◆工作目標
確立和完善賓客服務中心，爭取客人對公寓前台服務中心的滿意度達到70%以上。
客人對公寓服務投訴成功率達到70%以上。
每季度對前台員工進行英文檢測和考核，並要求員工的考核分數達到80分以上。
建立巡查小組對T8、T9棟大堂的公共區域進行巡察，發現裝修問題或其他問題能達到及時的處理及報告給上級領導。
◆20xx年工作計劃概況
（1）完善公寓前廳部的管理程序。
（2）培訓計劃。
（3）確立和完善賓客服務中心。
（4）建立區域巡查及事件報告制度。
（5）設立前台內部管理會議。
◆完善公寓前廳部的管理程序
（1）客人對公寓服務的增強，相對應修改員工的服務質量及對人員的管理。
（2）逐步修改公寓前廳部的工作流程，使員工的工作速度得以提高及增強流暢性。
（3）每個星期對在住客人進行溝通，並及時記錄客人提出的問題及要求，做到一步到位的服務要求。
（4）每逢佳節對客人進行更好的問題及關心，給客人感受到賓至如歸的感覺。
◆培訓計劃
（1）在培訓的過程中建立一個適合員工運作的培訓系統。
（2）提前一個月準備下一個月的培訓工作，及在培訓過後作出員工對培訓內容的考核。
（3）加強員工對公寓客人出現的突發事件處理的培訓。例：生病、投訴、漏水、火警。
（4）在前廳員工熟悉部門的工作程序後，與客房部進行業務的交換培訓（兩部門交換培訓可以提高員工的工作能力，做到一職多能）。
◆確立和完善賓客服務中心
減少服務環節，提高服務效率，服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。為減少工作環節方便客人，確立和完善賓客各服務中心，公寓所有服務和查詢只需撥電話“666”一切均可解決。
◆建立區域巡查及事件報告制度
建立巡查小組每天至少兩次對公寓T8、T9棟大堂的公共區域進行巡察，保證區域內的設施及服務人員保持良好狀態，隨時為客人提供素質的服務，另外對班內發現裝修問題或重要事件（如：煙感報警、客人投訴、及其它問題等）作出詳細記錄，每天呈報總經理審閲。
◆設立前台內部管理會議
每月下旬部門經理和領班進行前台管理會議，加強領班及經理間的溝通，就工作中遇到問題商討解決方案，及時收集合理建議，提高管理效率。同時對部門下個月的培訓計劃及工作進行制度，以保證部門始終保持高效率的運作。
新的學期已經開始了，安全問題作為學校的頭等大事，今天我們將在這裏做出安全計劃，以下是此次計劃的具體內容。
1、制度建設方面。檢查各室、各班安全工作制度是否健全。
2、校舍安全方面。每週對教室、宿舍、食堂、微機室、供電線路、消防設施等重點部位進行一次安全隱患排查，發現隱患，及時整改。
3、學校周邊環境方面。與派出所幹警協作，加強對學校周邊環境的檢查清理。對發生交通安全隱患可能性大的路口，報請交警部門協助管理，確保學生的上學、放學安全。
4、安全教育方面。定期檢查開展安全教育的情況，定期檢查板報的安全教育落實情況。
5、食品衞生方面。定期對食堂、商店進行檢查，禁止“三無”、過期變質的食品進入校園。定期督促炊事人員進行身體檢查，杜絕流行病、傳染病的發生。
學校安全信息報告制度
1、發生一般安全事故或瞭解有與安全有關信息的，第一現場的責任人或知情人要及時將情況報告給該學生的班主任、學校值班領導，並採取有效措施，防止事態惡化。
2、發生嚴重安全事故，學校在瞭解情況後，按照安全信息報送程序將安全信息報教育局。發生食物中毒或傳染病疫情，還要報衞生防疫部門。
3、發生安全事故的，班主任要及時通知家長到校，主動協助解決，不遲延。
4、發生安全事故，為了保證學校穩定，作好安全教育工作，可以將情況向全體學生通報。
5、班主任應將學校規定的學生到校和放學時間、學生非正常缺勤或者擅自離校情況、以及學生身體和心理的異常狀況等關係學生安全的信息，及時告知其監護人。
6、對有特異體質、特定疾病或者其他生理、心理狀況異常的學生，班主任應當做好安全信息記錄，妥善保管學生的健康與安全信息資料，依法保護學生的個人隱私。
學校大型活動申報制度
1、組織大型活動必須遵守國家和地方的法律、法規，遵守學校的規章制度，不得損害學校、社會或他人的利益。
2、舉辦大型活動應向學校主管部門提出書面申請，除內容活動外，還有安全措施、人員責任等。校長享有審批權，校長有事委託代理人全權負責，獲得批准後方可舉行。
3、根據“誰主辦、誰負責”的原則，活動的主辦者及其負責人對活動全過程及人員安全負有全面責任。
4、學校負責對班主任及全體學生進行安全教育，加強對班主任和全體同學的法制觀念、交通安全意識、消防常識等宣傳教育，提高班主任老師和全體學生自覺遵紀守法、遵章守紀的愛校護校的責任感。
5、組織外出活動和大型活動必須有負責領導和教師帶隊，勘查活動場所，弄清情況，消除事故隱患。
6、組織學生外出活動要嚴格遵守教育局的有關規定，做到確定責任人，活動前對學生進行安全教育，制定安全措施、發放家長信要嚴格執行事先向校領導申報制度，獲得批准後方可進行。如需租用車輛必須用公交公司或旅遊公司的車輛。
7、在校內組織大型學生活動要做好活動場地的規劃工作，疏通疏散通道，加強對學生的組織管理。
學校重大事件報告制度
1、重大事件信息報告的內容範圍是指學生在校期間發生的與學生利害、學校聲譽相關的各種正面和負面的重大事件。
2、報告程序：事件發生後，事件單位的班主任要及時向學校分管學生工作的主任、副校長報告，主任或副校長接到報告後要及時瞭解情況並儘快向校長和學校行政會報告。對於涉及學生人身安全、危重（或傳染性）疾病、打架鬥毆、聚眾鬧事、敗壞聲譽等緊急事件，班主任要在第一時間內將第一信息分別同時報告教導處和分管校領導，然後再對情況進一步進行詳細調查瞭解並將結果上報。
3、依照學校值周制度，凡參加值日、值周的領導和教師在值班期間遇到的`學生突發事件均要在最短時間以最快的速度報告學校教導處分管德育的主任、分管副校長和校長，同時要做好記錄。
4、報告形式：分當面報告、電話報告和書面報告三種。凡重大事件均要求報告人要有書面報告。對於涉及學生人身安全、危重疾病、打架鬥毆、聚眾鬧事等緊急事件要求要在第一時間內用最快的方式報告。
5、報告時限：對於涉及學生人身安全、危重疾病、打架鬥毆、聚眾鬧事等緊急事件，班主任和其他知情人要在知曉情況時立即上報，其它情況要求在2小時內上報。無論是何種事件，一日內均要求出具書面報告。
6、報告內容：負面事件要報告清楚時間、地點、事件主要人物、事件經過、應急措施、初步原因、聯繫人及有效聯繫電話；正面事件要報告清楚時間、地點、主要人物、事件主要內容及擬採取的獎勵措施。
7、責任追究：凡對學生中發生的各類事件特別是負面事件故意隱瞞不報、謊報、少報、漏報或在規定時間內不上報的，一切後果均由事件單位和相關人員承擔。
希望全體的師生能夠在新的學期裏認真落實安全計劃，確保本學期沒有任何的安全隱患，為我校更加和平穩定的發展貢獻自己的力量。
轉眼間，新的一學年又開始了。新學期，新起點，新任務，我們用新觀念，新思維謀劃新工作，為了使學校工作有新的起色，根據上級部門的工作要求和學校在常態化疫情防控下的工作安排，結合我校實際情況特擬定本期工作計劃。
一、堅持德育為首，切實加強學生的養成教育
1、加強隊伍建設，明確育人責任。組織班主任召開經驗交流會，大力樹立班主任典型，表彰優秀班主任、發揮示範帶頭作用。強化全體教師的責任感，規範班級管理工作。加強常規檢查，完善考評機制，引導、督促班主任在業務學習和工作實踐中提高自身的素質水平，健全班主任考評機制。加強少先隊基礎建設，做好少先隊大隊幹部和值日生、禮儀隊員等的梯隊培養工作，堅持學生自我管理，加強學生一日常規教育管理。積極拓展豐富多彩，學生喜歡的活動項目，滿足學生的多方面的需求，培養學生的興趣愛好，讓課外活動成為學生展示才藝、培養興趣的好去處，讓更多的學生在課外活動中受益。
2、強化教育管理，建設安全文明校園。進一步加強對學校德育工作的領導，切實把德育擺在首位，把關注學生全面健康成長放在首位。抓好安全教育和普法教育、衞生教育，堅持“預防為主”的方針，根據季節特點和學生年齡身心特點，以預防傳染疾病、交通、溺水、火災、擁擠踩踏和防拐騙事故為重點，充分利用課堂教學、班隊會、集體活動、紅領巾廣播站、少先隊牆報等陣地，並通過舉辦專題講座、開展知識競賽、組織觀看錄像、製作宣傳報、給家長一封信等多種形式，讓學生掌握一定的法律知識，促進他們自覺遵紀守法。平時有針對性地及時對學生進行安全教育，針對臨時出現的安全事故或安全隱患事件進行處理和教育；與班主任等老師互相協調和研究，瞭解事情的真相併妥善處理。
3、提升學生思想素質，培養學生幹部。抓好行為習慣養成教育，以開展“文明班級”、“文明宿舍”評比為抓手，以少先隊“自主管理”活動為載體，通過文明監督員、課間紀律監督小隊的監督等方式，組織學生開展自我管理教育活動，引導學生學會尊重自我、尊重他人、尊重公共秩序，促進良好班風、校風的形成，提升學生文明素養。繼續開展各種主題教育，通過各種有效形式在學生中開展深刻的教育工作，結合國慶、建隊節等重大節日，認真組織相關主題活動，開展中華傳統美德和革命傳統教育，加強愛國主義教育，幫助學生了解中華民族的歷史和優良傳統，培養學生對偉大祖國的深厚情感。以思想品德課作為德育切入點，加強學生的前途理想教育、人生觀教育、勵志教育和感恩教育，漸進式地開展珍愛生命教育。
4、活躍校園文化，提升學校文化底藴。營造德育氛圍，推進文化陣地建設，聯合體藝科組老師，精心設計和組織開展內容豐富、形式多樣、有吸引力的校園文化活動，體現知識性、科學性，突出趣味性、娛樂性，發揮學生的積極性、創造性，以豐富學生的課餘生活，發展學生的特長，培養學生的實踐能力。
5、密切家校聯繫，構建三維德育網。加強學校、家庭、社會的聯繫，形成共同抓好德育工作的合力，有效提高德育教育效果。辦好家長學校，構建家校互動格局，與家長聯繫，相互交流，共同配合，對學生加強心理疏導，預防學生進入網吧，促進學生健康成長。班主任要做好家訪工作，和家長一起做好學生深入細緻的思想工作。
二、深化素質教育，全面提高教學質量
1、課程設置及安排。教務處按照省市課程設置要求，開足、開齊、開好計劃規定的課程。教師嚴格按照課表上課，不得無故調課。進一步完善督查制度，有效瞭解我校教師的聽課情況，確保教學常規和教學管理得到不折不扣的落實。
2、規範學籍管理。嚴格履行學籍管理辦法，規範我校學籍管理工作，做好一年級、七年級新生建籍和插班生轉學工作。
3、以人為本，全面提高教學質量。一是強化低段學生學習習慣和學習興趣的培養，健全表揚激勵制度。二是組織學科質量調研，教務處及時分析，及時通報，督促教師及時改進。三是加強家校合作，做好學困生的幫扶、教育工作。四是繼續做好後進生轉換幫扶工作，確實提高教學質量。
4、組織好月考期中期末教學工作檢查。對教師的教學進度、備課、作業批改等方面認真檢查，及時反饋。質量檢測做好質量分析。
5、建立教師集體學習制度。每週定時間定地點，組織教師學習教育法律、法規知識，學習教育教學理論、專業知識和現代教育教學技術。進一步明確教研組長工作職責，強化集體備課工作。學校班子成員分工跟進各教研組指導，教研組長負責組織教師教研活動的開展。
6、開展課堂教學觀摩活動，“以教促研、以研促教”。一是做好以教研組為單位的組內觀摩活動；二是做好全校課堂教學模式示範觀摩活動；三是開展經常性的聽課學習活動。要求每位教師每學期聽課不少於15節。教研室對聽課記錄及時檢查，使學校教研工作不斷改進、深入開展。
7、做好課改新要求和網絡資源的管理使用工作。充分發揮網絡資源的作用，做好電教設備的管理與維護，提高各室與教學用具的使用率。充分利用遠程教育資源，積極參加優秀校本課件資源徵集活動，促進學校信息化建設。
三、強化責任意識，抓好安全工作
1、建立健全學校安全工作領導小組，繼續推行領導安全值周輪流【】制度，繼續堅持執行誰值班，誰主管、誰負責。確定校長為安全工作第一責任人。明確崗位人員職責，嚴格執行責任追究和責任倒查問責制，進一步明確責任，為全年安全工作的落實打下堅實的基礎。
2、認真組織全體教職員工深入學習和貫徹《民辦教育法》、《教師法》、《中國小教師職業道德規範》、《新時代中國小教師職業行為十項準則》、《中國小教育懲戒規則（試行）》以及《學生傷害事故處理辦法》等相關法規，增強依法執教、依法管理的意識，杜絕體罰和變相體罰學生的行為，增強責任意識和防範意識，提高處理安全問題的能力。
3、加強門衞的工作責任，校門口不得亂停車輛，禁止閒雜人員進入校園，外來人員進校要通知學校，同意辦理後登記手續方可入內。上課期間一律上鎖，不經校長或值周領導同意不得擅至出校門。學生上學期間有特殊情況，必須由班主任填寫出門證方可離校。
四、抓好後勤管理，服務保障到位
1、切實做好開學前後疫情防控工作，備好備足防控物資，定期對教室、宿舍、食堂、辦公室等公共場所進行消毒。
2、做好課、簿、本的發放工作，保障學生的課、簿、本發放到位。
3、備好辦公用品、衞生用具，為各班級配備好課桌凳。
4、檢查班級、各處室的電燈、門窗玻璃、課桌凳，及時維修，保障正常使用。
5、大力開展節電、節水、節紙等節能活動，提倡節約，反對浪費。
6、做好防電、防火、防盜，制定好應急措施，確保學校財產及師生的人身安全。
7、加強對班級、各處室電教儀器和設備的管理，杜絕開無人燈、電扇和空調，強化節約用電。
8、堅持勤儉辦學，嚴格財務管理，嚴格把好日常經費使用關，杜絕一切浪費現象的發生，在經費使用上，從學校實際出發，做好校長參謀，嚴格核算，做到合理開支，統籌兼顧，保證重點。嚴守財務制度，辦事堅持廉潔奉公，嚴格採辦手續，堅持推行財務公開，增強財務工作的透明度。
9、嚴格收費管理，嚴格按收費標準收費，收費標準上牆，增強收費工作的透明度，嚴格貫徹“一費制”制度，不亂收費。
總之，新的學期擺在我們面前的工作是繁重的，任務是艱鉅的。希望廣大教師務必加強自身建設，務實求真，團結奮進，勤勤懇懇做園丁，兢兢業業育桃李，與時俱進，為育才學校開創一個嶄新的局面不懈努力。
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