公司服務明星代表發言稿

服務無止境  微笑暖人心——公司服務明星代表發言稿

各位領導，各位同事大家好！

     今天我能夠獲得公司服務明星稱號並站在這裏感到非常驕傲和榮興。這份榮譽的取得，與關心和幫助我的同事，信任和支持我的領導是密不可分的，這裏有他們的功勞。

     一直以來在工作中，是那些業務技能水平高，工作積極的同事們的工作熱情和態度影響並激勵着我向前，更是各位領導每一次交給我任務時對我的信任和不斷的鼓勵給了我奮鬥的信心，才有了今天的表現與成績。在這裏真誠的對你們説聲“謝謝”！

梅花香至苦寒來。作為一名客户服務中心的班長，我深知客服中心是電力企業對外的第一窗口，也是首問責任的關鍵執行部門，服務質量的好壞將直接影響到企業的形象,而要做好客户服務工作，僅憑一腔的工作熱情是不夠的，還要有紮實的基本功和超前的服務意識。從我到客户服務中心的第一天起，就全身心地投入到了這份工作中，不斷提高自己的業務知識技能。我熱愛這個崗位，從這個份工作中體會到了責任，更收穫了快樂和滿足感。我總是在琢磨，怎樣做到更優質的服務，讓客户滿意。因此我利用工作之餘，走訪和觀察多種服務窗口的工作人員，如銀行、酒店、商場、還有美容院等，用心學習他們與客户溝通交流的技巧，隨身攜帶記事本，記錄他們服務中的特色優點，吸取他們處理糾風矛盾的經驗和教訓。平時熟記和應用文明服務用語和禮貌禮儀。都説微笑是最好的化粧品，也是拉近與客户距離最簡單最直接的方法。回家我常對着鏡子一遍又一遍的練習微笑，嘴開多大，牙露幾顆最美，也一次又一次的學習空姐的微笑與服務，練習如何與客户打招呼、交流，語氣的輕重和發音的標準。有次兒子都説：“我媽有點走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質上要求和提升自己，使自己不斷進步。

在注重自我學習和提升的同時，也重視團隊作用。客户服務中心必須是一個愛崗敬業，愛企如家，人人爭當服務標兵的團體，才能彰顯電力企業的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴格遵守規章制度，認真執行供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動踐行“優質、方便、規範、真誠”的服務宗旨。每天認真組織晨會和總結會，仔細安排梳理工作任務，及時反思與查露補缺是我幾年來一直堅持的工作習慣。不定期開展業務知識技能和優質服務競賽。帶領員工練習微笑，培訓禮貌禮儀，共同探討客户心理，按客户需求以及功能對大廳座椅進行了劃分，向等候的客户發放安全用電知識和電力用户繳費須知手冊，給他們講解一些節電用電常識，受到了客户的好評。