社區服務需求調研，是開展社區服務最重要的前期工作，在服務規劃、項目評估、行動研究及專業深化等方面扮演着不可或缺的作用。然而，這也是社會工作者面臨的普遍難點，許多需求調研備受質疑，具體表現在調研方法單一、樣本選取代表性不足、問卷設計缺乏科學性和合理性、調研數據分析結果簡單、質性資料概括總結與調研主題關係不大、調研結果與項目規劃脱節等。那麼，如何才能夠開展一場科學、合理、系統、接地氣的需求調研活動呢？筆者結合多年來從事社區服務調研的經驗，以流動兒童城市適應項目為例，從以下七個方面提供一些操作方法。
需求調研的前提和基礎是首先要確定調研的對象及主題。社會工作者團隊在收集相關研究主題信息以及分析以往服務經驗的基礎上進行swot分析，確定研究對象和研究主題。例如，流動兒童城市適應項目中，社會工作者通過科學分析確定6—14歲城中村流動兒童存在城市適應的問題，那麼，這個項目調研的所有問題都需要圍繞此主題來設計。當然，並不是所有的城中村流動兒童都是我們的調研對象，需要不斷聚焦和發掘相應的羣體——首先是城中村全部流動兒童羣體，其次是處於危機中的比較容易出現適應問題的流動兒童羣體，再次是處於危機中且已經面臨城市適應困擾、有緊迫服務需要的流動兒童羣體，最後是在資源、條件、環境及流動兒童及家庭服務意願允許的情況下，最終能夠接受服務的流動兒童羣體，就這樣層層鎖定調研對象。另外，流動兒童城市適應也包括很多方面，需要選取一個流動兒童城市適應聚焦的主題，才能有的放矢地設計調研方案和順利開展調研工作。
制訂科學、合理、可操作的調研方案是開展需求調研的關鍵一步。需求調研方案一般情況下包含以下幾個方面：調研背景、調研主題、調研目的、調研內容及對象、調研方法與實施計劃、調研信息的整理分析、調研日程和時間安排、調研預算等。每一個方面都應該清清楚楚、明明白白，才能夠為後期的調研工作提供可操作的指引。如果調研方案規劃不全面，在執行過程中就容易出現方案設計和執行脱節，前後不一、自相矛盾的情況，最終影響調研結果和成效。
一是調研工具的設計。一般情況下調研分為定量研究和定性研究，定量研究的工具主要包括調查問卷、調查量表、資料統計分析等；定性研究的方法一般包括參與觀察法、深入訪談法、焦點小組、文獻/資料分析、服務反饋、利益相關方訪談等，主要採用的工具就是調研提綱。如流動兒童城市適應項目中，需要圍繞流動兒童城市適應這一主題來設計“流動兒童城市適應項目調查問卷”及“流動兒童城市適應項目訪談提綱”。二是問卷及訪談提綱的試填寫。為保證問卷、訪談提綱的合理和有效性，需要提前進行一定數量的問卷試填、訪談試問，以檢驗和完善問卷和訪談提綱的可行性，防止出現問卷內容不便於流動兒童理解、問卷答案有歧義或不滿足窮盡性的特點等情況。總之，需求調研中，問卷的試填寫及問卷的修正必不可少。
調研團隊的組成不是隨隨便便的組合，結構合理、搭配得當、多元參與的調研團隊，往往能夠使調研工作起到事半功倍的效果。如新老搭配，有調研經驗的老社會工作者或督導帶領新入行的社會工作者。需求調研不只是社會工作者自己參與，也可以邀請志願者、社區領袖、普通居民等參與調研工作，同時給予適當的激勵，促進其全身心地投入和參與調研工作。在這個階段，需要對所組建的調研團隊進行必要的培訓，如流動兒童城市適應項目調研培訓可以包含如下內容：流動兒童的基本特徵、如何與流動兒童羣體接觸、如何打開流動兒童問卷與訪談的話題、流動兒童城市適應問卷的內容解釋、問卷填寫的標準以及在流動兒童調研工作中的注意事項等。讓參與調研的團隊成員知其然也要知其所以然，真正瞭解開展此次流動兒童城市適應調研的目的、意義、內容、技巧和方法，才能夠最大限度保證需求調研的第一手原始資料的客觀、真實和可信。
本文主要介紹自填問卷及訪談資料的收集過程。關於自填問卷，首先要做好調查準備。流動兒童城市適應項目調研前的準備工作包括：熟記流動兒童調查問卷內容或訪談結構、調查人員的搭配組合、瞭解熟悉流動兒童的語言、準備好紙筆和必需用品(藥品、鞋套等)、攜帶社會工作宣傳資料及小禮品、工作員穿着得體及佩戴工作證等前期工作。其次是做好資料收集。需要根據流動兒童的一些特徵選取易於接觸他們的地方，比如農民工子弟學校、城中村社區公園、小廣場等場所。在填寫的過程中，有的流動兒童對於問卷的內容理解比較困難或有疑問，調研員需要耐心做好解釋工作，以免產生無效問卷。最後是做好資料回收。順利開展問卷填寫之後，馬上檢查問卷填寫的規範性，若現場發現不符合填寫規則的問卷，可以現場進行求證。資料收集結束後，需要對被調查者表達感謝，可以邀請他們參與服務，也可留下他們的個人信息。深入訪談的方法屬於質性的資料收集方法。訪談過程中，訪談者也需要講究一定的技巧和方法，主要包括如何接近被訪問者、提問的方法與技巧、引導和追詢技巧、做好訪談記錄。每一個訪談細節都關係到訪談的成敗。
調研資料包括兩類，一是量化的，包括問卷、量表等方式收集的資料，這類資料可以通過專業的軟件spss、問卷星、excel等工具完成彙總分析。二是質性的，包括訪談、焦點小組、服務分析、觀察等方法收集的資料，這類資料需要進行合理的分類、整理和分析，得出條理清晰的調研啟示及結論。數據分析一般包括資料審核、資料編碼、資料錄入、資料彙總、製作圖標等幾個步驟。如，在流動兒童城市適應項目調研中，首先是要對回收的流動兒童調查問卷進行審核，看看是否有無效問卷，保證資料的真實性、準確性和完整性。其次要對流動兒童調查回收問卷及答案進行編碼，當然也可以在設計問卷的時候就進行預編碼。再次是對流動兒童問卷的編碼進行錄入和彙總。最後是對輸入的數據進行數據的描述分析和交叉分析，生成並導出圖表，可以得出每一個變量之間的關係。
調研報告的撰寫一般遵循一定的步驟和結構。調查報告撰寫的步驟為：第一步，確定主題。主題是調查報告的靈魂，明確而恰當的主題，是調查報告能夠順利撰寫的前提。第二步，擬定提綱。主題確定後，不急於撰寫報告，要先釐清調查報告的整體框架，並細化框架，形成調研報告提綱。第三步，選擇數據，分析材料。調查資料不一定都有用，選擇與主題緊密相關的資料，進行進一步的分析。第四步，正式撰寫。有了明確的主題、清晰的框架、準確的材料後，需要用恰當的文字將它們組織起來。調研報告的結構一般包括標題、導言、正文、結尾和附錄，每個內容都有其特殊的意義和內涵。調研報告除了材料的過程分析之外，最重要的就是對調研主題假設的驗證以及對服務發展的啟示和建議。在流動兒童城市適應調研報告中，除了每一個城市適應問題及答案的分析之外，最重要的是得出流動兒童城市適應方面的一些結論，以及對未來流動兒童服務規劃的一些建議。
社區服務需求調研最重要的核心內涵就在於通過調研資料的過程分析，驗證調研假設是否成立，它是社會工作服務規劃最直接的依據和指南，科學、系統、合理的需求調研能夠使社會工作服務更貼近服務對象的實際需求，更具有針對性和指向性，進而為社區服務的規劃、品牌服務的打造以及社會工作服務的職業化、專業化和本土化的發展奠定堅實的基礎。
2020年，x社區在區委、辦事處黨工委的正確領導下，社區支部黨員和工作者真抓實幹，鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果為基礎，充分發揮社區作為x黨建計劃示範點的帶動作用，使社區黨建工進一步提升，現將今年黨建工作開展情況彙報如下：
(一)積極主動作為，全面防控疫情。在疫情防控重大任務面前，社區黨組織，轄區各部門、各單位黨組織充分發揮各自優勢，加強與街道黨委的協同配合，採取設置“黨員先鋒崗”、組建“黨員突擊隊”等措施，積極發揮黨員幹部的模範帶頭作用，組織黨員衝在一線，幹在實處，當好疫情防控宣傳員、疫情信息情報員、疫情抗擊戰鬥員。黨員幹部堅守各居民區出入要道、及時登記測量體温、宣傳防疫知識，用心排解羣眾的恐懼和焦慮，及時化解矛盾，並協助社區做好人員排查信息的收集、整理、上報、消毒等工作，督促羣眾不聚餐、不聚集、不聚會，不信謠、不傳謠，築牢疫情防控的家庭防線，切實提高羣眾的防範意識，保障羣眾生命健康安全，全面構建起社區共駐共建、聯防聯控工作格局，讓黨旗飄揚在一線，確保羣眾日常生活有基礎，健康安全有保障。
(二)強化主體責任，推動社區黨建工作再上新台階。一是堅持召開支部書記例會、居委監督和支部黨員大會共x次，召開黨建專題會議x餘次。二是增強黨員學習活動的吸引力和凝聚力。開展既有“鮮味”又有“黨味”，“黨旗掛在家門口”“小板凳會議”等形式多樣主題活動x次。三是與轄區共建單位佳信物業聯手化解居民矛盾糾紛x起，中信醫院健康義診活動x次，老x餐飲集團為居民教授家常菜x場次，與重慶分局治安宣傳x次，安排部署x項x條目標任務。
(三)全面鞏固提升，發揮黨建示範點帶動作用。一是強化“兩個功能”。一是社區黨委充分調動x名黨員志願者、在職黨員、區域黨委成員，全年圓夢“微心願”x個、開展“暖陽行動”x餘次、“平安守望”x餘次等服務活動，受惠居民羣眾x人次。社區發揮“三務合一”中支部書記矛調隊伍化解矛盾糾紛x次，營造“擔當作為”的好氛圍、好作風。二是建好“兩支隊伍”。2020年發展的黨員中，x歲以下x%，高中以上學歷x%，確定了入黨積極分子x名，預備黨員x名，正式黨員x名，並建立x人以上的後備幹部隊伍，將社區優秀的黨員工作人員納入後備幹部培養計劃。三是抓好“兩個保障”。2020年，按照黨費收繳相關規定，繳納黨費x人，共收繳黨費x元，佔黨員總數x%。，社區x個自管黨支部共使用黨支部經費x元，共走訪慰問黨員x人、開展支部活動x次。四是實現“兩個覆蓋”。優化黨組織設置，合併x和x黨支部並由網格長兼任支部書記，合併聯合黨支部和x商貿黨支部，由x擔任支部書記，增加黨支部委員，強化支委成員教育，為支部換屆做準備。
(四)深學實做，鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果。一是創新學習方式。各黨支部開展如知識競賽、觀看黨風廉政教育片、“送學上門”、過黨員“政治生日”、參觀魏家坡等教育基地、重温入黨誓詞等學習活動x餘次；二是豐富“黨員主題活動日”。開展“美麗家園勞動”、“暖陽行動”、“廚藝課堂”等黨員志願服務活動x餘次。以x，輻射帶動黨員x餘名，開展了濃濃敬老情開心過重陽、濃濃鄰里情，端午送安康、紅七月—黨的關懷照我心、慰問老黨員和居民活動等主題品牌服務了x人次，讓服務型黨建品牌影響不斷深化。三是嚴格落實“三會一課”。堅持黨員教育經常化，堅持“三會一課”和“民主評議制度”、固定組織生活日、談心談話等制度，每月按時上傳“x黨建信息平台”信息。全年召開黨員大會x次，支委會x次，多樣形式主題黨課x次，提高了黨員的思想素質和政治素質。
(一)社區黨建亮點工作缺乏持續性和整體系統性。社區的黨建工作整體上能夠按照上級黨組織的要求，創新方式和內容，較好的完成交辦任務，但是整體工作缺乏系統性。如：針對八十歲老黨員過生日系列活動，在獲得居民的好評後，沒有對此類系列活動進行系統的總結和完善，致使活動沒有持續開展。
(二)“兩新”組織黨建需進一步創新。在“兩新”組織黨建中，x都能按時落實基本工作，各自能夠與社區找到結合點開展工作，但是，他們的行業優勢沒能主動發揮出來，基本是社區主動與其聯繫他們積極配合，沒有主動創新形成自己具有特色活動。x的“萌娃學英語”沒有固定的課程和日期，x服務居民的活動只是限於發放宣傳資料和健康檢查，更深入的服務還沒有形成規模。
(三)黨支部班子力量建設不均衡。2020年，社區x個黨支部中，x等x個支部書記和支委充分發揮作用，支部工作成效顯著。但是x支部的支委一個生病，一個去世，支部領導力量削弱，明顯後備力量不足，影響支部開展活動。
(四)志願服務專業活動單一。隨着人民對美好生活需求的多元化，志願服務專業的活動單一的問題也逐漸顯現。相對於常態化的鄰里守望、平安巡邏、姐妹相助等服務，能夠具有專業知識的志願者較少，特別是在醫療、司法、心理諮詢等方面的專業志願者需要進一步挖掘。志願者隊伍中，有x%是六十歲以上的老人，老齡化的現象也制約了社區志願活動內容和形式的創新性和活力性。
(五)支部黨員老齡化嚴重。社區黨支部書記年齡偏大，黨員整體年齡處於老齡化，有思想、有擔當、有鋭氣的青年黨員還沒發展起來，隊伍結構不合理，已經到了青黃不接的境地，支部書記後繼缺乏人。
原因分析： 一是對社區黨建工作的經驗不足。平常在社區工作忙於事務性工作比較多，理論學習比較少，沒有深刻把握好黨和政府的政治路線和方針政策，致使黨建工作經驗欠缺，除了能認真完成上級安排的各項工作外，在有些工作方面開展有待創新，具有良好的工作成效的做法和經驗總結提煉的不夠；二是黨建工作的整體佈局和規劃的高度不夠。黨建工作整體佈局和思路、規劃缺乏整體性，只是每個月做好工作計劃，貫穿全年的黨員活動和學習規劃欠缺，面對收繳黨費、支部書記老齡化問題沒有很好的想出更新更好的辦法。三是對黨建工作新形勢把握不深不透。對“兩新”黨組織的指導工作不夠，對新形勢下黨建工作的特點缺乏深入系統研究，對一些新要求、新觀點了解不夠，到非公企業進行指導時，不能夠把政策全面準確地傳達給企業，使得“兩新”黨組織發揮作用不到位。
(一)加強政治建設，提升政治領導力。牢固樹立黨建第一責任人意識。通過開展“x黨建計劃”全面進步年有關工作要求，認真抓好黨員隊伍，全年黨建活動，圍繞辦好“三新”講習所開展，通過制定每月一期內容不同的課程計劃，有“樂夕陽學習班”、插花藝術、學習黨章、我有好家風等內容，邀請x等黨員和專家作為講師講課。創新黨員學習和活動形式，探索開辦“網絡講習所”社區書記和黨員用樸實的語音經過錄制，利用微信、手機客户端等平台進行傳播，打造學習宣傳貫徹黨的創新理論的平台、真正將講習所辦成學思踐悟新思想的“大課堂”，凝聚民心、發揮民力、推動民富的“大本營”。
(二)實現服務功能全面進步，完善便民服務措施，積極探索“最多跑一次”便民服務機制。貫徹以人民為中心的發展思想，社區黨委積極探索“最多跑一次”便民服務機制，社區工作人員儘快完善居民信息數據，梳理出到社區辦事“最多跑一次”的事項，在四月底，達到辦理條件成熟有幾項、公佈幾項。努力讓信息在跑路、羣眾少跑腿，奏響便民利民最強音。
(三)強化服務意識，織密和築牢為民服務的“蛛網”。社區在探索出“蛛網”服務構架後，便捷高效的服務取得了良好的成效，今年，要達到蛛網式在二號院全覆蓋，其他院落要達到x%的覆蓋。積極挖掘優秀的樓棟長，每季召開樓棟長會議，發揮樓棟長政府與居民的橋樑作用，織密和築牢服務居民的服務網。
(四)強化“兩新”黨組織核心作用。目前，老雒陽和北大新星黨支部黨建工作作為社區“兩新”黨組織建設的重點還處於不斷完善的階段，社區黨委每月進非公企業進行指導黨建學習和特色服務活動的開展，樹立起“兩新”組織的亮點品牌，促進非公組織的健康發展。
(五)提升先鋒帶動力，做好“兩委”換屆工作。做好“兩委”換屆準備工作，選優配強德才兼備的人員進入“兩委”班子隊伍，尤其是注重吸收年輕的血液補充到黨支部書記、支委的隊伍中來。已經開展走訪十五名同志談心談話，深入瞭解候選人的思想、身體、家庭等情況，為“兩委”換屆打好基礎。
(六)打造“特色樓棟”建設。以“網格”、“樓組”為基礎，以黨員為核心，厚植服務、文化內涵，實現居民院落、樓棟的黨員服務全覆蓋，充分發揮黨員的先鋒模範作用，打造“一樓棟一特色”，起到教化廣大居民的宣傳作用。帶動羣眾參與到社區服務中來，讓黨旗在樓棟高高飄揚。
(七)拓展服務渠道，不斷完善志願服務培養、激勵制度。社區現有志願者骨幹x名，要繼續不斷壯大社區志願者隊伍和人員，在新時代的居民多元化需求下，對接居民需求，認領服務項目，挖掘功能完善的的社會組織，為轄區居民搭建良好的服務平台。依託平台，創新志願服務載體，拓展“鄰里守望”“暖陽行動”“姐妹相助”活動內容，讓志願服務活動真正“亮”起來，讓志願服務站真正“活”起來。
以上是我的述職情況，工作中仍存在缺點與不足，但我有信心和決心，揚長避短，2021年，x社區黨委將“不忘初心、牢記使命”，繼續譜寫好新時代新的篇章！
為了更好的發展社會工作，進一步探索社會管理創新機制，9月初，我鎮正式成立了由10名社工組成的社工小組。社工進駐後，隨即對我鎮開展了為期10天的調研工作，走訪了24個村(社區)及部分企業，翻閲相關文獻資料、派發調查問卷、與村民幹部訪談，從而對我鎮的總體情況有了大致瞭解，深入分析不同羣體的現實訴求，結合我鎮實際情況提出工作思路對策，形成了具有針對性的調研報告，為以後的工作打下了良好的基礎。現將調研情況彙報如下：
(一)調查方法
1、文獻資料法：查閲社區有關文獻資料、網絡資源等。
2、實地觀察法：實地走訪觀察社區的設施以及環境等。
3、訪談法：隨機與居民的訪談、與居委會幹部的訪談。
4、調查問卷法：入户進行問卷調查
(二)調查對象
村主任、民政幹部、社區居民等
(三)調查內容
社區基本資料(人口、環境、歷史、經濟、文化等)、社區問題、社區需要、社區資源等。
(一)大嶺山概況
大嶺山鎮位於xx市中南部，地處東莞新城市中心區、松山湖科技產業園、同沙生態旅遊區這“三位一體”之間，地理位置得天獨厚，面積95平方公里，它處於東莞主要交通樞紐上，新107國道、石大路、厚大路、連馬路橫貫全鎮，毗鄰港澳，廣深珠高速、莞深高速、常虎高速、龍大高速均在鎮內(旁)設有出口。大嶺山具有深厚的文化傳統，這裏是抗日戰爭時期的重鎮、東江縱隊的搖籃，歷史文化與莞香文化、荔枝文化、客家文化等相互輝映，極具城市魅力。
(二)人口及其組成
大嶺山轄下共24個村委會(社區),全鎮40多萬人，其中户籍人口約4萬人。民政領域服務的對象主要包括低保户、五保户、空巢(或獨居)老人和優撫對象，在走訪中統計到的數據顯示，其中低保户有184户，優撫對象有128人，五保户約有15户(見圖表1)。老年人(60歲以上)所佔人口比例約為12%(見圖表2)，從數據上分析，大嶺山的人口結構已經呈現老齡化趨勢，個別社區60歲以上老人所佔人口比例更是高達17%，老齡化的情況不容忽視。
(三)社區的基礎設施
1、商業服務
大嶺山鎮的商業服務比較發達，鎮內有多家大型的購物廣場，如華潤超市、嘉榮超市、紅蘋果超市、天和百貨等，為全鎮居民的購物帶來了很多的便利。同時每個村內都有小型的百貨商場及農貿市場，能夠基本滿足居民的購物需求；在飲食服務方面也有各種類型的餐飲店，提供給居民選擇。
2、基礎設施
大嶺山鎮的配套設施比較完善，提供給居民休閒娛樂的地方較多。現有大嶺山公園、大嶺山廣場、大嶺山體育公園、大嶺山森林公園、馬山風景區、東江紀念館等大型的公共休閒場所，居民可以在公園中進行體育鍛煉、遊玩娛樂。同時在各社區中，建有設施完善的公園，如大塘路口街心公園、大沙村公園、金桔公園等20多個村級公園。同時每個社區都積極完善“5有”設施--文化廣場、綜合文化活動室、公共圖書閲覽室、公共電子閲覽室和文體活動器材。這些基礎設施的建設，為居民提供了休閒娛樂的場所，極大地豐富了居民的生活，對大嶺山鎮居民的風俗文化、生活方式、社會風氣都產生了很大的影響。
(四)社會服務
1、醫療保健服務
大嶺山鎮內的醫療機構以大嶺山醫院及社區衞生服務中心為主，基層醫療服務的普及對老年人提供了很大的方便，由於年老體弱，長者一般都存在就醫困難的問題，因此，就近的醫療資源對於長者的健康保障來説非常重要。大嶺山鎮居民的就醫選擇比較多，由於大嶺山毗鄰東城及寮步，到人民醫院普濟分院、xx市中醫院都非常便利。
2、社會福利服務
通過走訪，我們瞭解到每個(村)社區都為户籍居民購買醫療保險，同時大嶺山鎮政府為本地居民購買了重大疾病保險，這在一定程度上減輕了居民的經濟負擔，有效解決了“看病貴”的問題。此外，大嶺山鎮每個村集體都有給居民派發股份分紅，但是由於經濟收入的差異，每個村的分紅數額也不同，要視乎村集體的收入而定。
(一)個別對象經濟條件不佳，生活壓力較大。我們在入户調查時發現有些居民還居住在破舊的老房子裏，他們因為年老或疾病喪失勞動能力而無法就業，經濟收入很少，我們對調查問卷(有效的共130份)的統計結果如下(圖表3)：
從調查情況來看，在長者羣體中，月收入500元以下的佔較大的比例，部分長者的收入僅能維持基本的生活開支，若遇到意外或生病，很多長者的經濟情況無法承擔，因此他們承受風險的能力非常差，對貧困家庭而言，政府的福利政策就顯得尤為重要。訪談中，許多居民都反映自己生活困難，目前的物價水平比較高，對低保及低保邊緣家庭的影響尤其突出。雖然政府對符合低保條件的家庭每個月發放低保金，但依然存在很多低保邊緣户是享受不到政策福利，這部分家庭的生存狀況也同樣令人堪憂。
(二)個別對象身體狀況不好，就醫負擔過重。在走訪中我們發現，各個社區都存在個別居民長期承受着病痛的折磨，有些經濟困難的家庭無病時經濟收入才剛勉強維持生活，遇到疾病就無能為力了，只能自己硬撐着，小病扛、大病拖，對他們來説，每年醫療費支出是一筆龐大的開支，已經超出了他們所能承受的範圍。所以這些病不起的家庭需要更多的社會資源的幫助和更好的醫療保障。
(三)空巢老人生活缺乏照料，安全隱患頗多。由於生活方式的差異，很多老人都不與子女同住，空巢老人的比例越來越高，存在着較多的安全隱患。一方面空巢老人子女在外，老人身邊沒有親人相伴，飲食起居缺乏照料，內心極度孤獨與痛苦；另一方面空巢老人普遍年事已高，行動不便，這些都可能給安全留下隱患，甚至釀成悲劇；此外，部分空巢老人有一些微薄收入或積蓄，這就使得他們可能成為某些犯罪分子的作案對象，造成人身安全隱患。
(四)精神缺乏慰藉，情感生活匱乏。子女的關心對於老人的身心健康至關重要，但由於各方面條件的限制，致使許多年輕的子女往往忽視對父母的身心關懷和精神安慰，以致空巢老人精神空虛，情感落差較大。同時，空巢老人由於身體的原因，行動不太方便，缺乏與別人交流的機會，使他們的精神生活單調，文化娛樂生活缺失。
(五)基礎設施利用率不高。大嶺山90%的社區都普及了“五有”設施建設(見圖表4)，但據社區幹部和居民反映，這些原本供居民休閒娛樂的基礎設施並沒有得到很好的利用。只有少數的社區有自己的舞蹈隊、粵劇社、樂隊等居民自發組織的民間團體，他們會在各自社區的文化廣場活動，但大部分的社區的圖書館和電子閲覽室甚少有人問津，許多文體活動器材也失去了它們的使用價值。
(一)作為政策的宣傳者和倡導者，為居民宣傳相關的福利政策和法律知識是我們未來工作的方向。使每一位居民都能享受到應有的社會福利，維護弱勢羣體的合法權益，社工可以做出自己的努力，號召居民懂法守法，共建和諧社區。
(二)策劃構建社區文化發展活動。大嶺山缺乏必要的社區文化娛樂活動，缺少文化娛樂氛圍，長此以往將會被一些不良的娛樂活動所侵染和佔據，將不利於社區長遠發展。社工可以組織或策劃社區居民活動中心，居民文化體育活動機制，構建長遠發展的社區文化體制，豐富居民生活。
(三)培養大嶺山社區領袖，凝聚村民思想及行動。跟據居民反映的情況，大嶺山各社區缺乏強有力的領袖帶領居民朝同一方向發展，社工是否可以作為教育者，培訓社區領袖，以增加該村居民自治及參與力度。
(四)增加就業諮詢與培訓等服務於家庭層面的社會工作等。與許多社區相似，大嶺山社區的失業青年、空巢老人、貧困家庭等為數不少，社工可以增加提供服務的可能，幫助社區弱勢羣體自立自強，促進社區和諧健康發展。
本次社區調查相關工作為期近兩個星期，走訪調查過程得到了大嶺山社區民政幹部和居民的大力支持與幫助，使得調查工作得以順利開展。也基本瞭解所需信息並收集了必要的材料，但調查樣本總量不足、調查瞭解信息不夠深入和分析敍述欠妥等問題是本次調查和報告工作的不足之處，也是我們今後從事此類工作亟需改進和提高的地方。
此次社區調查雖然已經告一段落，但圍繞社區走訪、社區瞭解和社區宣傳的工作仍將繼續，我們會在不斷的走訪、瞭解和宣傳的過程中增進社工與居民的互動和聯繫，以便為提供和開展專業的社工服務創造有利的氛圍與環境。
需求調研的前提和基礎是首先要確定調研的對象及主題。社會工作者團隊在收集相關研究主題信息以及分析以往服務經驗的基礎上進行swot分析，確定研究對象和研究主題。例如，流動兒童城市適應項目中，社會工作者通過科學分析確定6—14歲城中村流動兒童存在城市適應的問題，那麼，這個項目調研的所有問題都需要圍繞此主題來設計。當然，並不是所有的城中村流動兒童都是我們的調研對象，需要不斷聚焦和發掘相應的羣體——首先是城中村全部流動兒童羣體，其次是處於危機中的比較容易出現適應問題的流動兒童羣體，再次是處於危機中且已經面臨城市適應困擾、有緊迫服務需要的流動兒童羣體，最後是在資源、條件、環境及流動兒童及家庭服務意願允許的情況下，最終能夠接受服務的流動兒童羣體，就這樣層層鎖定調研對象。另外，流動兒童城市適應也包括很多方面，需要選取一個流動兒童城市適應聚焦的主題，才能有的放矢地設計調研方案和順利開展調研工作。
制訂科學、合理、可操作的調研方案是開展需求調研的關鍵一步。需求調研方案一般情況下包含以下幾個方面：調研背景、調研主題、調研目的、調研內容及對象、調研方法與實施計劃、調研信息的整理分析、調研日程和時間安排、調研預算等。每一個方面都應該清清楚楚、明明白白，才能夠為後期的調研工作提供可操作的指引。如果調研方案規劃不全面，在執行過程中就容易出現方案設計和執行脱節，前後不一、自相矛盾的情況，最終影響調研結果和成效。
一是調研工具的設計。一般情況下調研分為定量研究和定性研究，定量研究的工具主要包括調查問卷、調查量表、資料統計分析等；定性研究的方法一般包括參與觀察法、深入訪談法、焦點小組、文獻/資料分析、服務反饋、利益相關方訪談等，主要採用的工具就是調研提綱。如流動兒童城市適應項目中，需要圍繞流動兒童城市適應這一主題來設計“流動兒童城市適應項目調查問卷”及“流動兒童城市適應項目訪談提綱”。二是問卷及訪談提綱的試填寫。為保證問卷、訪談提綱的合理和有效性，需要提前進行一定數量的問卷試填、訪談試問，以檢驗和完善問卷和訪談提綱的可行性，防止出現問卷內容不便於流動兒童理解、問卷答案有歧義或不滿足窮盡性的特點等情況。總之，需求調研中，問卷的試填寫及問卷的修正必不可少。
調研團隊的組成不是隨隨便便的組合，結構合理、搭配得當、多元參與的調研團隊，往往能夠使調研工作起到事半功倍的效果。如新老搭配，有調研經驗的老社會工作者或督導帶領新入行的社會工作者。需求調研不只是社會工作者自己參與，也可以邀請志願者、社區領袖、普通居民等參與調研工作，同時給予適當的激勵，促進其全身心地投入和參與調研工作。在這個階段，需要對所組建的調研團隊進行必要的培訓，如流動兒童城市適應項目調研培訓可以包含如下內容：流動兒童的基本特徵、如何與流動兒童羣體接觸、如何打開流動兒童問卷與訪談的話題、流動兒童城市適應問卷的內容解釋、問卷填寫的標準以及在流動兒童調研工作中的注意事項等。讓參與調研的團隊成員知其然也要知其所以然，真正瞭解開展此次流動兒童城市適應調研的目的、意義、內容、技巧和方法，才能夠最大限度保證需求調研的第一手原始資料的客觀、真實和可信。
本文主要介紹自填問卷及訪談資料的收集過程。關於自填問卷，首先要做好調查準備。流動兒童城市適應項目調研前的準備工作包括：熟記流動兒童調查問卷內容或訪談結構、調查人員的搭配組合、瞭解熟悉流動兒童的語言、準備好紙筆和必需用品(藥品、鞋套等)、攜帶社會工作宣傳資料及小禮品、工作員穿着得體及佩戴工作證等前期工作。其次是做好資料收集。需要根據流動兒童的一些特徵選取易於接觸他們的地方，比如農民工子弟學校、城中村社區公園、小廣場等場所。在填寫的過程中，有的流動兒童對於問卷的內容理解比較困難或有疑問，調研員需要耐心做好解釋工作，以免產生無效問卷。最後是做好資料回收。順利開展問卷填寫之後，馬上檢查問卷填寫的規範性，若現場發現不符合填寫規則的問卷，可以現場進行求證。資料收集結束後，需要對被調查者表達感謝，可以邀請他們參與服務，也可留下他們的個人信息。深入訪談的方法屬於質性的資料收集方法。訪談過程中，訪談者也需要講究一定的技巧和方法，主要包括如何接近被訪問者、提問的方法與技巧、引導和追詢技巧、做好訪談記錄。每一個訪談細節都關係到訪談的成敗。
調研資料包括兩類，一是量化的，包括問卷、量表等方式收集的資料，這類資料可以通過專業的軟件spss、問卷星、excel等工具完成彙總分析。二是質性的，包括訪談、焦點小組、服務分析、觀察等方法收集的資料，這類資料需要進行合理的分類、整理和分析，得出條理清晰的調研啟示及結論。數據分析一般包括資料審核、資料編碼、資料錄入、資料彙總、製作圖標等幾個步驟。如，在流動兒童城市適應項目調研中，首先是要對回收的流動兒童調查問卷進行審核，看看是否有無效問卷，保證資料的真實性、準確性和完整性。其次要對流動兒童調查回收問卷及答案進行編碼，當然也可以在設計問卷的時候就進行預編碼。再次是對流動兒童問卷的編碼進行錄入和彙總。最後是對輸入的數據進行數據的描述分析和交叉分析，生成並導出圖表，可以得出每一個變量之間的關係。
調研報告的撰寫一般遵循一定的步驟和結構。調查報告撰寫的步驟為：第一步，確定主題。主題是調查報告的靈魂，明確而恰當的主題，是調查報告能夠順利撰寫的前提。第二步，擬定提綱。主題確定後，不急於撰寫報告，要先釐清調查報告的整體框架，並細化框架，形成調研報告提綱。第三步，選擇數據，分析材料。調查資料不一定都有用，選擇與主題緊密相關的資料，進行進一步的分析。第四步，正式撰寫。有了明確的主題、清晰的框架、準確的材料後，需要用恰當的文字將它們組織起來。調研報告的結構一般包括標題、導言、正文、結尾和附錄，每個內容都有其特殊的意義和內涵。調研報告除了材料的過程分析之外，最重要的就是對調研主題假設的驗證以及對服務發展的啟示和建議。在流動兒童城市適應調研報告中，除了每一個城市適應問題及答案的分析之外，最重要的是得出流動兒童城市適應方面的一些結論，以及對未來流動兒童服務規劃的一些建議。
社區服務需求調研最重要的核心內涵就在於通過調研資料的過程分析，驗證調研假設是否成立，它是社會工作服務規劃最直接的依據和指南，科學、系統、合理的需求調研能夠使社會工作服務更貼近服務對象的實際需求，更具有針對性和指向性，進而為社區服務的規劃、品牌服務的打造以及社會工作服務的職業化、專業化和本土化的發展奠定堅實的基礎。
我在2月迎來了寒假，當然，也是我迎來了的第一次經歷社區服務。對於一個高中生而言，敢於接受挑戰是一種基本的素質。雖天氣炎熱，☆☆烈日當頭，我毅然踏上了社區服務的道路。想通過，親身體驗社區服務讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，想通過社區服務，找出自己的不足和差距所在。
在現今社會，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成為説不完的話題。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了椰林小區，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際巾去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方而，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校業學小到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。
在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿組織後，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不僅要學好學校業所學到的知識，還要從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。
在實踐的這段時間內，我們穿街走户接觸各種各樣的人和事，[蓮山課 件]這些都是在學校裏無法感受到的，在學校裏也許有老師分配説今天做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什麼，要自己地去做，而且要儘自己的努力做到。在學校，只有學習氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是丁作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經説過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份。接觸那些
剛剛畢業的學長學姐，他們總是對我説要好好珍惜在學校的時間。
回想這次社區服務活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到很多社會經驗， 自己的能力也得到了提高，而這些在學校裏是學不到的。
在社會上要善於與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取，耐心虛心的接受。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加更多的社區服務，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
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