商場對顧客的歡迎詞

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正文

第一篇：商場對顧客的歡迎詞

你的滿意，是我們一生所追求的動力。。

1.親愛的顧客朋友

你好，歡迎光臨xx百貨，感謝你一直以來對本商場的關愛與惠顧。xx百貨的成長離不開你的關愛和支持，為答謝你對xx的厚愛，我們將延續“無需會員卡，享受超低價。”這一經營宗旨。時刻讓你感受購物的實惠，你的每一次批評都是我們不斷進取的動力，為此，我們將以實際行動努力。做到“沒有最好，只有更好的服務”來滿足你的需要。在此，xx百貨全體員工祝你購物愉快。。。

2.親愛的顧客朋友

你好，歡迎光臨xx百貨。感謝你一直以來對xx百貨的支持和厚愛，你的寶貴意見是xx百貨全體員工不斷努力的方向，我代表公司全體員工對你的光臨表示真摯的感謝，xx百貨將一如既往地為你營造一個舒適。清新。典雅的購物環境。以誠信。實在。細緻。周到的對待理念。竭誠為你服務。在此xx百貨全體員工祝你購物愉快。。。謝謝。

第二篇：商場歡迎詞

迎賓詞：

親愛的顧客朋友，早上好！歡迎您光臨工貿大廈柳州商場，與我們共度美好的休閒時光。柳州商場對您的光臨表示衷心的感謝，我們將以貼心的服務、優質的商品為您創造優雅舒適的購物環境。願您能在柳州商場度過一段美好、愉快的時光。柳州商場專設顧客滿意服務熱線：2308000，我們將竭盡所能地為您熱忱服務！美好的一天從柳州商場開始，親愛的顧客朋友，請您帶着愉快的心情體驗時尚與潮流的脈搏，感受我們全體員工最貼心的服務！衷心祝願您滿懷希望而來，滿載喜悦而歸！

送賓詞：

親愛的顧客朋友，您好！又到了向您説再見的時間，希望柳州商場每一天都能讓您擁有輕鬆愉快的心情，您的滿意是我們不懈的追求。感謝您長期以來對我們的關注與支持。現在是我們的營業結束時間，我們的員工將會陪送您離開商場，請您在離開時攜帶好隨身物品。歡迎您再次光臨工貿大廈柳州商場。祝願您在回家的路上一路平安！

親愛的員工朋友，繁忙而充實的營業工作就要結束了，廣播室在此代表商場總經理向您道一聲：“您(版權歸本站)辛苦了！感謝您一天的辛勤付出！”衷心祝願您明天的工作和生活美好愉快！ welcome words:

good morning, ladies and gentlemen! welcome to liuzhou shopping mall at gongmao building, we provide a comfortable environment and attentive service for you. the service line is available at any moment: 2308000. i hope you will enjoy yourselves here!

departing words:

dear friends, it’s time to say goodbye to you. i hope you enjoy your visit to liuzhou shopping mall. thank you for your visit and support. now it’s time to close up and say goodbye to you, please remember to take your belongings with you. welcome to visit liuzhou shopping mall again. good luck!

dear fellow colleagues! a busy day is coming to an end. i will express my heartfelt thanks to you on behalf of the manager: “thank you for your hard work and wish you good luck. see you tomorrow!”

第三篇：某商場顧客投訴制度

某商場顧客投訴制度

為切實保護消費者的權益，維護本公司信譽，在競爭中凸現服務特色，為企業發展鎖定更多忠誠的消費羣體，特制訂本制度。

一、接受顧客投訴的範圍

1、對商品質量的投訴。包括商品質量上的缺陷，規格不符，技術規格超出允許範籌，出現故障等。

2、對服務質量的投訴。包括對本商場工作人員的服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評意見。

3、對其他工作提出的建議與意見。

二、處理顧客投訴的流程

在服務枱設立“顧客接待服務中心”，專人負責接待，轉交投訴處理案例，各商場經理為投訴受理第一責任人。不得越級投訴，當月發生一起越級投訴事件，商場經理當月獎金全免。

1、填報環節。服務枱工作人員在接到顧客投訴後，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內容應包括投訴人姓名、聯繫電話、住址以及投訴的時間、對象、具體內容及投訴請求等。注：視具體情況而定，如果顧客火氣較大，可立即打電話找來相關人員，待耐心傾聽顧客傾訴後，再行處理第一環節。內部處理把握原則：首先要維護企業利益；其次要維護員工利益；最後再考慮顧客利益。

2、判定投訴性質。首先，確定顧客投訴的類別，然後判定顧客投訴理由是否充分，要求是否合理。如認為投訴不成立，應速報收銀中心課長處理，並當面告知顧客，婉轉説明理由，稍後回覆。

注：遇到情緒特別激動的顧客，可先聯繫相關人員把他（她）引離商場公共場所，引防造成顧客圍堵，造成不良影響。

3、確定投訴處理責任。根據顧客投訴內容，確定具體的受理單位利受理負責人，並作電話通知，稍後下達書面通知。

4、調查原因。查明顧客投訴的具體原因和具體責任者。

5、提出解決辦法。參照顧客投訴要求，提出解決投訴的具體方案。

6、通知顧客。投訴解決辦法經營運部門處長批覆後，五天內通知顧客，並追蹤顧客反

映。

7、責任處罰。對造成顧客投訴的直接責任者和部門課長按有關規定進行處罰，同時對

造成顧客投訴得不到解決利圓滿處理的直接責任者和部門主管進行處罰。

8、提出改善工作對策。總結評價，吸取教訓，提出相應的對策，改善企業的經營管理，杜絕類似事件再次發生。

9、總結提高。每週要在例會上進行通報，本週各商場投訴案例及處理結果，將此結果

作為獎罰的重要依據。投訴處理部門要每月拿出一份《顧客投訴處理反饋報告》，對當月投訴案例進行總結、分析，為領導制定決定提供依據。

備註：因商品、品質、價格等因素引起的客訴，必須反饋物價質檢，必要時有物價質檢出面協調。

第四篇：淺析商場的顧客服務分類

淺析商場的顧客服務分類

顧客服務，從不同的角度劃分，有以下幾種類型：

一、按售貨過程的階段分類

1、售前服務。即在商品出售以前所進行的各種準備工作，目的是向消費者傳遞商品信息引起消費者的購買動機。這一階段的服務包括提供商品信息、商品整理編配、商品陳列、貨位佈局、購物氣氛創造等。

2、售中服務。在人員服務的商店中，售中服務表現為售貨人員在與顧客交易的過程中提供的各種服務，如接待顧客、商品介紹、幫助選購、辦理成交手續、包裝商品等服務。在自我服務(自助服務)商店中，售中服務則表現為提供諮詢、幫助顧客、促銷商品、結算、包裝等服務。

3、售後服務。即商品售出後繼續為顧客提供的服務。一般來説，商店向顧客交付了商品，顧客向商店支付了金錢，銷售已基本完成。但對於一般的大件商品，高技術產品，消費者在購買後對商品運送、使用時發生的一些問題，要商店提供進一步的服務。這類服務的目的是使顧客對商店感到滿意，成為商店的回頭客。售後服務包括：退換商品、送貨、維修、安裝，解決抱怨及賠償，客户回訪等。

二、從投入的資源分類

1、物質性服務。即通過提供一定的物質設備，設施為顧客服務。如零售商向顧客提供的信息室、電梯、試衣室、試鞋椅、寄存處、購物車、

停車場等，使顧客使用這些物質設備感到方便。

2、人員性服務。即售貨人員、送貨人員、導購人員，諮詢人員等提供的服務。他們提供的服務主要是勞務和信息的服務。零售業的服務人員要與顧客進行面對面的接觸，他們的形象和素質往往對商店的形象有最直接的影響，也是消費者評價商店服務質量的一個重要標準。

3、信息服務。即向消費者傳遞商店與所提供的商品等方面的信息，使顧客瞭解商家、瞭解商品、幫助顧客作出適當的購買決策。零售商提供的信息主要有pop廣告、媒體廣告、新聞宣傳、商品目錄、商品貨位、人員介紹等。

4、資金信用服務。即提供消費者信貸，如提供賒銷商品、分期付款、信用卡付款等。在提供信貸服務時，零售商應考慮自身的承受能力及消費者的償還能力，但同時也應避免審查手續過於複雜，以免雷聲大雨點小草草收場，反而影響消費者的熱情，損害商店的形象。

三、按顧客需要分類

1、方便性服務。即對顧客瀏覽選購商品提供便利。這類服務是任何業態的商家都應該提供的服務，也是商店的基本服務，滿足顧客購物的基本需要。這類服務包括：提供方便的營業時間；商品貨位有指示説明標誌；商品陳列井然有序，色彩搭配協調；售貨員具備基本的業務素質；有寬敞的停車場地等。

2、商品購買的伴隨性服務。即針對顧客在獲得商品的過程中的要求

提供服務。這類服務與購買商品有直接聯繫，也是商店提供的促銷性質的服務。如提供導購人員、現場演示、現場製作、送貨、安裝、包裝等服務。

3、補充性服務。即對顧客期望得到的非購買商品的需求提供服務。這類服務對顧客起着推動作用，輔助商店成功地經營，可以説是推銷性的服務。這類服務包括：休息室、餐飲室、自動取款機、寄存物品、電話諮詢、訂貨、照看嬰兒、停車等。這類服務能有效的吸引顧客，留住顧客，提高了顧客在停留時間的購買機會，同時也有助於體現商店的服務特色，樹立商店的良好形象。

第五篇：商場顧客調查表

春天商廈顧客調查表

顧客朋友您好： 春天商廈是集寧市的高檔時尚百貨公司。是一家集購物、休閒、餐飲於一體的大型綜合購物中心。為了讓我們的服務更好的貼近市民，衷心希望您能提出寶貴的建議與意見，以便我們能為您提供更優質的服務。您的個人資料我們將予以保密，感謝您的合作！

請您根據個人的感受和體驗，以文字或“√”的形式回答下列問題，注：此表敬請認真填寫，胡亂填寫、字跡潦草將視為無效。

1、所屬行業：□金融業 □信息產業 □製造業 □教育 □政府機構 □個體□計算機網絡□市場公關□媒體影視□諮詢法律□快速消費品

□餐飲旅遊 □進出口貿易□建築房地產□電子通信 □創意設計□生物醫療 □其它

2、職業： □職員□管理□公務員□私營業主□學生□自由職業者□退休□其它

3、教育程度： □國小□國中□高中/中專□大學/專科□研究生及以上

4、月收入水平：□ 1500元以下□ 1500-3000元□ 3000-5000元□ 5000-10000元□ 10000-20140元□ 20140元以上

5、您所使用的交通工具（可多選）：□私家車□出租車□公共汽車□自行車□電動車□摩托□步行

6、您一般會去哪裏購物（可多選）：□春天商廈□奧威□萬人百貨□聯營商場□購物中心□五洲商廈□烏蘭商廈□專賣店□其它

7、您平時喜歡什麼時間逛街（可多選）：

□上午9:00-11:00□中午休息12:00-14:00□下午14:00-18：00□傍晚：17:00-19:00 □晚上19：00-21:00

□節假日假期□週五□週六□週日□想逛就逛

8、購買百貨您覺得什麼最重要（可多選）：□品牌知名度□價格公道□風格種類齊全□質量過關□特色鮮明□購物環境□服務態度 □無所謂

9、您一般在商場喜歡購買哪類商品（可多選）

□化粧品□黃金□珠寶□皮鞋□少淑女裝□女時裝□職業女裝□男裝□個性休閒服飾□運動服飾□户外裝□皮草

□內衣□牀品□箱包□兒童服裝□兒童用品□數碼電子 □家庭用品 □奢侈品□腕錶 □小飾品□體育器材□其它

10、您購買百貨的原因（可多選）：

□生活需求□喜歡就買□時尚就買□打折就買□贈禮就買□別人買我就買□喜歡品牌新品□送禮□不確定

11、您每年用於衣物等的添置一般在： □1000元以下□1000-3000元□3001-5000元□5001-8000元□8001-10000元□10000元以上

12、您每次購物所花費的金額在： □100以下□100-300□300-600元□601-1000元□1001-1500元□1501-2014元□2014元以上

13、您以前來過春天商廈購物過嗎？□有□聽説過沒來過□無

14、您認為新裝的春天商廈的購物環境怎樣？ □好 □馬馬虎虎□沒多大改善□非常差□比奧威環境好□沒奧威環境好□不好

15、您認為春天商廈的服務讓您滿意嗎？

□滿意□馬馬虎虎□服務太差□還需努力

16、您喜歡那種促銷方式？（可多選）

□滿就送禮券□滿就減現金□折扣□購物贈禮□購物增積分

17、您擁有哪些商場的貴賓卡？（可多選）

□春天商廈□奧威商場□專賣店□其它（請註明）18、您是否希望收到春天商廈產品宣傳頁或活動信息： □是（）短信（）投遞海報□否

19、您喜歡春天商廈那些品類？ （可多選） □男裝□女裝□童裝□珠寶□其他

20、您希望春天商廈增加什麼樣的服務？（可多選） □免費停車□網上訂購□網上查詢□免費裁剪褲邊□免費熨燙□其他21、您喜歡春天商廈那些品牌？

□馬克華菲 □歌莉婭□only □vero moda□耐克□alt□諾曼琦□阿迪達斯 □彪馬□卡帕□匡威□lily□户外□viscap□阿依蓮□玖姿 □百麗□百思圖□天美意□tata□森達□cachecache□柏林家紡□米亞比例□歐迪芬□伊芙麗□伊斯艾拉□婷美 □多彩多姿 □安踏□花花公子□金雞□lagogo□拉夏貝爾□諾曼琦 □王子密碼□左岸 □selected□其他

22、您希望春天商廈還需引進什麼樣的品牌？您一般購物會選擇哪些品牌23、您認為春天商廈那些專櫃裝修的好？哪些品牌服務較差？

24、您覺得春天商廈的購物環境是否便利 ？1.□方便：□交通 □停車 □電梯 □殘疾通道 □洗手間 □空調冷暖 □照明 □音樂

2.□不方便：□交通 □停車 □電梯 □殘疾通道 □洗手間 □空調冷暖 □照明 □音樂

25、您喜歡什麼樣的贈品或禮品？ □生活用具□食品□服飾□飾品□小家電□其他

26、您認為春天商廈與奧威商場有什麼不同？□環境 □品類 □大品牌 □服務 □其他（請例舉）

27、您最不喜歡什麼樣的品牌？（請例舉）28、您希望春天商廈的營業時間延長到幾點合適？1.夏季： □18:00□19:00□19:30□20:00□20:30 □21:00週末：

2.冬季 ：□18:00□18:30□19:00□19:30□20:00週末：

29、您喜歡什麼樣的廣告形式？ □報紙□電視□車體廣告□公交電視□短信□郵寄海報□户外□小區30、您平時愛看那類報紙新聞信息？ □三元□德藝軒□烏蘭商訊□烏蘭察布電視報□烏蘭察布日報□集寧晚報

31、您喜歡看烏蘭察布電視台嗎？□烏蘭察布電視台 □新聞頻道 □影視劇頻道 □生活經濟頻道□不喜歡看

姓名：性別：□男 □女年齡：手機/ 聯繫電話：

祝您在春天商廈體驗更美好的購物樂趣，春天歡迎您。

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