一年來，在公司總經理、行政部經理的指導下和公司其它部門的大力支持下，本人於20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務。同時，在工作中也學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年有了明顯的增長。現就本年度主要工作情況總結如下：
一、真心實意辦實事，盡心竭力樹新風。
作為石橋公司的一名新兵，進公司後就直接參與公司管理，就我個人而言所面臨的考驗是嚴峻的。一方面資歷淺，人生地不熟；另一方面，公司員工之間歷年來所形成的拉幫結派風氣甚隆，認人不認理的事件時有發生。如何在這種工作環境中站穩腳跟，並有效地開展工作、扭轉這種不正常的人際關係氛圍，是本人所必須處理好的第一要務，為此，一年來我在工作中刻意做到以下幾個方面。
1、致力學習，低調做人。儘管本人的學歷在石橋公司是較高的，也有在其他行業多年工作的實際經驗，但是，物流企業管理對於本人仍是一個嶄新的課題，為了儘快地適應新的工作，我在日常工作中除了自己努力學習物流方面的理論知識外，也虛心向公司每一個員工學習，不斷提高業務素質。平時儘量克服自身所固有的清高，尊敬領導，團結同事，雖然這或多或少給人一種“軟弱”的印象，但畢竟達到了與同事打成一片的客觀效果，為今後進一步強化管理工作奠定了較【】為正常的人際關係基礎。
2、率先垂範，以身作則。在工作中，本人不計個人利益得失，工作不分分內分外，只要看得見，想得到，就自覺身體力行，今年上半年在深圳，為了做好迎接客户的多次檢查工作，加班加點，處處督促，圓滿了完成了迎接檢查的工作。在生活上，嚴格自身要求，嚴謹做人，原則處事，廉潔奉公，不貪不佔，絕不私下接受同事吃請，對於他人錯誤的言行能自覺地加以抵制，甚至嚴肅的批評，對於嚴重危害公司利益的行為敢於監督，今年七月當我得知一名員工侵佔公司財物，立即予以揭發，使其得到應有處罰，儘管為此還受到該員工對本人進行人身傷害的威脅，但本人依然無怨無悔。對於公司其他少數員工散佈對公司不利的言行，屬於思想問題，及時疏導，屬於誤解，即使解釋，甚至據理力爭，儘量將各種矛盾化解於萌芽狀態。在經濟待遇方面，從不向公司提及自己個人的任何經濟要求，甚至加班，節日值班也沒有調休或領取值班補助，每月的電話費在青島要遠高於深圳，但本人從不願在這種小事上斤斤計較。正因為本人作風正派，所以被指派到青島工作後，再沒有司機抱怨有人索吃討喝，青島的工作氛圍也為之一新。
3、噓寒問暖，關心同事。20xx年，對於世界、對於國家、石橋公司甚至公司員工來説都是一個蹉跎年歲，從年初的雪災，到後來的地震，金融風暴，無不使每一個人為之揪心，還有員工家庭的遭受病魔、死神的眷顧，作為公司行政部的副經理，瞭解每個員工的思想動態，排除員工在工作中的後顧之憂，是本人工作職責所在，救危扶傾，噓寒問暖，竟成工作常態，一年來，本人僅捐獻愛心、濟困扶貧就花費1500元之多。做到了既不損害公司整體利益，又體現了公司對國家、對每個受困員工的人文關懷
4、協調指導，全面促進。今年上半年，我一直在深圳工作，除了履行日常的行政職責之外，對於公司生產部的員工工作安排、思想協調也投入了較大精力。由於公司多年來員工素質較低，彼此之間有的積怨較深，甚至發生過鬥毆事件，為平息矛盾，消除宿怨，本人個別或集中與人談話，反反覆覆交談數十次，終於取得較為滿意的結果。7月份，同樣因為青島分部員工發生鬥毆事件，我被匆忙調至青島工作，經過近一個月的多方協調，才使局面趨於平穩，肇事員工平靜離去，公安機關不再深究，對客户的不利影響因隨後的滿意服務而消除殆盡。
5、恪盡職守，激勵士氣。本人在青島工作期間，在行政經理直接領導下負責具體行政事務，無論鉅細，事必躬親，公安、税務、勞保、工商廣泛交接，沒有一事不順當，日常行政管理，沒有消極怠慢一閃念。在青島受公司遙控指揮，獨立負責青島全面工作，本人經常保持與倉管、搬運工、司機們的交流思想，任何一項舉措都要事先進行大量的思想感情鋪墊，使每個人都認識到各項新舉措的重要性和必要性，然後才能順理成章的貫徹實行，員工們好的建議能得到及時的肯定和褒揚，工作積極性得到明顯的提高。記得當初要到青島時，有人私下對我説“你到青島恐怕很難開展工作？”現在看來並非如此，人人都有缺點，但更要善於發現別人的優點，揚長避短，找到合適的工作切入點，其他的一切問題也就迎刃而解，而青島工作的切入點就是：我們的客户服務工作必須做好，不能發生任何新的投訴。這一點在青島的每一個員工心裏都是一致的，近半年來，雖然也經常有這樣或那樣的思想問題存在，但是這個切入點在青島是從來都沒有動搖過的。這也正是我們在青島的工作屢次被BAC充分肯定的原因所在。
二、加強日常管理，健全管理制度。
自本人進入公司之日起就一直將理順公司的'各項規章制度作為自己的一個工作重點，為了實現公司管理規範化，使公司制度體系既滿足先進的市場管理理念要求，又要切和我們公司實際情況，為此，在行政部經理的直接指導下，本人對近十萬字的制度文稿反覆修改，達十餘次之多，現已進入討論定稿、即將頒佈實施階段。
三、優質服務，融入枝節。
針對客户管理比較規範和其工作性質的特殊性，本人結合工作實際，改進服務態度，無論BAC老總，還是客服部、財務部，只要有所需求，隨請隨到，熱誠待人。工作上實行特事特辦，大事先辦、急事簡辦的工作方法，不斷簡化流程，確保實效。積極邀請客户各級領導對我們的工作進行指導，採取多種渠道和形式，與其各部門負責人進行多溝通、勤聯繫，及時聽取提出的意見和建議，真正做到“始於客户需求，終於客户滿意”。因此本人與客户的交往也得到客户相應的認可。
總之，捫心自問，本人這一年的工作可能有這樣或那樣的缺陷或不足，不管結果好壞，均傾注了本人滿腔的熱忱，我可以有愧於事，但我無悔於心。
新的一年即將來臨，本人願在公司總經理、行政經理的領導下，不斷開拓進取，勇於挑戰自我，再接再厲，更好的完成今年的工作。
20xx年我部完成了以下工作：
1．規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。
為了體現從事酒店人員的專業素養，在XX年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2．為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在XX年客房質量達標率為98%。
3．執行首問責任制 實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。
首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衞生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業餘生活，從而提高員工的素質。
近兩年，隨着我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業餘生活
7．開源節流，降本增效，從點滴做起。
客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：
①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點後再開啟；查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費
③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示後方可領取，且客用品領用責任到人。
本人於20__年x月x日到我們公司綜合部報到，開始了為期二個月的試用期工作。
在這二個月的工作中並且在同事們的指導下，我瞭解了公司的企業制度，尤其感謝我的引導人—肖婕。在她的悉心指導下，我在短時間內瞭解到了我們人事所做的工作。
主要工作內容如下：
一、招聘工作
1、瞭解各部門人員需求狀況，及人員的流動性。
2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、崗位招聘人員要求進行招聘。一般通過採取的措施：發佈網上招聘信息、現場招聘、報紙等途徑招聘人才。
二、規範人事檔案管理
1、核實入職人員的簡歷、身份證、學歷證明、身體體檢報告、等信息，確保員工檔案齊全。
2、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、員工合同的簽訂及管理。
4、完成新員工入職、轉正、調崗、離職等管理工作。
5、每月對員工的人事異動進行彙報。
三、員工社保、公積金的辦理
1、對剛轉正員工下發社保申報表並收集
2、在每月25前完成新辦理、變更、轉移等社保和公積金的手續辦理工作
四、日常的人事工作及上級領導安排的其他工作。
這二個月來我很榮幸認識了很多新同事。在這裏我也學到了很多知識，並鞏固了我的專業基礎。在這裏我能感悟到公司的發展和美好前景。這也更加迫切的希望我能以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
今年來，為全面推行優質服務，引導廣大幹部職工及家屬樹立科學、文明、進步的婚育觀念，在局機關開成良好的計劃生育氛圍。我們主要做了以下工作：
一、加強領導，責任到人
為了把人口和計劃生育管理工作的目標任務落到實處，局機關調整了計劃生育管理工作領導小組，由局長XX組長，副局長XX任副組長，XX為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在黃根嬌副局長辦公室，由某某同志兼任辦公室主任，負責局機關的人口與計劃生育工管理作日常事務。並與局下屬各單位簽訂了任務書。在整個城管系統形成了由一把手負總責，全體職工、家屬積極參與人口和計劃生育工作，真正體現了計劃生育人人有責的濃厚氛圍。
二、認真學習、分解目標，落實到人
20XX年年初，為了完成計劃生育工作任務，結合本單位情況，我局組織幹部職工認真學習了城管局《20XX年人口和計劃生育工作要點》文件，並與下屬單位簽定了目標責任書，將目標任務分解到人。同時制訂了計劃生育工作宣傳單，下發到局機關每一個職工，為強化機關職工學習，瞭解計劃生育法律法規知識和計劃生育有關政策，提供了保障和服務。對計劃生育政策、法規的宣傳、輿論監督及正確執行國策起到了積極的作用。很大程度上提高了貫徹《決定》的自覺性。
三、將計生工作列入“一票否決”制度管理
局領導班子將計劃生育工作同其它各項業務工作同等對待，強調完成其它各項指標任務的同時，要完成計劃生育工作，對於本系統內評優表模、晉職升級等與計劃生育執行情況掛勾，實行一票否決制度。
四、落實婦科檢查，保障生殖健康
為保障育齡婦女生殖健康，發現問題能及時處理，我局及時安排局機關育齡婦女到縣醫院進行生殖健康檢查，一切經費由局機關單位統一報銷，獨生子女費也發放到位。雖然單位經費緊張，但為育齡婦女大開了方便之門。
五、依“標”行事，措施得力
我局機關現有已生育婦女5人，均已落實節育措施。全年本單位職工、家屬和流動人口無違規生育。雖然我局機關人員少，育齡婦女少，但我們堅持對本單位已婚育齡男、女幹部職工登記造冊，嚴密掌握其計劃生育情況，作到不等、不靠、不推、不拖。及時填寫了育齡婦女檔案表，長效節育措施落實率達100%，環孕檢率達100%，懷孕錄入率達30%以上。積極配合計生辦做好49週歲以下已婚育齡婦女康檢工作。將本單位獨生子女出生時間準確登記造冊。一是嚴格執行計劃生育規章、政策，增強計劃生育自覺實行的婚育新觀念和工作透明度，同時督促局屬各單位建立健全計生制度、台帳，定期召開例會、定期上報報表、定期檢查婚育證明，定期開展流動人口清理登記工作。二是建立健全流動人口管理登記統計、報表、户口清理，按期報送有關資料等工作。三是努力抓好基礎性工作，建立好各種基礎台帳，努力推動計劃生育基礎性工作紮紮實實地進行。
總結一年的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在着不足，今後要更進一步加強常住流入人口的管理，不留死角，避免管理失控，同時從注重工作實效性上下功夫，切實把計劃生育優質服務工作提高到一個新水平。
我20__年x月x日有幸進入貴公司，時間過得很真快，轉眼就兩個多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛鍊的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐裏慢慢消化，這就是經驗。現在公司讓我接管保安工作，我做到了；
一、能儘快熟悉現場各種設施設備的分佈位置，各樓層的裝修情況。
二、嚴格按照公司有關規章制度，和崗位職責按月對保衞進行定期考核。
三、掌握保衞隊員的思想情況，着手於重點人員管理帶領保衞完成慈奚銀泰的安保工作。
下部工作目標：
在以後的工作中我會更加努力，、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、幹好與幹壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策後進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的銀泰保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為銀泰的發展做好保駕護航的工作。
請領導看我們的實際行動！
時光飛逝，轉眼間，兩個月的工作試用期已將接近尾聲。在這段時間裏大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念，和同事們積極樂觀、包容的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。在這將近兩個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，憑着自身的專業素質，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。公司的企業文化，已深深融入並深受其中；日常規章制度、管理規範，已時刻謹記並認真貫徹着、執行着；與同事們的關係由剛開始的陌生、尷尬、無語到熟知、和諧及凱凱而談。現將這兩個月的日常工作做總結性彙報：
一、遵守公司各項規章制度、認真工作、使自己工作效率不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。遵守公司的各項規章制度、兢兢業業做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務、並履行崗位職責。因為工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。確保每項工作的高質量、高品質、高效率，力求項目的完整性及完美性。
二、積極配合領導、服從命令、團結同事、相互學習、積極配合工作；
平日裏要注意多關心同事、團結一體、互相學習。工作中我們都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的後盾，相互並肩扶攜着。從我個人而言，在工作的過程中我受益非淺，從做事、到做人；從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。這將在我以後的職業生涯中影響頗深，以及如何做人具有很大教育。
我所在的部門是一個充滿激情和挑戰的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。
在今後的工作中，我將努力提高自己的專業技能及專業水平，克服不足，並朝着以下幾個方向努力：
（1）在以後的工作中不斷學習專業知識，通過多看、多學、多練來，不斷地提高自己的各項專業技能及操作技能水平。
（2）提高自己解決日常實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服自己急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項分配工作。
以上是我個人的一個工作總結及自己今後努力改進的方向，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充並及時加以指導。
20__年我主要從事證券交易系統技術支持、銀證產品的調試上線及其它工程實施工作。
工作主要成績如下：
1、20__年由於一些客觀原因，如人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，瀋陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括櫃枱系統、外圍系統、銀證產品方面維護；銀證產品調試安裝、電話委託安裝等。在x月份，公司推出剩餘配售產品後，由於瀋陽地區安裝比較早，一方面需要儘快、儘早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客户使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時彙總形成文檔發到總部。而具體使用過程中，不同客户有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求。總之，在人員緊缺的情況下，儘量把服務做得細緻到位，讓客户感覺到我們的技術服務沒有打折。
2、順利完成北方友好街營業部櫃枱系統數據、金傭系統數據合併至熱鬧路營業部，同時從友好街系統內分離另外兩營業部的數據，實現了三家營業部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終於比較順利地完成了任務。
4、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業部與太原街營業部的數據合併工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業部的數據集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業務、技術水平、開發能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩餘配售有了深入瞭解；對其它Xone、移動櫃枱、開放式基金代銷系統等也有了一些基本瞭解。
成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細瞭解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，前後台間關係，數據流向、資金流向等問題。
3、數據集中項目順利完成是得益於在平時維護中對證券業務知識和櫃枱系統熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業務的不瞭解，到現在對已經對流程有了清晰瞭解，增強了分析處理問題能力，並有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
5、技術業務還有待深入全面瞭解。
6、對網絡方面知識和動手能力有待加強。
7、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，並形成文檔，這樣便於大家來共享，減少不必要的重複勞動，提高部門的工作效率。
8、在以後的工作學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的更新。
改進措施：
9、平時注重知識技能積累，刻苦鑽研，在邊學習邊實踐中成長。
10、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。
11、在工作中善於總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。
12、主動爭取新業務工程實施機會，在實踐中學習。
13、對公司推出的新產品及時瞭解。
__年工作計劃：
14、爭取維護工作做得更加細緻、更加有特色。
15、個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。
16、在工程實施過程中，爭取保質保量完成同時，加強溝通、協調能力。
部門及公司下一步發展的建議
部門：
17、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監督，有始有終。
18、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。
19、部門能有一個值班手機。
公司：
20、多提供一些培訓機會給大家。
21、我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當地採取獎懲的制度，這樣才有利用發揮員工的積極性。
22、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協作精神。
從4月份進入地鐵運營公公司至今，轉眼八個多月過去了。回想當初剛進公司，對地鐵這個新型行業一無所知，到如今有幸成為南京地鐵的正式一員，感到有一種責任感和使命感，時刻鞭策着我去努力，去拼搏。因為，我深深知道，這份工作來之不易，要好好地珍惜它，要加倍的努力。
進入公司伊始，我們就參加了為期3天的崗前培訓，順利拿到了上崗證書。我們還積極參加公司組織的不定期培訓，如：熊貓公司的售檢票知識的崗前培訓，請銀行專業人員為我們講解真偽鈔的識別；作為服務行業窗口單位又組織航空公司的培訓師為我們講授了禮儀方面的專業培訓，對我們今後的工作提供幫助。
為了把工作完成好，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在較短的時間內儘快熟悉公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
四月底我們被分配到各個車站，進入系統地學習。5月15日開始了觀光運行，680萬南京人21年的夢想今天終於實現，南京市民今天在自己家門口坐上了屬於自己的地鐵，我被有幸抽調隨車廣播，為南京地鐵的第一批乘客宣傳地鐵，宣傳南京，為他們提供熱情周到的服務。
我們週一至週五在車站學習，負責鼓樓站的日常工作，週六、週日觀光運營，六月份地鐵觀光運營從鼓樓站到小行站，冒着高温酷暑，頂着烈日，發售觀光票。因為地鐵對南京市民來説是一件新鮮事物，大家都沒有接觸過，還不太適應。作為我們來講，不僅要做好自己的本職工作，還要耐心幫助乘客解決實際問題，幫助乘客使用自動售票機，正確使用閘機。對無法過閘的票卡，進行分析，妥善進行解決，對有些不理解的乘客，耐心解釋，曉之以理，動之以情，向他們詳細説明情況，直到他們滿意為止。作為服務行業，窗口單位，要面對各種各樣的乘客，有時往往遭到乘客不理解，受到乘客的批評，也要剋制自己，有時還要向他們道歉，即使心裏有一肚子的委屈、抱怨，也不能表露出來，因為我們選擇了這一行，就要學會忍耐，要心平氣和，我們的一言一行代表的不是自己，而是代表南京地鐵。
10月份，對我們南京地鐵來説，是開通後的第一次大考驗，對我們不僅僅是十一黃金週的大客流，更重要的十運會的大客流。地鐵代表的不僅僅是地鐵公司，更代表新南京、新江蘇，為此次我們在前期作了大量的準備工作，確保十運會的順利召開。全國第十屆運動會在南京隆重召開，我們作為十運會的東道主，我們每一個南京市民有責任、有義務，積極參與和配合，辦好十運會，我們每個言行舉止，每一點真誠的奉獻都代表南京城市的文明形象。十運會，對於南京市民來説，是一件驕傲自豪的事情，可對於我們地鐵工作者感到激動的同時卻倍感壓力和極大的挑戰。十運期間，活動和比賽很多，經常有持續性和階段性的大客流，我們各車站時常要抽調人員到奧體中心站配合工作，到奧體中心站配合其它部門的同志工作。我被抽調到幫忙廣播、售票和疏導工作，主動放棄自己的休息時間，加班加點，和我的同事們奮戰第一線，工作中任勞任怨，不怕苦、不怕累，有時送走最後一班乘客，還要回鼓樓站結帳，等到和客運值班員交接完畢後，要到十二點，或者更遲一些，都毫無怨言，服從領導和公司的安排，顧全大局，認認真真把每一項工作盡心盡力地完成好。
作為基層員工的我們是直接與乘客打交道的，要始終堅持“乘客至上，服務第一”的原則，要想傾力打造好“地鐵服務品牌”，我們是最好的基石。乘客滿意不滿意，接受不接受，也是我們每一個工作人員需要去考慮的。服務永無止境，唯有做得更好。我們要始終把乘客滿意放在每一位，力爭為乘客創造最優質的服務，全力塑造南京地鐵優質的服務品牌，是我們大家需要努力的方向和目標。
總結幾個月以來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出自己應有的貢獻。
我於20__年x月份入職於公司，這幾個月的工作經歷讓我這個剛踏出校園的學生受益匪淺。剛加入公司時，我對公司的運作模式與工作流程都很陌生，但在領導與同事們的耐心幫助下，讓我在短時間內熟悉了公司各個部門職能所在，這些讓我在工作中獲得了點點滴滴的積累與進步，實在是獲益匪淺。這讓我對以後的工作充滿了信心。這幾個月以來，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但是相比過去，卻領略到了一番磨練與激勵。現在就這幾個月的試用期工作狀況向各位領導與同事做一個簡要的彙報。
在日常的工作方面，主要是負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；負責公司接待室及領導辦公室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。保障員工飲水的及時供應；報刊雜誌的收取和保管及信件的收取和發放。
在行政方面的工作是繁瑣的，複印、掃描、傳真、發快件、印製名片、訂閲報刊雜誌、電子郵件的查收與轉發、整理及標書的裝訂、會議紀要的記錄和整理……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
但是我在工作方面仍舊是有許多問題，實踐經驗仍需要積累。首先是溝通方面上，在遇到一些問題的時候，很少能做到與領導進行有效的溝通，沒有意識在在工作中下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時間。今後我會在這方面多加註意，逐步改變自身的在溝通上不敢去説的習慣，養成以工作完成度為重心的溝通技巧。再者，在這幾個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程不甚瞭解。缺少業務知識方面的實際經驗，還處於等待領導分配工作再去做的階段。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務，沒有充分做好在一段時期內的工作規劃，實際工作經驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在後面的工作中，我一定會努力對之前不足的地方加以改進，在工作當中積累經驗，高效率地處理與面對自己的工作。
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