1、雙十一清空的不是我的購物車，而是我的支付寶。
2、每年一到雙11，感覺自己就是千手觀音，剁不完的`手。
3、大冷天，雙11，不剁手，要上課，果然適合與空調在一起。
4、雙十一，求放過，單身狗這麼可愛的生物，就別虐了。
5、單身的人過什麼節都像在過光棍節。
6、我不是怕過光棍節，我是怕我喜歡的人不過光棍節。
7、上一年陪你過光棍節的人今年還在嗎？
8、光棍節是屬於我們單身人士的，一對對的請讓開。
9、光棍節是為了提醒你醜，雙十一是為了提醒你窮。
10、今天雙11的第一單，剁手開始了，求個好兆頭，求個人品爆發，哈哈。
11、如果你也是單身我便不覺得自己是光棍。
12、一廂情願，每天都是光棍節；兩情相悦，每天都是情人節。
13、最討厭別人跟我説“光棍節快樂”，可惡的是我還得説一聲“謝謝”。
14、雙十一的商家可真會玩，購物車的東西一晚上漲了一倍。
15、光棍節快到了，醜的人已經迫不及待地找人將就了，帥的人仍然堅持原則繼續單身。
16、我再問一遍，光棍節有人要約我嗎？沒有的話，我晚點再問一遍。
17、不求一戰成名，但求雙十一錢程似錦。
18、今天過節不收禮，收禮只收男朋友！
19、一個人多好，自由自在，無憂無慮。
20、招聘：本人為解光棍節單身之苦，特聘男友若干，表現好者將長期聘用。
21、我眼睛好像近視了，打開錢包都看不見錢了！
22、雙11已經到了，你準備好剁手了嗎？
23、期會考試，家長會，光棍節，將帶給我事業、親情、愛情三重打擊。
24、今天過節不收禮，收禮只收女朋友。
25、那些暗戀我的人啊，你們怎麼那麼沉得住氣啊，這到快到光棍節了，要表白的趕緊。
26、為了防止雙剁手，我已經提前把錢花光了！完全不覺得有哪裏不對呢。
27、有時候窮到你懷疑人生，你錯了，其實是人生在懷疑你。
28、找呀找呀找朋友，找到一個男朋友，敬個禮呀，握握手，過完光棍節你再走。
29、從今天開始，超過兩塊錢的活動不要叫我。
30、剛剁了左手，現在用右手逛朋友圈。
1、把包裹送到千家萬户，把安全留在你我心中！
2、奮戰旺季促生產，安全意識記心中！
3、前方高能，雙十一攜帶一大波獎金在逼近！
4、小夥伴們衝啊，雙十一帶着獎金來戰啦！
5、雙十一讓每個上帝都微笑。
6、雙十一近在眼前，爆發趁現在。
7、蓄力待發，雙十一我們來了！
8、一年如一日，勇攀銷量頂峯。
9、備戰六個月，只為雙十一。
10、生命誠可貴，愛情價更高，雙十一賣爆，兩者皆可拋。
11、打贏雙十一，做淘寶英雄！
12、每逢佳節倍拼命，我們都是為了親！
13、我看見了你微笑後燃燒的爐火！
14、豐滿的不止是身材，更是我無窮的慾望！
15、既然選擇了，就要彈盡糧絕的堅持到底！
16、一年如一日，勇攀銷量頂峯。
17、説好的雙11，説好的目標，加油！
18、雙11大戰，誰主沉浮，由你定江山。
19、你還在為今年的獎金而擔憂嗎？好消息，雙十一來啦！
20、雙11預熱活動 雙虎家居全場3折起送温暖滿！
21、決戰雙十一，共渡單身節，心中有夢要跳動，為愛咱勇敢向前衝！
22、大波光棍關不住，大家都過雙十一！努力！
23、努力或不努力，雙十一就在那裏，越來越近！
24、做好雙11活動，光棍變神棍。
25、讓每個光棍過好節，買到寶貝，而奮鬥。
26、“雙十一號”即將到站，請做好接機準備。
27、嘀！嘀！雙十一倒計時……
28、加油加油，雙11肥的流油，繼續蓄力。
29、不求一戰成名，但求雙十一錢程似錦。
30、每逢雙11，難免心潮澎湃，親們，準備好了嗎？
31、年前做好雙十一，過年回家不差錢。
32、元芳，這個雙十一你怎麼看？
33、光棍節，約嗎？
34、團結一心，其利斷金，雙11我們來了。
35、決戰雙11，我們拼了，必爭行業銷量前列。
36、兵馬未動，糧草先行，備戰雙十一。
37、雙11把燈賣好，你好TA好大家好。
38、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
39、風再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！
40、一戰成名！前程似錦！HOLD住雙十一！
1、雙11你們剁手，我可還得留着手搬磚呢。
2、女朋友：一個好消息一個壞消息，你先聽哪個？我：壞消息吧。女朋友：雙十一我準備買五萬塊的東西。我：那好消息呢？女朋友：雙十一半價喔！
3、今年雙十一後，老婆拿着刀大喊要剁手，老公趕緊安慰她：親愛的，錢沒了還可以賺，手沒了就真的沒了，你放心買我掏錢！她這才滿意的把刀從俺手上拿開。
4、我滴女盆友是個簡單、明媚的女子，不傾國也不傾城，但能傾家蕩產！
5、年輕的時候，就應該到處走走，多走走你就會發現，全世界都是情侶，就你一條單身狗。
6、雙十一買東西不是為了自己，爸媽家人全都買了呢。
7、剁手完，掉了五毛錢，氣得我到今天都沒吃飯。
8、一覺醒來雙11已經過去一大半了，算了我還是明年再剁手吧！弱弱的問下，大家都剁了什麼？
9、單身又不犯法，不好笑也不可恥。
10、出門前扇了自己兩耳光，腮紅錢省下了。
1、一年如一日，勇攀銷量頂峯。
2、全員出擊，迎戰雙11，提升服務，刷亮品牌！
3、雙十一，戰鼓擂，華東倉儲怕過誰！
4、老少爺們，姑娘媳婦，戰鬥來襲，拼搏到底。
5、天生我才必有用，有用用在雙十一！
6、微笑掛臉上，服務記心裏。
7、春風十里不如你，雙11快樂賦予卿。
8、倉儲一心，其利斷金！步調一致，幹出氣勢！
9、每逢佳節倍拼命，我們都是為了親！
10、兵馬未動，糧草先行，備戰雙十一。
11、努力或不努力，雙十一就在那裏，越來越近。
12、説一千道一萬，不服咱就敞開幹。
13、加油加油，雙11肥的流油，繼續蓄力。
14、雙十一，好開心，親的到來我歡欣！
15、團結一心，其利斷金，雙十一我們來了。
16、全心全意保中轉，聚精會神提質量！
17、一年如一日，勇攀銷量頂峯。
18、生命誠可貴，愛情價更高，雙十一賣爆，兩者皆可拋。
19、決戰雙十一，需要我和你！
20、如此星辰如此夜，全場寶貝都不貴。
21、雙十一讓每個上帝都微笑。
22、齊利斷金，決戰雙十一！
23、奮戰雙十一，高效率，零滯留，零錯發，我能行！
24、風再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！
25、前任是什麼東西，雙十一有我們就夠了！
26、保衞戰，小夥伴們都準備好了嗎？
27、訂單多銷量好，奮力破億！
28、良辰美景奈何天，全場五折要逆天。
29、不求一戰成名，但求雙十一錢程似錦。
30、誓死頂住雙十一風暴，讓旺旺跳得更猛烈些吧！
31、吼一吼，業績抖三抖！加油！
32、雙十一快到了，請各位提前進入獎金收割模式。
33、雙十一近在眼前，爆發趁現在。
34、萬眾一心，永不言苦，相信團隊，飛越巔峯！
35、戰鼓雷雷，電商怕過誰！
36、大波光棍關不住，大家都過雙十一！努力！
37、眾志成城齊作戰，鬥志高昂續千萬！
38、海納百川，信達九州；不拼不博，雙11白活！
39、雙十一必勝，保駕護航有順豐，保質保量保太平！
40、做好雙11活動，光棍變神棍。
41、相約雙十一，萌出自己，照靚別人。
42、做好雙十一活動，光棍變神棍。
43、行不行，雙11戰績來證明！牛不牛，華東倉儲佔鰲頭！
44、初心不變正道求進，奮戰11只爭第一！
45、訂單多銷量好，奮力破億！
46、困難面前，我們依然微笑！
47、雙十一，我們準備好了！！！
48、説好的雙11，説好的目標，加油！
49、決戰雙11，我們拼了，必爭行業銷量前列。
50、要成功，先進京東，跟着華東倉儲向前衝！
一見鍾情
遇到他，是一個陽光很足的早晨。
我拖着鞋，頂着亂七八糟的頭髮，滿臉的疲憊。説不清的感覺，只記得他暖暖 的笑
便是這般的笑，從此我便不能自已
（那時的我是那麼狼狽，完全看不出自己是一個年輕的女孩，皮膚粗糙，沒有光澤。整個人看起像一個小老太，還沒有小老太精神。最讓我難過的還是那該死的痘痘）
這一天
我不時的回想他的笑容，那種沁入心脾的笑。對着鏡子，看着自己，開始審視自己 這樣的我是否可以擁有他那温暖的笑？
（歲月帶走的不只是時間，還有女人的容顏，四季變換帶來的不僅是花開花落，還有女人漸變的容顏。）
我和BM 無數次的遙望着他，追尋着他的身影 一日不見兮，思之如狂。我決定改變自己，勇敢的追求 向幸福發出邀請
（首先要把自己的臉色糾正過來，我嘗試各種化粧品，嘗試各種保養，但是都是沒有預期的效果，母親對着我買來的那堆化粧品搖搖頭，不怎麼關我的母親，直接丟給我一瓶BeautyMed牛磺活性光彩精華。丟了一個白眼：你怎麼會是我女兒！）
1生1世1心1意的愛戀
神采熠熠的我，站在他面前：我們交往吧！他木木的看着我，就如我曾那樣看着他一樣 我心臟撲通撲通的亂跳，依然面帶微笑的看着他 之後他露出，我熟悉的笑。
自此我這一生一世的愛戀便只為他而留。
（我一直關注他，知道的他的一舉一動。而他同樣關注着我，只是我的倔強，不容自己絲毫的失誤，愛情也是如此）
一世，999的愛 得受他百般呵護
我似嗅到茉莉花香，那般幸福甜蜜
他看着我，帶着笑，手裏是送我的護膚品BeautyMed 我擁着他，這一世，將久久，久久。與他共赴
（記得誰説過，這個世界上沒有醜女人，只有懶女人。但是，誰又知道，女人需要愛的呵護，才會更加動人呢！）
一見鍾情，迷戀之始 情有獨鍾，是她唯一 肌膚之親，魂牽夢繞 愛之誓言，水乳交融 堅如磐石，與子偕老
活動策劃是提高市場佔有率的有效行為，一份可執行、可操作、創意突出的活動策劃案，可有效提升企業的知名度及品牌美譽度。這是我為大家帶來的雙十一活動策劃，希望對大家有所幫助。
雙十一活動策劃【1】
雙11是歷年電商必爭之節日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是之最。作為線下的實體商場，我們需要抓住雙11購物狂歡這一概念，在11月氣温下降時機開展冬裝促銷。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區別於電商，從而突出實體店的特色。
一、活動主題
雙11大決戰——xx百貨開啟中國購物節！
二、活動時間
11月8日（週六）—11月11日（週二）共4天
三、送禮處：三樓寶縵家紡旁
三、活動內容
xx百貨11月11日史無前例，重磅出擊，雙十一大決戰，向電商宣戰，比網購更優惠！
1、重磅消息：10元現金禮券來了，看你搶不搶！！
領券方式：①憑“雙11”短信領取；②關注“xx百貨”官方微信，回覆“1”獲得電子券一張，憑電子券領取紙質禮券；③憑VIP貴賓卡直接領取；每人每種領券方式限送2張；
禮券僅限xx百貨1-3F使用，黃金珠寶、鐘錶眼鏡、特價、租賃專櫃及明示專櫃除外；
禮券不得跨櫃使用，滿100抵用一張，滿200抵2張，單件商品限抵2張；
禮券一次性使用，不找零，不兑現，由收銀台收銀員收取；
“接券”或“不接券”專櫃需明示；
領券時間：11月4日至11月11日 禮券使用時間：11月8日至11月11日
領券地點：xx百貨一樓總服務枱
2、迎戰雙十一，血拼到底
1F皮鞋箱包:百麗全場新款4.5折；xxx單鞋100元/雙；xxx新款5折起，特價160元起，xx新款4.8折；xxx新品5折起；xx新款單鞋5.5折；xx新款5.5折起；xx新款5-6.8折；xxxx新款6折；xx特價50元/雙；xxxx特價4折；xx新款99元起；xxx新款5.8折起
1F男裝:全場新款6折；xx新款7折；xxx新款6折起，特價158元起。
1F玉器飾品：xxx全場3.8折；xx坊手串8.8折；
活動期間凡在xx百貨1-3F購物現金實付金額滿500元起可換取多級好禮，當日小票可全額累計，隔日無效，單張小票不可分零，禮品以實物為準，數量有限，黃金珠寶、鐘錶眼鏡、租賃專櫃、特價及特別明示專櫃不參與。
四、禮品設置
1、滿xx送消費券。
2、滿xx送飲食券。
3、滿xx送精美小禮品一份。
雙十一活動策劃【2】
一、活動主題：狂歡夜
二、活動背景
在每年的這一天，一直習慣過着單身的你是否感到寂寞、孤獨、繁忙的學習與生活你是否糟糕透了？你憂鬱的眼神表露出了你對美好生活的嚮往！然而你卻無能為力。那麼現在有一個好的機會，那就是來到“ 光棍狂歡之夜”釋放一下你久違的激情給自己一個機會好好的放鬆一下。沉重的心理需要得到釋放、寂寞的心需要朋友來安慰、平淡的生活需要一點刺激和浪漫。我們倡導健康、快樂、自信、時尚、讓生活可以更美好！不管你抱着怎樣的心理來看待我們這次活動，首先請用一顆開放的心來體驗一下。我們將盡可能把快樂帶給每一個人。
三、主辦單位
***就業創業協會
四、活動目的為了促進協會成員之間的互相交流，和增強凝聚力與團結合作的默契。以及讓大家相互認識，釋放自己，發揮自己的優勢，增大信心。我們定於11月11日光棍節（所有單身年輕人的節日）開聯歡晚會，為單身的朋友麼創造一個展示自己的舞台。光棍節據説起源於800多年前，也就是11月11日，那天光棍總數達到創紀錄的8條。如今光棍節不僅是校園趣味文化的代表產品之一，更成為彌散於社會的一種文化形態。在這裏，希望單身的學子們能在我們的組織下揮灑青春熱情，展示自己青春洋溢，活力四射的一面。
那天我們將一起歡樂地度過，讓我們的笑容洋溢在這“狂歡之夜”，成為我們青春歷程上的一段美好記憶。
五、活動開展
（一）活動時間 11月11日。
（二）晚上6：30-9：00。
（三）活動地點 生活區c4樓前草坪。
（四）活動對象 校社聯就業創業協會的全體會員、邀請的嘉賓以及有興趣的路人。
（五）活動內容。
（1）全體會員合唱（單身情歌）開場。
（2）由外聯部朗讀光棍節宣言。
（3）玩遊戲。
（4）由實踐部表演一個節目。
（5）抽獎環節。
（6）玩遊戲。
（7）由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個節目。
（8）在聯歡會的最後大家齊唱《陽光總在風雨後》。
遊戲
1、自我介紹
姓名，最喜歡的一種水果，動物，植物等等，可增加難度，如不得重複之前説過的，要闡述喜歡的理由等。可幫助大家互相記住名字和特徵。
2、紙杯傳水
每個組出5個人站成一列，每人嘴上叼一隻紙杯，然後從前往後傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動作，在規定時間內按傳到最後的水的多少算勝負。
3、五毛和一塊
道具：不需要；
場地：稍微寬敞一點就可以，沒有特別要求。
人數：10幾個人就可以，人多些更好玩的。
人員：一定要有男有女，比例不限。
裁判：一名，負責發號司令。
規則
在遊戲中，男生就是一塊錢，女生則是五毛錢。
遊戲開始前，大家全站在一起，裁判站邊上。裁判宣佈遊戲開始，並喊出一個錢數（比如3塊5、6塊或8快5這樣的），裁判一旦喊出錢數，遊戲中的人就要在最短的時間內組成那個數的小團隊，打比方説喊出的是3塊5，那就需要三男一女或七女或一男五女之類的小團隊。請記住動作要快，因為資源是有限的，人員也很少有機會能平均分配，所以動作慢的同志可能會因為少幾塊或幾毛錢而慘敗，所以該出手時就出手，看見五毛(mm)先下手為強；當然動作快的人員不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3塊5，但你們團隊裏已經變成5塊了，這時候你就需要踢人了，該狠心時就狠心，一般被無情踹出去的都是可憐的一塊。
遊戲要領：反應要快，裁判一説出來錢數，就要立刻知道分別由幾男幾女的團隊可以達到要求；動作也要快，搶五毛和踢一塊都要又快又狠。
六、活動預算
（1）麥克風、音響、電等的租借：200元。
（2）小禮品：（具體看拉的贊助）。
（3）小零食的費用：200元。
（4）製作邀請函的費用：50元。
（5）海報，橫幅等的製作費用：150元。
七、活動流程
1、全體會員合唱（單身情歌）開場。
2、由外聯部朗讀光棍節宣言。
3、玩遊戲。
4、由實踐部表演一個節目。
5、抽獎環節。
6、玩遊戲。
7、由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個節目。
8、最後大家齊唱《陽光總在風雨後》互勉。
八、商家宣傳
前期宣傳：
一方面利用橫幅、海報等方式對本次活動進？宣傳，令一方面對貴公司的品牌、產品進行大力宣傳。
利用邀請函宣傳商家。
現場宣傳：
在聯歡會中，進行商家與本次到會人員的互動環節，派送由商家提供的小禮品以提高產品在學生心中的知名度，具體可由雙方商議確定。
雙十一活動策劃【3】
一、活動目的雙11是歷年電商必爭之節日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是之最。作為線下的實體商城，我們需要抓住雙11·購物狂歡這一概念，在11月中氣温下降的時機開展冬裝促銷活動。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區別於電商，從而√本站★√突出特色。活動從百貨、超市和餐飲、影院、線上微店等多個業態整合開展。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。
二、活動時間：11月7日至11日
三、活動內容：
折扣促銷：
1、雙11大牌美衣穿着走：秋冬百貨滿500元減200元。
2、雙11大牌美粧任你挑：大牌化粧品滿400元立減80元。雙11超級護膚套盒低至7折！
O2O（線上線下互動），十萬大牌折扣券提前搶！
1、十萬抵用券免費瘋搶！大牌百貨折後滿額立減，低至折上7折！
四、活動細則
1)11月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領券（每個券自動生成折扣碼）。
2)每人每個品牌僅限領取10張。
3)雙11當天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應品牌折後立減50元，30元、20元優惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券。
備註：折後抵用券抵用起點需根據各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供應商和商場按照不同比例承擔。此活動主要是吸引線上客羣到店。
2、xx高富帥！0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級單品！
11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺！
單品建議：0.11元（麪點王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、麪包樂園折扣7折券），1.1元（超市環保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價5元左右）
11元（舒適浴巾、韓後面膜2件裝、布藝傢俱可愛兔，售價30元左右）
110元（舒適被，對枕、售價250元左右）
備註：預計費用1300元。（餐飲券為商家贊助）
品類營銷：雙11作為商場的11月的大型促銷，全品類均要開展活動（折扣或者贈禮）。建議男裝、女裝、鞋類、化粧品、精品、牀品、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和櫃枱指引上需要增加搭配和温馨推薦。
1)服裝的冬款（厚款、大衣）。
2)秋冬配飾（圍巾、帽子）。
3)牀品冬被。
4)超市冬季火鍋節單品。
VIP營銷
VIP濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理VIP卡一張，單日消費滿5000元即可升級為鑽石卡。
1、雙11·VIP顧客免費送：雙11當天到店，即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。（開業贊助，無費用）。
2、雙11·VIP顧客免費玩：鑽石卡VIP憑卡即可帶小朋友至XX遊樂園免費暢玩一次。
文化營銷：
1、雙11，馬上走起！
1)免費廣播顧客表白語，微信分享區免費曬幸福。
活動地點：一樓廣播台
2)單身男女報名即可參加“心動對對碰”活動。單身男女將隨機多次組成不同的“假設情況”共同參加情侶互動活動。心動的，即刻牽手！
報名地點：二樓小舞台區
備註：活動具體操作細則及項目規則另附。
2、雙11，單身情人場·光棍走起（4F影院光棍節專場活動）
單身男女可以至前台購買單身貴族專屬票，女生可享6折購票。男生購票可獲玫瑰花一支（用於贈送鄰座女生。）座位均按照隨機男女一一搭配。
活動時間：11月11日
活動地點：電影1、3號廳(詳情以具體觀影時間場次為準。
氛圍佈置：
1、大門口主展區/各樓層品類展區：
時尚冬裝綜合展區，沿用秋冬流行元素。活動期間增加展區內光棍節模擬對話標識。
備註：百貨女裝、男裝部負責，陳列組統籌。
2、櫃枱與各樓層扶手梯、電梯口：雙十一燈箱片、立式POP架。
費用預算(略)
1、雙十一快到了，請各位提前進入獎金收割模式。
2、天生我才必有用，有用用在雙十一！
3、青春易逝，寧如花火，在絢爛中死去，也絕不在平庸中苟活。
4、光棍節，約嗎？
5、人民幣證明是真愛。
6、為了證明真愛，我買了二十片面膜。
7、現在最幸福的時刻就是接到快遞的電話，三歩並兩步捧回包裹。
8、雙十一大戰在即，鬥志燃燒吧，小宇宙們！
9、雙11保衞戰，小夥伴們都準備好了嗎？
10、雙11大戰，誰主沉浮，由你定江山。
2012淘寶雙十一策劃方案
目錄
一、前言。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.1
二、活動背景。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2
三、活動時間與活動商品。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。2
四、活動目的。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2
五、店鋪活動。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3
六、活動規則。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3
七、活動推廣。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3
八、活動跟進（團隊配合）。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。3
九、庫存準備。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3
十、人員準備。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3
十一、物料準備。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4
十二、淘寶客服策劃方案。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。4
A 處理客户投訴的具體技巧主要有以下幾種：。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4 B、客户投訴處理技巧。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.5 C 處理投訴時應有的態度及常用語句。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.5 D、如何處理反對意見，客户提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對於一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.6 E、開頭語及問候語應答規範。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.6 F淘寶客服標準用語——歡迎語。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。7
一、前言
1、單身禮品
過節送禮！這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀念或者祭奠一下這個很特別的時刻。自己送自己禮物，當然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節本來就是個寂寞的節日，好友藉此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點温暖呢？ 2、11元搶購
11元搶購？這可是京東商城最近正熱搞的光棍節促銷活動方案吶。是不是很有創意？當然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要藉此良機打好名氣，為以後的生意做鋪墊！11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會捨得在這樣的日子裏話費不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產品還要有吸引人又實惠的優點哦！
3、降價促銷
降價促銷，永遠都是節日促銷不變的主題！降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦！降價若不當的話，很容易給消費者造成負面的影響，這可是事關你以後生意能不能成功的關鍵呢！
4、送光棍節吉祥物，祝福光棍們早日脱光
每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧！所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節促銷活動方案中也可以專門買光棍節吉祥物，當然也可以“進店有禮”，送個性的光棍節吉祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進得人多了，生意自然就旺旺了。當然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什麼級別的光棍節吉祥物的。這絕對不是一個壞的光棍節促銷活動方案。
二、活動背景
在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚划算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。“雙十一”即指每年的11月11日，由於日期特殊，因此又被稱為光棍節。淘寶商城利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。2012年11月11日前後，在淘寶上，眾多商家推出5折優惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達上好幾億。
三、活動時間與活動商品
活動時間：11月7日到11月13日 活動方式：
1、淘金幣：挑選10款產品（顧家支持）上淘金幣活動 聚划算：挑選3款產品（顧家支持）上聚划算活動
顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠標墊 2.活動時間：2011.11.11凌晨一點至24點。宣傳語：全場五折還包郵哦！
四、活動目的
由於“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹
五、店鋪活動
1、好評送消費券
2、收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣 3.關注有好禮
六、活動規則
（1）消費券只限購買原價商品；（2）聚划算商品不參加雙十一活動。
七、活動推廣
1、直通車引流 2.店鋪活動通告 3.寶貝描述通告 4.幫派社區宣傳 5.旺旺簽名活動預告 6.淘客聯盟
八、活動跟進（團隊配合）
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。
客服：售前X名+售後X名+客審X名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；做好活動內容細節解釋的快捷回覆語。修改部分商品價格，網絡：檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動 回覆（提前準備、包含促銷、儘量少用）倉庫：發貨員備貨以及快遞公司提前聯繫準備！確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣，互聯網上關於泰豐家紡的網頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。
九、庫存準備
（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨
（2）根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必於 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯繫方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。（4）務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存數據100%錄入到ops中。
十、人員準備
（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作
（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓
（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排
按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量
（5）物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算
十一、物料準備
（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨；
（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議採用激光打印機或熱敏標籤打印機打印發貨單。對需要打印配貨彙總單或分單彙總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。（3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是 發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客户優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
十二、淘寶客服策劃方案
按工作性質客服也一般分三種：
售前客服（主要回答用户在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的。以銷售為主要目的）
售中客服（主要處理下單後，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）
售後客服（主要處理投訴類問題）客户投訴的應對方法
1、應對方法客户投訴的應對方法
每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用於不同的客户、產品和場合。作為一名優秀的客户服務人員，只有瞭解掌握並靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客户投訴的過程中得心應手。A 處理客户投訴的具體技巧主要有以下幾種：
讓客讓客讓客讓客户發泄户發泄户發泄户發泄 通常客户會帶着怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客户的投訴和抱怨，引導客户講出原因，然後針對問題解決。
一、這種方法適用於所有抱怨和投訴處理，是採用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客户的投訴或抱怨，搞清楚客户不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客户感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客户感到滿意為止。
二、委婉否認法 使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客户提出自己的購買異議後，服務人員肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。這種方法特別適用於澄清客户的錯誤想法、鼓勵客户進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用於主觀自負且自以為是的客户，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示着極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是„„而„„”句型，還可以使用“除非„„”的句型，儘量避免出現“但是”。
三、轉化法 這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客户明白問題所在，當客户明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。應用此法應注意以下幾點：
1、服務人員經驗豐富。採用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客户誤解轉化。
2、轉化方式輕鬆自然。這種方法運用恰當，客户會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客户更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客户異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。
四、主動解決問題，承認錯誤 如果產品瑕疵或服務質量不能令客户滿意，就應當承認錯誤，並爭取客户諒解，而不能推卸責任，或者尋找藉口，因為理在客户，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接着應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客户會最認可。一旦時間長了就會另生事端。
五、轉移法 轉移是指對客户的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。有時客户提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客户感到你不想與他加劇矛盾。應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：
1、只有服務人員認為客户的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；
2、服務人員對客户無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客户看出破綻，以免使客户產生被冷落的想法。同時當服務人員認為客户異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；
3、客户再度提起時不可不理會。如果客户再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客户已經把該異議當真，也説明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客户異議。B、客户投訴處理技巧
一、對投訴者應注意的投訴處理技巧
1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾；
2、向積極方面去想，並採取積極的行動
3、只講客户希望知道的，而不是你想講的；
4、集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，並向客户提出適當的建議）；
5、避免提供過多不必要的資料/假設；
6、要充滿信心；
7、即使客户粗魯無禮，也要保持關注同情；
8、多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會注意的。（2）謝謝您告訴我們。（3）我們明白您的困難/問題。（4）如果我是您，我也可能會這麼做。（5）造成這樣我們非常抱歉。
C 處理投訴時應有的態度及常用語句
1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關心其投訴的並作出相應的反映或以不同的語句重複其主要論點，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您現在的心情。（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。
2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應向對方致歉以平息其怒氣，方便事件之處理，常用語句：（1）對不起；
（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；
（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現了瑕疵，對不起；
3、假如錯在公司，必須向對方道歉並保證立即採取補救行動，常用語句：X先生/小姐，發生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。
4、當有需要時，向客户保證不會發生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以後決不會有類似的事發生，我保證不會有同樣事情發生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心“我是XX的小*出現任何問題您都可以找我”）。
5、令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議„„您看我們可不可以這樣安排„„。
6、當你必須拒絕對方要求時，應婉轉地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在„„情況下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為„„
（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為„„
（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。
（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。
7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。
8、若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談談，好嗎？
D、如何處理反對意見，客户提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對於一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法
1、第一類：誤會你的意見，起因在於缺乏溝通。
（1）以發問方式重複客户所提出的反對意見，等待回答。
（2）立即澄清（重複客户的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，並唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。
（3）加強溝通練習，提高溝通成效。
2、第二類：合理的反對意見。客户認為建議對本身並無效益或對建議無好感。
（1）以技巧的反問方式重複對方所提出的反對意見，等待回答；
（2）強調適當的或對方曾經表示喜歡的效益；
（3）每次均以商議或發問作結。（把你的構思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴重性。切不可與客户爭辯，只可強調對方已經認同的效益，使他們着眼於這些效益之上，讓客户知道你本身的建議充滿熱誠及信心。）
3、第三類：不合理的反對意見。客户只不過喜歡無中生有或純粹為難你。
（1）以發問方式重複客户所提出的反對意見，等待回答；
（2）任由客户發表意見，切不可與對方爭辯，只可重複對方已經認同的效益並加以加強
E、開頭語及問候語應答規範 開頭語時間界定：
√ 為了提高語音服務的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正常“您好！”實施客户服務。
常規開頭語：
√ 客户服務員：您好，XX歡迎您的來到本店，請問有什麼可以幫您？ √ 客户服務員：“您好，請問有什麼可以幫您！”
× 不可以説：“喂，説話呀”或“喂，有什麼事快説！” 重要節日開頭語： 如國家法定假日：元旦、春節、五
一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如“節日快樂”、“新年好”等。
√ 元旦、春節，統一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什麼可以幫您！” √ 五一勞動節，統一使用開頭語為：“勞動節快樂！XX客服，請問有什麼可以幫您！” √ 中秋節，統一使用開頭語為：“中秋節快樂！XX客服，請問有什麼可以幫您！” √ 國慶節，統一使用開頭語為：“國慶節快樂！XX客服，請問有什麼可以幫您！”（説明：節日開頭語具體使用時間統一以每次節日通知為準。）無聲電話問候語：
√ 客户服務員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。請問有什麼可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重複一次開頭語：“您好！請問有什麼可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應，則説：“你有什麼需要可以來諮詢我！”
× 不可以説：“喂，説話呀！”
√ 在我們已報出開頭語“您好，XX客服為您服務，歡迎您的來到本店，請問有什麼可以幫您？後，客户向我們致以問候，為體現生動、個性的服務，我們可以根據實際情況選用下列迴應語。如當客户説“客服您好”或“小姐您好”等，客户服務員應禮貌迴應：“您好！請問有什麼可以幫您？”或“很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？”或“早上好/
F淘寶客服標準用語——歡迎語 1.***
XXXXXX元有XXX優惠活動。
2、淘寶客服標準用語——對話用語 在對話過程中的標準對答
3、淘寶客服標準用語——議價的對話 議價是最普通的對話內容，標準的對答降低了很多的溝通成本。
XXX元以上打XX
要不我給您打個XX
您稍等„„
XXX否則我真的不好辦。
呵呵O（∩_∩）O~
4、淘寶客服標準用語——支付的對話 感
XXX
XXX
XXX元還是需要支付快遞費的哦。
我是XXX號客服。5.新客户接待
您好~ “ABC”~ 親~ 沒有你
要的寶貝就會一一呈現
親~ 新款。祝你網購愉快 現在小店都有優惠活動哦~~
QQ6.7.親~~親~
親~
親~
親~ 呢，謝謝啦。親~
親~ 自己決定要哪種
親~ 我們是使用EMS/
~ 親~ 3-5親~
~
72小時內發
快遞款就OK
~ 我是客服
想
拍下寶
親~~
8、親~
親~ 親~ 親~ 9.~看到喜歡的寶貝請直接先拍下
你好~ 您好~ 衣服收到若有質量問題請於24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。
您好~ XX133XXXXXXXXXXXXXXXXXXX1108276630
您好~
您好~
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