一、概要
本計劃主要內容為公司人力資源部xx年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在於加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略提升和年度經營目標的實現。
二、依據
公司崗位説明書、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。
三、培訓工作的原則、方針和要求
為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。
1、培訓原則
實用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業績達標、戰略提升及員工個人成長的推進力。
3、培訓的六個要求
1)鎖定戰略提升與未來發展需求；
2)鎖定企業文化建設；
3)鎖定中層管理人員以及後備隊伍能力發展；
4)鎖定學習型組織建設；
5)鎖定企業內部資源共享；
6)鎖定內部培訓指導系統的建立與完善。
四、培訓工作目標
1)建立並不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作； 2)傳遞和發展資訊企業文化，建立員工特別是新員工對企業的歸屬感和認同感；
3)使所有在崗員工xx年都能享有高質量、高價值的培訓；
4)重點為中層管理人員提供系統培訓，以保證各部門工作目標的有效完成； 5)進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性； 6)打造具備可複製性的系列品牌課程，並備檔；
7)建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果； 8)推行交叉培訓，實現企業資源共享和員工業務能力提升； 9)加強企業文化氛圍對企業的滲透。
五、培訓體系建設
六、培訓計劃總體控制
根據xx年培訓需求分析，現對xx年總培訓計劃總體安排如下：
1)每週計劃企業內訓1至2場，每季度末總結調整，一年固定企業內訓約80場（新人入職培訓除外）；
2)每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內外訓相結合；
3)為中層管理人員提供企業外訓每月1人/次（根據實際情況）；
4)季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據實際情況，對年度計劃分解及修改，並提供季度或月度計劃給人力資源部經理並抄送各相關部門負責人。
20__年6月，我懷着非常激動的心情參加學校市場營銷超市數碼組為期一年的經營與管理。到今年6月。為期一年的經營即將結束。
首先，感謝學校給我這樣一個平台，讓我有機會真實的參與了社會實踐。在這一年中我學到了很多在課堂無法學到得東西，而這些東西將會對我以後的事業起着巨大的作用。希望學校繼續堅持超市實訓這樣一種特色的教學方法，讓更多的學生參與到超市經營管理中來。體驗超市經營的難處與快樂，幫助更多的學生儘快的適應社會實踐。如果長此堅持下去。我相信財院將會越辦越好。
再次：我想對我的團隊忠心的説聲謝謝。沒有我們幾個的同心協力。就沒有我們E線數碼。雖然e線數碼將完美謝幕。但是我們數碼組的那份感情還在。它將永遠的留在我的腦海中。將成為我大學生活的美好回憶。我依稀記得秀全進貨時與供應商還價由於自己資金薄弱時的那份無助，記得小鶴為了查清楚賬那時的焦慮，記得師太經常拖着貨物出去擺地攤時的無奈，記得樂紅奔走在當老師與值班時的辛酸。.。.。.但是都沒有怨言。都默默的為e線付出。我們幾個人就是一個集體，相互鼓勵、相互支持。共同成長。我想説：有你們真好！
最後:我想感謝我在外面的朋友，謝謝你們曾經給我的幫助。沒有你們的支持。我相信我們數碼組很難堅持下去。
現在我將一年來經營超市時的心得與體驗與大家分享。在今後的人生中我將永遠記住這些。我相信它會像一座寶藏。讓我今生受之不盡。用之不完。
一：要有堅強的信念，相信我們會贏。在數碼組一年的經營中。我個人感覺之所以沒有很好的做起來。主要的原因就是我們沒有堅強的信念。每個人做事都沒有全力以赴。沒有體驗實實在在的壓力。反正不做也不會有什麼。所以大家都是盡力而為。導致沒有凝聚力。像一盤散沙。故而沒有取得輝煌的成就。
二:做事要持之以恆：首先我先自己道歉。如果下學期我不堅持讓秀全一個人弄。我相信我們幾個人還是會在同一條戰線上共同奮鬥。是由於我自己信念不堅定。跑到外面做事，拋下數碼組不顧。我感到很是抱歉。在今後的生活中。我將謹記此條。既然認定了我將堅持下去。不管結果如何。重要的是過程。而不是結果。
三：什麼事都必須有計劃：數碼組在一開始就缺乏明確的計劃。像之前的市場調查。這是我們開店很重要的一步，但是由於剛剛開始我們不懂啊，馬虎了事的隨隨便便做了下。導致在之後的經營過程中摸不着北。看見什麼掙錢我們就奔想哪裏。搞到最後。什麼都沒有撈着。既然選定了。我們就要堅定的做下去。不能三心二意。
四：不能太隨便。在經營過程中個人感覺我自己太隨便。在進貨時感覺都是幾個老熟人。沒什麼。什麼手續。什麼合同。能省就省。到最後吃虧的是我自己。在管理上，太隨便。沒有什麼所謂的規章制度。雖然曾經弄過規章制度，但是並沒有實際的操作。在用錢上。太隨便。只要自己用的高興。不管自己砸下的錢有沒有收益。導致我們自己用了很多的冤枉錢。
以上四點，就是我在一年超市實訓中的心得與體會。雖然在這一年中我們沒掙到了錢。但是經驗學了不少。學到經驗。我認為比掙錢更來的有意義。有了這些經驗，我相信我的人生將會平坦不少。最後。向曾經來我們店購買過任何商品的顧客發自內心的説聲：謝謝你！
感謝你對我支持。有你的支持：我會越做越好。
目的：
為促進公司各部門儲備幹部的成長，突出企業人文關懷，完善公司人才儲備與開發管理，特制定本方案，以規範和指導新進儲備幹部的各項管理工作。
範疇：
公司各部門以儲備人才（幹部）引進的各職級人員。
定義：
儲備幹部：指公司為儲備人才所招聘的應屆專科以上學歷畢業生，在相關職能部門掛職培訓或工作，暫未授予實際行政職級的人員。
培訓與管理規劃方案：
1行政管理方案
1.1儲備幹部按辦公室月薪制人員，確定其考勤與福利待遇。
1.2儲備幹部公司優先協助其辦理調幹、調户、轉接黨團關係等事務。
1.3儲備幹部存在生活、就餐等方面存在困難的，行政及時予以協助處理。
2人力資源規劃方案
2.1定期培訓
2.1.1人力資源部應在每月《培訓計劃》中，安排4-8小時針對儲備幹部的培訓項目，並跟進完成與考評培訓效果。
2.1.2儲備幹部培訓項目應包括：
公司基礎認知、公司發展簡史與戰略規劃；
公司管理理念與方針、iso9001：質量管理體系理論；
公司生產技術標準與核心崗位技能、印刷行業技術動態；
外部拓展訓練與職業類專業培訓。
2.1.3儲備幹部所在部門最高負責人為該儲備幹部的指導老師，負責儲備幹部的工作指導、崗位技能培訓、管理與工作水平的提高，並負責跟進解決其工作與生活所面臨的問題，確保儲備幹部的成長與開發。
儲備幹部在職期間為提高學歷考研，或為提高本職工作技能與水平，複習或參加外部培訓時，公司適當安排休假。
2.1.5公司確定的外部培訓或外出考察、參展、人才交流學習時，優先組織安排儲備幹部參加，且參加人數不低於總人數的30%。
2.1.6公司鼓勵儲備幹部以所學專業的基礎，參與公司培訓工作，向其它部門員工培訓或講解印刷行業專業知識。
2.2定期交流
2.2.1每月第一週由行政部安排儲備幹部座談會，對公司所存的問題與發展，以及儲備幹部對工作與生活的看法，進行深入溝通與交流。座談會記要報送總經理審閲。
2.2.2對儲備幹部所提出的問題或生活工作中存在難點與困惑，行政部人力資源部應給予積極引導與處理。
2.2.3對公司所存的重大問題或生產、工作的重要改革、改善方案，可採取書面形式上交行政部或人力資源部，必要時，可通過適當方式，直接向總經理提出或反映。
2.3定期評價
2.3.1人力資源部應每季度對公司各部門儲備幹部進行評價，以確定其在工作崗位上的表現與績效，做好人力資源開發工作。
2.3.2對儲備幹部的定期評價應以部門指導老師評價為基礎，參照儲備幹部本人自我評價意見，客觀、公正的對其能力增長、技術水平作出結論。
2.3.3人力資源部根據每季度儲備幹部的評價結論，對儲備幹部的工作崗位，進一步培訓方向、以及管理崗位的確定，提出合理意見報總經理審批後執行。
1、培訓目標：
通過收銀與總枱客訴崗位培訓、以期提高前廳服務崗位員工實際操作能力及企業形象。
2、培訓重點及難點：
收銀與總枱客訴崗位操作規範、收銀與總枱客訴禮儀、諮詢服務、碰到問題的處理
3、培訓內容：
講授課題
共計課時
講授課題
共計課時
員工素質培訓、員工禮儀培訓、超市商品知識、忍讓品質、應變與規範能力的培養、收銀紀律、退換貨程序的執行、總枱諮詢服務的體現
2課時
收銀員、總枱客訴崗位的工作職責：
日常營運管理；售前、售中、售後服務技巧、崗位應急問題情景服務標準、顧客抱怨
處理過程基本方法和技巧
2課時
對POS機硬件檢查、系統軟件瞭解、上機操作、模擬銷售、“收銀六步曲”、商品入袋原則、“現金、支票、購物券、信用卡管理”、假鈔的識別、現場服務管理與財務管理的有機結合
2課時
收銀員、總枱客訴崗位與超市各部門崗位之間的協調配合、採集綜合信息及反饋、如何做好預防商品損耗及超市安全管理
2課時
標籤漏、錯如何管理商品退、換貨操作規範、假鈔的識別及碰到假幣時如何與顧客交涉、收銀作業錯誤處理、作廢帳單處理辦法、碰到斷電、小偷、欺詐等特殊問題的處理方法
2課時
在崗培訓
3課時
為探討專科護士培訓模式，促進我院護理事業的發展，通過對重症監護室護師有計劃、有目標、有步驟的規範化培訓，進一步提高護師的業務技能和服務水平。
一、培訓對象：重症監護室全體護師 二、培訓目標：
1、掌握疾病的專科知識，專科技能； 2、每人主持護理查房或科內授課1次； 三、培訓方式：集中理論培訓、自學。 四、培訓內容：重症醫學科專科知識。 1、深靜脈血栓的治療與護理 2、常用藥物的藥理作用及不良反應 3、心電圖基礎、異常心電圖識別 4、各種隔離患者的防護
5、呼吸功能不全、呼吸衰竭患者的監護 6、循環功能不全患者的監護 7、腎功能不全患者的監護
8、實習生帶教技巧 9、血氣分析
10、人工氣道温濕化技術 11、氣囊護理技術
12、肺部物理治療、肺部聽診技術
13、呼吸機的使用及維護、參數的臨牀意義、波形的判讀。 14、無創機械通氣
15、水電解質平衡、酸鹼失衡，常用化驗指標的判讀 16、胃腸營養 17、休克
三級護士培訓計劃
為探討專科護士培訓模式，促進我院護理事業的發展。使培訓對象在掌握專科疾病知識的基礎上，進一步加強本專業相關知識、邊緣知識、溝通、帶教、科研、科室管理等綜合能力的培養與提高。一、培訓對象：重症監護室全體主管護師 二、培訓目標：
主管護師在全面掌握以上技能外還要求要做到根據不同專科的患者能夠做出有針對性的護理評估、結合患者不同的臨牀表現進行綜合判斷，為醫生提供有價值的臨牀信息。1. 掌握醫囑系統的處理能力
2. 有帶教學生、進修生、新畢業護士的能力 3、能夠獨立看護MODS的重症患者
3. 熟練掌握各種儀器設備的安裝、調節、使用。對各項參數有正確的理解 4. 有處理應急、突發事件的能力 5. 具備良好的協調能力
6. 掌握病房內所有的情況，對重點患者有重點安排
7. 具備與醫生、同事、其他科室、患者及家屬良好的溝通能力 8. 合理分配護士的工作
9. 可為護士解決所提出問題的能力 10. 發生問題解決不了時有及時上報的能力
三、培訓內容：經內外專科疾病知識、交叉知識及邊緣知識；專科危急重症疑難患者的救治、重症監護、臨牀帶教
技巧、護理管理、護理科研、優質護理、危重症新技術。
第一部分：超市新員工入職培訓（全員篇）
超市員工服務意識
超市員工職業心態
超市員工服務禮儀
超市員工需要知道的商品基本知識及行業術語
超市員工崗位職責及業務流程
積極心態與執行力訓練
科學工作方式和有效時間管理
如何在本職崗位工作好的同時，學習並鍛鍊上一級主管的能力
第二部分：理貨員培訓
商品陳列
商品促銷技巧
商圈知識及市調方法
積極心態與執行力訓練
科學工作方式和有效時間管理
如何在本職崗位工作好的同時，學習並鍛鍊上一級主管的能力
第三部分：客服員培訓
一、超市廣播規範
二、商品退換貨處理
三、客服員接待顧客技巧
顧客對購買的商品不中意的時候
商品脱銷時接待顧客的方法
推薦商品的方法
讓顧客挑選什麼商品好
瞭解顧客的愛好
接待顧客的時機
接待複數顧客的方法
瞭解顧客意圖後接待顧客方法
對不同類型顧客的接待方法
對顧客該買心理的綜合研究方法
第四部分：收銀員培訓
一、關於收銀的超市動作名詞
二、關於電腦的超市動作名詞
三、超市專有名詞之收銀線工具
四、超市收銀員操作規定
營業前的準備
營業中
營業後
五、超市收銀員服務技巧
操作技巧
會員購物作業技巧
零錢準備
裝袋服務
第五部分：防損員培訓
一、超市顧客糾紛處理方法
二、超市顧客糾紛處理過程
三、超市專有名詞之消防工具
四、超市防損技巧
避免搶劫及敲詐風險
使用掃描系統進行防
防預技巧
抓獲長款偷盜的技巧
探查收銀員偷盜行為
第六部分：收貨員培訓
收退貨要點及常用單據介紹
各類商品收貨標準
倉庫管理及盤點方法
超市商品質量驗收標準
第七部分：生鮮員培訓
一、人力結構及職責
二、工作流程
三、相關技巧
四、操作規範
五、超市生鮮專業知識
肉類製品知識
蔬果儲存與保管
農產品經營種類
生產經營常遇到
基本知識
第八部分：促銷員培訓
什麼是促銷
促銷技能能為你做什麼
讓促銷成為您的愛好
瞭解你所推銷的產品
明白顧客心中所想言行規範化
培養屬於您自己的
第九部分：倉管員培訓
一、零售商與經銷商的庫存管理四誤區
二、加強超市庫存管理的方法
三、超市倉庫及庫存區管理標準
四、超市倉管員崗位培訓
盤點作業管理
倉庫作業管理
驗收要領與規
驗收流程
1、培訓目的：鴻陽公司通過對本公司培訓體系的輸出、旨在使超市採購人員能在具體的實際操作過程中、充分爭取並運用最為優惠的交易條件、在最短的時間內、為貴公司找到最合適的供應商、採購到最質優價廉的商品。
2、培訓重點：採購的流程及具體的採購操作
3、培訓難點：怎樣在與供應商的談判中取勝、如何知道每種商品的最底價、如何“抓取”供應商各項隱性收入、談判中的幾個機會點。
4、課程內容及時間安排：
講授課題
共計課時
講授課題
共計課時
ECR——高效率的消費者反應採購的基本要求和採購控制
2課時
採購部如何協調與其他各部門關係
如何爭取供應商的更多支持
2課時
採購的目標、採購的流程、超市採購技巧與實務問：代銷是否一定優於經銷
4課時
採購部如何制定指標和進行考核如何選擇商品以增加盈利
2課時
採購管理談判前的準備、談判中的`注意事項、商品採購談判要素宣傳及促銷支持
2課時
在崗培訓————如何選擇供應商
供應商所提供的商品質量及價格
由各採購召集本部供應商由培訓老師與之談判、並一招一式傳授
6課時
蒙田範文網