一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象
1.貼近羣眾需求，提升窗口服務功能，實現“零距離”服務。
今年以來，中心便民服務大廳結合羣眾的意見和建議，進一步調優整合服務窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯、醫保、司法、民政、衞生、計生等10部門，開設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衞生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區事務52萬餘件，大廳日均人流量達到200餘人次。真正發揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節省羣眾辦事時間，提高辦事效率，造福羣眾。在區委、區政府的統一部署下，積極籌建區政務服務中心。目前，配合區機關事務管理局已將區政府後樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成;通過考察六安其他縣區和_市及_區政務中心，我區政府服務中心的窗口進駐及運行設計也基本完成。按照區政府要求，所有工作將在12月全面完成。
2.規範管理，強化效能，提升服務形象。
結合效能建設相關規定，結合中心自身實際，修改完善了《區社區服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度;落實了考核獎懲規定，明確專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質量的監督及突發事件的處理。窗口人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗;實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導;對違反效能建設規定的人員，及時處理，當月通報;定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制遊戲、視頻、網購的程序下載;定期召開窗口負責人聯席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執行情況。確保窗口服務規範、高效、便民。3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。
在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優化辦事程序，減少辦事環節，壓縮辦事時限，提升服務效率。4.積極開展“三嚴三實”專題教育。
在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求;以嚴的作風、實的態度，自覺踐行“三嚴三實”，着力提高便民服務質量。5.創新服務方式，提升工作質量。
結合羣眾來中心辦事實際，今年繼續把百姓關心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動播放;為方便辦事羣眾，在一樓辦事大廳設立導引諮詢台，每天安排專人值班，負責接待前來諮詢的羣眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了羣眾的歡迎和好評。6.積極開展文明創建系列活動。
今年以來，社區服務中心以創建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創建工作力度，形成“人人抓創建，事事為創建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務羣眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志願活動，展現了中心人員的良好素質，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。二、抓創新、促提升，打造綜合服務大平台
1.打造“生活110”，實現“半小時服務圈”。
為滿足羣眾的多樣化需求，社區服務中心貼近羣眾需求，不斷拓展服務範圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項;熱線的服務範圍進一步覆蓋六安整個城區，並逐步延伸到城郊鄉鎮;熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平台積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，並對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區居民居家生活的骨幹力量，吸納加入後，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到20_元以上，實現了服務羣眾與人員就業雙贏。2、拓展服務新領域，適應居民新需求。
“12349”熱線現在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載着區政風行風熱線、計生志願者服務熱線、“12371”社區黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平台。“12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通羣眾投訴渠道、開展公益志願服務、政策諮詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬餘件，其中，受理政風行風投訴247件，受理羣眾政策諮詢解答5.8萬餘件，黨員事務受理909件，經100%電話回訪，羣眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。3.加強便民服務網絡建設，提升服務平台。
今年以來，社區服務中心繼續加強便民服務網絡建設，提升網絡服務水平，打造方便羣眾的家政服務網絡平台和生活信息中心，暢通了羣眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。通過便民服務網絡建設，網民只要登錄“12349”社區服務中心網站，即可瞭解到相關家政服務信息，並可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網站上發佈了關於社區服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網絡服務平台的進一步完善和發展，能夠使部分居民足不出户就能享受到“12349”網絡服務平台提供的便捷服務。
截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的諮詢294件，切實解決了部分居民實際困難。
4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平台新形象。
今年以來，社區服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續在《皖西日報》社會週刊開闢專欄進行宣傳，目前，在省、市、區網絡報紙等媒體累計發表宣傳報道300多篇，接受市電視台主題採訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步瞭解並熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區，散發宣傳單，接受諮詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印製心形宣傳貼紙5萬份，已發放到居民家中。
5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。
為保證服務質量，中心根據制定的服務規範與加盟服務商簽訂了服務協議，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規範服務流程，全程瞭解服務商服務態度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善於為羣眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150餘人，更換服務商30餘人。三、積極承辦政府交付的各項工作
1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網站和公開欄向社會公開辦事程序，接受羣眾監督;
2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作紮實，已完成了區委、區政府下達的任務;
3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果;
4、成立綜治維穩工作領導小組，把綜治、普法、平安創建等工作列入重要議事日程，紮實推進機關平安創建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防範措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發生，較好地完成了各項工作任務。
5、積極參與市區兩級社會信息化服務管理平台建設，並與12349服務熱線有機融合，按市區要求，社管平台建成後總枱將在新的政務服務中心(即社區服務中心)運行。
目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。6、配合區電子政務辦公室培訓工作人員，將區權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平台系統”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網上為民辦事。
7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。
四、存在的問題和20_年工作謀劃
在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與羣眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現在：
1、熱線平台升級資金缺口較大;
2、居民事務受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問題;3、“12349”熱線平台功能拓展與社區服務的發展相適應問題;4、進一步加強管理提升服務水平和加強外宣提升服務形象問題。針對以上問題，今後工作中正視社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：
1、積極爭取項目資金，實現服務平台升級;
2、貼近羣眾需求，以居民事務受理中心為平台，藉助窗口服務的優勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務;3、加大社區服務發展的調研，科學研判社區服務發展趨勢，不斷創新，滿足羣眾日益增長的生活公共服務需求，完善便民服務體系;4、進一步外樹形象，內強管理，提升政府公益服務平台的公信力，打造羣眾可信賴的公益服務平台。在20_年的工作中，社區服務中心將繼續充實社區服務內容、拓寬服務領域、不斷革新服務方式、不斷擴大受益人羣，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務需求，繼續團結奮進，開拓創新，建設強有力的政府信用服務平台，提高為民服務質量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務新篇章!
20_年在區、街道關工委高度重視和各有關部門的大力支持下,特別是在社區關心下一代協會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細緻的工作,取得了一定成績。
關心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設水平又上了一個新台階。
活動內容更加豐富多彩，工作紮實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關心下一代工作在社區和諧發展中發揮了更加重要的作用。從事關心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現了老同志的崇高境界,彰顯了共產黨員的先鋒模範作用。
進一步加強對關心下一代工作的領導,社區兩委班子要把關心下一代工作作為構建和諧社區的重要內容,擺上重要議事日程,切實加強組織領導,大力支持關工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區關心下一代工作再上新台階做出應有的貢獻.
隨着小城鎮建設步伐的加快，人口將向場部地區集中，面對場部地區青少年人數增多的實際，怎樣將農場廣大青少年的工作、學習、生活時間科學有效地安排好，使廣大青少年緊密聯繫起來，發揮作用，共同創造良好的人文環境，同時也為實現“抓城、強工、帶農”目標營造良好氛圍，結合社區實際，特制定本方案。
一、主要任務
為了動員全社會關心教育下一代，努力構建學校、家庭、社會“三位一體”教育格局，成立以社區黨總支書記、主任為組長、老黨員或老墾荒為副組長，居民組長、女工主任為成員的關心下一代工作領導小組。積極吸收“五老”人員，參與關心下一代工作，制定計劃，落實責任，建立活動檔案，建立建全各項規章制度，使其活動達到規範化、制度化、經常化，全面提高農場青少年的整體素質。
二、工作安排
第一季度：
1、對本社區範圍青少年進行走訪、瞭解他們的思想狀況和家庭生活狀況，幫助解決實際問題。
2、聘請老墾荒隊員對本單位青少年進行一次北大荒傳統教育、法律知識教育，在適當的時間組織青少年觀看愛國主義教育片。
3、對青工進行科技培訓。
4、開展讀一本書活動。
5、組織迎新春老少同樂聯歡會。
第二季度：
1開展科技諮詢，抓好青年科學致富工作。
2、利用“鄰居節”搞一次有意義的活動。
3、抓好青少年春季環境建設為主要內容，開展好公益活動。
繼續開展學生愛我家鄉徵文活動，今年將收集80篇。4、半年工作總結。
5、制定暑假活動計劃。
第三季度：
1、舉辦一期家長培訓班。
2、聘請司法科人員進行法律知識講座2次。
3、積極配合學校搞好德育教育，藉此機會使單位和學校、家長互相溝通，以便更好的掌握學生的情況，對學生有針對性的教育。
第四季度：
1、做好關心下一代工作自查和檢查。
2、對全年工作進行總結，找出工作中經驗和不足。
三、工作措施
在實施關心下一代工作中，要切實加強宣傳教育責任，認真組織形式多樣的宣傳教育活動。確保關心下一代工作的順利進行。
(一)注重道德思想教育
為了培育一代健康向上、奮發向上的青少年隊伍，關工小組要有計劃的組織青少年開展愛國主義教育、革命傳統教育和理想信念教育，常年開展“四個一”和“六心”活動，即：讀一本好書、開展一次讀書競賽、舉辦一次中華美德故事大賽、開展一次讀書徵文活動和忠心獻祖國、愛心獻社會、熱心獻集體、關心獻同學(同志)、孝心獻父母、信心留自己活動;組織青少年開展以團結互助、促進發展為主要內容的社會實踐活動和道德修養教育為主要內容的教育活動;在青少年中倡導學科技、育新人、奔小康活動，在中國小生中開展讀書狀元和道德楷模評比活動。
(二)加強法制教育和心理健康教育
深入《開展未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《交通安全法》等有關法律，聘請公安、司法人員以案説法，進行法制教育，增強青少年的守法意識，從而養成他們遵紀守法的好習慣。
(三)充分發揮居民組和“五老”的作用
要積極開展有益於青少年健康成長的各項活動，社區關工組織積極配合學校利用假期開展豐富多彩、生動活潑、喜聞樂見的有益活動。佔領青少年思想文化陣地，使思想道德教育更富有時效性。切實發揮“五老”優勢，採取讓老墾荒話當年，訪老墾荒戰士等形式徵集墾荒故事，宣傳老一輩艱苦創業史，弘揚北大荒精神。
(四)做好弱勢羣體的關愛和救助工作
社區對需要關心的青少年要做到底數清、情況明並登記造冊，建立動態檔案、實行動態管理，任務落實到人頭，使特困學生得到救助，有劣跡的青年得到幫助。
四、組織領導
名山農場社區關心下一代領導小組
組長：劉貞黃樹文
副組長：陳大友軒文利
成員：師曉紅張旗勝馬新剛趙磊孫象武
年會秋楊永梅陳豔波李秀云何淑芹
各行政村(居)：
為了確保今年農村公共衞生服務項目的順利完成，進一步改善農村衞生狀況，提升農村公共衞生服務的質量，提高農民羣眾的健康水平，促進我鎮經濟社會的協調發展和社會主義新農村建設，特制定年鎮公共衞生工作及社區衞生服務工作計劃如下：
一、進一步加強領導，健全制度，規範行為。
今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各村責任醫生和協助人員，根據人口比例、村落範圍、距服務中心(站)距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衞生聯絡員的聯繫，組織實施好本轄區面向農村的十二項公共衞生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。
二、十二項公共衞生服務項目
(一)、健康教育
1.要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。
2.健康教育課每季開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。
3.要有農户健康資料發放記錄，並確保每户每年不少於一份，使農村居民基本衞生知識知曉率達80%或以上。
4.開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。
(二)、健康管理
1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，並輸入電腦。
2.要求責任醫生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、職業體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。
3.每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，並及時進行彙總準確上報。
4.掌握轄區內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫學檢查，確保優生優育。
(三)、基本醫療惠民服務：
1.建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規範，主要收費價格上牆，合理收費，積極控制醫療費用的不合理增長，按規定執行醫療優惠政策。
2.責任醫生必須由取得執業助理醫師或執業醫師資格的擔任，對轄區內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。
3.責任醫生的滿意率調查要求達到90%或以上。
(四)、合作醫療便民服務
1.責任醫生必須熟悉合作醫療政策，並進行大力宣傳，上門訪視中確保每户農户獲得合作醫療宣傳資料，使各種人羣對合作醫療政策的知曉率達85%。
2.每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責並保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
3.方便羣眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農户對報銷工作滿意度達到90%或以上。
(五)、兒童保健
1.社區衞生服務中心的預防接種門診為浙江省示範化接種門診，設施齊全，實行按周接種，我中心要求防保醫生的新生兒建卡率100%，五苗全程接種率95%以上，乙肝首針及時率90%以上，並掌握轄區流動兒童情況，及時按排接種。
2.各責任醫生要搞好預防接種宣傳工作，積極參與強化免疫、應急接種等臨時佈置的工作。
3.負責好轄區內兒童入托入學驗證工作，驗證率95%或以上;
兒童系統管理率要求達到90以上%，由兒保醫生負責。(六)、婦女保健
1.要求掌握轄區內育齡婦女和孕婦健康狀況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理，孕產婦住院分娩率必須達99%，論文寫作孕產婦系統管理率達95%或以上，高危孕婦住院分娩率必須達100%。
2.對孕產婦進行系統管理，做好早孕建冊、產前檢查和產後訪視工作，並負責高危孕婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診;
同時開展產前篩查、產前診斷陽性病例的追蹤，瞭解分娩結局。3.開展常見婦女病普查工作，普查率達45%以上，並將檢查情況記入健康檔案。
4.參加上級培訓和指導，召開和參加例會，做好總結和計劃，資料存檔。
(七)、老人和困難羣體保健
1.加強60歲以上老人、特困殘疾人、低保户和五保户家庭健康檔案的建檔，建檔率要求90%，健康體檢率80%或以上。
2.開展每年四次免費隨訪工作，對體檢和隨訪發現的健康問題進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。
3.對健康檔案進行動態管理，發現情況隨時記入，並及時彙總準確上報。
(八)、重點疾病社區管理
1.開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥,定期複查，資料及時彙總上報。
2.開展血吸蟲病防治工作，查螺、滅螺、查治病工作完成95%，如發現病例及時上報，協助做好疫點處理。
3.開展艾滋病防治工作，掌握轄區內流動人口數，大力宣傳艾滋病防治知識，要求宣傳資料入户，並達到95%以上，成人艾滋病性病防治知識知曉率80%或以上。
4.協助政府、村委對精神病人的綜合管理，綜合管理率達80%，同時建立卡片專案管理，定期隨訪，並在訪視中指導合理用藥。
5.開展以高血壓、糖尿病、腫瘤、腦卒中、冠心病為重點慢性病諮詢服務和用藥指導，並及時彙總上報。
(九)、公共衞生信息收集與報告
1.社區衞生服務中心和服務站，各責任醫生必須嚴格執行國家《傳染病防治法》和《突發公共衞生事件處置辦法》等有關法律法規，及時收集、登記、整理和歸檔，按要求進行了上報。
根據20_年7月25日重慶市第三屆人大第五次會議通過的重慶市城鄉最低生活保障條例、渝民發(20_)83號、渝民發(20_)139號渝新委發(20_)522等文件，和我社區實際情況，低保工作的難度增加，現擬定20_年柳背橋社區居委會的低保工作計劃如下：
一、明確好申請時間：每月的1號至10號為受理社區居民申請城市最低生活保障金時間，11號至20號為入户調查階段，21號至30號為審查階段。
二、做好申請關、入户關、政策關、人情關。
1、申請關：申請條件充分、各種證明齊全。
2、入户關：問清基本情況，查其生活質量(吃、住、穿等情況)訪其左鄰右舍，瞭解日常生活情況;
3、政策關：嚴格按照政策規定、全面核實其經濟收入情況;
4、人情關：嚴格按照文件規定辦、不講私情、做到該保就保、不該保堅決不保。
三、做好社區低保的聽證評議會：建全低保聽證會侯選人的組成，嚴格按照低保聽證會的程序進行聽證，對申請人做好聽證記錄。
四、組織好低保人員的動態管理，抓實家庭收入界定工作。
1、組織低保人員定期學習法律、法規、公益活動;
2、經常入户調查其家庭成員收入情況。
五、按月、季、年審批做好分類管理。
六、與其單位聯繫，為低保人員提供就業機會。
七、做好基礎台帳，報表、搞好低保人員的低保金髮放。
八、對社區的低保聽證侯選人全年進行二次或三次的政策培訓。
九、在白合村(中建廠家屬區)內、蘭花村(鐘錶廠家屬區)內、石新路51(躍華小區)、石新路69號(人才樓)、新設置低保宣傳專欄共計4個。
20_年汛期將至，鑑於今年_地區連續乾旱，氣候異常的情況，防汛形勢非常嚴峻。為保障廣大羣眾生命財產安全，立足防大汛、搶大險、救大災，未雨綢繆、居安思危，根據鹿城鎮黨委政府關於《認真做好20_年防汛工作的通知》要求，真對社區實際情況對防汛工作制定了如工作計劃：
一、提高認識，牢固樹立防汛保平安的思想
_社區居住小區比較多，城市人口稠密，且社區轄區範圍有小一型水庫一座(尹家嘴水庫)是社區防汛工作的重中之重，所以社區以及轄區單位一定要高度重視城市防汛，牢固樹立防汛保平安的思想，認真落實《中華人民共和國防洪法》，堅持“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的防汛工作方針，立足於防搶結合，認真做好今年防汛的各項準備工作。
二、明確任務職責
(一)認真履行城市基礎設施管理的各項職責，保證城市下水道暢通，防止城市內澇。
(二)積極參與並完成城市防洪抗災責任片區內的防洪抗災任務，協助相關社區做好防洪搶險工作。
三、落實防洪責任
(一)防汛領導小組按照防洪預案分工落實，責任領導對防洪搶險工作負全責。
(二)成立防洪搶險隊：防洪搶險隊由領導小組組長負責，發生險情後具體工作按照防洪預案開展工作，防洪隊員由社區全體工作人員組成。
四、工作要求
(一)辦公室負責按防汛要求備好防汛物資的準備工作，做好防汛安排。
(三)對防洪搶險隊隊員進行相關培訓。
(四)嚴格防汛值班制度。防汛領導小組和防洪搶險隊全體成員在整個汛期要提高警覺性，保證24小時聯絡通暢。
(五)做到經常性的和_x水庫管理所進行溝通交流，及時掌握水庫管理運行情況
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