年度工作總結與計劃多篇

年度工作總結與計劃多篇由本站會員“1440217443”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

為了更加順利地完成自己的工作，做好工作總結與計劃是不可缺少的。今天小編在這給大家帶來年度工作總結與計劃，接下來我們共同閲讀吧!

年度工作總結與計劃1

瞬息間，對於我來説不平凡的__年即將過去。在過去的一年裏，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。__年9月，我經過應聘和選拔來到了永靖古典建築二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對於我來説是一件值得高興的事情，於是大學畢業一年多後的我，有了第一份自己心儀的工作。

加入海宏的這四個月，對於我來説是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次參與城市建設中的拆遷工作;第一次參與拆遷過程中的協議簽訂;第一次參與簽訂協議時對拆遷户的講解;第一次參與講解裏的專業知識運用。這些之於我首先都是要用心去學習，然後必須要熟練運用在工作中的每一個細節裏的，然而我這四個月的工作，並非盡如人意。這段時間自己深刻反省過後，我在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

一、__年總結

(一)工作總結

__年10月27日，我正式開始加入到西新線的項目中，跟着老員工學習協議的簽訂，由於該項目的協議相對簡單，在掌握了協議的簽訂後，我隨陸工一起轉入商業原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止__年12月20日，共簽訂協議42份，41户，拆除房屋22户，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中籤訂的協議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細緻，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以後的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20__年計劃

__年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在海宏的陪伴下蜕變的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

(二)勤學習，提高業務能力。

涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如“協議內容的計算”“徵地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多瞭解，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色。

(三)勤動手，堅守工作職責。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤於動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務，還是協議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協議簽訂的契機磨練自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

(四)勤思考，理論聯繫實際。

工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。

(五)勤動筆，提升專業獨立性。

勤寫勤練，為了熟練協議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協議時胸有成竹，相信自己，遊刃有餘。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。

希望和機會是留給能夠面對傷害，並且懂得封存疼痛的人的。不捨棄一些執念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎麼看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活!現實挾裹着一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經意間以不容拒絕的姿態滲透進我的生活，一直在昭示着某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。

年度工作總結與計劃2

一、x月份和x月份的工作總結

1?x月份的銷售業績不是很理想，總任務是50萬，去年同期完成了39、7萬，今年完成了22、8萬，完成總任務和去年同期任務的40%多，其中餐飲佔33%，流通佔42%，商超(主要以bc類店為主)佔15%，x月份總任務是50萬，去年同期完成40萬，今年完成36萬，完成總任務的70%，去年同期的90%，其中餐飲佔30%，流通佔55%，商超佔15%，x月份的銷售額在x月份的基礎上上升了32%，應對如此不理想的銷售額，本人也感覺到慚愧。

2?引起銷售額不理想的因素有以下幾點

a?大氣候大環境影響。

今年經濟不景氣，居民的消費潛力下降，購買力下滑

b?今年有個潤4月，因為結婚和做壽一般都不會選在潤4月，所以餐飲個性淡。

c?低價位的競品對市場的衝擊相當大，比如江西洪門150g雞蛋幹，到岸價98元一件，潤成單獨生產了150g雞蛋幹到岸價125元一件。

3?應對銷量不好狀況下，本人在6月份對工作重心作出了適當的調整，在地級市健全客户，(如已開南充的許期兵，遂寧的王治富)在縣級市場經銷商未覆蓋的地方開客户(敍永的李敏，營山王總等)，要求有渠道的流通經銷商開拓bc賣場，此刻已經有宜賓黃小平，綿陽馬明春，蓬安周靜，西昌葉飛等，以此擴大銷售渠道，並且取得了比較理想的效果

二、關於公司產品的推薦

1、期望穩定產品質量。

在宜賓客户張祖付處，150g雞蛋幹背面幾乎完全發白，當時已經發照片給李筠，散裝雞蛋幹打開裏面有許多飛蟲，由於本人的照相設備有限，沒有中央電視台拍動物世界那麼清楚，無法拍，所以沒用發給李筠

2、期望提高產品品牌知名度。

我們豆腐乾的質量客户反映很好，並不亞餘同行業的產品，包括南溪豆腐乾，但是我們的品牌知名度卻不高，就像一隻好的球隊沒有好的前鋒臨門一腳定乾坤，不明白公司目前到底是擴張還是收縮，如果擴張肯定是要在品牌上下功夫，當然投入費用比較大，如果收縮，公司的市場前景是何出路，這是個比較糾結的問題

三、x月份工作計劃

1、全面開發新客户，將銷售網絡全面鋪開，個性是三級市場。

2、維護老客户，關注老客户的銷售狀況，增加單品，提高銷售額。

3、認真做好市場維護，抵制競品。

旺季即將來臨，個性是餐飲產品已經走出低谷，本人將全力將銷售中心持續在餐飲客户上，然後緊抓流通和商超客户，努力完成公司下達的各項任務。

年度工作總結與計劃3

2019年，在區委、區政府的正確領導下，__社區黨工委堅持以科學發展觀為統領，以深化社區服務為主題，以創先爭優為動力，以打造“文明、和諧、幸福”社區為目標，團結帶領社區一班人紮實苦幹，創新工作，基本實現社區管理體制運轉高效、服務水平不斷提高、居民自治深入發展、社區各項事業齊頭並進，較好地完成了年度各項工作任務，有力促進了經濟和社會的協調發展。

一、2019年工作完成情況

(一)黨的建設紮實推進，組織保障更加鞏固。今年是基層區域化黨建“規範提升年”和“基層組織建設年”，社區黨工委認真貫徹落實科學發展觀，深入開展創先爭優活動，創新開展創建“特色支部”活動，不斷提升社區黨建工作水平。

1、深入開展學習型黨組織建設。

我們嚴格按照建設學習型黨組織、學習型領導班子建設要求，認真抓好對黨員幹部的學習和教育活動。社區黨工委中心組堅持每月集中學習一次，並利用省幹部教育平台開展自學活動，社區領導班子成員在10月份均完成了在線學習任務。我們還利用先鋒在線教育平台開展對廣大黨員教育培訓活動。各黨支部每月組織黨員集中開展一次學習活動，黨員的思想政治素質明顯提高。認真開展了廉政風險點排查工作，健全防範機制，規範辦事流程。認真組織學習《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》，並開展談心談話、召開專題民主生活會，進一步提高了社區黨員幹部的廉潔意識和勤政為民的理念。注重黨員發展工作，堅持將各行各業優秀的人員作為培養、發展對象，為黨員隊伍輸送新的血液。今年以來有2名同志被確定為發展對象，並有3名同志被列為入黨積極分子。

2、紮實開展創先爭優活動。

一是深入開展“五級書記大走訪”活動。在社區黨工委書記大走訪的帶動下，社區黨工委成員及網格員均開展了走訪活動，活動以來共走訪340餘户羣眾，解決困難和問題32件。二是繼續開展爭做“崗位之星”活動。我們每季度在社區廣大黨員中開展“崗位之星”評比活動，使在職黨員立崗盡職，退休黨員領崗履職。社區黨員吳禮學認領了治安巡邏崗，盡職守責，經羣眾推薦被評為“獅子山區好人”，並被推薦參加“銅陵好人”評選。社區在職黨員能圍繞本職工作，提升服務質量，爭先進位。社區工作人員姚福生被授予市“十大社區服務標兵”光榮稱號。自開展“崗位之星”評比表彰活動以來，社區共授予20名黨員為“崗位之星”稱號。三是不斷拓展黨內關愛內容。根據工作需要，我們把對黨員的臨終關懷納入了社區黨內關愛範疇。全年共走訪慰問黨員32人，探望生病黨員12人，幫扶困難黨員5人，對1名去世黨員進行了臨終關愛。

3、開展保持黨的純潔性教育活動。

我們按照區委統一部署和要求，從今年6月份開始，在社區各黨組織和廣大黨員幹部中深入開展“保持黨的純潔性、迎接黨的會議”主題教育實踐活動，較好地完成了主題教育實踐活動各項任務。在保持黨的純潔性教育活動中，我們結合實際，創新做法，力求實效。如黨員以詩歌形式撰寫心得體會，較好地抒發了情感。市紀委對社區這一做法予以肯定，並進行了宣傳報道。

4、創新開展“特色支部”創建活動。

我們按照有利於黨員為社區、為居民服務，有利於活動開展，有利於特長展示，有利於作用發揮的要求，根據支部區域、功能和黨員特長科學合理地開展創建特色支部活動。社區10個黨支部都能結合實際，圍繞“學習型、服務型、關愛型、文明型、平安型、文體型”等6種類型，開展“特色支部”創建活動。社區黨工委通過召開黨員座談會，瞭解黨員特長需求，結合實際制定《__社區關於組織開展“特色支部”創建活動實施意見》，並指導支部開展特色支部創建活動，注重提高特色支部在維護羣眾利益、整合社區資源、協調各方面關係、建設和諧社區等方面的職能作用，不斷增強黨在羣眾中的凝聚力、戰鬥力、影響力。

5、積極開展構建區域化“大工委”組建工作。

我們與駐區七家單位開展了一系列共建活動，如聯合開展校園周邊環境整治、小區創建整治、治安維穩等方面活動，5月份還與金獅國小聯手開展了“社區文化月文藝演出”等活動，促進了黨組織聯動、黨員聯管、服務聯抓、和諧聯創。在開展共駐共建活動的基礎上，與駐區單位積極溝通，協商組建社區“大工委”事宜，積極探索構建以社區黨工委為核心、基層黨支部為基礎、駐區單位黨組織共同參與的黨建工作聯建共建協調機制，並於今年8月份完成了社區大工委的組建工作，產生書記1人，副書記3人，委員5人。構建了“條塊結合、資源共享、優勢互補、共駐共建”的區域性大黨建工作格局。

6、非公企業黨建工作順利開展。

社區按照區委組織部有關文件要求，認真抓好非公企業黨建工作。於今年8月份對轄區內5家非公企業聯合組建了黨支部，讓黨建工作覆蓋到每個企業，讓每個企業黨員都能參加黨組織活動。一方面促進了“兩新”組織黨建工作，另一方面促進了企業發展。

7、黨支部換屆選舉工作順利完成。

今年9月份社區按照區統一部署和要求，順利完成了社區黨工委下轄的10個黨支部的換屆工作，其中第二黨支部作為全區“公推直選”換屆試點單位，圓滿地完成了試點各項工作任務，為全區換屆工作積累了經驗。

(二)招商引資力度加大，區域經濟穩步發展。社區班子始終把招商引資作為壯大經濟實力的有效抓手，採取“走出去、請進來”的辦法吸引外來企業投資落户，有力地促進了經濟發展。一是全力抓好招商引資。積極創造條件，引入税收潛力較大的工商企業入户，提高經濟增長的後勁。積極做好協調，努力為投資者儘可能提供更多更好的服務，以快捷的工作效率和優質服務讓其滿意。1—10月份共引進企業8家，註冊個體工商户32家，完成招商引資5770萬元，佔總任務的48.08%;固定資產投資共完成2.8億元，佔目標任務80%;二是着力抓好協税護税。加強對轄區各類企業、經營户核實登記，做到應收盡收，依法納税，鞏固現有税源。做好對在建工程及零散税的徵收，挖掘税源潛力，培植新税源。對重點納税大户實行領導聯繫制，搞好跟蹤服務，協調解決企業在發展中存在的迫切問題，落實兑現獎勵政策，鼓勵企業積極納税。1-9月份共完成財政收入1546萬元，佔總任務的115%。

(三)城市管理紮實有效，轄區面貌日新月異。社區不斷加大投入，改善基礎設施，認真開展“雙創”工作，強化日常保潔，轄區面貌逐步改觀。通過採取網格化管理等多項措施，不斷加大創建力度，多次在區創建考核中取得週考核、月考核第一的好成績，為我市創建全國文明城市打下堅實的基礎。一是加強環境衞生日常監督管理。採取橫向到邊、縱向到底的全覆蓋模式，將轄區分為3個片區20個網格，每個片區分別由1名社區黨工委成員牽頭負責，每個網格即是一塊創建責任區，由社區工作人員具體督促檢查。社區在每個網格公佈工作人員姓名及聯繫方式等，便於社區居民聯繫和監督。元月份，社區結合實際制定《__社區市容環境衞生網格化管理考核獎懲辦法》，建立爭先激勵機制，充分調動了社區網格工作人員參與創建管理的積極性。二是着力形成全民參與的良好氛圍。充分利用社區宣傳欄、向市民發放倡議書等方式開展文明創建宣傳，積極動員廣大居民參與爭創全國文明城市創建活動。今年，社區投入專項資金8萬餘元，在主幹道及居民小區製作創建宣傳牌、温馨提示牌等260餘處，並建成高2米、長約40米的社區文化長廊，長廊分設道德篇、廉政篇、法制篇3個部分共34幅圖片，以優美的文字、圖片、漫畫等宣傳了公民基本道德規範、廉政文化、環境保護、綜合治理、計劃生育、安全生產、健康教育等內容。社區文化長廊的建成對豐富社區文化生活、提高居民文明素養，起到潛移轉化的推動作用，受到了社區居民的歡迎。三是經常性開展志願服務活動。社區組建以社區退休黨員和中國小生為主志願者隊伍，經常性開展多種形式的志願者服務活動。全年多次組織黨員、居民開展志願義務清掃活動，並組織中國小生開展文明勸導行動，對亂塗亂畫、亂貼小廣告、亂倒垃圾等不文明行為進行勸導。四是圓滿完成創建國家級文明衞生城的迎檢任務。社區組織所有工作人員全員參加，放棄節假日休息時間，總計粉刷樓棟小廣告6000餘處、清理樓道堆積物56處、整治小區破損路面430多處，面積約1700平方米、小區綠化補種約300平方米、建成小區晾曬點4處。總投入達28萬元。在迎接國家文明指數測評檢查中，準備充分，得到上級部門的充分認可，為我市創文明城奠定了基礎。

(四)民生工程不斷延伸，扶貧幫困促進和諧。社區始終把關注民計民生作為居民重要的一項幸福指數來“抓緊、抓好、抓實”。一是做好民生工程落實規劃。社區結合實際制定了《__社區2019年民生工程工作實施方案》並對具體的16個民生工程項目進行責任分解，落實責任人，為全年民生工程項目的完成打下了基礎。二是落實好救助類民生工程各項政策。今年共辦理大病救助26人，救助金額達79100元;發放80週歲以上老年人高齡津貼78人，金額達14010元;辦理殯葬救助3人，救助金額為2019元;實施陽光救助9人，救助金額12195元;為104户困難家庭辦理了最低生活保障;為61户符合條件的家庭申請了低收入家庭。社區城鄉居民社會養老參保145人，已享受待遇96人。為8名符合條件的老人提供了居家養老服務。三是加大社會保障力度。今年共開展就業再就業政策諮詢200人次，發放各類政策宣傳資料300份;為80名下崗失業人員免費開展職業技能培訓，為6人免費開展創業培訓;開展免費職業介紹和指導90人次，為59人落實保險補貼;提供公益性就業崗位14個，介紹安置40名下崗失業人員實現再就業，其中大齡就業困難人員35名;為1277名居民辦理了醫保參保手續;對1689名轄區內退休職工進行了資格認證，並完成了對轄區120名老年人生活津貼補助的審核工作。

(五)計生工作成效明顯，人口素質不斷優化。社區不斷加強人口與計劃生育管理工作，加強基礎設施建設和宣傳活動，落實優惠政策，使計劃生育工作有了新突破。一是完成“城市E站”建設。今年投資10萬餘元完成“城市E站”建設，並順利通過省級驗收。我們以“城市E站”為平台，制定月活動計劃，開展各項計生服務活動。自“e站”建成以來，先後開展計生知識講座20多場次，播放宣傳教育片30多場次，發放宣傳圖冊500多份，為1000多名育齡婦女進行了計生政策宣傳;利用網絡開展了網上計生辦證活動，其中辦理生殖保健服務證200多本，獨生子女光榮證8本;為500多名育齡婦女開展了各種生殖保健服務以及優生優育諮詢服務;對流動人口和失業人員共120人，進行了職業技能培訓。二是做好計生宣傳工作。深入推進“生育關懷行動”和“婚育新風進萬家”活動，為社區育齡人提供計生法律法規、新型婚育觀念、優生優育、生殖健康等知識宣傳。今年共開展上街宣傳諮詢活動8次，發放宣傳資料3500餘份。三是做好網上信息工作。進一步完善全員人口信息數據庫建設，完善信息平台，推行動態管理。上半年開展網上信息交流890條，有效提高計生服務水平和辦事效率。四是落實計劃生育民生優惠政策。通過調查核實，向5户符合條件的家庭落實了特別扶助政策，1户符合條件的家庭落實了獎勵扶助政策，為16名孕前優生對象、60名無業已婚育齡婦女進行了免費生殖健康檢查。五是加大流動人口的管理。通過開展流動人口排查活動，掌握流動人員情況。轄區現有流入人口561人，我們堅持以人為本，深化計生優質服務，免費向他們發放計生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務，也為做好下一階段的計生工作打下了堅實的基礎。

(六)綜合治理多措並舉，治安環境明顯改善。我們堅持標本兼治、重在治本，突出治安防控、嚴打整治、矛盾調處、安全生產、基礎性等工作，強化措施，狠抓落實，為社會發展創造了和諧穩定的環境。一是抓法制宣傳工作。緊緊圍繞“學用結合、普治並舉”的思路，以實施“法律七進”活動為主要舉措，開展《婚姻法》、《未成年人保護法》、《憲法》等法制講座10期，開展了“消費者權益保護日”、“世界禁毒日”、“全國法制宣傳日”等各種規模法制宣傳活動8場，受教育羣眾達3000人次。二是積極推進“網格化管理、親情化服務”工作。全面開展走訪服務、矛盾糾紛排查調處、文明創建等工作，掌握社情民意，及時上報社會不穩定因素，維護一方平安。今年，網格員走訪社區家庭户2019餘户，完成棚户區及危房改造登記工作，上門發放各類宣傳資料4000餘份，妥善化解民間糾紛13起，慰問困難家庭2户，有效地維護了一方穩定。三是廣泛開展羣防羣治活動。建立了以社區治保民調組織為主體、社區綜治維穩協管員為骨幹、治安志願者為補充，並與居民自我防範相結合的羣防羣治體系。並建立治安防範運行機制、社會矛盾調解機制、“邪教”對象長效管理機制、“兩勞”幫教和社區矯正對象跟蹤教育機制。注重打防結合，形成“預防、控制、化解”於一體的防控體系，努力為居民羣眾營造安全有序的生活環境。在重要時期及節假日期間，組織全力，周密部署，避免發生越級信訪事件，確保了社會大局穩定和各項工作順利開展。今年，社區為18名幫教對象、5名矯正對象和1名“邪教”重點人員分別建立了專門的跟蹤檔案，及時化解居民糾紛13件。妥善處理區信訪局交辦信訪件4件，制定信訪維穩預案1件，無人員赴省進京上訪事件發生。

(七)精神文明亮點紛呈，和諧氛圍日益濃厚。社區結合創建全國文明城市活動，從羣眾最關心最突出的問題入手，把創建工作融合於各項工作的始終，主題實踐活動開展的有聲有色，社區文明和諧氛圍日益濃厚。一是社區文化陣地不斷完善。我們結合社區整治工作，對居民室內外活動場所進行建設。先後建成室外居民活動場所2處。將原銅__區五層辦公用房全部騰讓出來，改建成社區文化家園，建有圖書、電子閲覽室、棋類牌類室、書畫室、黨員電教室、居民健身室、舞蹈室等，並投資10萬餘元為活動室配備了電腦、圖書、健身器材等各種設施設備，形成服務功能齊全的室內居民活動場所，並免費對居民開放。社區文化陣地的建設為居民提供了休閒健身的良好場所。二是紮實開展“好人”評選活動。持續紮實開展好人評選工作。今年經推薦、評選產生“社區好人”10名，“獅子山區好人”4名，“銅陵好人”1名，並開展好人宣傳表彰活動，在轄區已形成敬好人、學好事、做好人的良好社會氛圍。三是積極弘揚傳統文化。社區結合傳統節日，以“我們的節日”為主題舉辦各種特色文化活動。如組織開展了元宵燈謎會、“三八”婦女節包餃子大賽、於清明節期間組織部分黨員、團員踏清郊遊等形式多樣的文化體育活動，增強了鄰里互動，提升了居民素質，豐富了居民的文化生活。四是組織豐富多彩的文娛活動。積極組織開展“社區文化活動月”系列活動，5月份精心組織節目參加區文體局組織廣場文藝演出活動;投入資金2萬餘元，建成社區活動展示廳，承辦了全區居民藝術作品展，為社區居民提供了精美的文化大餐，滿足了社區居民的精神需求。

(八)拓寬社區服務領域，不斷創新管理模式。社區自2019年綜合體制改革完成後，黨工委一班人致力於在完善服務方式、擴大服務內容上做文章。一是做好網格化管理工作。針對社區人事變動，我們及時調整補充網格管理人員，做到科學化、精細化管理，目前共劃分網格20個，網格員20名。二是大力組織開展志願者服務活動。先後組建8支社區志願者隊伍。這些志願者活躍在小區、街巷，開展治安巡邏、扶貧助困、醫療保健、法律援助、文藝宣傳等志願服務，成為社區裏一道亮麗的風景，目前社區志願者人數已達612人。三是深化居民自治活動。社區以今年居委會換屆為契機，組織廣大居民積極投身到居委會換屆之中。參加投票的選民2161名，投票率為90%，9月15日一次性地選舉產生居委會主任1名，副主任1名，委員5名，換屆選舉工作圓滿完成。社區將居民參政議政、實現社區自治納入社區重要工作內容，通過不定期組織召開居民議事會、徵詢會等形式，瞭解社情民意，商討社區重大問題。今年，社區針對小區居民佔用室外健身活動器材、綠化帶晾曬衣物問題進行召開社區居民議事會，並接納居民提出的建議，在居民小區設立4個晾曬集中場地，方便居民使用。晾曬場建好後，小區居民們紛紛拍手稱讚社區為居民辦了一件好事。四是積極拓展社區服務。我們依託社區服務大廳，一方面為社區居民提供民政、社保、就業、計劃生育、殘聯等各種行政服務事項，使國家各項惠民政策措施在基層得以落實，保障民生;另一方面我們還將社區提供行政服務拓展到生活服務。我們把為羣眾提供生活服務的家電維修、管道疏通、家政服務、醫療保健的服務單位，組建“580”服務企業加盟羣，並印製成宣傳冊，將聯繫方式告之羣眾，現在居民在家庭生活方面遇到的困難，可以直接與這些加盟企業聯繫，也可拔打“580”社區服務熱線，由社區轉派進行服務。經過近半年的緊張籌備，於今年1月18日正式開通了“6828580”服務熱線，將社區提供行政管理公共服務擴大到為羣眾提供生活便民服務。自服務熱線開通以來，共為羣眾解答服務諮詢240餘人次，解決困難和問題45件。

二、2019工作安排

2019是貫徹落實會議重要會議精神之年，也是全面推進銅__區“__”發展上新台階的關鍵之年。展望新的一年，機遇與挑戰並存。我們將認真貫徹落實區委區政府戰略部署，以經濟建設為中心，以新思路求新發展，以新舉措謀新成效，全面促進銅__濟與各項社會事業再上新台階，重點抓好以下工作：

(一)惠民生，提升居民幸福指數。本着“以人為本，服務居民”有理念。抓好民生工程建設。加快棚户區改造步伐，配合建設局做好老城區棚户區改造及廉租房建設。落實社會保障和就業政策。積極為城鎮居民辦理養老和醫療保險參保，社會保障覆蓋率達100%;組織提供就業培訓和輔導，拓寬就業渠道，充分發掘就業崗位，為更多的失業和就困難人員提供就業，增加居民經濟收入。完善困難家庭求助體系，按照“應保盡保、動態管理”原則，做好特困人員的救助，關注弱勢羣體，按政策做好大病救助、陽光救助，開展殘疾人幫扶和救助等，努力把工作做細、做實，把黨的惠民政策真正落到實處。加強計劃生育管理工作，進一步落實人口與計生目標管理責任制，穩定低生育水平;紮實推進流動人口服務均等化管理;以WIS數據為基礎，完善網上信息平台建設，加強對流動人口信息化管理和服務，確保系統信息錄入率達到100%，不斷提高管理和服務水平;嚴格計劃生育技術服務和藥具管理工作。推行計劃生育共駐共創活動，發揮駐區單位在計劃生育工作中的積極作用，不斷提高人口和計劃生育公共服務水平。大力開展羣眾性精神文明創建活動，結合全國文明城市的創建，大力開展廣場文化和社區文化活動，豐富羣眾文化生活，大力繁榮社區文化。深入開展“社區好人”評選活動，以宣傳居民身邊的好人典型事蹟加強公民道德建設，促進社區和諧。以素質教育為重點，加強社會公德和文明禮儀宣傳教育，結合傳統節日開展羣眾性文化、體育、科普和娛樂活動，提高居民文明素質。進一步完善社區服務中心、“580”服務中心和社區文化家園的運作機制。社區服務中心重點加強工作人員政策和技能培訓，真正為居民實行“一站式”窗口。社區“580”服務中心繼續聯繫服務加盟企業，努力拓展服務內容，力爭多渠道、多方位的為社區居民提供生活服務;社區文化家園結合實際，制定具體活動計劃，每月開展各類文化體育活動，滿足羣眾需求。

(二)求突破，提升城市文明形象。加強環境衞生管理，大力開展“文明家園”行動。以衞生保潔為重點，完善創建工作網格化管理長效機制，加強衞生監督檢查，規範沿街經營秩序，對重點地段區域進行重點控制和整治，下大力氣整治城市管理違法行為，嚴格按照標準抓好市場及周邊的管理，保證良好的市容市貌。加大環境衞生工作力度，加強對衞生死角的整治和清理，發現問題及時處理，確保轄區的環境衞生再上新水平。抓好生活小區的管理工作，督促物業管理公司加強衞生保潔，充分發揮業主的積極性，齊抓共管，共建環境優美小區。嚴格落實“門前三包”責任制，明確衞生責任範圍。

(三)抓服務，提升服務經濟發展能力。我們把招商引資當作第一要務來抓，鼓勵幹部和工作人員積極參與招商引資。服務好落地的招商項目，與之建立長期友好的信任合作關係，牽引更多的客商來投資興業，促進以商招商。充分發掘幹部、工作人員的對外聯繫，動員廣大幹部羣眾採取走訪親友、書信電話聯絡等方式開展親緣招商。改變過去坐地招商，向走出區域主動招商轉變，從注重數量向注重質量招商轉變。同時要緊緊抓住“飛躍”文化城等項目建設帶來的機遇，進一步增強服務意識，提升服務質量，為服務業升級奠定基礎。增強創新發展意識，促進服務大融合，進一步完善企業走訪制度，及時掌握企業在生產、經營過程中遇到的問題和發展計劃，提供有效的協助，努力提升企業服務質效。進一步發揮社區共駐共建平台作用等，為企業經營營造好的環境，幫助企業形成歸屬感;充分挖掘社會資源，並通過政策激勵，擴大税源渠道，力爭超額完成全年各項經濟指標任務。

(四)保穩定，提升綜合治理能力。一是加大矛盾糾紛排查調處力度。認真做好不穩定因素的排查和調處工作，着力化解社會熱點、難點問題，將矛盾化解在萌芽狀態，推行矛盾糾紛排查制度，發揮三級信訪網絡的作用，預防和妥善處理各類社會矛盾和突發性事件。二是加強平安建設、維護社會穩定。積極配合公安部門開展好打擊“黃、賭、毒”活動，堅決打擊“邪教”等邪教組織及其非法活動，推廣開展“零犯罪”社區工作。三是加強司法行政工作。抓好普法學習宣傳和培訓，切實提高居民的法律知識和法制意識，加強人民調解組織網絡建設，做好矛盾糾紛調處工作。四是加強安全生產管理，制定消防安全及地質災害的防範和應急措施，重點做好防汛抗旱、防震救災工作，保障人民羣眾的生命財產安全。五是以黨的會議召開期間社會維穩工作為重點，做好會議前後期間社會矛盾糾紛排查、化解工作，預防和妥善處理各類社會矛盾和突發性事件。

(五)強保障，提升黨建工作水平。

加強思想保障。深入開展創先爭優活動，繼續開展學習型社區、學習型黨組織創建活動。加強作風保障。進一步改進工作作風，建設一支想幹事、能幹事、幹成事、不出事的幹部隊伍。加強組織保障。認真做好社區“兩委”換屆後的工作開展，不斷增強基層支部的創造力、凝聚力和戰鬥力。要對新組建的“兩新”黨組織加強指導，發揮戰鬥堡壘作用。加強機制保障。進一步完善社區大工委工作機制，推動社區黨建工作發展;豐富社區黨員活動載體，組織指導各支部開展“特色支部”創建活動，增強黨組織的核心力、凝聚力，提高黨員的服務意識。

年度工作總結與計劃4

時光如梭，轉眼間20__年度工作即將結束，自入職__項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞__收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了__服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度__收費1220190元(截止到20__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度__費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型__保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入__項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了__收費水平。

本年度__費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年__費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是__服務水平的體現，__服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高__收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因__無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)__收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20__年工作計劃要點

20__年我部重點工作為進一步提高__費收費水平，在2019年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高__收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧2019年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

年度工作總結與計劃5

不知不覺中，20__年已過去了，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力，，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，並對下年的工作進行進一步的規劃。

一、20__年工作總結

20__年以來的一年中，面對磐安縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20__年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)

服務中心中心是我們長春藤對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作：及時協調各部門解決業主的户內存在問題;瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住户)滿意度調查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了瞭解過去一年每一户的維修情況，服務中心對每一户的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括户內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)

20__年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20__年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，並做好記錄和使用不乾膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衞生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部(工程服務、工程維護)

20__年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進户維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。

三、20__年工作計劃

認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20__年已經過去，2019年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。

具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規範化運作

在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規範化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。

總之，在20__年，我們將努力使工作水平再上一個新台階，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對長春藤的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把長春藤物業打造成為磐安物業管理水平第一的高檔住宅園區。

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