一開學就聽到説要實習，聽到這個消息後沒有特別的感覺，因為當時正對其他的事感興趣。
13號早上全班集合，去盛世芙蓉河東店參觀，瞭解大概佈局後在河西實習的同學去河西，我們河東部分的正式進入角色，負責人事的員工給我們分配好崗位後，我們各自領了制服換上。天很冷，制服很單薄，我的是服務員的制服，第一次穿這樣的衣服，上衣式樣和暑假裏奶奶畫給我她們那會兒穿的衣服式樣一樣，所以有點興奮。
飯店裏的負責人簡單介紹後説現在吃飯，跟着人流走到一區，大廳裏幾乎都坐滿了制服人，按規定要各自帶飯盒，我們不熟悉情況，飯店貼心的準備了十幾個超大號陶碗，讓我們先應付一頓，後來知道第一次我們吃飯用的碗是裝菜用的。我們吃的飯叫做員工餐，基本都是兩葷兩素一湯，當然有過一天是晴天，員工餐每桌加了一份水果拼盤。看到一大份青菜開心極了，只有在家才出現的情景在這裏居然會出現，而且一會兒能夠真實的吃到，哈哈哈哈哈太有愛了。
十一天的實習就這樣進入正軌，沒有一點緩衝。每天最歡樂的時間是吃飯和下班。我業務熟練後被調配單獨看管一個包廂，在那個包廂裏見到不同的人宴請不同的客人，每一桌都是社會的一個縮影，一顰一笑一言一語一舉一動每一個細節都能傳達不同的信息，這麼描寫好像我有幹特工的潛質啊。聽到過客人天南海北漫天扯，也聽到過客人之間王總李總小周小張相互稱呼，有弟兄般灌酒把對方灌到趴下醉地不省人事，也有彼此恭恭敬敬的請您上上，有一家人和和美美吃頓便飯，也有飯桌上當場翻臉。
一花一世界，一桌一社會。
當局者迷旁觀者清，上帝冷眼觀世界，所以能夠洞若觀火。某種程度上説，我們就是上帝，我們可以像上帝一般，作為旁觀者，冷眼看透飯局的性質，不用擔心不小心冷落某人，可以把所有人的談話全部納入耳中，儘管有些話我寧願沒聽見——太假了，説着這麼假的話還能夠神清氣閒的把飯吃下去，該説飯店的菜確實好吃還是這些人內力深厚外藏不露或者是臉皮太厚練出來了?!小女子一旁暗自佩服。
話説顧客是上帝，上帝説什麼就是什麼，説你對你就是對，對了也是對，錯了也是對，説你錯你就是錯，對了也是錯，錯了也是錯。繞暈了嗎?客人説你對的機率很小，説你錯你還當對那麼童鞋，你杯具了，所以不管客人説什麼你都先當他是提意見的，尤其是聽不懂客人説話的時候。好吧，我記住了。
客人剛進包廂要給客人斟茶，續杯的時候得留神了，除了眼勤手快之外還和你的人品有關，如果客人素質不錯，那恭喜啊，你的人品不差，反之，自己推吧。印象最深是一大紅呢黑裙深皮高跟濃粧豔抹女子，過處留香，姍姍來遲，款款就坐，開席後女子要續杯，我提着茶壺給她續上後，她目視前方，朱脣輕齒：把原來的倒掉!我把整杯茶倒掉涮了下倒上給她，不接，我雙手奉上放她面前：您的茶!她依舊保持着完美姿勢，換個杯子!我取了乾淨茶杯倒上茶遞給她，終於瞄了一眼，説，有大杯子嗎?要大杯。我取了乾淨的宴席用的大水杯，倒好茶直接放她桌上，女子沒説話，因為要專心聽旁邊男子開玩笑。其實櫃子裏還有白酒杯紅酒杯
和果汁杯，只要她願意，我不介意她體會一下相同的茶在不同杯子裏口感上有什麼微妙的區別。
飯店有道菜，石鍋臭鮭魚，那個真心臭，臭豆腐跟它比只能算浮雲，偏偏很招牌，小包廂的客人基本都會點這道。每天站位前離廚房遠遠的就能聞見濃重的臭味，真正上菜的時候那味道薰死你一點兒都不誇張，因為是石鍋，所以端到包廂門口魚身上的油還在濺濺的跳，從門口遞上桌，就那麼幾秒鐘功夫衣服上已經滿是臭味了，悲催的是這衣服天天得穿着，還基本天天有人點這道菜。
飯店的裝修屬於古色古香型的，算起來應該可以稱十年老店了吧，幾次大整修擴建成現在格局，飯店把裝修前的照片做舊放大掛在走廊上包廂裏，既是裝飾又是宣傳，還讓人覺得不俗套有文化底藴，客人每每經過，只要不是很趕都會張上兩眼。我呢把這些照片一路一張張看過去，除了八卦以外發現每一張都沒有密貼好，有氣泡，燈光打上去看着特別扭，想起來看交換空間有一期有貼整面牆的牆紙，貼好很多泡泡，設計師説有個小竅門，拿針扎一個小洞把氣體放出來。正好遇見樓面主管過來跟我們搭話，我就跟他説了這個，看後來情況似乎説和沒説沒區別，飄過~~
這家店可以酒水自帶，大多數帶的還是酒鬼之類湖南本地酒，有次看見客人帶了兩瓶天之藍特親切，嘿江蘇的哈哈!湖南人好像很喜歡喝紅酒，稍講究點的紅白都帶。開始我不會開紅酒，一下子也沒想到這事，晚上客人帶了紅酒，我很自然的在旁邊圍觀，客人説話我聽他們説話，沒覺得不妥，上菜了，客人頭一扭朝我：服務員，開紅酒!我打開酒盒，看着完美貼合的酒瓶酒塞，想起來玩過的一道逆向思維題，小明的媽媽生日，小明的爸爸取出一瓶香檳慶祝，媽媽説不用開瓶器怎麼喝到香檳呢?小明想了想説把瓶塞推進去，於是一家人開開心心的慶祝小明媽媽的生日。當時想幹脆我也把瓶塞推進去得了，雖然這不是香檳。正好這會兒一個老員工來我包廂幫我開了瓶，只見手腕扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，然後就扭出來了。下班後遠程求助老爸，老爸説如此如此。第二天客人又帶了紅酒，我按老爸説的如此如此果然開瓶順利。親友團的力量正無窮大，萬歲!
日子一天天過，從實習第二天開始進入倒計時，十九八七六五四三二一指頭數的那個美滋滋。最後兩天由於某些原因我被掉到一區大廳，大廳有十五桌，大多是滿月宴壽宴，一般會有司儀，所以一區有音響功放比較全，站位前大家可以自己放音樂，只要不是太勁爆就行，我把cd包拿出來過一遍，沒看見韓雪的歌也沒看見五月天的歌，那天正好沒有人訂宴席，很閒，站位的時候我問旁邊的服務員，喜歡聽什麼歌呀，我可以幫你刻呀。兩個年輕的女生嘰嘰咕咕討論半天告訴我她們的歌，兩人口味完全不同，a偏舒緩，b偏勁爆，所以碟刻好後正式放的時候放到a的歌，a享受地在大廳裏轉悠跟着哼，b就裝出一幅快死掉的表情，放到勁爆的歌的時候兩人剛好調了個，這是後話。當晚我找好她們的歌，在最後加了幾首韓雪五月天的，這是必須的，算福利，哈哈哈。第二天帶過去，兩人激動的不行，一個勁問怎麼刻的。因為a跟b口味完全不同，所以放歌的時候有別人問現在這是什麼歌，如果a的，a很得意的説誰誰的什麼歌，不經意瞄到b一眼，b呢則視而不見。我一邊兒看着覺得特歡樂，她們的歌我都不喜歡，專心等我家老韓的聲音飄。可能看效果不錯加之免費，陸陸續續又幫忙刻了兩張碟，好在他們的要求不高，我都是百度下的mp3刻成cd，汗!理所當然每張碟都有韓雪的歌，據説放到《飄雪》和《想起》的時候迎賓部的人也跟着和。啊哈，我們家老韓呢。各種自豪各種激動。
最後一天帶了相機去，吃過飯就開始拍照留念，該相機屬於兼職相機，加上陰天，所以至於最後效果有沒有值得沖洗的價值我不用説大家也都知道了。
寫到這裏回憶實習的日子才發現那段時光其實也是飛逝而過，當時怎麼沒覺得呢。每天都有兩次大會，所有員工聚集在一起，首先經理説大家好，員工一起説，好，非常好，盛世芙蓉無限好，乾淨整潔，熱情快捷，盡心盡力，感動顧客，立即動手，隨時隨地，勤奮自信，勇敢表達。這麼長一大串答語第一次還真雷到我了，我習慣性想回答老師好，老員工已經唸經一樣好非常好盛世芙蓉無限好，頓時我被雷地外焦裏嫩。後來知道這家還有店歌，只記得副歌，向前進向前進我們隊伍不可阻擋，聽到總是會和國歌連在一起，所以那些天唱的最多的就是國歌和他們的店歌。國中高中唱的國歌加起來都沒那些天多，所以啊感謝那家飯店，無意間還給了我們愛國主義教育。
期間我捅了婁子給班級老師學校帶來負面影響，這裏誠懇道歉，感謝老師和經理的引導教育。這次是我初次進入社會，感想很多，那天的實習總結大會上向各位領導老師同學報告了很多，這裏不再贅述。謝謝學校領導老師和店家給我們提供這次實習機會，再次感謝!
市衞生局周密部署、精心安排，努力把創業服務工作與當前各項工作相結合，突出四個重點為創業提供優質服務。
一是完善行政審批和醫療服務綠色通道。大力推進行政審批“兩集中、兩到位”，簡化審批環節，減少審批程序，改善服務態度，加快項目審批辦理和驗收速度。增設醫療服務“綠色通道”，免費為客商及其家屬提供體檢、接種疫苗等健康服務，客商就醫實行醫療服務“綠色通道”，為項目投資人提供醫療服務優惠政策。
二是與企業開展牽手結對服務活動。一方面，組織市衞生監督所、市疾病預防控制中心等具有行政管理職能的機關，開展“牽手百家骨幹企業”活動，為企業辦實事、解難題。另一方面，組織全市衞生系統副高以上職稱的專家，與全市規模以上企業的企業家結成服務對子，為企業家提供診療優惠待遇、協助辦理診療手續、衞生保健諮詢等針對性強的醫療保健服務。
三是提高基層醫療機構創業服務能力。合理調整基層衞生機構佈局，重點加強工業園區和骨幹企業周邊基層衞生機構建設；加大對基層醫療機構的投入，改善基層醫療機構環境和設施設備；加強基層醫療機構人員培訓，端正醫德醫風，提高服務意識和專業知識技能。
四是改進作風創羣眾滿意機關。嚴格執行全市衞生系統崗工作制、首問責任制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦理制、責任追究制等各項工作制度，做到用制度保證效能，提高服務質量。
機關開展創業服務年情況報告（2）
市人民檢察院在創業服務年活動中做到“三個結合”，大力提升創業服務水平。
一是同檢察機關正在開展的“恪守檢察職業道德，促進公正廉潔執法”主題教育結合，一起佈置，同步實施。在全院開展以“依法治國、執法為民、公平正義、服務大局、黨的領導”為主要內容的座談討論，促使幹警恪守檢察職業道德，樹立社會主義法治理念，推動“創業服務”年活動深入開展。
二是同黨員幹部遵紀守法集中教育緊密結合。在活動中，要求全體檢察幹警做到“六個嚴禁”：嚴禁超越人民檢察院案件管轄範圍辦案；嚴禁對證人採取強制措施；嚴禁非法拘禁、刑訊逼供和採取非法的方法獲取證據；嚴禁超過法定期限和變相羈押犯罪嫌疑人、被告人；嚴禁違反最高人民檢察院和省檢察院關於辦案安全防範的有關規定辦案；嚴禁坐支、截留、挪用和私分扣押款物。堅持對檢察人員嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，以表彰獎勵、幹部使用、職務晉升為槓桿和手段，鼓勵先進，弘揚正氣，確保檢察隊伍中不發生違法違紀案件，更好的為創業服務。
三是同執法規範化建設相結合。將執法規範化建設納入創業服務年活動的重要內容，切實改變執法不規範的行為，逐步實現執法辦案工作程序化、標準化，把各項檢察工作納入規範化的軌道，最大限度地減少執法的隨意性。加強檢察機關內部監督，進一步強調在查辦職務犯罪案件工作中，認真推行“一案三卡”制度，監督辦案人員依法辦案，廉潔自律，尊重和保障當事人權利。在訊問犯罪嫌疑人或詢問證人時，宣讀《辦案告知卡》，告知案件當事人的權利和義務，偵查終結後，填寫《廉潔自律卡》和《回訪監督卡》，記錄辦案人員在辦案過程中遵紀守法和廉潔從檢情況。堅持對訊問犯罪嫌疑人的過程實行全程同步錄音錄像，強化對訊問過程的監督，防止辦案人員濫用權力和逼供、誘供。認真落實辦案質量督察員制度，對辦案質量進行檢查和評估，監督糾正執法不規範的行為。以執法規範化建設的成果來體現和檢驗“創業服務”年活動的成效。
強化外貿企業服務調研報告
為了進一步摸清楚我區外貿企業的現狀，加大出口力度，切實有效的為外貿企業服務，做到有的放矢，我局對轄區內的十餘家外貿企業進行了相關調研，現將調研情況報告如下：
1、_____寶慶肉類聯合加工有限公司
_____豫湘工貿集團下屬的_____寶慶肉類聯合加工有限公司，由原_____市肉聯廠改制重組而成，生產的“易龍”牌系列食品在國內外享有較高聲譽，成為我省最大的出口型生豬養殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長30%，預計全年的出口將延續上半年的增長態勢，去年出口退税600萬元。
2、陽光發品有限公司
_____陽光發品有限公司是一家中韓合資企業。該公司建於20xx年10月8日，註冊資金為120萬人民幣。投資規模達1000萬元人民幣。是一家擁有自營進出口權的發制工藝品的股份制企業。該公司主要生產100％真人發工藝品。產品全部暢通於歐美、中東、非洲等20多個國家和地區，接到了很多海外訂單和海外客户的信息。今年出口量達到405萬美元，比去年同期增長260%，未來出口增長點是新上馬的產品髮套，預計今年的出口量將過億元大關，去年的出口退税是550萬元。
3、_____立得皮革有限公司
_____立得皮革有限公司成立於20xx年2月，是一家以豬、牛皮為主要原材料的農副產品深加工企業，位於_____省_____市五一北路207號。投資總額1200萬美元，註冊資本500萬美元，現有員工總人數420餘人，立公司自20xx年連續四年被_____人民政府評為出口創匯工作先進單位。今年出口訂單情況良好，出口達到250萬美元，與去年同期持平。隨着公司牛皮產品的上線，預計今年的出口將比去年同期有較大增長。公司的豬牛皮擴建項目被列入西部大開發計劃，享受政府貼息貸款。
4、_____聖昌玻璃有限公司
_____聖昌玻璃有限公司成立於1997年，租賃經營頻臨停產的_____市玻璃廠格法玻璃生產線，20xx年5月公司整體收購國企改制的_____市玻璃廠。目前，公司生產經營超薄玻璃、壓花玻璃、裝飾玻璃，年生產能力130萬重量箱，其規模在_____省居第三位。公司年產值8000多萬元，資產總額6000萬元，上崗員工410人。公司為市直重點工業企業，市級納税大户，20xx年12月被省科技廳認定為省級高新技術企業。今年因受金融危機的影響，出口量鋭減。下半年隨着太陽能玻璃的上市，預計出口量將有大幅增長。
5、_____市申強化工有限公司
_____市申強化工有限公司是採用原有工藝條件進行生產的一家高科技民營民營企業，成立於20xx年9月，註冊資金1500萬元。是中南地區獨家生產醫藥，農藥，香料等中間體的化工企業，是國家定點生產鄰，對硝基氯苯及其延伸產品的廠家之一，產品主要銷往江蘇、浙江等地，出口印度、東南亞。公司現有員工220名。受金融危機的影響，該廠從去年下半年開始處於半停廠狀態，今年3月底才全面開工，但化工市場目前仍處於低迷狀態，預計今年出口情況難有好轉。
5、_____合力化纖有限責任公司
_____合力化纖有限責任公司主要出口人造絲（粘膠長絲）到巴基斯坦、孟加拉國、埃及等國。自20xx年世界金融危機以來，在政府出口政策扶植下，隨着出口退税的調高，出口形勢開始逐漸好轉，但是，還是存在一些情況。
由於該公司出口的主要是紡織原料，20xx年金融危機以來，上述幾國的紡織原料的需求並沒有降低，因為他們的紡織產品加工成本相對比我國低， 歐美等發達國家的定單增加，對中國人造絲的進口數量也相應增加，進口價格也得到相應的提高，但幅度較低。同時，該公司由於資金短缺， 出口資金回籠較慢，一般自出運後1個半月才能回收貨款，雖然出口的定單需求很多， 但由於資金短缺，遠不能滿足國外客户的需求。出口訂單需求多，但由於工廠開工不足，自有資金跟不上，無法接收全部訂單，有些已接的訂單還得一再延遲。近年來的出口退税增大了我出口企業在國外市場的競爭力，中國人造絲的銷售在世界市場份額的比重正在增加。今年出口情況預計會比20xx年有所好轉，未來出口潛力很大，只要資金問題得到解決， 以後的出口能進一步擴大。
6、_____市飛虎炭黑有限公司
_____市飛虎炭黑有限公司自20xx年來邵進入產品調試生產以來，政府有關部門都非常重視，由於種種原因現只在老設備維修進行生產，20xx年產值達7000萬元，出口達40%，20xx年產值近億元，出口達50%多，20xx年產值達億元多，出口產品達50%，20xx年1-4月份產品同期增長20%多，但出口同期減少50%多，由於產品價格上不去，出口基本沒有訂單，加上炭黑行業取消出品退税，所以就沒有什麼出口了，對今年的產品出口情況無法預測。
經調研，國外是個非常大的市場，陽光發品有限公司、_____立得皮革有限公司、以及_____寶慶肉類聯合加工有限公司，國外的訂單很多，有利於我們進一步挖潛力。現在_____立得皮革有限公司正在積極籌備豬牛皮深加工生產線項目的上馬，該項目建成後年產值將新增12億元，增加值新增3億元，年利潤新增1.5億元，年税金新增8000萬元。
我區的外貿企業都還有巨大的出口潛力，這需要我們政府部門解放思想，增強服務意識，與他們加強聯繫加大服務力度，積極協調解決他們在生產、生活中的後顧之憂，從而使我區的外貿工作更上一個新台階。
廣電公司創業服務自查自糾報告
根據《全縣進一步優化環境實施方案》要求，我公司通過發放徵求意見函、召開座談會、走訪用户，自我查擺等各種方式和途徑，向全社會公開徵集對公司優化創業環境工作的意見和建議，認真查擺工作中存在的問題，現剖析如下：
存在的問題之一：服務態度不夠好，工作作風不夠實，在工作中仍存在方法簡單、用語生硬、工作拖拉等現象。
（一）存在問題的原因：
1、員工的服務意識、大局意識、責任意識和主人翁精神還不夠強。
2、客服規章制度還不夠完善，制度執行不到位。
3、對員工的思想教育和企業管理理念灌輸不到位。
（二）整改措施
1、建立健全各項制度，尤其是要抓好《承諾服務制》、《限時辦結制》、《首問責任制》和《文明服務規範》等客服方面的制度完善，真正使企業管理走上制度化、規範化、科學化管理軌道。
2、嚴守工作紀律，執行規章制度。要認真貫徹執行好《責任追究制度》、《服務監督檢查管理制度》、《用户回訪制度》《用户投訴管理辦法》等，及時發現工作存在的問題，對違規人和事予以嚴肅處理。
3、加強員工思想教育。繼續開展“天天崗前培訓”活動，對全體員工進行全方位的“洗腦”，着力打造“在崗愛崗敬崗，精業敬業勤業”的工作作風，形成濃厚的“團隊合作、開拓創新、務實高效、追求卓越”的企業文化氛圍。
（三）整改成效
通過強化企業內部管理，塑造了“團隊合作，開拓創新，務實高效，追求卓越”的企業文化精神，員工的大局意識、責任意識和主人翁精神明顯增強，執行力有了明顯提高。
存在的問題之二：服務效率還不夠高，服務水平還不夠好。在工作中仍然存在服務不及時，工作馬虎了事，處理故障不徹底等問題。
（一）存在問題的原因：
1、員工的整體素質不高，尤其是服務一線的專業技術人才非常緊缺。
2、少數員工的學習積極性不夠，重業務輕學習的現象極為嚴重，在專業技能、服務水平上提高不快。
3、工作不夠認真細仔，對故障分析檢查不夠周全、處理問題不夠徹底，致使同一故障在短期內反覆出現的現象依然存在。
（二）整改措施
1、利用“天天崗前培訓”，加大員工的技術培訓力度，提高員工的技能。
2、有計劃地安排員工到上級公司跟班培訓，或派送到大專院校進修。
3、向社會公開招聘專業技術人才，優化企業人才結構，增強企業隊伍活力。
4、強化企業管理，加強企業文化建設和工作作風建設，極力提高員工的思想素質和服務水平，使公司上下真正形成“想用户所想，急用户所急”的思想意識，並自覺自願地付諸於行動。
（三）整改成效
通過整改措施的落實，員工的服務意識明顯增強，均能按照《服務承諾制》的要求，做到一般故障當天解決，重大故障24小時內解決，特大故障72小時內解決，安裝在2個工作日內完成。
存在問題之三：工作熱情不夠高，工作落實不到位。
（一）存在問題的原因
1、少數員工的服務意識、大局意識、責任意識和主人翁精神還不夠強。
2、少數員工在思想認識上有偏差，一味的強調工資福利低，工作環境差，不比貢獻，只比享受，在“為誰幹“和“怎樣幹”等方面的認識依然模糊。
3、少數員工的責任心、事業心還不夠強，缺乏昂揚向上、奮發有力的鋭氣，甚至存在“當一天和尚撞一天種”和“不求有功，但求無過”的錯誤思想認識。
(二)整改措施
1、建立和完善《工作目標考評制度》、嚴格兑現獎懲辦法。
2、加大行風督查力度，及時糾正工作中存在的問題，做到對安裝維護100%回訪，對用户投訴100%回訪。
3、大力開展企業文化活動，增強企業的凝聚力，增強員工的榮譽感，激發工作熱情。
（三）整改成效
通過加強企業文化建設，加強員工的思想教育，全體員工形成了公司興我榮，公司衰我恥的思想意識，全體員工均能“在崗、愛崗，敬業、勤業、敬業”。
存在問題之四：行業管理力度不大，在有線電視網內非法安裝衞星地面接收設施和私自截傳有線電視信號的現象極為嚴重，破壞廣電設施的現象是時有發生。
（一）問題存在的原因
1、對《廣播電視條例》等廣電政策法規宣傳不到位。
2、對廣電行業市場的管理力度不夠。
3、管理機制和隊伍不夠健全。
（二）整改措施
1、利用各種媒體廣泛深入地宣傳廣播電視管理政策和法規，增強全民自覺保護廣電設施的意識，遏制非法安裝衞星地面接收設施。
2、加大光纜幹線的巡查力度，責任到人。
3、加設對廣電光纜網的標識，防止施工單位損壞廣電幹線或設備。
4、加強稽查隊伍建設，加大對違法違規的人和事的查處力度，淨化行業市場。
（三）整改成效
對所有光纜主杆線、小區纜線、井蓋、管道都加設了廣電標識，加強了《廣播電視管理條例》的宣傳，提升了社會保護廣電設備的法律意識。
存在問題之五：安全播出意識須進一步強化，安全播出工作須進一步加強。
（一）問題存在的原因
1、對值班員的業務培訓抓的不夠實。
2、對安全播出的督查還不夠到位。
（二）整改措施
1、時刻繃緊安全播出這根弦，牢固樹立安全播出意識，努力加強安全播出工作，確保廣播電視安全播出工作的實效。
2、加強督促和組織員工業務學習，不斷提高員工業務水平，提升業務能力，不斷提高應急處置能力。
3、認真貫徹執行好機房設備周檢、月檢制度，切實做好設備維護和保養工作，充分保障設備正常運行。
4、貫徹執行好《安全播出制度》，制訂和完善應急預案。
（三）整改成效
充實了機房隊伍力量，加強了對機房的管理，實行周檢制度，能夠及時地清除安全隱患，杜絕了安全播出事故的發生。
存在問題之六：收費指導和管理力度不夠，對檢查後提出的整改意見落實不力，少數鄉鎮沒有統一的收費標準。
（一）問題存在的原因
1、對財務知識和財經制度培訓、學習抓得不夠實。
2、對財經制度的落實不到位。
（二）整改措施
1、加強財務管理，監督檢查城區、鄉鎮收費部門是否都按時執行了收支兩條線，做到定人跟蹤管理。與各收費人員保持良好的溝通與互信，用積極的工作態度，優良的業務素質幫助他們解決工作中的實際困難。
2、加強自身業務學習，及時學習，掌握各項會計新準則，税收新法規，抓好公司財務人員培訓，提高財務管理水平。
3、加強財務人員廉潔自律教育，培養財務人員良好道德修養，加強財務人員定期彙報制度，掌握財務人員各方面及時動態，瞭解財務人員工作情況。
（三）整改成效·
實行陽光化服務，利用電視、宣傳欄、印發宣傳資料等形式，公開宣佈了我們的收費標準、收費依據，並強化了財務管理，統一了收費標準，羣眾比較滿意。
存在問題之七：寬帶網上網速度慢，不穩定。
（一）問題存在的原因
1、省公司寬帶網出口容量小，造成網速慢和不穩定。
2、人員素質參差不齊，平時學習不夠，專研業務知識不夠。
3、執行公司規章制度不到位，服務意識還不夠強。
4、網絡基礎差、部分分配網線路老化。
（二）整改措施
1、多向省公司彙報寬帶網工作，建議省公司儘快解決寬帶網出口問題。
2、做好人員的技術培訓工作，採取自學與集中培訓相結合，努力提高人員的業務水平。
3、切實抓好公司各項規章制度的落實，對違反公司規章制度的人員進行處罰。
4、做好網絡規劃及整改措施，對老化的電纜進行更換，對信號達不到要求的進行整改。
（三）整改成效
通過了與省、市公司的彙報和協調，擴大了寬帶出口量，網速慢的問題已基本得到解決，對寬帶用户的管理和服務已更為規範。
在xx能化物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，並在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每週例會的會議記錄整理，起草並張貼公司各類通知（如：停電通知、温馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收穫頗豐。
在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的瞭解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。
一、xx能化物業服務中心簡介
xx能化物業服務中心位於新華區體育路北段勝利街西段，前身是xx集團機關生活服務公司。現擔負着集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、製冷、衞生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達42萬平方米，服務用户4000多户。中平能化物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的願景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在温馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福。該中心先後榮獲省級衞生先進單位、連續8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄xx小區xx年被授予河南省園林小區稱號。
xx能化物業服務中心為了在管理上更貼近客户,為客户提供更便捷、更快捷的服務,在管理處成立客户服務中心。客户服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式,大大提高了物業管理處的工作效率,提高了管理處的服務質量,贏得了業主的信任和支持,取得了良好的經濟效益和社會效益。
客户服務中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客户服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特徵是:一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有:
(1)接受業主投訴,通知相關部門處理;
(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對投訴進行統計、分析,並向管理處主任提供分析報告;
(4)作為管理處對外開設的唯一窗口,對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關係;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業主入住等合約簽訂和證件辦理; 。
(8)組織管理處的內部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
二．實習中發現的問題
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了中平能化物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：
1.員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由於xx能化物業服務中心是由原xx生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客户服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業户當成顧客，有時服務態度甚至隨着自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。從事客户服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業户的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。
2. 管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行着這麼一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業服務中心並不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過於理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。
一、見習目的：通過本次見習學習，是我看到了理論到實踐的轉換，瞭解到了自己以後可以從事的工作和未來的大致發張方向，讓我對自己的專業有了更加深刻的理解，同時也為我們未來的學習和工作奠定了堅實的基礎。...
一：實踐人信息學院：林學院專業：森林資源類班級：101班姓名：舒fang學號：1009030025實踐單位：貴州醉苗鄉餐飲投資管理有限公司實踐時間：xx年1月16日至xx年2月28日 , 共計40天二：實踐目的在國務院進一步加強和改進大學生思想政治教育...
實習時間：xx年2月14日至xx年08月14日實習老師：高友明實習學校：xx黃岡電子信息學校實習地點：廈門多威電子有限公司xx年2月14日我申請出去實習被學校安排到廈門多威電子廠實習。
在xx至xx學年第二學期末，自xx年12月1日起，我們進行了為期14天的工程測量實習。這次實習的內容是對工程測量知識的實踐化,實習的要求是讓每個同學都對工程測量的實際操作能夠達到基本掌握的程度。
暑假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂，向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才幹、磨練意志，在實踐中檢驗自己。
一、實習目的1、鍛鍊社會實踐能力，積累社會工作經驗;2、交友，擴展人脈;3、通過工作加深對廣州的認識。二、實習時間7月17日8月17日三、實習單位及部門xxx區xxxx街道xxxx社區居委會。
緊張、美好的實習生活結束了，在這短短的一個月裏，我和同學們以及帶課老師建立了深厚的感情。臨走之前，確實有些依依不捨，但是我知道，人生中這樣的分離還會有很多次。以下僅對我實習期間做個簡單的實習總結。
經過這個實習期的檢驗，也發現自身還存在一定的不足，例如人力資源管理專業知識還不夠紮實，實際操作能力還比較差，溝通協調能力需要進一步的提高，應對複雜的現實情況處理能力還很欠缺。
鄉鎮農業服務中心副主任競聘報告
文章標題：鄉鎮農業服務中心副主任競聘報告
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
首先感謝組織和領導為我提供了一次難得的學習、鍛鍊和提高的機會，也感謝同志們對我的理解、信任和支持。我是在本次競職演講中年紀最輕，資歷最淺的一個，在報名參加競職之前，曾經有人勸我放棄，因為我太年輕，競爭副主任根本就沒什麼希望，與其獻醜，不如藏拙。但我不這麼認為，既然我符合競職條件，組織給了我公平競爭的機會，我就一定要珍惜它，把握它，充分挑戰自我，展示自我。
下面，我把個人的基本情況簡要介紹一下：
我叫_____，20歲，三年前畢業於_____*農業經濟管理專業。工作之餘，我始終堅持繼續學習，於20xx年獲經濟管理專業大專學歷，並將於明年6月完成_____*大學農業高新技術與發展專業大專段和資金資源管理專業本科段的學習。
我經過一番深思熟慮，認為自己有實力參與競爭，也有能力勝任這份工作，願意競爭農業服務中心副主任的職位。
一方面我認為自己具備擔任副主任所必須的素質。
一是有吃苦耐勞、默默無聞的愛崗敬業精神。愛因斯坦説過：熱愛是最好的教師。我熱愛農業和農村工作。儘管這項工作很辛苦，經常受到農民的誤解和辱罵，付出許多的艱辛卻很難收到成效。但我已經作好了充分的思想準備，有着為之奉獻畢生精力的良好願望和熱情。
二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。自參加工作以來，我始終沒有放鬆過繼續學習，勤鑽研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。97年至今，我一直都在進行農業和經濟管理等相關專業的學習進修，打下了紮實的理論基礎。還自學了計算機知識，能夠熟練地進行文字處理、上網操作以及日常維護。
三是有嚴於律己、誠信為本的優良品質。在日常的學習，生活和工作中，能以大局為重、寬宏大量，從不斤斤計較個人利益；能嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志。
四是有雷厲風行、求真務實的工作作風。我信奉誠實、正派的為人宗旨，堅持踏實的工作作風、求實的工作態度、進取的工作精神，堅持不唯書、不唯上、只唯真、只唯實，在工作中認真負責，勤勤懇懇，兢兢業業，任勞任怨，幹一行，愛一行，鑽一行，精一行。
另一方面我認為自己具備該職位所必須的能力。
一是有一定的政治素養。我注重政治理論知識的學習和思想意識的改造，尤其是注意收集報紙雜誌上有關大政方針政策的信息和動向，因此能夠始終保持堅定的政治立場和較高的政治敏鋭性。
二是有一定的工作經驗。我深知農業和農村工作的重要地位，熟悉中心的職責、任務和規範，清楚中心工作人員所必備的素質和要求，也逐漸總結出了一些工作方法和策略，可以勝任中心副主任的工作。
三是有一定的組織協調能力和管理能力。
四是有一定的創新能力。我年輕，思想活躍，接受新事物快，愛學習、愛思考、愛出點子，工作中注意發揮主觀能動性，超前意識強，有利於開拓工作新局面。
五是有一定的文字駕馭能力和語言組織能力。
接下來，我簡要談一下對競職崗位的看法：
我們_____鎮地處長江上游北岸，位於_____市東_____公里，_____縣城西*公里，_____省道貫通全境，鎮內有新建的蔬菜通道和生態旅遊通道，有客貨碼頭*個，是重要的水陸交通樞紐。現已初步建成特色農業大鎮，三大支柱型產業——優質無公害蔬菜、優質水果、種草養畜發展迅速。_____生態休閒旅遊觀光農業已初具規模。
“股田制”作為一種新的土地流轉形式，其實質是農民主要以土地自願入股建立的土地股份合作制，是在現實條件下對合作制的一種創新，具有很好的發展前景，也引起了專家學者和新聞媒體的廣泛關注。
年初，中央農村工作會議上明確指出，我國農業和農村經濟正處在推進農業和農村經濟結構戰略性調整、實現農業增長方式轉變的新的發展階段。要實現全面建設小康社會的任務，必須把解決好“三農”問題（也就是“農業生產效率低、農村市場不景氣、農民收入下降”的問題）作為全黨工作的重中之重，努力開創農業和農村工作的新局面。
縱觀我鎮的農業發展現狀，問題多多，困難重重：
當前的農業結構調整主要存在六大誤區：一是重經濟作物輕糧食作物；二是重眼前輕長遠；三是重種植業輕其他產業；四是重生產輕加工；五是重產業結構輕產業組織；六是重生產輕市場。這六大誤區，正是導致我鎮的產業結構調整始終無法取得突破性進展的根源。
水利工程、生態工程、農村公路、農村電網和糧食倉儲等基礎設施建設還較差，抗禦自然災害能力不強。
農村集體經濟薄弱，嚴重製約了農業經濟的發展。
假如我能在此次競爭中脱穎而出，走上領導崗位，我 一定不負眾望，在領導和同志們的支持下，努力學習，開拓進取，解放思想，大膽創新，緊緊圍繞黨委政府的中心工作，不斷提高業務技術水平，為我鎮農業的發展做出積極貢獻。因此我打算從以下幾個方面來開展工作：
首先要搞好角色定位，努力實現“兩個轉變”：一是要實現由普通機關幹部向副主任的角色轉變，當好主任的助手。在黨委政府的正確領導下，協助主任帶領中心全體幹部思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同幹，發揮出整體優勢。二是要實現由原來的“領導怎樣説，我怎樣辦”向“我認為應該怎樣去辦，怎樣辦好”的思維方式轉變，對自己分管的工作要做到認真負責，心中有數，有計劃、有安排、有步驟、有措施地落實到位。
其次，在工作實際中爭當“四員”：
一是獻計獻策，當好“諮詢員”。
首先，對中心內部的工作，要盡職盡責，向主任提供合理建議，協助主任做出決策。其次，要有統籌兼顧的意識，為黨委政府當好參謀和助手，使做出的決策符合大多數人的意願。同時，又要能獨擋一面，解決各類臨時性、突發性的問題。總而言之，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補台不拆台。今後一段時間內，我認為中心的工作思路應該是：
1、大力宣傳農業區域優勢和商品優勢，搞好農業優勢產業項目的包裝，爭取上級對_____的更大投入。加強農業基礎設施建設，提高農業生產和管理水平，促進優勢產區率先基本實現農業現代化。
2、以農村“三村建設”為主導，加強集體經濟的發展，加快農業科技應用的推廣步伐。對於農民採用股份合作制形式興辦的經濟實體，要積極扶持，正確引導，逐步完善。以農民的勞動聯合和農民的資本聯合為主的集體經濟，更應鼓勵發展。農村集體經濟組織要管理好集體資產，協調好利益關係，組織好生產服務和集體資源開發，壯大經濟實力，特別要增強服務功能，解決一家一户難以解決的困難。
3、利用黨和國家加快西部特色農業發展的契機，立足我鎮實際，以市場為導向，以科技為支撐，以三大農業支柱性產業為重點，以富民興鎮為目標，推進農業產業化的發展步伐。在發展特色農業的過程中，要始終堅持“龍頭是關鍵，基地是基礎，中介是橋樑，機制是動力，市場是核心”的工作重心。
4、充分利用我鎮現有條件，發揮好__________和__________的作用，加強信息網絡建設，加快農業信息傳遞，提高農產品信息服務水平，引導農民步入市場經濟的健康軌道。社會在進步，科技在發展，再僅僅依靠傳統的信息傳遞方式是遠遠不夠的。以廣泛應用現代科學技術為主要標誌，以專業化、規模化、集約化、社會化為生產方式的現代農業不僅僅要求農技人員要有過硬的專業技術知識，更要求我們能夠跟得上時代發展的潮流。
二是立足本職，當好“服務員”。
按照中心的職責要求，我將和同志們一道，發揚愛崗敬業、勤勉好學、吃苦奉獻、開拓創新、求是務實、團結協作的精神，撲下身子、默默無聞，紮紮實實地做好各項工作，圓滿完成領導交給的各項任務。
三是搞好關係，當好“協調員”。
天時不如地利，地利不如人和，團結就是力量。人的自身能力都是有限的，雷峯同志曾經説過，一滴水只有放進大海里才永遠不會乾涸，一個人只有當他把自己和集體的事業融合在一起的時候才能最有力量。
始終堅持以“三個服從”要求自己，以“三個點”找準工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處。“三個服從”——個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位。“三個點”——當上級主管部門與我鎮實際工作不相符時，我會盡最大努力去找結合點；當與其他服務中心之間發生利益衝突時，我會從政策法規與工作職責上去找平衡點；當領導之間意見不一致時，我會從幾位領導所處的角度和所表達意圖上去找相同點。“三個適度”——冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進行等距離相處；剛柔適度，對事當斷則斷，不優柔寡斷；粗細適度，即大事不糊塗，小事不計較。做到對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責，多情義，少冷漠；刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽；力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。
四是加強管理，當好“管理員”。
我始終認為，當領導就意味着要吃苦在前，只為奉獻，不求索取，用自己的人格魅力，做好表率。孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”這句話深刻地揭示了“為官一任，造福一方”；它諄諄告誡我們必須培養正氣，以身示範。律己足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。
努力做到嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律，勤學習，勤調查，勤督辦。對工作人員定崗定責，做到職責明確，分工具體，充分調動每位同志的積極性和創造性，給他們充分發揮和展示的空間，使辦公室形成一個團結協作的戰鬥集體。努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。
各位領導、各位同事，以上主要談了我在競爭上崗後的工作思路，不管此次競爭成功與否，無論最後的結果如何，我都不會辜負組織對我的關懷和希望，在大家的幫助和支持下，不論在什麼工作崗位，我都會勤奮努力。
競職，和申辦奧運會一樣，重在參與。我的參與，也許只是今天的一小段插曲，但我仍以最誠摯的態度尋求大家的幫助和支持。相信我，我一定不會辜負您的期望!
謝謝大家!
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（原創）
====年已經過去，回首==年，營業部在兩位老總的領導下不斷改革使人員組合優化，更趨合理，業務拓展也更加迅猛。====年我一直就任於xx營業部廣華服務部負責管理和客户開發工作，在這一年裏，我為服務部盡心盡力，積極為服務部的工作出謀劃策，從節約成本和開發客户雙重下手，使服務站在這一年裏發生了質地變化，在這一年裏，新引進客户==幾人，客户市值達到了===萬元（只反映出來市值，看不到資產總值），交易量更是突破新高，從=月=日到==月==日，廣華服務站完成交易量=.==億元，在千分之一的佣金下實現佣金收入==.==萬元，這一成績的取得主要歸功於營業部葉總、喻總的正確領導，歸公於營業部其他各兄弟部門和員工的大力支持。一年來我主要做了以下工作：
一、從嚴治內、嚴格要求自己
一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響着它的工作效率和競爭力，在廣華服務站我既是管理人員、也是後台人員、更是一個業務開發人員，為了不斷提高廣華服務站在油田的市場競爭力，我以公司各項管理制度為基礎，結合廣華地區情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營業部服務櫃枱每個崗位都輪流做過，這造就了我對營業部每項基本業務知識和業務流程的熟練。由於廣華服務站是公司總部電子商務部當時主辦的，屬於網上交易指導站，走的是公司銀證通業務這一塊，當時是公司主要的.虧損站點之一，後劃歸荊州營業部，在這時候營業部派我接手廣華服務站，負責管理和客户開發工作，在營業部領導的正確領導下，在兄弟部門員工的支持下，我在這裏參與了營業部改建廣華服務站的全部過程，電網電線的改造、電話系統設備的重建、內網的再建，克服了重重困難，儘量收縮成本，同時提高服務質量、擴大聲譽。因為在這裏我們走的是電子商務部當時設的銀證通線路，而又歸屬於荊州營業部，各個業務環節電子商務部跟營業部在流程上有很大的不同，基本業務知識相同，但業務環節和流程上跟營業部的業務流程基本脱鈎，這就要求業務風險要進一步加強，於是我對自己的要求就進一步提高了，不斷利用業餘的時間加強業務知識和業務流程的學習，並不斷跟荊州營業部、電子商務部等業務風險聯繫部門聯繫溝通，同時嚴格規範了業務操作。業務規範是高昂代價換來的，我在公司規範各項業務的基礎上，結合了廣華地區的實際情況，在辦理各項業務時採取了靈活的運用，為公司利益和客户利益提供了雙重可靠保障。
二、打通人脈、擴大聲譽
一個服務行業在一個地方立足、佔領市場份額，擴大聲譽，與當地地方政府部門的扶持和合作夥伴的大力支持程度有很大的關係。今年以來，我在這方面狠下了工夫，目前已經取得了當地工商局、城建局等各個政府監管部門的信任，並同意在政策上對我們進行大力扶持，以幫助我們在廣華長久立足，佔領市場份額，擴大聲譽。並且和合作夥伴中國銀行有了進一步的溝通和深入合作，不光是基本業務上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場份額上有了初步的合作，目前已經拓展到潛江市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客户的陸續轉入，在明年我們會跟他們進一步探討合作的途徑，充分發揮銀行工作人員在開發客户上的積極主動性。
三、創新中開拓、在競爭中發展。
證券行業是一個新事物不斷湧現的行業、是一個競爭日趨激烈的行業。鋭意創新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這裏，剛開始我對客户不是很熟，於是我主動跟客户聯繫，找他們一一談心，主動要求他們到我這裏來，跟他們一起研究，探討。客户之間千差萬別，對客户我們要對他們進行政策傾心、技術扶持、幫助其資產保值增值，經過和他們一起的探討，談心，總結了一些經驗並付出實用，取得了一定的成績，同時也取得了客户的信任。在今年我們服務站的客户睡眠客户已經在我們的扶持下充分動起來了，同時充分利用資源，尋求增量資金，順利實現了年初報本贏利的目的。
三、存在問題
廣華服務站客户的市值相對還很薄弱，淨資產收益率還有待進一步提高。我將從吸引增量資金和盤活內部資產兩個角度去努力提高客户資券換手率，以目前的客户市值和交易量來看，客户的換手率已經非常之高，而且交易人數較集中，多半集中在少數人身上。最主要的問題還是客户人數太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。
雖然證券行業目前正處於調整的冬季，但是國家新的政策和國民經濟的不斷增長又為證券市場的發展提供了新的契機，加入wto後更是機遇與挑戰並存，發展與創新共舉的新時機。回顧過去一年，我感覺到內心的充實，展望來年，我更有決心和信心把廣華服務站的工作做得更好，完成我肩負的使命，為長江證券能有一個更為輝煌美好的明天而努力奮鬥。
XX年，按照學校黨委和行政安排，我繼續擔任理工學院物業服務中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席，分管園林綠化、環境衞生和分工會工作。一年來，在組織的親切關懷和正確領導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場堅定，理論水平進一步提高；在工作作風上，勤政廉潔，嚴謹務實；在業務工作上，認真履行崗位職責，圓滿完成了各項工作任務。現將本人一年來的政治思想表現、工作作風與廉潔自律情況、業務工作實績以及存在問題與下步打算彙報如下：
一、政治思想表現
積極參加學校和中心組織的政治學習活動，同時利用業餘時間和多種形式，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想，堅持用科學發展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進一步提高。認真學習黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，主動關心國際、國內大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學發展觀有了更加全面和深刻的認識。
認真學習國家的法律法規以及新《黨章》和單位的各項規章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學院的一員，我還系統地學習了《高等教育法》等教育法律法規和《xx理工學院規章制度彙編》、《物業服務中心規章制度彙編》等，堅持用制度來規範自己的一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺地維護黨組織的權威和領導班子的團結。凡是學校黨委、行政和中心領導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執行，並結合工作實際，創造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利於班子團結的話不説，不利於班子團結的事不做。注重個人政治修養，平易近人，團結同志，虛心聽取羣眾的意見和建議。立足崗位職責，發揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。
二、工作作風與廉潔自律情況
堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發，求真務實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風。認真學習和貫徹執行中央、省委、市委和學校黨委關於領導幹部廉潔自律的各項規定，樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，強化人本意識和服務意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風，一身正氣。堅決落實中紀委《關於嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來沒有發生任何違紀現象。
三、業務工作實績
（一）園林綠化工作
重點抓了四個方面的工作：一是抓好學校現有綠化面積的日常管護工作。及時補植樹木1900餘棵，補植月季4300餘株，改造草坪5100餘m2，修剪樹木7000餘株、綠籬2.5萬m2、造型球7000餘個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長髮育，發揮了應有的綠化美化景觀效應。二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續建任務。與市林業局協作，植物園新引進珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業廳投資4萬元。新制作懸掛品種標示牌247個，同時加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。三是新完成了張衡廣場綠化改造任務。聘請東南大學知名專家設計，將張衡廣場改造為模紋花壇，新植各類苗木21000餘株，為學校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學校領導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000餘盆。
（二）環境衞生工作
重點抓了四個方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續加大學校環境衞生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬餘噸，做到了垃圾日產日清，環境全日保潔，廁所無異味臭味，為廣大師生員工工作、學習、生活創造了一個乾淨、整潔、衞生的環境，得到了廣泛好評。二是按照創建節約型校園的精神，耐心細緻、不厭其繁地與市環衞處、市環保局、市污水處理廠等市直有關單位協商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進對學校禮堂、報告廳、多媒體教室和學生公益勞動課的管理服務工作。學校禮堂、報告廳全年使用197餘場次，多媒體教室全年共上課68000節次，公益勞動課上課36周，畢業學生4500人，未發生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創一迎”工作，受到學校和上級的肯定和表揚。
（三）分工會工作
重點抓了五個方面的工作：一是經常組織廣大職工認真學習政治理論和工會有關文件精神，不斷提高職業道德水平，強化主人翁意識和服務意識。二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業知識培訓和勞動競賽活動，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專業技能和工作水平。三是積極組織開展和參與學校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業餘生活。四是積極組織開展“送温暖、獻愛心”活動，關心女職工身心健康。五是加強民主管理，成功組織召開了物業服務中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。六是積極開展“建家”活動。物業服務中心職工活動室被學校工會確定為首批達標示範單位，並獎勵資金1.1萬元。由於成績突出，物業服務中心分工會被學校工會評為“先進分工會”、“巾幗建功示範崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優秀工會幹部、優秀女工會幹部”，是學校獲獎最多的分工會。
（四）黨支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養工作。XX年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養中。
四、存在問題與下步打算
回首XX年，雖然我在思想、作風、工作等方面都有了新的進步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業知識水平和技能還有待於進一步提高。二是深入一線調查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望XX年，我將認真學習和貫徹落實黨的xx大精神和學校一次黨代會精神，積極履行崗位職責，進一步提高政治覺悟，改進工作作風，力爭在服務育人的工作中取得新的更大的成績，為我校早日實現更名大學的目標做出新的更大的貢獻。
在_____農業服務中心實習期間，負責_____茶葉的銷售，茶館經營的市場調查，瞭解茶葉、茶館的現狀，以便為茶葉的生產、經營提供諮詢服務。
首先被介紹到其相關聯茶葉公司進行為期一個半月的市場調研。在該公司參與茶葉的選購、零售、茶館的日常經營活動。
茶葉批發基本上在高橋大市場的茶葉城，其中有不少專賣店，如西湖龍井、碧螺春等。雖然茶葉只分為不多的等級，但由於製作工藝的差異，每一等級內又有幾個不同的價。以龍井為例它的外形扁平光滑，形似蓮心、雀舌，色澤翠綠略黃；葉底均勻，一旗一槍，交錯相映，栩栩如生，煞是賞心悦目。龍井茶炒制工藝精湛，全系手工完成；採摘的茶葉極為細嫩，全部採用嫩芽製成的龍井茶，稱為“蓮心”，採一芽一葉炒制兒成者，稱為“旗槍”，喻其葉為旗，芽為槍。採一芽二葉初展炒制兒成者，刑如雀舌，固稱為“雀舌”。一般每公斤特級龍井茶約2～8萬個茶芽。鑑定茶葉主要看茶型、茶香、色澤。尤其區分不同級別時，其色其香更為重要，炒制精妙的茶葉應是保持茶葉之清脆，本是清嫩的茶葉一經炒制變得烏黑，便算是下級品。賞茶是一門學問，也是一門藝術，我只是初學，只略知一二。
茶葉城的貨源多為可靠，要不不會在那立足那麼久，其中店鋪林立，應有盡有，除各地茗茶外，還有茶具，茶罐。茶具店以賣宜興紫砂壺類銷路最佳，紫砂壺檔次多，價格差異大，有貴至成千，也有幾十元一個的，不過紫砂壺不論好壞，都有泡茶不走味的特點，差別在於其製作工藝粗糙程度不同，進而影響對茶香的吸收程度，好的茶壺，較少吸收茶香，前後兩次沖泡的香味不容易混得過多。
批發茶葉後，零售價多有差異，這得看零售地域。市區，郊區由於消費水平，房租不同，成本自然不同。處於不同地域得零售店可以根據不同成本適當調整售價。不過其中有一點，對規模不大的茶店而言，散茶比袋裝茶的利潤空間更大，對顧客而言，顧客可以直接看到茶葉的色澤，形狀，還可以聞其香，相比袋裝茶而言，袋裝茶多數看不到其質量，更不用説聞其香了，這可謂是“雙贏”——零售商的利在於可以取得袋裝工人創造的部分價值，另一部分則讓利於消費者。當然不可避免有些消費者更偏好於袋裝茶，於是一定的袋裝茶是必要的，特別是一些袋裝泡茶（如紅茶）便於沖泡，也是比較受歡迎的。
説到茶館不可不提及茶道和茶品，正所謂“種茶是一門科學，製茶是一門技術，喝茶是一門藝術，而且是一門學問。”中國茶文化由來已久，茶館便是其最佳展現之地，茶藝十六道的首道是精器妙用，泡製功夫茶（如烏龍茶）數用紫砂壺為妙。當然紫砂壺僅適用於泡耐泡茶，多數綠茶（如西湖龍井）則不適用，可改用蓋碗，活用玻璃杯。現在玻璃杯用得很普遍，源於玻璃得透明，可以看到茶葉沖泡後婀娜多姿的形態，觀其形色品其香。泡茶的基本程序是潔器——温杯（壺）——投茶——沖泡——分茶——品茗。
分茶湯時有個成語：關公巡城，關公巡城是指循環斟茶，茶壺似巡城之關羽。此番目的是為使杯中茶湯濃淡一致，且低斟是為了不使香氣過多散失。
總結：茶葉是比較有潛力的行業，一是市場需求穩定且較大，二是作為農業的延伸，政府有扶持之意。另外，喝茶，特別是在環境幽雅的茶館並不亞於在咖啡廳。該行業進入門檻不高，關鍵在於對茶道的領悟、茶品的準確把握。
物業服務管理，是指物業服務企業接受物業所有人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其設備、市政公用設施、綠化、衞生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維修、修繕和整治，並向物業所有人、使用人提供綜合性的有償服務，其直接收取的物業服務費主要用於小區維修、保安、保潔、綠化、道路、税費等幾個方面。因此，物業管理企業在管理中集中體現的是市場化、專業化、社會化的管理行為，這種市場化的運作全部是通過有償服務收費來實現。由此可見，物業服務市場的主體結構要求是“誰受益、誰交費”。
目前，隨着房地產業的發展及物業服務行業法規的不斷完善，我市物業管理的普及程度有了較大幅度的提高，除了寫字樓、商場、商品房外，工業廠房、學校、醫院、房改房，城區居民小區也逐步引入物業管理。物業服務行業在得到社會的認可和接受的同時，由於各個方面因素的影響，還是存在着各種各樣的困境和難題，對行業的發展造成了一定的影響，特別是物業服務收費問題尤為突出，如何加強監管已屬刻不容緩。
2003年國家發展改革委、建設部下發《物業服務收費管理辦法》、規範物業管理服務收費行為，保障業主和物業服務企業的合法權益。以該辦法為依據，_____市政府於6月下發了《_____市物業管理辦法（試行）通知》（下稱辦法），通過政府職能的轉變逐步將物業服務收費的政府定價和政府指導價轉為市場調節價及政府指導價。《辦法》規定包乾制、酬金制的普通住宅物業服務收費實行政府指導價，即由市政府價格主管部門會同房地產行政主管部門根據物業德惠服務等級、標準等因素，制定相應的等級基準價和浮動幅度，並定期公佈；實行組合制的普通住宅服務收費和高檔住宅別墅物業服務收費以及非住宅物業（如居民小區、商場等）的服務收費實行市場調節價，即由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定；物業服務企業應為業主提供優質價相符的服務，實行明碼標價，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等情況在物業管理區域內的顯著位置進行公示。
《辦法》出台後，在行業及企業當中、廣大業主當中產生了波瀾，企業認為沒有了“尚方寶劍”，收費將會更難，有企業的老總更説：：“這不是要我們提供無償服務嗎？”而業主們則認為政府不批覆定價這不是給物業管理企業提供亂收費的依據嗎？輿論方面也給予了較大篇幅的關注和報道，對關於住宅檔次、服務標準的掛鈎、收費標準的調整、如何協調定價等方面的存在着這樣那樣的質疑。我們曾經在一天內接到10多個有關收費方面的電話投訴。尤其是覆蓋面較廣的舊物業、早期的、中低檔的商品房等物業，由於物業的綠化地小，道路較窄、壞、爛，配套不齊，功能欠缺，對機電、綠化等的養護不重視，再則業主素質參差不齊、需求的物業服務較表面等等問題，對物業服務實行指導價的爭議特別大。個別物管企業也因為低價介入物業的管理，並用車場費用等多種經營彌補服務費等做法，導致物業的重新招標，形成了各方均對原來的物業管理服務費的含金量重新評定問題。
一、我市物業服務管理的現狀：
1、物業管理內容主要是小區的公共部位。小區公用設置的維修，不涉及業主室內部位。但有些業主卻認為物業管理公司的工作不僅僅是保潔、保安、綠化，應無所不包，要求物業企業無償為住户室內提供一切服務，一旦服務得不到滿足，就以此為“藉口”，拒交、少交、欠交物業管理費。
2、業主對物業服務收費缺乏知情權。從我市中心城區看，各物業服務公司都能做到明碼標價收費，能在小區醒目位置公示服務項目內容、收費標準、收費依據等等，但對物業服務收費的收支情況，物業服務公司沒有嚴格按照嚴格規定“每年不少於一次向業主大會或者全體業主公佈物業服務收費的收支情況，接受業主和業主委員會的監督”。侵犯了業主的知情權和監管權。
3、物業公司自身管理水平較低，開展和提供的服務項目單一、面窄。目前我市中心城區的物業企業僅僅是面向居民住宅小區提供服務，而對居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內容，缺乏服務創新意識。比如西苑小區物業公司，不能充分利用社區黨建、社區衞生、社區文化、社區價格進萬家等一系列社區建設活動的契機，拓展服務平台，只好在收費率不到70％的情況下，靠出租店輔租金來負債運轉。全市沒有一家開設代接送小孩、代灌液化氣、代家政服務等項目的物業服務企業。
4、物業企業員工素質不高，服務不規範，認為物業服務是簡單勞動，於是低薪聘請一些文化低、沒有接受過專門培訓的人員上崗。即便是企業對員工進行培訓，也還是停留在基本技能的初級階段，還沒走向由勞動部門參與的社會化職業技能等級培訓與鑑定，致使物業服務工作不到位，不按規範操作，從業人員流動性大、素質不一，高品位的物業公司無從查找。
6、業主委員會工作滯後。目前，我市中心城區絕大部分小區都沒成立業主委員會，雖然有極個別社區成立了業主委員會，但都沒有形成和發揮業主與物業公司之間橋樑與紐帶的作用：服務質量的監管工作沒有真正開展起來；對物業服務與公共財務的收支疏於監管。同時，由於業主委員會自身缺乏對物業相關政策、規定的瞭解、理解和運用，致使物業企業單方説了算，而業主委員會卻對物業的管理事項難以決策。
7、有個別業主過度強調個人的實用性利益不顧社區整體外觀形象的共同維護。如：防盜鋼窗、空調等的安裝零亂；私佔公共場所，擁堵通道；隨意丟棄堆放生活垃圾，這些行為在不同程度上，增加了物業公司的工作難度和不應有的工作量。
8、物業企業由小區全體業主共同選舉、公開招聘的規定沒有得到全面執行。目前，_____市中心城區各居民住宅小區提供物業服務的物業企業都是前期物業開發代管，後期物業則是由開發商將原來分管物業的人員分離出去，重新註冊企業名稱、企業法人，成立新的物業服務企業來接管社區。不論是前期還是後期物業，都沒有通過市場公開競爭招標，由全體業主自主選舉物業管理公司，致使物業企業提供的服務質量標準缺少明細、欠缺可監督性。
9、市場體制不活，社會公共服務資源不均，增加了物業公司管理成本，導致不少物業公司負債經營。如；_____市康居蒂景灣居民住宅小區，公共服務水電都是按商業用户執行，甚至居民樓道公用照明也是無價可講，價位的順勢反差加重了物業公司的管理成本，以致企業通過變術來減少債務，實行勉強運轉。
10、由於房地產開發商的問題，小區分期建設及附屬物配套工程未完全峻工而提前交付，有些配套設施如水、電、氣工程不配套，造成物業公司開展工作困難，影響物業服務質量。
11、如何加強監管、規範行為？如何引導物業公司和業主搭建互盈載體？相關職能部門監管缺位。
二、造成物業服務管理難的主要成因：
1、開發商對小區配套承諾不兑現，質量問題多。由於開發商不兑現售房時的承諾，入住後問題遲遲得不到解決，有的業主以拒繳物業服務費來與物業服務公司實行對峙。開發商遺留問題引發的物業管理矛盾，主要表現在；一是面積分攤不合理，配套服務設施建設承諾不能兑現。二是房屋使用中出現質量問題，開發商和物業公司就修繕責任互相推託。三是轉嫁本屬自身承擔的費用（如：房產測繪費）給業主導致業主意見突出。
2、物業公司服務不到位、收費不合理、財務不透明。物業服務收費難的另一個原因，是物業公司不按規定的收費標準收取物業費，擅自設立收費項目收費或者收費少服務。從調查的情況看，這是業主反映最強烈的問題，直接影響了物業公司和業主之間的關係。雖然我市1999年就出台了《_____市普通住宅小區物業管理收費辦法》，明確規定了收費項目、檔次和收費標準，但仍有部分物業公司擅自提高收費標準、設立項目或者以強制提供服務的方式收取費用。此外，問題更多的是物業公司的收費標準與其所提供的服務質量不符，同一區域同一收費標準的不同小區，服務的質量各有千別，常常引起業主的不滿，以致業主拒絕交納物業服務費。依照國家發改委、建設部《關於印發物業服務收費管理辦法的通知》的規定，物業管理服務企業應當向業主大會或者全體業主公佈物業服務資金年度預決算，並每年不少於一次公佈物業服務資金的收支情況。而現在不少物業公司並沒有執行規定，特別是沒有成立業主委員會的小區，物業服務收費缺乏透明度。業主不知道自己交納的費用花在什麼地方，總認為物業公司收了很多錢，卻沒有用在業主身上，所以拒絕交納物業費。
3、業主的消費觀念有待改變。部分業主物業服務的消費觀念沒有完全樹立起來。一是買房人對物業管理的認識需要一個過程。二是我們國家誠信價值體系尚在初級階段。遇到問題，業主不是積極通過司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業服務費的方式進行，這種做法不僅損害了合同的嚴肅性，而且造成了住宅消費的誠信危機。三是一部分人存在從眾和僥倖心裏，看到小區內有業主不交物業費，認為自己交了反而吃虧，所以也效仿着拒絕或者拖欠物業費。物業服務收費不到位，最終利益受到損害的還是業主本身。物業費主要用於居住小區房屋公用部位及共用設施設備的運行維修養護等服務性開支。部分業主不繳費，等於免費享受公共服務，這對繳費的業主是不公平的。長此發展，不繳費的業主可能會越來越多，最終導致物業管理無法正常進行，房屋及設施將會失修失養，小區的保安、保潔、綠化將無人問津。
三、着力從以下方面加強監管。
1、規範物業服務行為，提高物業服務水平。倡導物業服務企業通過建立成本分析制度整合資源，聯合採購，擴大管理規模，降低管理成本。物業管理作為服務行業，服務質量是關係到企業發展的核心問題，這就要求企業創新服務理念，優化服務質量，為業主提供更細緻、更周到的人性化服務，定期公佈物業費的收支情況，使業主明白消費。物業服務企業雖然是勞動密集型產業，但競爭仍然十分激烈。因此，僅靠降低物業費已經不能吸引消費者，只有通過規範化的管理和優質的服務塑造企業品牌，才能實現物業企業的發展、壯大。具體方法應該：一是改變以往的收費態度和方式。由於收費員沒有經過專業培訓，自身對物業相關政策、規定缺位理解和運用。同時，由於收費面廣、點多、量大，難免出現生、冷、硬的工作態度，因而與業主的溝通、交流不是很順利，導致業主對物業服務公司有意見而不願交費。如：物業企業可在小區公告欄定期公佈已繳費業主的名單，起到督促作用；對極個別拖欠較多、影響整個小區物業收費工作的業主，物業公司應通過法律手段來解決，以起震懾教育作用。也可以依靠業主委員會，並以業主委員會的名義下發通知，宣傳交納物業費是業主應盡的職責。二是要加強物業服務公司的自身建設，提高服務質量和水平。物業企業要努力為廣大業主提供優質服務，規範服務行為，逐步擴大服務項目，不斷追求服務的精細度，注重對服務質量的研究，加強對員工素質的培養。通過企業自身的不斷努力，為小區營造一個良好的生活環境，從而使廣大業主逐步接受“花錢買服務”方式。另外，物業企業還要提高管理水平，加強內部管理，建立規章，規範行為準則。收費時可根據居民的不同情況，在物價部門制定的物業收費標準幅度內，與業主商量確定。對有些收入很低確實交不起物業管理費的，應給予減免政策並向其他業主公佈，一方面解決了交不起物業管理費的貧困户的困難，另一方面也起到和發揮了其他業主監督的作用。物業服務公司應該在加強企業自身建設、通過服務水平、質量上下功夫，盤活內部管理機制，不斷提升服務質量以贏得廣大業主的認可和滿意。
2、充分發揮行業協會作用，規範自身行為。協會應實行橫向協調、縱向指導的方法。一方面要加大與物價局溝通，物價部門要定期舉辦物業服務管理培訓，規範其執收行為，為物業管理企業解答對《辦法》和新頒佈的《物業服務管理條例》存在的疑問。針對企業在執行過程中面臨的問題，有針對性的提出專業意見、建議，對於中檔的物業，建議企業應進行全面的評價，遵循給什麼服務報什麼價格的原則，按政府的標準定價，提供切實可行的服務內容，不能進駐後再提價，引起業主的反感。要特別注意對公共秩序的維護，在實行明碼標價期間要確認收多少服務多少，不能隨便許諾能人所不能。對於廣大業主方面，協會要重在宣傳及時引導的方法。針對業主缺乏成熟的物業管理消費意識的情況，協會以輿論為嚮導，有針對性地做了大量的解釋和引導工作。如召開不同地區的業主座談會，請有關人士來為其講解案例，在物業管理收費方面存在包括如何界定變通住宅？界定檔次有爭議怎麼辦？三級資質的物管企業能否按一級收費？沒有業委會能否改收費標準？哪種情況下收費明細賬單一定要公佈？小區車位收益該歸誰等七大焦點問題從行業的角度提出了意見和建議。此外，為切實指導物業服務收費的定價、協調、平息業主與物管企業因定價問題引發的矛盾，針對物業檔次界定難的問題，協會可以啟用物業服務收費建議的評審程序，由企業或業委會提出需求，協會以組織行業專家到物業現場進行評審，從行業的專業角度提供合理的定價建議、意見，為物價部門審定價費提供切實可行的資料。為更好地平衡行業所面臨在收費方面的困難和矛盾，行業協會除了對物業服務收費項目進行明碼標價外，物價部門也應主動與其溝通，開展收費公示，統一製作公示牌，接受社會監督。
3、加大宣傳工作力度，幫助業主樹立正確的物業管理消費觀念。業主買房是一個持續消費的過程，即便是付清全部房款，也僅僅是消費的開始，所以改變購房消費觀念也是一個必須解決的問題。因此，要加強對《物權法》、《物業管理條例》、《價格法》和有關法律法規的宣傳，使廣大業主明確自己的權利和義務，樹立“花錢買服務”的物業消費意識，明白不繳、少繳和欠繳物業管理費不僅損害了物業企業的利益，同時也損害了廣大業主的利益。同時，也應該堅持在日常的物業管理小區中利用不同宣傳的形式：如公告欄、宣傳欄等向業主進行宣傳，提高廣大業主對物業管理的認識，讓業主知道交納物業服務費是每個業主的應盡義務。房管部門要從完善部門職能入手，加大宣傳力度，引導和幫助廣大業主樹立正確的物業管理消費觀念，努力為物業企業和業主搭建互盈互利平台。
4、建立和完善物業管理法規體系，規範物業服務管理行為。規範和約束小區的業主與業主之間、物業公司與業主之間的關係，僅靠業主公約是遠遠不夠的必須要有一個具有強制性、權威性的物業管理法規體系。因此，政府相關職能部門要在充分調查、廣泛徵集意見的基礎上，建立和完善《_____市物業服務管理辦法》，通過規章的形式將他們的責、權、利明確下來，確保業主和物業公司雙方利益不受侵害；同時大力推進和完善《_____市物業服務管理招投標制度》。業主大會通過招標選聘物業企業時，房管和物價部門必須到場進行指導，努力做好監管、指導到位，當好服務者、指導者、監督者和管理者。作為服務者，房管和物價部門要以人為本更好地為物業管理企業和業主服務；作為指導者，房管和物價部門要在全面實施《_____市物業服務管理辦法》的同時，加快出台《_____市物業服務管理辦法實施細則》，加強宣傳發動的工作力度；作為監督和管理者，房管和物價部門要嚴格按照法律法規的要求，加強對物業服務企業的管理，依法行政，嚴格規範物業服務企業的行為。同時，又要加強對業主行為的正確引導，提高業主素質。要通過整合社會公共服務資源，實行政府扶持政策，加大政策傾斜力度，減少物業企業管理成本，為物業企業發展和小區和諧創建營造良好的社會氛圍。
5、加強監管，完善配套。物業費的收取標準與物業的品質及服務質量密不可分，收費辦法應當更加細化服務的範圍、內容和標準，根據服務的質量可以有一定的浮動幅度，以體現服務的差別性帶來的收費差異。此外，對實行物業服務費酬金制的預收物業服務資金中除了物業服務支出外，還包括物業服務企業的酬金，而國家對酬金並沒有統一的標準，建議提供一個教較為合理的利潤區間，供業主大會與物業企業進行協商確定標準。此外，價格執法部門要加強監督檢查，及時解決價格糾紛，切實保護業主的合法權益。在嚴格查處價格違法行為的同時，要積極幫助物業企業改進工作，規範執收行為，促進全市物業服務管理的制度化、規範化。
總之，物業管理服務收費與物業檔次、消費羣體有直接的關係，如何兼顧居民的承受能力與企業所得利潤合理定出收費標準廣而告之並明碼實價提供服務，是企業在政府指導價及市場調節價下，學會如何在改革開放的經濟市場中迎搏擊、求生存的必交答卷。任何事物的發展均非一帆風順，更何況風雨兼程的物業服務行業。隨着市場的逐步放開，由精度業主和物管企業實行雙向選擇服務和市場，這將是物業管理髮展的大方向，行業協會應顧及全局，起好橋樑作用，對企業、對業主均應抱以一視同仁的負責態度、行使指導、監督的職能。當物業服務公司做到公佈帳目明明白白時，當業主真正瞭解物業服務費的含金量時，物業服務行業將會達到一種平衡、業主與物管企業間將相互達成一種共識，在明確各方主體的責任，實現質價相符的市場經濟規律時，才是持久的、永恆的。物業管理的目的是構建和諧的環境，誰享受誰支付，將權利還給業主的同時應及時地引導以提升業主對物業管理的認知度，這樣，物業管理只會有雙贏而不可能有單贏的局面，也只有這樣，才能在社區實現和諧安定的生活。
在市委、市政府、市機關效能領導小組的正確領導下，我局紮實開展“創業服務年”活動，做到立足服務搞審計，利用審計促服務，全面貫徹落實市委、市政府下發的《市開展創業服務年活動實施方案》等文件的精神，在2月份就進行了動員部署，並制定下發了創業服務年活動方案，成立了活動領導小組，明確了服務內容、服務方法、服務任務、服務目標。在“創業服務年”活動中做了大量工作，取得了較好成效。
一、招商引資自我加壓服務創業。今年我局的招商工作較往年出現了“三個突破”：一是指導思想上有突破，改變了過去的招商是審計局工作“副業”的思想，樹立了招商與審計並重的思想，樹立了敢為人先招大項目的觀念，力爭招商超任務目標。局裏抽調了一名副局長和二名科長組成了招商小分隊。二是招商機制上有突破，局黨組研究決定，突破過去只靠招商小分隊的做法，招商小分隊完成市裏下達的2.4億任務，局班子成員每人帶領分管科室再完成2000萬任務，並給每個班子成員2萬元工作經費，調動了全局工作人員的招商積極性和責任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產業項目庫，由過去廣泛招商向服務業、新材料、新能源招商轉變；由參加大型經貿活動招商向小規模、“一對一”等定向有效轉變；由小項目向5000萬以上工業項目轉變；由隨機型招商向我市新能源、鋼鐵等產業鏈招商轉變。到6月底，已實際進資6300萬元，有4個項目正在洽談中，招商小分隊大部分時間在外跑招商。
二、大力推進重大項目建設服務創業。我局推進重大項目掛點單位是下村硅料廠，局裏成立了領導小組，由局長謝桂生任組長，派了一名副縣級幹部蹲點企業，幫助協調項目推進過程所遇到困難和問題。今年5月份由於下大雨，排污系統密封不夠嚴，溢出了少量污水，有關單位開出了20萬元的罰款，我局主要領導瞭解情況後，多次與有關部門協調，最後處理結果雙方滿意。企業資金短缺，我局多次與金融部門聯繫，深入細緻做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業的消防、用電、技術人員職稱評定等問題。對政府投資的項目，我局全過程跟蹤審計，目前已完成北湖公園四個單項工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計，報送工程造價8269.32萬元，核減工程造價2028.85萬元，核減率為24.5%。
三、優化政務環境服務創業。一是在《日報》公開承諾“創業服務年”的內容和方式，並落實在日常工作中，向社會公示了我局的業務內容和操作流程。二是大力營造創業服務氛圍。在局網站開設創業服務年活動宣傳專欄,局“審計簡報”開設專刊，製作宣傳專欄，懸掛宣傳標語，將審計政策、法規制作了宣傳手冊向社會發放。到目前為止已發表了創業服務宣傳文章，每月都向市效能辦報發了信息2條以上，在日報發表創業服務及機關作風建設的新聞稿，論文，在《中國審計報》發表創業服務新聞2條。三是利用審計職能為創業服務優化政務環境，每審計一個單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現象，在今年上半年的審計中，已查處了4個單位的亂收費情況。
五、依法審計為被審單位服務創業。對被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計專業技能、審計業務培訓上門，送審計財政法規、審計建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規章制度上門；審計人員與被審單位財會人員及時勾通、分管領導與被審單位分管領導有事就勾通、主要領導與被審單位主要領導就審計整改勾通。“三上門、三勾通”較好的協調了與被審單位的關係，絕大部分被審單位認同我們的審計報告和審計決定，整改也比較迅速。認真貫徹“首問負責制”、“限時辦結制”、“過錯責任追究制”，並在平時工作中認真落實到位，樹立了良好的審計形象。
六、存在的困難和問題。主要是對於貫徹落餘效能發〔〕1號《市直單位創業服務年活動績效考核方案》難以全部到位，有些考核內容與我局的職能和工作內容難予銜接，有些內容只涉及責任部門和配合部門。因此，我們在貫徹落實方面存在困難和問題。下半年，我局將再接再勵，堅決完成市委、市政府下達的有關“創業服務年”活動中的各項任務。
天下沒有不散的宴席，希望領導諒解!最後祝大家工作愉快，同時更祝願新發現興旺發達，再創輝煌!如下是給大家整理的餐飲業服務員辭職報告，希望對大家有所作用。
餐飲業服務員辭職報告篇尊敬的麥總及公司領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司提出辭職。
來到我們餐廳工作大約半年了，餐廳裏的人對我都很好。我衷心感謝麥總以及各位同事對我的照顧與錯愛，在這半年裏，我學到了很多以前從未接觸過的知識，開闊了視野，鍛鍊了能力。而今，我決定離開，也許這樣會好一些。
由於能力有限和經驗不足，我在認真考慮後，還是決定辭去現有職位，離開餐廳，如果我現在不辭職，我就是在餐廳裏尸位素餐，因為我不可能為餐廳做多少貢獻。但考慮到餐廳在人員安排上的合理性，本着對餐廳負責的態度，為了不讓餐廳因我而造成決策的失誤，我鄭重向餐廳提出辭職。
也許我該提前一個月給您遞呈辭職信，好在我手頭的工作不多，可以馬上交接清楚.馬上就要離開餐廳了，在這最後的一段時間裏，我會做好所有的交接工作，靜心等待您的答覆、處理。
離開這個餐廳，我滿含着愧疚、遺憾。我愧對餐廳上下對我的期望，愧對各位對我的關心和愛護。遺憾我不能經歷二期工程在宣城的發展與以後的輝煌，不能分享你們的甘苦，不能聆聽各位的教誨，也遺憾我什麼都沒能留下來。我將就這樣悄悄地離開，結束我的這一份工作。
最後，衷心祝願餐廳康成長，事業蒸蒸日上!祝願各位領導與同事：健康快樂，平安幸福!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
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物業服務管理處副主任述職報告
物業服務管理處副主任述職報告
走過風雨春秋，歷經千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任___管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質，變壓力為動力，勇於實踐，大膽創新，個人能力和綜合素質有了全面提高和昇華，管理處的各項工作均取得了較好成績。現將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個彙報。不當之處，請批評指正。一、高標準，嚴要求，不斷加強學習，提高綜合素質要做好新形勢下的物業管理工作，工作人員的素質是關鍵，而提高素質的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參加公司統一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨闢蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課後，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，並利用空閒時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發言，並結合實際，對公司的發展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業小區唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。並對考察進行了認真總結和思考，回來後向公司領導作了詳細彙報，一些好做法、好經驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑑，在___管理處有了具體體現。如從長沙萬家麗的商位佈局中得到啟發，我們對廣場二層商位佈局作了重新規劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平
和諧有序的工作環境，離不開規範科學的管理。管理出戰鬥力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進行了一次統一整理和規範，並組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了週一例會制度，會上，對上一週工作進行認真總結，查漏補缺，對本週工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兑現。
為加強在水一方小區的物業管理，我們於去年4月組建了在水一方物業管理辦公室，對辦公室進行了規範佈置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區從一開始接管就步入了規範、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業主至上。工作中我是身體力行這麼做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力剋制自己，將淚水往肚裏吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今___武陵城廣場呈現一派和諧、融洽的商業新景象。
三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。___武陵城廣場自20xx年6月28日開業以來，由於前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區及二層的招租工作幾經陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新佈局圖，並主動與房產公司協調，爭取了租賃優惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由於這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，並在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多户。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的責任意識，管理處建立並實行徵收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作積極性和主動性，每年物業管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200餘萬元(包括加佳傢俬城傢俱款抵租金)，物業管理費達50餘萬元。
四、查問題，找不足，積極應對措施，開創工作新局面
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展後勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對於這些，都是我們在今後的工作中需要引起高度重視並切實加以解決的。
正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發展。新形勢下，今後一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：
一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。
二建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。
三要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。
四要加強競爭力，積極為公司創收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質。
公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體___人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實挑戰，也是一次全面接受領導和同事們檢閲的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加紮實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
最後讓我以這樣一段話來結束我的述職：這裏有我們的汗水，這裏有我們的淚水，我們在這裏也費盡了口水。但這裏也充滿了歌聲與歡笑，洋溢着幸福與温馨……我堅信，在這個温馨的大家庭裏，只要我們同舟共濟，齊心協力，___的明天一定會更美好、更輝煌！
物業服務管理處副主任述職報告
物業服務中心實習報告
在中平能化物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，並在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每週例會的會議記錄整理，起草並張貼公司各類通知（如：停電通知、温馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收穫頗豐。
在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的瞭解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。
一、中平能化物業服務中心簡介中平能化物業服務中心位於新華區體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關生活服務公司。現擔負着集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、製冷、衞生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達42萬平方米，服務用户4000多户。中平能化物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的願景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在温馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福。(實習報告 http://fanwen.)該中心先後榮獲省級衞生先進單位、連續8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄樂福小區被授予河南省園林小區稱號。
中平能化物業服務中心為了在管理上更貼近客户，為客户提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客户服務中心。客户服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。
（8）組織管理處的內部培訓；
（9）管理處各種費用的收取。
二．實習中發現的問題
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了中平能化物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：
1.員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由於中平能化物業服務中心是由原平煤生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客户服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業户當成顧客，有時服務態度甚至隨着自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。從事客户服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業户的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。
2.管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行着這麼一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業服務中心並不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過於理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。
三、一點建議
通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及瞭解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對中平能化物業服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓，提高服務意識
隨着居民生活水平的不斷提高
《物業服務中心實習報告》出自：本站範文網
一、總體情況
自查自糾和整改工作是創業服務年活動中的重要內容。為了抓好自查自糾工作，我局採取召開社會各界座談會，設立意見箱，主動向各單位收集和徵求意見及建議等方式。認真查擺我局創業服務年建設方面存在的突出問題。共收集意見和建議26條，總結歸納為新聞宣傳、廣告播出、幹部隊伍建設、文化市場管理等五個方面的問題。針對問題，我們都制定了相應的整改方案，並做到了邊查邊改。
二、整改措施
針對比較具體的5個方面問題，我們及時加於了整改;對事關文化和廣電事業發展全局和班子建設，整改需要一定的時間和過程才能取得成效的問題，制定以下4個方面的9條整改措施。
1着力提高解決領導幹部能力素質的問題。
2、着力解決新聞宣傳質量及廣告播出方面存在的問題。
(3)要圍繞縣委政府的中心工作，繼續抓好宣傳這一主業，增強民生新聞信息量，着力提升新聞報道的廣度和深度。(4)提升《新聞》的時效性，要求重要新聞當天播出，及時更新。(責任領導：xx、xx，責任單位：新聞部;整改期限：按計劃抓好落實，並長期堅持好。)(5)在對外宣傳方面，新聞記者要深挖選題，圍繞我縣優勢產業、特色工作等繼續做好上級台新聞報送工作，力保我縣外宣工作在全市的領先水平。
3、着力解決幹部職工工作作風方面存在的問題。
(6)加強作風建設。堅持説實話、辦實事、求實效，大興求真務實之風，大力倡導真抓實幹，反對弄虛作假，克服形式主義，防止急攻近利，以求真務實的精神抓好各項工作，着力服務好領導、服務好基層、服務好羣眾，徹底改變作風問題。(責任領導：林兆榮、賴元坤，責任單位：辦公室;整改期限：按計劃抓好落實，並長期堅持好。)(7)加強考勤管理，堅持上下班簽到制度和上班掛牌制度。(責任領導：賴元坤，責任單位：辦公室;整改期限：6月份。)(8)建章立制，完善各項規章制度，修改《廣電法律法規、制度》彙編，做到以制度管人。(10)堅持三會一課制度，提高黨員素質，發揮共產黨員的先鋒模範作用。
三、取得的成效
通過創業服務年活動的開展，社會各界對縣電視台新聞宣傳、廣告播出、隊伍建設等方面存在的問題提出了許多好的建議和意見。我局按照以新聞宣傳為主業，以事業建設為中心，以產業發展為根本，以強化內部管理為手段的工作思路。採取了一系列措施優化新聞宣傳，整改廣告播出，創優團隊，現在新聞播出及時性得到了改善，羣眾滿意度進一步提高，取得了初步成效。
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