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人人都是服務窗口，個個都是企業形象
在x市供電公司城北服務站，有這樣一組數字：9、496、6400、278，這是一組簡單的數字，但是簡單的數字會説話：
9名員工肩負着轄區496個市直單位，6400多户居民，278台變壓器的用電管理和服務，這就是他們的工作。他們熱情、禮貌、文明、敬業，他們遵循“優質、方便、規範、真誠”的服務方針和“只要您一個電話，其餘工作由我們來做”的承諾，他們堅持“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標準，始於客户需求，終於客户滿意，為客户提供一流的管理、一流的服務、一流的環境、一流的質量。他們用自己的實際行動詮釋着人人都是服務窗口，個個都是企業形象。
今年7月23日，我市天氣酷熱，用電負荷大增。12時20分，城北服務站值班員孫京雲接到客户電話，反映老幹部局停電。當時氣温高達37℃，別説幹活，就是一動不動，也是汗如雨下。可事故就是命令，值班員孫京雲、於漢文不顧天氣炎熱，火速趕到現場，發現老幹部局配電室濃煙滾滾。原來，老幹部局公變從配電主盤到分盤的電纜因負荷過大而燒燬。他們一邊驅散煙霧，一邊向本文來自文祕之音網站長彙報組織搶修。全站職工不到10分鐘就趕到現場，馬上投入工作。因天氣太熱，加上電纜的燒熔，配電室温度超過40多度，而且氣味難聞。可是想到200多户居民等着用電，他們二話不説，頭上頂着過水的濕毛巾，披上經涼水濕透了的襯衣，輪流在配電室搶修。烤的受不了，就跑出來從頭上澆下一盆涼水，返回身去接着幹。附近的居民深受感動，送來了飲料和礦泉水。在全站職工的努力下，13時55分，故障處理完畢，恢復送電。雖然頭暈噁心，又髒又累，可看到居民們感激的目光，他們的心裏充滿了快樂。
為民辛苦為民甜，在工作一線上，他們多少次踏碎了一輪圓月，多少回送走了滿天辰星，經歷了多少次工作與親情的考驗，揹負了多少回對親人的愧疚……但是，他們從不後悔，始終執著地工作着，默默地奉獻着。一位老電業曾這樣説過：“這有啥呀，這是咱的工作，做好自己的工作，為老百姓帶來點方便，這不就是咱份內的事嗎?”多麼樸實的話語，卻道出了我們電業人共同的心聲。
我們忘不了搶修途中，那餐風飲露，披星戴月的鏡頭;忘不了夏日裏，那一身汗水，一身泥濘;忘不了隆冬中，那凜冽的寒風與徹骨的冰雪，甚至還有個別用户的冷漠與不理解。然而他們不後悔，他們用自己的真情、追求與汗水，演繹着心中那為民解憂，為企增輝的永恆追求!
他們精通業務，熱情服務，想用户所想，急用户所急：深夜為客户換保險絲，凌晨到客户更換刀閘，嚴寒酷暑中有他們忙碌的身影，雪雨風霜裏響着他們為客户服務的腳步，節假日他們在堅守崗位，大年三十他們趕到客户故障現場的時間仍然不超過45分鐘，……他們全年接待客户來訪和電話諮詢1000多人次，處理故障100多起，辦理用電業務200多次，客户滿意率100%。他們人人都是服務窗口，個個都是企業形象，為轄區的客户提供全方位的優質服務。不僅如此，他們還在服務時向客户宣傳用電政策法規，為客户維修電器，整改線路，解答用電知識，協助市直單位電工搶修線路，提供技術指導等等，這樣的事情更是數不勝數。
待到華燈初放時，火樹銀花不夜天。在城北服務站全體職工的努力下，“只要您一個電話，其餘的工作由我們來做”的服務承諾已經深入人心，不管颳風下雨，不管白天黑夜，只要用户一個電話，他們隨叫隨到，為客户提供24小時不間斷服務。他們舍小家，顧大家，把客户的需求當作服務的第一信號，把客户的滿意當作服務的標準，把真誠奉獻這最美的詩寫進客户的心裏。他們人人都是服務窗口，個個都是企業形象，他們用自己的行動，架起了供電公司與客户之間亮麗的“彩虹”!
x是第一熱電廠電熱車間的一名普通員工，也是電熱車間年齡最大的一位工人。機電班的小夥子們都親切地叫她林阿姨。她主要負責焊接方面的工作，從事焊接已有幾十年，技術非常好，這一點在我們廠已是有口皆碑的事實。林阿姨年進入我廠，幾年來工作上兢兢業業，從無半點馬虎，經她焊接修復過的地方從無返工現象。x中纖廠是一個已有六、七年曆史的老廠，設備在一定程度上有些老化，經常有些地方漏油漏料，需要焊接的地方非常之多，林阿姨作為機電班唯一一位從事焊接的員工，幾年來將該廠需要焊接的地方修復得平平整整，為保障該廠的設備正常運轉作出了貢獻。
印象中最深刻的一次是熱壓大油缸漏油，當時正好是夏天，氣候非常炎熱，熱壓機本身又是熱氣騰騰，且又高達數米，在這樣的環境下進行焊接是一件非常可怕的事。但是情況危急，壓機漏油嚴重，林阿姨毫不猶豫拿起焊槍，穿上厚厚的工作服，戴上嚴實的防塵帽，爬上壓機，硬是在氣温高達℃的惡劣情況下持續工作了好幾個小時，等到將大油缸焊好，林阿姨的工作服已全部濕透，臉上也因長時間接觸焊接的弧光以及壓機中的熱氣被薰得通紅，可是看着設備又進入正常狀態，林阿姨沒有道一聲苦，更沒有一句抱怨的話，她只是欣慰地笑了。
林阿姨就是這樣一位對待工作極其認真的同志，她是機電班唯一的一位女性，可是很多工作場合下，她表現得比男人更勇敢，更不怕吃苦。壓機那麼高，她敢爬;夏天去山頂接水管，太陽曬得皮膚都痛，她也敢去。她的敬業精神是我們應該學習的。
不僅如此，林阿姨更是機電班小夥子們可親的大姐。由於機電班主要負責機器的日常維修和保養。因此工作服總是“掛彩”，不是今天褲子上破了一個洞，就是明天上衣釦子又掉了一顆，別看他們幹起活來細心又周到，可是對於這類事卻是典型的門外漢，於是經常林阿姨放棄午休時間，幫他們把衣服補好，把釦子釘上。難怪機電班的小夥子們都親切地叫她阿姨。
林阿姨在我們廠上白天班，每天早晨她把機修車間打掃得乾乾淨淨，把地上凌亂的東西收拾得整整齊齊，接着去巡視她管轄的設備我們廠的設備實行專人保養制度，每一台電機她都要摸摸，看有無發熱;每一個油位計，她都擦得潔淨，看裏面是否缺油。她就是這樣細緻認真。更多時候，機器出現故障了，需要焊接，而此時林阿姨早已下班，哪怕是三更半夜她也會及時趕到。設備大檢修的時候，林阿姨更是不會閒着，她除了把需要焊接的地方修補好，還會跑前跑後去幫忙。小夥子們粗心，有時候機器修好了，維修工具丟得到處都是，林阿姨總是幫他們把工具放好，將地上散落的螺絲釘收起來交還五金倉，在林阿姨看來，一枚小小的螺絲釘也是工廠的一部分，是不能隨意浪費的。
林阿姨，我們可親可敬的大姐，她出色的焊接技術令人佩服，她勤勞踏實、愛廠如家的敬業精神更是令人折服，如果威華員工個個像她這樣，或者將林阿姨這種工作的精神最大限度的發揮光大，我相信x中纖廠的明天將會更美好。
在這人海如潮的現實社會中，請問您最需要什麼？是金錢美女，還是功名利祿？如果讓我來回答，我就説：我最需要的是安全！
清晨，當我們要走進辦公大樓時，映入眼簾的是“遵章守法關愛生命”八個醒目的大字。這是20XX年6月“安全生產月”活動的主題。安全是一個永恆的主題，它是人類最重要、最基本的要求，安全生產既是人們生命健康的保障，也是企業生存與發展的基礎，更是社會穩定和經濟發展的前提條件。電力安全生產是電力企業永恆的主題。
事實證明，我們只有認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，圍繞年度安全生產和安全月活動積極地開展工作，抓好安全生產，才有可能取得好的經濟效益和社會效益，否則一切效益無從談起。今年1月以來，短短的幾個月時間，雲南電網公司接連發生了數起誤操作事故，安全生產形勢十分嚴峻。這麼短的時間發生多起誤操作事故，不能不令人深思！
深究其原因，主要是因為“安全整頓”未深深觸及到每個人的靈魂，“安全第一，預防為主”的方針未真正落到實處，部分員工還存在不健康的安全思想，認為出現安全事故是運氣不好，安全意識相當淡薄，習慣性違章行為嚴重，這是其根本所在！
《電業安全工作規程》明確規定：“安全生產，人人有責”，説明了安全生產對我們每個人的重要性。其中“責”可以把它理解為“責任心”、“安全職責”、“安全思想認識和安全管理是否到位”等。分析目前所有的安全事故，絕大多數是違章操作，違章指揮，習慣性違章所引起，也就是一切的根源出現在我們的思想上，安全意識仍然不足，凡事掉以輕心！安全生產是一項複雜的系統工程，需要全員動手，綜合治理，常抓不懈。
只要我們真正把安全放在第一位，把安全裝在每一個人的心中，從現在做起，從一點一滴做起，沒有克服不了的困難。我相信，如果每個人都做到愛崗敬業，忠於職守，牢固樹立安全生產思想，我們就能把好我們的安全關。唯有安全生產這個環節不出差錯，我們的企業才能去爭取更好的成績！讓我們共同努力，心存安全，建起一座座平安的豐碑。
很高興又能與大家就“安全”這一話題，歡聚一堂，演講台上的我，渴望觀眾熱烈的掌聲，可台上的我更希望“安全”永遠與我們相伴。
兒時的我，只知道不出車禍才是安全。而就在去年，我大學畢業時，安全在我心中還是一個模糊的概念，記得畢業要離校時，一想到擠得密不透風的火車，腳一抬起來就放不下去的慘不忍睹的場面，就害怕回家，就忍不住討厭世界上怎麼會有那麼多人，這個時候的我安全是用來發牢騷的小兒科話題。當踏入電力企業大門的第一天，入局教育第一課，學習《電業安全工作規程》，安全也只僅僅停留在我的字裏行間。第一次進變電站是在今年一月，我被分配到站上來。安全真正地走進了我的生活，從此我成了電力人，從此我也對安全負起了責任。
下面就談談，半年來我在變電運行崗位上對“安全”的認識。初入師門，望各位師傅不吝賜教。
從安全工作的主體看，人是為保證生產順利進行，防止事故發生所採取的一切措施和行動的計劃者、執行者、控制者，但往往也是事故的引發者、責任的承擔者、後果的受害者。因此，安全文化強調人的因素，強調內因在保證安全上的主導作用。安全工作真正落到實處的關鍵在人，在人的安全意識、安全責任感、安全操作技能和自我防護能力，其中，安全意識特別重要。安全意識的強弱，對安全生產有直接的影響。因為供電設備的缺陷、作業環境中的事故隱患，歸根到底要依靠人及時發現和處理。而人的行為又是受思想意識支配的。安全意識強的人，必然會嚴格地遵守操作規程和安全規程，正確地作業。反之，安全意識淡薄的人，則往往忽視安全、違章作業，招之事故的發生。所以，必須把培養職工樹立牢固的安全意識，作為安全文化建設的重點環節來抓。
堅持“安全第一、預防為主”，確保電力安全生產，是電力生產的一個核心基礎。只有堅持“安全第一”的方針，通過講安全工作的重要性、學安全生產規程、談安全生產中的經驗教訓、考安全生產規章等手段，才能增強職工的安全意識。只有人人樹立起良好的安全意識，才能有安全的行為，才能使自己的行為處在安全的約束中，才能把“要我安全”變為“我要安全”和“我能安全”。
從事故發生的各種因素來看，發生事故的因素有人、設備工具、管理指揮、作業對象和生產環境。人是其中最活躍、最難掌握的因素。在電力生產的全過程中，人始終佔有決定性的主導作用。據事故資料統計分析，在事故發生的各類原因中，人為因素造成的事故約佔事故總數的80%。電力安全生產是個系統工程，涉及許多環節，需要進行綜合治理，但是，首要的是取決於人的因素。就我們的變電運行來説，其主要任務是電力設備的運行操作和維護管理工作。其特點是維護的設備多，出現異常和障礙的機率大；工作繁瑣乏味，容易造成人員思想上的鬆懈；人員較為分散難於集中管理，一旦發生變電事故，輕則造成經濟上的損失，重則危及電網、設備和人身的安全，甚至會給社會帶來不安定因素，影響社會的穩定。所以必須加強安全文化建設，強化安全意識。
從事故發生的各種因素來看，發生事故的因素有人、設備工具、管理指揮、作業對象和生產環境。人是其中最活躍、最難掌握的因素。據事故資料統計分析，在事故發生的各類原因中，人為因素造成的事故約佔事故總數的80%。電力安全生產是個系統工程，涉及許多環節，需要進行綜合治理，但是，首要的是取決於人的因素。加強安全文化建設，強化安全意識，是實現安全生產的重要保證。
安全工程專家海因裏希説過，88%的事故是由人的不安全行為造成的。夜？緦ζ笠蕩？979年至1987年統計在案的事故當中，人的因素幾乎達到90%。在這些人的因素當中，很大一部分是個性心理特徵的原因，如：情感、態度、意志、精神狀態、注意力等原因。也就是説是由思想麻痺、注意力不集中、判斷不準確等心理因素造成的。因此在加強安全文化建設之時，必須把研究職工事故心理納入重要位置。
作業者在從事作業活動的過程中，始終伴隨着多種複雜的心理活動，作業者在步入事故軌道上去的時候，其心理現象是複雜多樣的，有時甚至是十分微妙的。在大多數情況下，有以下幾種主要的事故心理因素：
（1）疲勞心理，心緒不寧，警覺喪失；
（2）錯覺心理，主觀臆斷，盲目操作；
（3）取巧心理，“省時省力”，弄巧成拙；
（4）僥倖心理，違章蠻幹，僥而不幸；
（5）逞能心理，爭強好勝，貪圖虛名；
（6）麻痺心理，思想鬆懈，“撞上槍口”；
（7）無知心理，一知半解，始料不及；
（8）冒險心理，明知故犯，蠻幹瞎幹；
（9）違反心理，偏執任性，發泄不滿；
（10）自私心理，愛財貪慾，自導禍端。
除上述幾點外，非理智行為的心理狀態還有厭倦心理、激情心理、挫折心理、緊張心理、幻覺心理、壓抑心理、注意集中於一點心理、煩燥心理、牴觸心理等等。總之屬於非理智行為的事故心理現象都可以構成事故發生前的心理特徵。
人身安全在電力企業中佔有首要地位，我們在搞好安全生產的同時，即要着眼於安全知識的灌輸，又要着眼於安全技能的提高，更重要的是安全意識的培養。安全知識、安全技能好比人的左右手，而安全意識則是人的大腦。光有手，而沒有大腦只是瞎幹、蠻幹；光有大腦，而沒有手則只會紙上談兵，不濟於事。
安全生產以人為本，因為設備要靠人來操作，制度要靠人來遵守，安全技術措施要靠人來實施，事故隱患要靠人來排除。所以，強化對人的安全教育，提高人的安全知識，是搞好安全生產的基礎。讓安全意識深入到我們每一個人心中，增強消滅隱患的能力，確保安全生產。
安全不需要太多的筆墨，也不需要閃光的語言，安全它只需要我們時刻牢記在心！
作為創建國際先進水平供電局試點單位，我局踐行“對中央負責，為五省區服務”宗旨，明確“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的公司使命以及“國內領先、國際著名”的戰略目標。創建國際先進水平供電局不是一句口號，而是我們實實在在的行動！創國際先進水平供電局最根本的，還是做好我們的本職工作———確保電力供應。
特區經濟的飛速發展必須要有堅強的電力支撐，然而面對近年普通的電源性缺電，面對電力電量雙缺的嚴峻形勢，我局領導帶領全局從主動承擔社會責任的高度，調動一切積極因素，做好電力供電應，並定下了深圳供電局一條雷打不動的底線：盡全力保障居民生活用電。金基民局長向社會作出承諾：“再緊張也不停居民的電；實在要拉閘，先拉供電局職工宿舍；職工宿舍拉閘限電，先拉局長家裏的。”
在領導的感召下，各部門各單位在用電最困難的時候，主動關停除營業廳的辦公室空調和照明用電，與客户共度缺電難關，贏得了社會理解和認同。
“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”是我們的職責也是我們的使命。理是我們創建先進水平供電局的基礎。
20XX年年初，南方地區出現了歷史上罕見的冰雪凝凍災害，給電力設施造成了前所未有的嚴重破壞，電力供應受到嚴重影響。
一方有難，八方支援；大局為重，責任為先。為了保證人民用電，2月6日，我局主動請戰，李漢明總工程帶着68人的隊伍千里馳援貴州，而這一天正是大年三十。為讓災民過好年，他們忘卻了自己的新年，為了百姓的團圓飯，他們寧願自己挨餓受凍，啃雪嚼面，他們更無暇去想家裏餐桌上那空出的一角，和家人在桌前凝望等待的眼神……
剛剛處理完一個搶修點，已是深夜，而搶修隊伍絲毫沒有休息，又馳騁在深黑的夜幕中，奔向下一個搶修點。正是這時，車裏傳來手機短信的提示音，是一個隊員的女兒發給他的語音留言，車裏的“戰友”們也同他一起分享了這段來自遠方的.牽掛：
“每當大年三十晚上，我們全家就其樂融融的聚在一起吃團圓飯。可是今年爸爸接到任務，不能跟我們一起吃團圓飯，因為貴州的架構電塔倒了，就引起了斷電。沒有電就沒有了光明，沒有電就沒有了温暖，人們的生活陷入了僵局。所以爸爸被派往貴州幫助斷電的人們。當我吃團圓飯時，爸爸正在趕路；當我快快樂樂看春節晚會時，爸爸才剛剛吃完一碗方便麪；當我睡覺時，爸爸又在冰雪地裏趕路了。我真想對爸爸説，爸爸你真偉大！”
童音落定，許久，車裏一片沉寂。眼睛紅紅的，眼窩濕濕的。是的，這些男子漢信哭了，儘管他們咬緊牙關，可還是哭了。就讓他們在這幾分鐘裏盡情的去揮灑對親人思念的淚水吧，盡情地去訴説對家人自責的懺悔吧，因為只有這一刻，他們屬於家人；然後他們又將忘卻一切投入到工作中，投入到抗冰搶險的戰鬥中！這時的他們彷彿只屬於這個集體，這個團隊，這份事業，這片土地和人民！
我們不是軍人，但我們同樣肩負責任！
我們不需要過多的言語，我們只是用行動，見證一流企業的精神和實力！
安全生產、人人有責，這絕對不是一句空話，是多少先輩們用血的教訓換來的經驗總結。在我們電力行業，除抄表收費、報裝接電外，絕大部分一線施工班組都是羣聚式作業，如果沒有人人負責的責任心，你幹你的，我幹我的，勢必會造成個體的。行為由於某一個動作不規範，或某一項任務超出了工作範圍，在不經意之間埋下安全隱患或者造成發生不安全事故的可能性。這樣的例子舉不勝舉，道理是淺顯的，但教訓是十分深刻的。記得有一年在一次變電站預試清掃工作中，有一位工作人員擅自擴大工作範圍，造成本人大面積電弧灼傷，最終不治而亡的事故。
事故的發生是這樣的，當時110KV甲母線停電，所有設備預試清掃，由於是部分停電，乙母線還在運行，甲乙母線最邊兩側的龍門架是相通的，運行人員在龍門架上做了安全措施，並懸掛了‘禁止攀登，高壓危險’的標示牌。當工作到中午休息時，工作負責人安排大家吃中午飯，然後休息一會統一開工，就這位員工思想開了小差，工作負責人的話根本沒有聽進去，打着自己的小算盤，因為家裏有事，想着如何早點回去，便吃完飯後誰也不告訴，在無人知曉失去監控的情況下向龍門架走去，安全警示牌的提醒沒有擋住他違章作業的腳步，安全規程規定“不準一人在電氣設備上工作”的禁令也沒能阻止他違章作業的慾望，有的只是提前完成任務早點回家的想法，一步步朝着自己設想的環節走去，當人們聽到慘叫聲循聲望去時，只見一個火球一樣的東西從龍門架上掉下來，重重地摔在了電纜蓋板上，經緊急送往醫院全力搶救，但終因傷勢嚴重而離開了我們。
承重的打擊，無聲的教育，深深的刺痛了我們的心，久久不能回到工作的狀態中來，好些日子都使我們腳步沉重，打不起精神，教訓是十分深刻的。現在回想起來，還歷歷在目，久久不能忘懷。如果當時工作負責人負責任，留一個人看現場，就會阻止不讓他進行工作，悲劇可能就不會發生；如果同事們負責任，和他一起吃飯，同時工作，同事可能會阻止他的這種違章行為，悲劇就可能更不會發生；如果自己對自己負責任，想想單位的紀律，想想工作中應該遵守的規章制度，想到家中的親人在盼着自己平安歸來，單位的領導和同事們在期望着自己，為祖國和人民做出更大的貢獻。如果在此時心裏還有安全二字，往安全方面想一下，安全警示牌就會擋住違章的腳步，悲劇就不會發生。
但是沒有太多的如果，留下的只是血的教訓，親人的悲傷和同事們無盡的哀思。
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