職場中的情緒管理

職場中的情緒管理篇1

我們常常説的職場3Q，IQ、EQ、AQ，即智商、情商和逆商，這三個商數裏面，智商是基礎，逆商很難得，大多數人都認同情商最為重要。職場人士基本上都接受過高等教育，彼此智商相差不大，只有極少數是智商特別高或偏低的。而逆境，也只有極少數人不幸遇到，或者在事業上或者在生活中(如企業家破產、家庭失去至親、遭遇殘疾等)。那麼對於大部分人來説，職場中比拼的主要還是各自情緒管理和運用的能力，如果説智商是基礎的話，情商就是昇華，比智商更進了一步。

職場人士情商的展現可以分為三個層次。最低層次是情商較差，具體表現為主觀、感性、隨心所欲、喜怒無常、情緒變化大，這會對個人的職業發展造成損害甚至災難。比如有一個人某天上班路上與人吵架，結果到了公司覺得還沒有吵痛快，剛好有一個倒黴的同事走過來，於是逮着再吵一架，終於痛快了。過不久，公司有意向晉升此人做部門經理，提前內部公示，其他員工可以提出自己的意見，這個時候，之前被吵架的那個同事就向上反映：“此人情緒極不穩定，建議不予晉升。”於是終於沒能提拔。當然，情商差的主要損害還是在於不能與人很好溝通合作，以及不能很好的自我管理，使工作無法順利開展和職業發展不佳。

情商展現的第二個層次是情商較好，能理性開展工作。這個層次的人員工作理性而不感性，積極而不消極，樂觀而不悲觀。首先，他能控制個人情緒，不帶個人的主觀情緒到工作中去，工作中表現理性、客觀、就事論事。其次，他們能保持積極樂觀，工作中遇到困難能較好的調整，勇於面對和克服，而非退縮甚至一蹶不振。這樣的員工是每個企業都喜歡和欣賞的。

情商展現的第三個層次，也是最高的層次叫做能表演情緒。這些人大多是成功的領導者和管理者，他們熟練運用情緒，以達成工作目的為導向，而不是僅僅管控個人的情緒。他們有的時候表現出憤怒，雖然內心可能是開心，但為了讓那個老油條員工老實聽話，好言相向根本沒有用，只好拍桌子聲音響，如此才能達成效果;他們有的時候表現出鎮定自若，雖然內心緊張不已，但是為了讓他的下屬不恐慌，他裝作若無其事，説道：這個問題不大，我們一定能解決，我之前遇到比這個難好幾倍的，照樣搞定。於是團隊信心高漲，確實順利解決困難。古話説：胸有驚雷而面如平湖者，可為上將軍也，就是這個意思。

那麼如何提升職場人士的情緒管理水平、展現良好情商呢，個人認為可以從以下幾個方面進行修煉：

1、寬廣心胸。職場人士需要修煉自己的格局，寬廣自己的心胸，成就大格局。正所謂牢騷太多防腸斷，風物長宜放眼量，做人千萬不能太斤斤計較、小家子氣，那樣就落入了下乘。如何寬廣心胸，首先要給自己樹立遠大的目標，目標遠大眼光自然也長遠，就不容易斤斤計較，小家子氣，因為我是做大事的人，不能花太多時間精力在這些不足道的小事上面;其次可以看一些偉人英雄的事蹟，他們高尚、胸有千壑、指點江山，會讓你不由自主的跟着熱血沸騰，認為大丈夫當如是也，格局和氣概於是變大;第三，業餘的時候可去一些開闊壯麗的地方走走看看，如高山、海邊，可以洗滌心情，使人神清氣爽、心胸寬廣。

2、提升抗壓能力。壓力這個東西其實在那裏不變，但是我們可以改變我們抵抗壓力的能力。就像一袋米100斤重不會變，當我們力氣小的時候扛不動，當我們力氣大了就能扛起來了，所以説要調節、改善情緒，提升抗壓性很重要。那麼就要給自己設立一些有挑戰性的目標，做有挑戰性的工作。一般來説，隨着個人能力、職位的提升，工作內容和難度的增加，個人的(續致信網上一頁內容)抗壓能力也會隨之提升，但同時抗壓能力的提升也需要一個過程，而人的潛力就在此過程中得到展現，不可一下子從弱到強。比如一個媽媽力氣不大，但是要抱寶寶，寶寶十斤重的時候她抱着，等寶寶二十斤重的時候，她仍然抱着，直到寶寶幾十斤重的時候，她還是能抱得動，這就是在幾年的過程中，她慢慢在提升，而如果讓她一下子從第一天抱十斤到第二天就抱四十斤，相信肯定抱不起來。

3、同理心。同理心是職場思維裏面很重要的一個思維，就是要求我們從對方的角度和立場去考慮問題。常常人與人合作溝通的時候會認為：他怎麼能這樣呢?怎麼不考慮我的困難呢?於是情緒越來越激動。其實如果多從對方的角度和立場考慮問題，你會發現很多時候對方不是故意為難你和與你作對，而是也有他的考量和存在的現實問題。所以如果我們能多用同理心去理解彼此，加深瞭解，很多合作就會更順利、更和諧。

4、適當宣泄情緒。大禹治水，堵不如疏，一個人在如此現實的社會中工作和生活，時間長了肯定會積蓄一些負面的情緒，那麼就需要我們尋找途徑宣泄，或者説發泄。很多男生通過高強度的運動來宣泄情緒，跑出一身汗，或者大吼幾聲，情緒就宣泄掉了;女生們據説通過逛街購物宣泄情緒，錢花出去了，心情也變好了;有些女生比較奇怪，心情不好的時候就愛打掃衞生，這樣的女生肯定是男生心中的寶貝，趕緊娶回家;現在有些企業也關注員工的情緒管理問題，就開闢一個房間，用一比一的比例放公司高管的橡膠塑像在裏面，員工心情不好的時候就進去打，結果一個月下來，董事長面目全非，總經理的頭也不知去向，但是員工通過這樣的發泄心情爽了，總歸還是值得的。

5、緩和情緒。我們常常能看到一些大企業家的辦公室裏，他們寫書法，或者泡功夫茶，是他們太空沒事做消遣嗎，顯然不是，實際上他們是通過這樣的方式使自己平心靜氣，緩和情緒，因為企業越大，位子越高，做的決策的影響面就越大，有的時候一個決定會導致企業升上天或者墜下地，所以更加要理性，不可意氣用事。一副書法寫下來，一輪功夫茶泡下來，心緒寧靜，做的決策自然更加客觀理性。當然，大部分的人可能沒有條件在辦公桌上寫書法或者泡功夫茶，那麼建議也可以吃一些甜品如糖，因為醫學證明吃甜的東西能使人安靜;或者聽聽輕音樂;或者在情緒激動想脱口而出之前，強迫自己先默唸從1到10，然後再説話，那個時候，語氣會平和許多，情緒也得到控制。

職場中的情緒管理篇2

在職場上很多時候都不如自己所願，如果你脾氣性子急躁，那麼就意味着你時常需要與情緒做抗爭。如果你常常因為這些事而發脾氣，那麼送你一句話：發脾氣是無能的表現。只有成熟的人才會懂得如何處理問題，如何控制自己的情緒。

想要做好情緒管理，首先要懂得如何找到事件的中心。人的情緒波動會隨着環境而改變，但一定外界環境發生了變化就要找尋事件的原由。比如事件的製造者，事件的過程，事件的結果，事件的危害等。掌握了這些信息，你就會懂得及時分析事件讓自己保持冷靜。

將事件化繁為簡也是一個關鍵，這也要看你的能力。把時間和人物的所有變化整理出一條清晰的脈絡，找到起因和現狀。不要着眼看太多無關緊要的訊息，整合信息很有必要。

其次對自己的心境要有一定的造化，比如改變自己的價值觀，改變自己的文化觀，改變自己的抗壓性，改變自己的宣泄法等。懂得積極的自我暗示，令自己保持好的心情去面對變數。

職場中的情緒管理篇3

一個成熟的職業人，應該有很強的情緒控制能力，要將情緒作為重要的精神資源管理起來，讓其發揮重要的積極作用。積極情緒的表現：熱情、活潑;愉悦、快樂;自信、高興;活力、熱誠;振奮、毅力;快樂、好奇;體貼、寬容;進取、努力;挑戰、靈活。對管理者來説，企業中不好的情緒需要管理，同時很好的情緒也需要引導其發揮更大作用，只有對情緒進行合理的管理和引導，才能實現團隊和個人的相互促進。

情緒管理是一門科學。有人預言，無論是傳統的物質企業，還是現代的IT業，未來十年內所面對的主要挑戰將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客户創造出更卓越的服務和體驗。成功的職業經理人，不僅肩負着企業贏利的根本任務，同時也應當是“情緒管理高手”，在企業善於生產和製造正面積極的情緒，為企業產品創造更多的附加價值。

有人曾對幾百名成功者的經歷做過統計，總結出了一個成功的公式，成功=80%情商+20%智商。也有人認為在決定成功的要素中80%來自態度(價值取向)，13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由於我們的專門技術。換句話説，我們花85%的教育時間、金錢來學習15%的成功機會，而只花15%的時間與金錢用於獲得成功的85%的機會上。這就是我們大多數人和家庭一直在犯的“投資”錯誤!因而，美國心理學之父威廉-詹姆斯認為，這一劃時代的重大發現，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。

物質經濟社會，是體力勞動創造財富，管理就是控制員工的手和腳;知識經濟社會，是腦力勞動創造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響着一個人、一個企業、一個社會的成敗。人要實現大的目標，要拿出一生的時間和精力來奮鬥，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標去奮鬥。因此，一個合格的職業經理人首先要善於管理自己和他人的情緒。

在一位情商出眾的領導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關聯紐帶，這種密切的聯繫將會幫助他們全神貫注於他們的使命，即使在錯綜複雜、充滿不確定性的環境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悦是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅使人們一起去做那些個體不能或不願意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領導者才懂得如何締造那種類型的聯繫紐帶。

著名企管專家譚小芳表示，一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像“一隻看不見的手”在發揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發揮具有無限性，也就是説，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱;另一方面，就一個人的情商發揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對於領導者而言，不可或缺，至關重要。

説起領導者情商——大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的? 是幹什麼用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫着幫助他排兵佈陣的八卦圖以外，更多的時候是為了讓他遮臉用的，因為諸葛亮在出山之前也是喜怒形於色的人。這可不行，作為一個真正的領導者，倒不是説你要掩蓋自己，要有面具，你首先應該是一個能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個移情的道具。

在領導素質中，智商是基礎，情商是昇華。可以説，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得，企業經營管理行為絕不是領導者個人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴大，而將負面影響降到最低。這就是情商所發揮出來的巨大作用，如果不注意這一點，企業領導縱有再高的智商，縱使在某一領域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”。

再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅持寫日記、讀書、獨自思考和反省，這種習慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學習，使曾國藩無論在見識上，還是在成事能力上，都遠遠超越了他那個時代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非聖賢，不可能一生下來就什麼都知道，人的智慧和才能都是經過後天積累而獲得的。對於一個企業管理者來講，要想具備較高的領導素質，就必須要象古人那樣，通過不斷學習、善於思考、勤於實踐，來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。

在情緒ABC理論中，A代表所發生的事件，B代表我們針對事件產生的一些想法、態度(信念)，C表示所產生的情緒和行為的結果。一般人會認為是事件A誘發了情緒和行為的結果C，其實在不然，而是我們對事件A的看法和態度影響了C.A 是通過B來影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對事物的看法和態度。企管專家譚小芳老師建議大家：當我們遇到事情的時候，放棄那些讓你感到不愉快的不合理的觀念和想法，不要過份苛求別人和自己，人就會從那些不愉快的情緒中解放出來，從而達到減輕心理壓力健康生活的目的。譚小芳老師認為，提升職業情商，主要有下面三方面功課：

1、心態修煉

瞭解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態。職業情商對職業情緒的要求就是保持積極的工作心態。譚小芳老師建議員工對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱着積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發展機遇。

2、思維修煉

對工作中消極的情緒要學會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒説起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉化為積極的情緒，從而實現自我控制自己的情緒。

3、習慣修煉

通過心態、思維方式、行為的修煉培養出良好的職業習慣，是提升職業情商和實現職業突破發展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習慣。改變不良習慣的關鍵，是突破自己的舒適區。一個人形成的習慣就是他的舒適區，要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區，要有意識為自己找點彆扭，要敢於為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區，培養出積極的職業化習慣。