等形式，進一步暢通羣眾投訴舉報諮詢渠道。同時，通過搭建食品藥品安全信息平台，發送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉鎮食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負責，受理到位。明確專人負責受理12331投訴舉報事宜，確保羣眾對生產、流通、消費環節食品(含食品添加劑)安全和藥品、醫療器械、保健食品、化粧品在研製、生產、流通、使用環節違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通，對來訪諮詢者和投訴舉報者做到熱情接待。
三是認真處理，反饋到位。屬於職責範圍內的投訴舉報，第一時間內及時受理、調查核實，合理處理，並在規定的時間內將結果反饋於投訴舉報人，做到事事有迴音、件件有着落。不屬於職責範圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責並告知投訴舉報人向有管轄權的部門投訴舉報。
四是嚴肅紀律，保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關情況及舉報投訴內容做到嚴格保密，切實維護投訴舉報人的合法權益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結工作中的有益經驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環節和安全隱患，為找準食品藥品監管工作重點和處理類似投訴舉報諮詢提供有效參考。
20__年接待科在局領導班子的領導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級會議精神，站在全縣經濟建設和社會穩定的高度抓好信訪接待工作，切實維護了羣眾的根本利益，努力化解了人民內部矛盾狠抓各項工作措施的落實，以維護全縣社會穩定為已任，以解決實際問題為核心，鋭意進取，勤奮務實，創造性地開展工作，為確保全縣社會穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。現將一年來的工作總結以及明年的工作安排彙報如下：
一、今年工作總結
1、抓好工作重點，努力創新機制。接待科在信訪工作中起着“安”和“減震器”作用。20__年接待各類羣眾信訪案件_起，協助縣級領導接待羣眾來訪_起，化解矛盾_起。同時，較好地履行了工作職責，使全縣信訪接待工作得到了社會各界的一致好評和認可。信訪接待、實行責任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。接待科每天面對的是有事相求的上訪羣眾，是生活困難需要扶助的來訪者。面對上訪羣眾，我們認真梳理排查上訪苗頭，逐個研究調處方案，彙總後提出建議，及時向局領導彙報，確保了上下信息靈、情況明，使信訪工作由滯後型向超前型轉變;同時，在具體工作中進一步完善了領導包案、督辦、信訪首辦、矛盾糾紛排查調處等工作機制，為建立和完善信訪工作的長效機制不斷探索新路子。
2、提高服務意識，加強知識儲備。在業務中，針對羣眾信訪工作中反映的問題日益複雜、處理難度大越來越困難的特點，我們及時做到知識更新，主動向周邊縣區學、向網絡、書本學，及時總結提高，同時還完善了《信訪接待辦法》規章制度，促使接待工作進一步規範化、制度化、法制化。熟悉政策，堅持原則。提高服務，促進工作。貼近羣眾，解決困難。羣眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，是羣眾相信黨、相信政府的表現，作為黨政信訪這個大窗口中的一線窗口，直接同人民羣眾打交道，我們更要身體力行地踐行“三個代表”，保持共產黨員的先進性，切切實實地幫助羣眾解決生產生活中的實際困難”的宗旨。
二、20__年工作計劃
1、要高度重視處理初訪工作。有些越級訪的案件都是由於初訪解決不及時而引起的。今後，我們要求各部門及時處理羣眾初訪問題，態度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得羣眾的理解和信任，及時向領導彙報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好説服教育工作，並將處理情況向分管領導及時彙報。防止大規模上訪事件發生。
2、加大信訪法規的宣傳力度，規範羣眾信訪行為。組織一系列的活動等活動，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿於依法治訪工作之中，使廣大幹部羣眾樹立起依法信訪的觀念，教育羣眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。
3、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協調、調度，加強督辦，直至解決。並深入做好回訪工作。
總之，通過一年的工作，接待科的工作取得了一定的成績，但也存在着一些不足。我們將繼續努力工作，積極探索解決接待的新路子，開拓創新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民羣眾的根本利益。
20__年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，羣眾利益無小事的思想，在信訪情況複雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不迴避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理羣眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網調查函1件，蒸湘門户網站調查函5件。現已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結。對一時沒有政策依據，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋説明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現重大矛盾糾紛，街道轄區內保持了穩定祥和的社會治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是：
1、高度重視信訪維穩工作，紮實推進工作的開展
隨着改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及羣_性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。
2、完善制度，明確任務，確立工作目標
根據區委、區政府的指示精神，結合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。
3、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩定。認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對街道非正常上訪人員和信訪老户進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措並舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。
4、認真負責，穩妥處理羣眾來信來訪。
對羣眾來信，着重把好三個關：一是呈報閲批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閲批，儘快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重複信訪;重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對羣眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導來訪人員心態。
5、堅持信訪隱患排查調處制度
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和羣_性事件苗頭髮現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和羣_性事件的發生，維護了街道和諧穩定的社會環境。
一年來，我鎮認真貫徹落實省、市、縣關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持重發展、保穩定為出發點，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解和黨委書記、鎮長大接訪以及信訪走基層活動，及時有效解決了人民羣眾反映的各類突出問題，同時還建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新機制，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。全鎮共排查各類矛盾糾紛105起，化解100起，化解率為95%。有效杜絕了重大羣體性事件的發生，現就全年的信訪工作總結如下：
一、強化領導明確責任。
黨委、政府領導，充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。
1、制定工作目標：年初，黨委、政府以〔20__〕_號文件精神，明確全年的信訪工作目標，並將信訪工作納入20__年綜合目標考核，與經濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作彙報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決羣眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮”的原則。
2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區)、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區)還建立了信訪工作站和民事調解室，構築鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局。
3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、幹部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導羣眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規範化、法制化的軌道。
二、強化舉措防控結合。
鎮黨委、政府積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面瞭解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。
1、以“百日矛盾糾紛排查化解活動”為契機，我鎮按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、惠民政策、徵地拆遷、農村財務、襄俞鐵路參建民兵等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;同時採取“三集中”(集中時間、集中人員、集中精力)辦法，每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全鎮共排查出各類信訪案件件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理各類案件件，調處率100%。
2、認真開展信訪大接待活動：根據上級要求，結合我鎮工作實際，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，對排查出的一批矛盾糾紛和不穩定因素，及時進行調處。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每逢場天為領導羣眾接待日，領導親自接待羣眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。
3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。
4、加大力度，及時調解民事糾紛，平常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮信訪辦和綜治辦聯合進行調查處理。
三、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。
1、堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。鎮上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。
2、是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件11件。
3、是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發羣眾越級上訪、羣體性事件或造成不良影響的村，在全鎮予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。
4、是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。
5、是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過鎮村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。
一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作。
二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道。
三是採取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。
確保我鎮信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟、社會穩定。
20xx年，開發區按照加快轉變經濟發展方式的主線和提高生態文明水平的新要求，將加強環境保護與開發區期間強民生、促轉型、穩增長、優生態、保穩定發展總目標相結合，堅持環境保護優化經濟發展，堅持污染減排推動結構調整，堅持綜合整治淘汰落後產能，堅持環境改善促進社會和諧，確保開發區污染總量有效削減、環境質量持續好轉、環境風險嚴密防範、生態文明水平不斷提升，為開發區經濟社會實現又好又快發展提供強大的環境支撐和內生動力，着力推動開發區資源節約型、環境友好型社會建設。現對20xx年工作簡要彙報如下：
一、紮實推進控污減排工作。一是制定並組織實施轄區年度減排工作方案和項目計劃。20xx年前三季度，污水廠新增處理生活污水 170568噸，日均新增1854噸，削減cod49.6噸。環保分局按照要求做好總量減排台帳和現場管理，建立總量減排工作季報制度，加強預測預警和分析調度，確保完成了化學需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物和總磷五項主要污染物排放量在20xx年的基礎上累計削減6.3%以上。二是推動無錫惠聯熱電有限公司脱氮工程全面實施，目前已完成1號爐煙氣脱氮工程，進入運行驗收階段。
二、持續深化河長制管理工作。改善河道水質，截污控源是根本。20xx年，環保分局繼續配合城管部門開展排水達標區管理，在截污控源上狠下功夫，加大沿河排污口監測巡查力度，已全面完成35個排水達標區擴面任務，確保九條河長制管理河道沿河排水户接管全覆蓋、雨污分流全覆蓋、管網維護全覆，確保惠山新城生活污水集中處理率達到95%以上。根據區環境監測站監測，開發區9條河道11個考核斷面8月綜合污染指數顯示5個斷面水質好轉，轄區Ⅲ類水質2個斷面，Ⅳ類水質4個斷面。
三、大力實施藍天工程。認真落實區大氣污染聯防聯治工作方案，開展清潔能源區建設，繼續淘汰集中供熱範圍內的燃煤鍋爐，完成清潔能源區建設達標園區創建工作。加快能源結構調整，加大天然氣使用推廣力度，已完成3家企業煤改氣任務。同時配合開展好轄區內加油站、儲油庫油氣回收治理及黃標車淘汰工作。
四、着力開展生態文明創建活動。一是推進生態細胞培育，長樂社區創建市級兩型社會示範社區、省級綠色社區工作已全面開展，力爭年底完成驗收。二是切實提高開發區環境管理水平，積極引導企業自覺開展iso14000環境管理體系認證和清潔生產審核，推進以節能減排為主要目標的設備更新和技術改造，努力實現資源節約和環境友好。目前無錫惠山水處理有限公司、無錫市海燕潤滑油脂油品廠、無錫嘉龍銅業有限公司三家企業清潔生產審核進工作進入驗收審核階段，上海匯眾汽車製造有限公司無錫分公司、無錫透平葉片有限公司、無錫上能新能源有限公司三家企業開展了iso14000環境管理體系的認證工作。
五、認真做好各項環境監督管理工作。一是強化源頭控制，嚴格執行新的建設項目環境管理辦法。目前完成建設項目預審57件，組織開展了三同時項目專項檢查，指導18家單位完成環保竣工驗收工作，確保轄區內三同時項目執行率100%;累計現場監督檢查610廠次， 查處各類環境違法行為20件，其中下發限期整改通知書15件，上報立案處罰4件;完成排污費徵收450萬元，完成年度同期任務的104%。二是開展了惠山經濟開發區規劃環評跟蹤評價工作，目前已經完成環評初稿編制工作，準備上報省環保廳，組織專家評審。三是做好轄區內城鎮污水處理廠污泥處置工作，與專業處置單位簽訂處置協議，實現聯單轉移、足量安全處置，污泥規範化處理率100%。加強危險廢物全過程監管，開展危險廢物規範化管理，危險廢物規範化管理合格率達100%。對危險廢物處置持證單位(無錫市海燕潤滑油脂油品廠)每月檢查一次，保證危險廢物處置手續資料齊全，處置行為符合要求。
六、切實強化環境宣傳教育。積極推進長三角洲地區和無錫市企業環境行為信息公開化工作，建立環境污染責任保險工作機制，採取有效措施鼓勵引導企業主動參保，完成6家環境風險企業評估工作。按照區志願者協會、區環保志願者分會要求，成功組建開發區環保志願者工作站，招募志願者110名。
七、全力保障轄區環境安全。重視環境信訪工作，協調處理各類環境信訪44件，處理率100%。轄區內未發生污染事故、重大污染糾紛、集體上訪和赴京赴省及到市上訪。同時協助區輻射站做好放射源和射線裝置的日常監督管理工作，保證放射源100%安全收貯，防止發生重大環境突發事件，促進環境安全形勢持續穩定好轉。
八、配合做好全市環保模範城市創建複查和迎檢工作。開發區環保分局對創模複核工作高度重視，強化組織領導、嚴格落實責任，集中主要精力對轄區內創模複核企業進行監管，逐步完善企業及分局的備檢檔案。按照區下達的創模複核企業現場備檢檔案內容要求 及大隊準備的企業一廠一檔內容檔案資料要求，規範化的形成一廠一檔，並在創模過程中狠抓環境管理，督促企業對環保管理過程中的不規範行為進行整改，使企業的環保管理工作更上一個台階。5月16日，國家環保部到達無錫開始進行環境保護模範城市複核驗收，開發區有19家備檢企業，接受檢查的為無錫惠聯垃圾熱電有限公司及無錫惠山水處理有限公司，創模複核檢查組對這2家企業的環保工作表示滿意，創模複核驗收工作圓滿結束。
20xx年，開發區環保分局將根據全區環保規劃和開發區生態工業園區建設規劃，重點在以下幾個方面加大工作力度：
一、攻堅攻難，推進污染減排。
一是與堰橋街道共建無錫惠山水處理有限公司四期工程，投資預算總額為9448.69 萬，採用mbr工藝作為污水二級處理的主體工藝，是脱氮除磷功能的活性污泥法工藝和膜分離技術 的結合，設計規模為2.5萬噸/年，部分建構築物土建規模兼顧遠期為5萬噸/年，設備安裝規模2.5萬噸/年，實現惠山污水處理廠的處理規模7.5萬噸/年，工程建成後能有效提高惠山開發區範圍內的污水處理率，為河道整治工程提供有力保障，從而達到進一步配合太湖流域水污染治理、改善水體水質的目的，同時每年可減少排入河道的污染物預計：codcr 3650噸/年、bod51278噸/年、ss3559噸/年、nh3 -n278噸/年、tp50.2噸/年，tn319噸/年。
二是建設胡家渡公園中水回用工程。投資預算總額為300萬元，建設內容：供水管網1650米，中水加壓泵房一個，控制及監測系統一套，噴淋系統一套，給水站一個及相關配套設施。處理工藝：反硝化濾池出水arr;清水池arr;中水管網arr;自動噴灌。利用污水廠三期尾水，出水水質按《城市污水再生水利用分類》(gb/t18919-20xx)執行。建設規模：近期規模3000噸/日，遠期6000噸/日。主要解決胡家渡公園綠化及道路澆灑用水並預留惠山濕地公園中水回用接口。項目的建成對削減入湖氮磷營養物，減輕湖泊的營養負荷，全面提高太湖水質起到十分重要的作用。
三是繼續推動無錫惠聯熱電有限公司脱氮工程全面實施，力爭於20xx年完成2號、6號爐煙氣脱氮工程，有效發揮污染防治工程的減排作用。
二、注重整體，提升環境質量。
一是深化水環境綜合整治和 河長制管理。繼續開展排水達標區管理，在截污控源上狠下功夫，加大沿河排污口監測巡查力度，確保九條河長制管理河道沿河排水户接管全覆蓋、雨污分流全覆蓋、管網維護全覆蓋，真正做到在開發區境內不對河道增加污染貢獻份額，切實改善區域水環境質量。
二是重點加強對工業廢氣、揮發性有機污染及惡臭氣體的治理，組織專項檢查，確保達標排放。繼續推進天然氣接管工作，進一步梳理轄區內具備天然氣接管條件的企業，做好宣傳協調工作，鼓勵企業淘汰燃煤鍋爐、窯爐，使用清潔能源，切實改善區域空氣環境質量。另一方面拆除開發區範圍內的廢棄煙囱，全面整治視線環境。
三、履行職責，保障環境安全。認真開展環保交叉執法檢查和專項行動，嚴肅查處各類環境違法行為;加強重點企業特別是重點信訪源的環境監督管理，力爭做到提前介入，防範到位，防止重大羣體信訪事件及赴市、赴省越級信訪事件的發生，着力解決影響可持續發展、損害羣眾健康的重點及難點問題，保障生態環境安全。
四、發展循環經濟，深化生態建設。為貫徹落實國家發改委、財政部《關於推進園區循環化改造的意見》精神，把握我開發區申報國家級開發區的機遇，在省級生態工業園區創建通過驗收的基礎上，全面開展惠山開發區園區循環化改造工作，編制園區循環化改造實施方案，以循環經濟減量化、再利用、資源化和減量化優先為原則，轉變經濟發展方式，統籌規劃園區的空間佈局，進一步調整產業結構，優化園區各類資源配置，推進園區土地集約利用，大力推行清潔生產，推進企業間廢物交換利用，能量階梯利用、廢水循環利用、共享資源，共同使用基礎設施，把園區改造成經濟持續發展、資源高效利用、環境優美清潔、生態良性循環的循環化改造示範園區。
20xx年以來，酉陽縣食藥監局高度重視羣眾投訴舉報辦理工作，不斷提高處理質量和效率，對羣眾投訴舉報做到事事有着落，件件有迴音。
一是明確責任，建立投訴舉報管理機制。加強投訴舉報管理工作，明確投訴舉報案件受理登記、調查處理和辦結反饋工作責任人員。實行專人值守，投訴舉報電話24小時開通，隨時受理登記，及時上報審批，嚴格監督查處。
二是建章立制，規範投訴舉報管理。明確工作程序、查處要求和反饋時限。建立投訴舉報管理檔案，做到有訴必理、有案必查、有查必果和及時反饋。對羣眾投訴舉報中不屬於管轄範圍的問題，認真做好溝通協調工作，盡力為羣眾排憂解難。
三是廣泛宣傳，暢通投訴舉報渠道。通過開展食品藥品安全知識進學校、進企業、進社區、進機關、進農村、進媒體宣傳活動、建立電話、信函、來人等多種渠道的羣眾投訴舉報途徑。深入發動羣眾，強化社會監督。公佈投訴舉報電話，鼓勵廣大羣眾積極參與食品藥品安全監督。
四是迅速查辦，嚴厲打擊各類違規違法行為。根據舉報投訴線索，加大執法力度，及時查處案件，要求執法人員對所有舉報案件做到三個第一時間，即：第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋，保證所有舉報案件在最短的時間內進行調查、反饋和答覆。
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