情繫百姓顯本色 文明服務創新篇——公安局指揮中心先進材料

情繫百姓顯本色  文明服務創新篇

——縣公安局指揮中心先進事蹟

**縣公安局指揮中心由110接警服務枱和局辦公室兩部分組成，現有11名民警，9名協輔警，其中共有女性工作人員14人。一班人員在鍾某某主任的帶領下，愛崗敬業、爭先創優，誠實守信、文明服務，巾幗不讓鬚眉。她們承擔着全縣範圍內的110、119、122公眾緊急電話報警、求助和警務監督，局辦公室綜合文祕、反恐、民調、綜治考評、績效考評以及全市公安機關的“四比四看”等重要考評工作。2017年，**縣公安局公安民調大幅上升，績效考核提檔進位，綜治考評持續領先，公安工作呈現“點上開花、面上跟進、整體提升”的良好態勢，被評為全國維護婦女兒童權益先進單位，這些成績的取得與指揮中心這幫“娘子軍”的辛勤付出密不可分，局黨委、上級公安機關均給予了高度肯定，警務回訪羣眾滿意率達99%。

一、全面加強業務工作，充分發揮職能作用

（一）完善平台建設提升服務能力。110接警服務枱一直以來，都遵循“有警必接、接警必處、處警必果”指導思想來紮實開展110接處警工作。1個分管副主任（女），3個值班長（男），9個接警員（女），每年接處警31000餘起，其中有效報警9794起，派警8800餘起，電話處理求助、諮詢1000餘起。雖然量大、事雜、騷擾電話多，有時候報警人員對接警員的工作不理解，語言粗暴、態度蠻橫，但她們始終堅持“微笑服務” 把報警羣眾當作自已的親人，急羣眾之所急，想羣眾之所想。2017年2月2日9時許，馬合口白族鄉佳木峪村民谷真凡報警稱：其岳母王元芝（女， 75歲，患有老年痴呆症）於2月1日早上7點多從家裏出走後一直未歸，請求幫助。指揮中心接警員小徐接到報警後，一邊安撫家屬情緒，一邊詳細詢問老人走失時的穿着情況及體貌特徵。掌握走失老人基本情況後，立即指令芙蓉橋派出所民警迅速趕到現場走訪找尋。派出所民警找尋的同時，小徐還同其他值班人員一道根據老人的體貌特徵，調取王元芝家周邊監控視頻查找老人行蹤。通過連續6個多小時的耐心細緻的搜尋，她們終於發現了老人的行蹤，掌握了老人走失的具體方向及大致位置，然後將情況立即通知派出所處警民警。在110的指引下，派出所民警終於發現了走失老人，並將老人成功接回。2017年12月12日20時許，澧源鎮五里橋社區居民張吉初報警稱：我妻子陳金蘭走失兩天了，請求幫助。同樣的，經指揮中心值班人員和澧源派出所民警通過查詢其身份信息軌跡以及查看監控視頻，兩人終於取得了聯繫。這樣的事情舉不勝舉，據不完全統計，近兩年來110指揮中心幫助報警求助羣眾共找到走失老人和兒童33名。

（二）強化預警研判維護治安大局。除了接處警工作，該中心還承擔着通過情報研判，輔助偵辦、處理各種預警信息、處置各類重大案事件的職責。該中心通過不斷強化協調指揮、警務調度職能實現接警快、指揮快、處警快，從而實現在現場抓獲犯罪嫌疑人，輔助偵辦、處置各類重大案事件。2017年，共通過紅色預警指令，共成功指令相關部門抓獲逃犯6人。同時，在2017年的十九大安保維穩工作期間，嚴格落實敏感節點期間對轄區重點人員實時關注動態信息，督促全縣共摸排並錄入“風控”系統重點羣體人員、重點場所、重點單位、重點案件事件等信息6000餘條。並嚴格落實情報信息“日研判、週會商、半月通報”制度和歸口管理、落地核處、跟蹤督辦工作制度，組織各部分及派出所全面蒐集研判各類涉穩、涉恐、涉訪、涉軍、涉案等情報信息，為精準打擊、精準防範、精準穩控提供有力情報支撐，圓滿完成了十九大安保維穩的各項工作，並在全縣公安機關十九大安保維穩工作總結大會上獲得了先進單位的表彰。

（三）加大宣傳力度增強警務效能。許多羣眾只認準一點：公安機關是“有求必應”的，110一撥就靈，在羣眾心目中已形成了110什麼事都能處理，不管大事、小事，輕重緩急都撥110；更有甚者，一些人把110當作萬金油，想哪兒抹就往哪兒抹；有一些父母教孩子，如放學不願擠公交車，就打110謊稱自己迷路，坐警車回家。近兩年來，雖然在對政府“12345”平台進行了大力宣傳，但因廣大羣眾觀念的根深蒂固，政府相關部門對非警務警情處置的不及時，導致撥打“110”仍居高不下。一直以來，指揮中心每年都利用“110”宣傳日、“抗災減災日”以及“6.26”禁毒日大力開展宣傳工作。採取掛橫幅、LED屏、發宣傳單，利用微博、微信公眾平台等媒介，在街面設立諮詢台、宣傳展板、發放宣傳資料，請人大、政協及羣眾代表參觀座談等方式，向市民宣傳110受理範圍，介紹“12345”政府公共服務熱線受理範圍，以及交通安全、防火、防盜、防搶劫、防詐騙、禁毒、禁賭等方面的知識，引導羣眾正確使用“110”，提高廣大市民的自救、防範意識。

二、開拓創新提質升級，深入推進警務機制改革

為了順應新時代新要求，推動警務模式從傳統、被動、封閉、分散向現代、主動、開放、共享轉型升級，加快構建現代化警務機制，全面提升警務實戰效能。2017年4月至7月間，**縣公安局成立了以指揮中心牽頭，其他相關部門配合的“4+X”警務機制改革工作小組。在局黨委的大力支持下，指揮中心主任鍾某某帶領工作組成員通過近四個月的參觀學習、討論研究、施工建設，硬是克服了經費緊張、場地有限、人員不足等重重困難，在全市範圍內率先完成並運行了“四大中心”建設。實現了以指揮情報中心為龍頭，其它中心為依託，行動處置、新聞發佈、輿情反制無縫隙對接，構建起網上網下、前後一體的長效處置機制，一舉扭轉了警務資源分散、警務效能偏低的被動局面，努力實現了研判預警、主動攻防，科學調度、扁平指揮，合成作戰、精確打擊，有效提升了**公安的核心戰鬥力。另外，在縣委、縣政府的大力支持下，在局領導及指揮中心主任的大力協調下，在2017年11月，全面實現了“110”與“12345”平台對接網上流轉工作及**縣“12345”熱線開通工作，切實做到了非警務警情的對接流轉，為基層公安大幅度地減輕了工作壓力。

三、提升素質，着力打造滿意隊伍

“110”是公安工作的第一環節，是人民羣眾瞭解公安工作的重要窗口，接處警人員的素質直接關係到人員羣眾對公安機關、甚至對黨委政府的滿意度。近年來，該局指揮中心一直把加強學習、提高工作人員素質放在首位。一是加強宗旨意識教育，引導工作人員深刻理解110工作的過程是實踐“樂於助人”這一中華民族的傳統美德的過程，認識到“羣眾一輩子可能只打一次110，這一次110可能影響羣眾一生對110的看法”，從而增強了接處警工作的自豪感和責任感，激勵接處警人員以最大的熱情投入到工作中，以最好的服務態度接處每一個警情。二是狠抓業務學習，要求所有工作人員克服工學矛盾，在幹中學，在學中幹，通過對電腦文字錄入、日常處警電話號碼和街道路名記憶、有關電腦知識、預案資料、事件講評等多種形式的考評考核，不斷深化工作舉措，豐富學習內容，有效提高了工作人員的整體綜合素質和戰鬥力。三是強力實施文化育人戰略，在隊伍中努力營造積極向上的氛圍。通過推薦閲讀一些有益的書籍報刊，開展一些有益的體育運動，組織一些有益的社會活動，注重培養一種樂觀向上的生活態度，營造良好的工作氛圍，使每一位工作人員都擁有極大的工作熱情，打造了一個朝氣蓬勃、富有生機的團隊。四是規範完善各項規章制度，通過不斷完善工作機制，每月按制度對各項工作組織不定期檢查和考核，並將檢查、考核結果與工作人員當月的津補貼相掛鈎，使指揮中心各項工作進一步規範、有序、高效運轉。

老去又逢新歲月，春來更有好花枝。指揮中心這一班“娘子軍”在新的歷史時期將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神，堅持總體國家安全觀，牢固樹立以人民為中心工作理念，忠誠履行職責，全力提升人民羣眾獲得感、幸福感、安全感，為建設平安、和諧、美麗新**營造安全穩定的社會環境。