第1篇：機房防汛應急預案
機房防汛應急預案
在日常學習、工作和生活中，有時會有一些突發事件出現，為降低事故造成的損失，通常需要提前準備好一份應急預案。寫應急預案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的機房防汛應急預案，僅供參考，歡迎大家閲讀。
為了應對各種突發和緊急事件，特制訂以下方案。
一、突發和緊急事件指自然因素或其它原因引起（或可能引起）基站財產安全或較多基站中斷的所有事件。
二、啟動基站維護（緊急）組織實施方案的範圍：梅雨季節地勢低窪基站的防汛；雷電高峯期基站的動力搶修或搶險；大雪（暴雪）基站房屋及鐵塔的維護及應急搶修工作；颱風、地震前中後基站及鐵塔的維護；傳輸或MSC（BSC）故障造成基站大面積故障，故障恢復後基站網絡的測試。
三、啟動基站維護（緊急）組織實施方案的條件：天氣和各種地質災害預報或由此可造成（或正在造成）基站的財產安全和網絡穩定運行，網管統計發現大面積網絡故障時必須立即啟動基站維護（緊急）組織實施方案。
四、對於由自然因素可能引起的基站及分佈系統站點的財產安全和網絡穩定運行，得知地質或天氣預報後，立即組織各代維項目部區和相關工程施工單位對所在地的站點進行預防性巡檢，對於各種隱患要求各項目部現場及時上報給我公司災害預防和處理應急領導小組和各地移動公司應急領導小組。
五、我公司應急領導小組成員和各代維項目部所有維護人員在重大災害預防和搶險過程中的的移動電話必須24小時開機，必須無條件服從公司應急領導小組和代維項目經理統一安排，若某項目出現人員不足的情況下，公司臨時從總部或異地抽調人員和車輛參加搶險；凡當地移動公司所轄站點不是我公司維的護站點出現重大險情後，我公司抗災任務又不重時，各項目部要主動向移動請纓。
六、公司在每一次抗災救險活動結束後，公司應急領導小組應對本次活動的成功經驗和教訓進行總結，對錶現優秀的團隊或個人進行表彰，表現較差的團隊或個人進行處罰
七、重大災害預防和搶險的人員組織機構：
領導小組由總經理，副總經理，各部門經理及地區經理組成，總經理為總指揮，各代維項目部也應成立相應成立相應的抗災救險領導小組。
八、抗災救險人員安排：
公司總部和各代維項目部應包括以下小組
1、通信保障組：在發生險情時提供移動通信應急保障，負責實施應急通信的詳細方案、應急中所需的.備品、備件、測試儀表、工具、技術資料的保管及預防性維護保障工作。
2、物資調撥組：負責所有應急物資日常保管、定期檢查、更新以及應急時的調撥和運送。
3、搶險救災組：負責應急時的搶修和救災方案的實施
九、值班制度
1、各代維項目部在啟動抗災救險預案後應實行24小時值班制度，設立固定值班地點和24小時值班熱線。
2、全體應急人員保持24小時開機。
3、在接到上級關於進入應急狀態的通知後，即由領導小組成員組成指揮中心。
十、體保障措施細則：
1、根據每年的雨情在進入梅雨季節後將基站及分佈系統代維的工作重點轉為重點機房、基站等重點防汛場所的巡視，故障處理。在遇到突發或緊急時間期間，加強對重點基站、低窪基站及傳輸機房的巡視，確保環境監控系統工作正常。重點基站及傳輸機房一週一次，低窪基站二週一次。颱風期間每天對拉線塔進行巡檢，並填寫基站巡檢表。
2、重點保障地點預置好防汛搶險物資。並給各維護小組配備部分隨車搶險物資。如編織袋、鐵鍬、雨衣、雨靴、防火泥、防火包、手電等。對抽水泵，移動油機進行保養，確保其工作正常。對應急燈、應急手機定期充電。
3、出現連續暴雨或颱風情況時，維護人員每天對重點站點及所有拉線塔進行巡視，填寫基站巡檢表。發現緊急情況立即通知我公司地區經理和移動代維管理人員，由代維管理人員上報移動部門領導，並趕赴現場確認，視情況確定是否安排專人（人員由綜合部安排）進行24小時值守。
4、網管值班人員對環境監控設備出現的告警密切觀察並記錄，若確有異常情況發生，立即通知我代維人員趕赴現場檢查。並追蹤代維人員的處理情況和反饋結果，若發現代維人員未及時處理，我網管值班人員應立即向我公司和移動公司彙報。
5、進入汛期後由各項目部負責每天瞭解所在區域的水位情況，並通知網管值班人員，由網管值班人員通知我代維人員及移動代維管理人員，根據水位情況合理調度巡視隊伍與車輛。
6、收到颱風警報後，各項部項目經理立即組織代維人員對全區拉線塔進行巡檢，發現異常發現緊急情況立即通知移動代維管理人員和我公司應急領導小組，視情況確定應急措施。
7、收到大雪或暴雪預報，組織維護人員對所轄基站中拉線塔基站、彩鋼瓦基站進行重點巡檢，當得到網管或其他人員通知所轄基站中有拉線塔基站、彩鋼瓦基站出現故障或非正常情況，立即派搶修人員奔赴現場，並逐級上報。
第2篇：機房防汛應急預案
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機房應急預案
隨着XXX信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統以及信息與網絡安全等方面應對突發事件的處理能力將是信息部門目前面臨的一項重要任務。
為應對機房可能發生的突發事件，將正在發生或已發生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應急處置預案。 1.1 機房突發事件分類
1.自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網絡與信息系統的損壞。 2.事故災難：指電力中斷、網絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網絡與信息系統的損壞。
3.人為破壞：指人為破壞網絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網絡與信息系統的損壞。 1.2 應急處理人員組織機構 員組織機構
1.3 應急機構人員崗位職責
1、應急總指揮職責
（1）保證在任何時間，及時協調應急行動所有涉及的崗位人員；（ 2）提供必須的緊急響應設備； （3）在緊急情況下全面負責緊急行動； （4）在必要時向外界求救，例如：1
19、
110、120等。
2、應急副總指揮職責
（1）在總指揮領導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責； （2）根據獲得的應急信息下達命令。
3、各相關設備負責人職責
（1）負責儘快收集信息嚮應急總指揮彙報事故情況； （2）負責現場臨時設備搶救和對事態的控制； （3）聽從上級指揮人員的指揮。 1.4 信息與網絡安全突發事件處理原則
1.預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息網絡和關係信息安全、穩定的重要信息系統，從預防、監控、應急處理、應急保障等環節，在管理、技術、人員等方面採取多種措施充分發揮各方面的作用，共同構築信息與網絡安全保障體系。
2.快速反應。突發事件發生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。
3.分級負責。按照“誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯動工作機制。根據各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協調與配合，共同履行應急處置工作的管理職責。 4.以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務。 5.常備不懈。加強技術儲備，規範應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現網絡與信息安全突發公共事件應急處置的科學化、程序化與規範化。 1.5 機房應急開關機具體措施 機房各設備關閉順序如下：
1.6 服務器及存儲設備故障處理 1.6.1 排錯流程
故障發生
1.6.2應急處置具體措施 服務器設備損壞應急處置措施
A、關鍵應用系統所在服務器設備損壞後，應立即查明原因，使用備份服務器替換損壞設備，並立即恢復應用系統正常使用; B、立即與設備提供商聯繫，請求派維修人員前來維修。 服務器軟件損壞緊急處置措施
A、迅速查找原因，嘗試重啟系統。使用備份進行恢復。必要時聯繫開發商; B、當發現服務器感染有病毒後，應立即將該機從網絡上隔離出來。並啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時使用病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。經技術人員確認確實無法查殺該病毒後，應作好相關記錄，並迅速聯繫有關產品商研究解決; C、當因空調，電力等問題需要關閉所有服務器時，應遵循如下步驟： 先關閉所有應用服務器和數據庫服務器，再關閉存儲設備。啟動所有服務器時，應先打開存儲設備，再打開數據庫服務器，最後打開應用服務器。
1.6.3 服務器突發情況記錄 1.7 網絡設備故障處理 1.7.1 網絡設備排錯流程 網絡設備的排錯流程
下面流程圖是網絡維護人員所應採取的排錯模型，當發生網絡故障時應按照此流程快速進行定位、排除故障。
1.7.2 網絡系統故障突發事件分級
故障等級 故 障 現 象 1級 網絡完全擁塞或設備宕機 網絡或設備處理能力嚴重受影響，對最終客户的業務運作有嚴重影響
網絡或設備故障對重要的客户（公司經理級或重要的部門）造成嚴重影響
2級 網絡或設備的性能嚴重下降，對最終客户的業務運作產生重要影響 部分區域網絡故障 一般網絡節點發生故障 大部分客户的網絡通訊質量下降
3級 網絡或設備性能受損，但最終客户大部分業務仍可正常工作 報警出錯和操作命令反常
4級 其它一般的故障，不影響系統的整體運行，不影響大部分客户的使用 1.7.3 應急措施
黑客攻擊時的緊急處置措施
A、當發現網頁內容被篡改、Internet接入路由器有未知用户登錄或通過其他方式發現有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息部相關人員通報情況；
B、在信息部人員授權下，立即備份當時的log日誌並採用端口限制方式阻斷外部的入侵，觀察被攻擊的服務器等設備狀態，同時向信息部領導彙報情況；
C、協調相關應用部門，與信息部有關技術人員一同負責被破壞系統的恢復與重建工作；
D、協助信息部人員協同有關部門共同追查非法信息來源； E、情況嚴重的，根據突發事件級別應及時向有關上級部門彙報。 病毒安全緊急處置措施
A、當發現計算機感染有病毒後，應立即將該機從網絡上隔離出來；或從網絡設備狀態發現病毒爆發應採取show mac-addre sh arp定位或IP查詢將病毒機器所在的網絡設備端口shutdown； B、通知維護人員對該設備的硬盤進行數據備份；
C、啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時進行病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作； D、如發現殺病毒軟件無法清除該病毒，應立即通知用户並向及信息部負責人報告，經信息部技術人員確認無法查殺該病毒並同意格式化硬盤後，作好相關記錄，並格式化硬盤； E、機器恢復後重新開啟網絡設備的相應端口；
F、認為情況極為嚴重，根據突發事件級別應及時向有關上級部門彙報。
廣域網線路中斷緊急處置措施
A、鏈路出現問題後，網絡維護人員應立即信息部負責人報告，溝通地方節點技術人員共同迅速判斷故障，查明故障原因；
B、如屬我方管轄範圍，由雙方技術人員立即配合予以恢復。如遇無法恢復情況，立即進行備件更換或向有關廠商請求支援；
C、如屬運營商管轄範圍，立即與運營商維護部門申報故障，請求修復； D、根據突發事件級別應及時向有關上級部門彙報。 局域網中斷緊急處置措施
A、局域網中斷後，網絡維護人員應立即判斷故障節點，查明故障原因，並向信息部領導彙報；
B、如屬線路故障，更換新線路或重新安裝線路；或從最近飛線至故障設備； C、如屬路由器、交換機等網絡設備（光模塊）故障，應立即查找是否有相關備件可以替換，或與設備提供商聯繫更換設備，並調試暢通；
D、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照備份配置文件重新配置，並調試暢通；如遇無法解決的技術問題，立即向有關廠商請求支援；
E、情況嚴重的，根據突發事件級別應及時向有關上級部門彙報。 1.8 空調設備故障處理
若空調損壞，應第一時間通知廠家上門進行維修，並及時報告信息部相關領導請示，獲得授權後按機房設備關閉順序關閉各類設備。 1.9 消防設備故障處理
一旦機房發生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關鍵設備、數據安全；三是保護一般設備安全；
人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，並通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出；
人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。
1.10 電源設備故障處理
熱力機房目前使用UPS系統，在緊急情況發生時，應按如下步驟進行關機： （1）確認所有負載均已安全關機。 （2）關閉UPS負載電源。
（3）將UPS的系統啟用開關切換到off 的狀態。 （4）將DC電池連接斷路器切換到off的位置。 （5）將所有電池拉出到紅色電池斷開線以外。 （6）斷開PDU上的斷路器。 （7）將PDU後面總輸入斷路器切換到斷開位置。 （8）將每個上行主電路斷路器切換到斷開位置。
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