20xx年是不平凡的一年，在這一年，也是我們某某公司成立二十週年和的大喜之年，我們的心情是歡騰中而又夾雜着沉默；喜悦當中又帶着憂傷。在歡送20xx迎接20xx到來之際，我們部門認真地回顧近一年來的工作成果及存在的不足，為了能夠使今後的工作在質量上、效率上再上一個台階，現將本年度完成的主要工作總結如下幾個方面：
一、人員分工合作，共同完成任務
我們技術部是公司的一個重要部門，負責各個工程項目的圖紙設計、技術資料收集和整理，以及對各個工程項目的施工進行技術跟蹤和技術支持等等。
今年，我部組織相關技術人員，將各項工作任務落實到每一個人，分工合作、加班加點，最終能按時完成設計任務，從而確保了每項工程都能按質按量地完成。
為了給設計人員提供實踐學習的機會，我們部門有計劃地在一定時期內組織設計人員到生產工地的第一線，參加實踐鍛鍊學習，從而進一步提高設計人員的設計水平以及做好對各個工程項目的技術跟蹤和技術支持工作。我部所參與的工程項目包括：
1、配合生產部、工程部做好餘熱電站、水電站及某某項目的各種設備、工藝等大小型維修與改造。
2、完成某某項目的圖紙設計工作。
3、跟進和做好某某項目的建設工作。
4、做好其他項目的前期方案圖紙設計工作。
5、參與新產品、新設備的研發和調試工作。
6、策劃和組織好公司成立二十週年慶典的對外宣傳活動及公司的`業務推廣。
7、做好各個運行電站發電數據的錄入存檔及統計工作。
8、公司辦公設備及局域網的維護。
二、堅持技術創新，管理得心應手
秉承我們公司的創新精神，我部在科技創新方面的寶貴的經驗又得到了較完善的一次體現！我們把某某項目作為我們設計圖紙和完善工藝的“革命根據地”，重新設計和開發某某項目，在某某原來的基礎上根據現場的實際生產情況，做出了許多的改進，把某某現在所存在的問題和未來運行中可能出現的問題都儘可能的考慮周全，並結合我們經過多年來所掌握的實踐經驗和技術知識，部分設計還通過了多次試驗，盡力使某某項目在將來的運行中實現安全、高效、節能、環保的目標。
我們還把在餘熱發電工程項目中的系統控制理念，採用先進的計算機監控系統並結合某某的生產工藝要求，大膽地將這些技術注入到某某項目中去，自行設計和製作出一整套較為先進的監控系統，確保了在運行管理中控制得心應手，整體上比前一項目的科技含量形成了巨大的差異變化，同時也進一步的提升了我們公司的市場競爭能力。
三、堅持不斷學習，提高綜合素質
為提高技術部的人員綜合素質，滿足公司長遠發展建設的需要，我部每年都會選派人員深入施工現場鍛鍊學習，並提供技術支持和指導等相關工作。
今年四月份派送某某到某某水電站參與電氣方面的技術支持和指導工作。八月份後派送某某連續三次深入某某施工現場鍛鍊學習和提供技術支持。也曾多次組織某某等人到某某等現場工地參觀學習、蒐集數據和整理資料並參與技術改造工作。
平時鼓勵員工積極參加一些專業課程的培訓學習，通過一年來的理論和實踐鍛鍊學習，我部員工的綜合能力都有了較好的提高，今後我們一定還會做好理論與實踐的鍛鍊培訓工作，以鞏固、強化和提高我部隊伍的綜合素質。
時光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。xx年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本着實事求是的行事風範，並堅持謹慎，細心的工作態度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，並取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將xx年工作情況做如下總結
⒈ 本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導並制 定了技術部門的基本章程：《服務及監督標準》、《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》。 經過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》的 實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門髒亂差，缺乏組織性 和紀律性的帽子。但是《服務及監督標準》中的“6.回訪機制”在今年年底才開始由銷 售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效；“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實；“8.銷售服務質量監控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8 部分直接關係到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是後面要提及的改革，關係到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，用户的口碑，需儘快落實。
⒉ 本人6至7月進行了一些工業區的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支持、以及對我的培養，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出於種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售後工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。
⒊ 8月份以後落實售後工作，培養並執行技術部門的“精準好” 的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閒暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。xx年，本人將繼續貫徹“精準好” 的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。
總結和思考
技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑藉多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂於共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對於未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客户實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那麼工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
⒈ 部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客户關懷部門，為公司提供客户關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客户提供一個整體的解決方案，讓客户有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客户有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這麼為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這説明他們已經解決了客户的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售後服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客户要求我們做的。並且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現在把部門定位和個人定位改變後，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平台也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
⒉ 為提高用户體驗而做的努力
我們知道要以客户的需求為導向，要了解客户到底需要什麼。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客户的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客户的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的説來有以下幾個點
⑴功能是否滿足客户的需要。功能並非越多越好，關鍵在於看是否是客户需要的。這個具體來説在客户對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵響應速度是否很慢，這個從用户的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⑶方便的
提示。在一些地方給予用户
提示，使之不至於產生疑惑，當用户有問題時，提供解決問題的方案。
⑷可控的操作。比如準確客户信息，檢索，的零風險售後方案等。
⑸更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客户日常工作的反覆研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。
⒊ 更加重視產品質量
在產品質量方面，我們加強了控制。儘量在前期多做努力，而避免以後的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之後的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉澱。具體來説又體現在下面幾個方面
⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程序的bug，瞭解我們裝機的整個過程，並給我們提供建議。
⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。
⑶計劃成立專門的測試小組。這裏包括用户的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，並將此作為售前可控範圍之內的重要依據。
⒋ 主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那麼基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事（教數學）告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什麼，她同事説他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她後來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加於你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森．羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏於到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現瞭解決的辦法。
不足與欠缺
xx年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在着，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺並無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。
⑴專注性太強，思維過於活躍。這個表現在我做事的.時候過於專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過於活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然後把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落後。我會繼續博覽全書，儘量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
⑶思想頑固，説白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關係。我要説的是①正確的我會一直堅持下去②xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永於接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閲覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。
⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。
小結
思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對於未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對於一個技術人員來説很是難得。
新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做 “人”。
一、指導思想
20xx—20xx學年是學校信息化推進年，本處室將以學校的20xx年工作要點為指導，堅持以“推進學校教學資源信息建設，加強信息技術設備的維護與管理”為主題，在學校和主管部門的指導下做好服務性工作。
樹立主動服務意識，能到教學一線徵求教師意見，積極協助教師開展教學、教研活動，為教師使用現代教育技術（使用課件、錄象、錄音、圖片等）提供指導與幫助，不斷滿足教師教學需要。
二、主要工作
1、制定並落實信息技術工作計劃與職責
信息技術處是本學年新成立的，是學校信息化建設的重要部門，應制定科學、完善的、有切實指導作用的工作計劃，並要落到實處。
信息技術處內部管理要有明確的職責，通力合作。信息技術處內試行“首問負責制”。
2、加強和落實校園信息技術設備的使用與管理
學校多媒體設備的管理與維護是一項複雜的工程，將發揚分工協作的精神，加強對學校信息技術設備的日常規範管理，督促全校師生共同遵守，杜絕違規使用設備現象，延長設備的使用壽命。積極爭取條件，做好對電教和試驗設備的維護、更新工作，極大地滿足教師的教育教學工作的需求，優化教師的教學手段。
3、探索永安六中信息技術特色化應用的途徑
接收學校新建錄播教室，充分了解錄播教室的工作原理，掌握錄播教室設備軟、硬件的使用與維護，並做好有關人員的使用與培訓。制定錄播教室的使用制度，管好、用好錄播教室，努力使錄播教室發揮應有的作用。
一、技術管理
完善技術管理工作，建立一套規範的體系。
1、制訂技術管理規範
制訂企業級的《技術資料管理規範》、《取樣操作規範》、《建築儀器設備使用、保養及檢定規範》等操作規範。
2、制訂技術管理制度
制訂《施組和專項方案編制審批管理制度》，明確施組與方案的編制時間，內容要求及審批時間等相關要求。
制定《質量檢查制度》《樣板引路制度》等
3、規範相關檢測記錄
編制各分項記錄檢查方法，督促項目記錄準確完整。
二、新產品新技術的推廣運用
新技術推廣工作做為工作的重點，技術部將新技術進行推廣。具體工作如下：
1、推廣綠色建築，在項目施工中加強“四節一環保”。
2、清水混凝土模板技術的推廣。
3、新型外牆保温材料施工
4、施工現場的遠程網絡管理等
三、組織技術培訓
根據員工情況結合工程進展，對員工的要求組織不少於1次/人/月的專業知識的培訓、使員工知道工作如何開展，並通過定期檢查，及時掌握執行情況。
四、加強工程質量控制
工程項目質量控制是公司工程管理的重點，特別是質量通病防治要嚴格控制。工作中技術部將以此為重點，配合其他部門做好每個工程項目的質量工作，直至順利完工驗收交工。我們始終堅持“質量標準，嚴格檢查，一切用數據説話”。
五、加強技術部職能建設、提高技術部員工素質及管理水平
1、合理調整組織架構、明確崗位職責及工作目標結合工程項目的情況及時調整技術部組織架構，並明確各個崗位職責，給每個員工任務説明，使每個人知道自己的工作職責，便於推進工作的開展。
2、推進制度建設和規範化管理工作、提高工作效率
3、通過定期檢查、提高技術部執行力度。
為了適應信息社會的發展需要，滿足教育信息化的要求，根據國家教育部頒佈的《中國小信息技術課程指導綱要(試行)》，開設信息技術教育課程，讓學生了解一些簡單的信息技術常識和基本的計算機操作能力，進而培養學生的創新精神和實踐能力。為此，特制定如下教學計劃，以便指導教學。
一、學生現狀分析：
本班共有學生51名。有40人曾接受過一年的信息技術教育，有10名學生從未接觸過計算機。雖然部分學生已接受了一年多的教育，但受客觀條件的限制，仍然不能熟地進行操作，他們只知一些最簡單基本的操作方法，諸如利用word文檔進行簡單的編輯，繪製表格等。但大多數學生只是只知其一，不知其二，在操作上仍不熟練。根據這些情況，結合我班實際，本期特安排如下教學內容。
二、教材內容分析：
本期安排的教學內容有：複習開關機、word文檔編輯、建立文檔、編輯文檔、設置文檔格式、製作表格並進行簡單的編輯等內容。採用理論與實際相結合的方法，介紹講解、操作練習同步進行。
三、教學目標：
1、使學生了解計算機基礎知識，學會簡單的操作方法、文明上機。
2、使學生認識到信息技術對未來學習工作、生活的主要作用，瞭解信息技術的發展和應用，對社會發展的影響。
3、逐步培養學生正確認識和理解有關信息技術的理論、自覺遵守社會公德和道德規範，文明上機，正確地識別、獲取和使用信息、培養學生的合作意識、培養學生的綜合思維能力，綜合表達能力及綜合設計能力，培養學生利用住處技術對其它課程進行學習和探討的意識和方法。
四、教學要求：
1、認識word，學會使用word，建立及編輯打印文檔，初步正確使用word文檔。
2、繼續學習快速製作表格，並進行簡單的數據統計。
3、學習利用電腦繪製圖畫、製作簡單的電子演示文稿。 以上三個要求也是本冊教學的難點。
五、教學措施：
1、以計算機基本知識、基本操作和基本應用為主，重點突出實踐應用，注重學生創新精神和實踐能力的培養。
2、改變傳統的教學方法，以學生為主體，教師為主導。
3、堅持以理論指導實踐，而後從實踐中探索知識。
4、對個別問題進行個別指導，及時糾錯。
本學期我擔任國小三至六年級信息技術課的教學工作，以及學生和教師的計算機培訓工作。工作任務繁多，為有效地進行信息學的教育教學工作，維護管理好全校的電腦，保證校園網的正常使用，特做如下計劃安排：
一、認真做好常規教學工作，上好每一節課。
信息課是一門較新的學科，但它的地位卻越來越重要。對學生來説，它雖不是主科，但卻勝似主科。在當今社會，計算機的應用是如此廣泛，學不好計算機，等於是新文盲。因此，對於信息技術科的教師來説，肩上的任務是非常重的。所以，本學期，我將盡力做好常規教學工作，上好每一節課。這是我們的第一任務。
二、認真鑽研教材，探索教學方法
作為一門新學科，信息技術發展又是如此之快，教材的內容往往跟不上信息技術的發展，更別説信息技術教學方面的教研資料。這就要求我們必須認真鑽研教材，並從中摸索出一套切實可行的教學方法。
三、積極培訓教師，進一步提高教師計算機應用水平和操作能力。
我校大部分教師已通過河北省職稱計算機考試，很多老師已會自己製作多媒課件，計算機應用水平整體來説還是比較高的，但是有部分老年教師計算機水平還未達標，另外，本學期新進來很多剛畢業的老師，這些教師因未經過系統培訓，在信息技術與學科整合方面還欠缺經驗。所以本學期的另一個重要工作就是進行教師計算機水平的培訓工作。這是我校進行信息化管理的一個重要工作環節。
四、協助做好校園網站的改版工作。
學校校園網站第一版的設計獲得了廣泛的讚譽。經過一段時間的運行，第一版的設計越來越不能滿足我們的需要，為此，我們計劃在本學期對校園網站進行改版工作，進一步提升我校信息化應用水平。
五、做好全校電腦的硬件維護
學校計算機的數量已近100台，維護工作也增大很多。特別是學生機房和電子備課室，因上機任務繁重，電腦出現較多問題。但身為全校電腦的主要維護管理人之一，我會盡職盡現，做好維護管理工作，保證電腦的正常運行，從而保證教學及學校工作的順利進行。
六、配合學校其他教師和部門，認真完成好學校下達的各項工作任務。
以上幾點是本人這學期的教學、工作計劃。我將嚴格按照計劃中所述做好各項工作。若有遺漏及不對的地方，望各位領導和同事指正。
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