郵政11183客服新冠肺炎疫情防控工作先進個人主要事蹟

郵政11183客服新冠肺炎疫情防控工作先進個人主要事蹟

（1500字左右）

**，男，27歲，預備黨員，現為**。自新冠肺炎疫情防控工作開展以來，該同志積極響應集團公司、寄遞事業部黨組的號召，投身到寄遞事業部11183客服支援青年突擊隊的工作中，立足本職工作，恪盡職守、全力以赴，在這場沒有硝煙的戰場上充分展現了一名預備黨員的責任和擔當。

不畏困難，主動請纓11183話務中心支援工作。疫情來勢洶洶，抗疫之初的北京市仍存在較大的疫情擴散風險，一時間11183話務中心的客服人員無法聚集到崗上班，而此時正是防疫物資調運，快遞運輸信息諮詢的高峯。“疫情就是命令、防控就是責任”，在集團公司、寄遞事業部黨委的堅強領導和號召下，該同志甘冒疫情風險，排除上班距離較遠、交通不便的困難主動報名參加11183客服支援青年突擊隊，在最關鍵、最需要的時刻，堅持衝鋒在前，勇挑重擔，體現了新時期社會主義優秀青年的政治本色和精神風貌。

全力以赴，保質保量完成客户服務工作。在11183客服支援的支援中，因為時間緊任務重，對於系統操作、服務流程、應答模式等相關的培訓工作無法一點點細緻培訓，該同志主動利用休息時間學習相關知識，力求儘快上手工作，能盡最大能力做好服務，在正式參與工作後的第四天日處理工作量就超過了新人工效的70%，切實為緩解客户服務壓力做出了貢獻。在處理客户問題的過程中，該同志能踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，想客户之所想，急客户之所急。對內，為每一個問題郵件追溯到責任機構並按照客户要求反饋催辦；對外，如實將郵件下落及當地疫情期間運輸情況及時反饋客户，並盡力做好疫情期間運輸時限延長問題的溝通和安撫。為每一位客户的每一個郵件做好服務，讓客户在諮詢過程得到滿意的回答是該員工做客服支援時的準則，這也是一名優秀預備黨員的初心和擔當。

立足崗位，為疫情期間工作做好信息化支撐。由於11183客服系統需要通過內網訪問，在網絡維護同事人手不足的情況下，該同志主動承擔了西便門辦公樓中參與客服支援同事的內網機器調試工作，為每一名存在使用問題的同事進行一對一地設備配置，網絡調整，系統問題排查，切實保障了參與支援的同事都能夠正常登陸使用系統，確保支援工作能夠正常開展，受到了廣大同事的一致好評。同時在疫情期間該同事立足本職工作，持續監控CRM系統的運行情況，及時協調解決問題客户、重複客户等問題，保障了客户註冊在生產環節中的正常使用，為疫情期間的正常生產提供了有力支撐。

人民郵政為人民。**是千千萬萬郵政人的縮影，在自己平凡的崗位上，他們默默奉獻、任勞任怨、全力投入、艱苦奮鬥。雖然他們沒有豪言壯語，沒有驚天動地的業績，但是正是他們立足於本職工作，切實貫徹服務人民的信念，心繫羣眾需要，服務羣眾生活，在疫情期間才會毫不退縮、勇挑職責，踐行使命，保障了郵件物資在疫情期間的正常運輸，為羣眾解決疫情期間的郵件問題。