轉眼間，xx年就已經過去了，我做影樓網銷就有一年了，時間真是過的很快。從一開始茫然的不知道怎麼做網絡銷售，到現在自己的部門對xx年業績178萬的圓滿完成。這一年自己真的是成長了很多。
對於xx品牌年，我們企劃部訂的目標是一百萬，因四月份尹老師來給我們上課後，我們又對自己的部門充滿了信心，在年度目標上又加了五十萬，其實這個目標不是很高，但對於我們這個剛成立不久的部門，還有大家都對網絡銷售不熟悉的情況下，還是有點擔憂的，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標就一定要努力完成。
一月份我們業績做的很不理想，二月份因為有活動，所以業績相對可觀，做了二十來萬，對於企劃來説算是可以的，但那是結合線下活動做的，我自己也不是很滿意，因為我們要的是開拓網上的市場，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行。
在網上我們做了百度競價，通過關鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量。網站的的民星代言投票活動等把我們的訪問量提升了，所以到後面的每個月的平均業績能達到10到15萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是品質，所以我們不但是要保證量，品質是關鍵的，對於網站的形象，網上諮詢的説辭，門店形像，工作人員形像等都是要求的很嚴格的。
xx年，我真的不想去做過多的形容，因為這一年我高興過，難過過，努力過，也掙扎過。7月份的幸福新娘大賽，讓我整個神經都是蹦緊的，這是我第一次帶隊，説實話，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒有怎麼遇到挫折，因為我也沒有經過太多的經歷，在家裏，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時，有李姐，遇到問題第一個想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業績就可以了，而七月份，在帶隊的情況下，知道這不是個人的事情，我的每一舉一動，我的心態變化，都是有人看着的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎麼累，再怎麼不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時間，我真的哭了很多次，每天業績完不成，每個隊員都喊累，一個月沒有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家裏都還在想怎麼才能把業績做上來，我不能放棄，我得讓隊員有信心，雖然那次大賽沒有完成業績，但自己努力了，我經持下來了。
一切的一切都像是昨天才發生的事一樣。姜總説過，寫總結的時候不想誰都是在後悔，因為都已經過去了，到總結的時候再去後悔，我們已經沒有資格了，任何事的結果都發生了，已經成為事實了，所以就算自己在xx年還有什麼沒有做好的，有什麼成功的都已經過去了。所以我們要把握的是現在，每一次的失敗與經歷都鞭策我們前進，想想我們的五年大計，我們要的是不斷加油，要的是離目標更近。xx年是關鍵的一年，現在公司的三大品牌都已經在玩網絡了，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎麼能行呢，別人都在做我們的市場了，所以我們只能是前進了，把自己的部門當做一個公司來經營，聚焦好自己的目標，我們要的就是業績就是市場，一定把網撒的更寬。企劃部展業的業績也是關鍵的，不光是線上，線下我們也得努力，既然門店都可以線下線上一起做，我們為什麼要把我們的線下放下呢，所以一切以完成業績目標為導向，聚焦好這件事，企劃部一定會更強大。
xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了。也不知道為什麼眼淚就流下來了，太多的感慨，因為時間是由不得人的。xx年，大家都在傳，地球將在這一年毀滅，但地球真的就在這一刻沒有了嗎?我覺得這是大家在逃避責任的説法，xx年難道我們就不生存了嗎?不工作了嗎?不是，只要活一天，心中就得有目標，聚焦好工作重點:市場 業績 網絡。xx年，把我們的市場擴大化，把微薄營銷做透，讓自己不留遺憾。加油!!!
一、背景：
隨着市場競爭愈加激勵，客户購車使用網絡平台搜尋車輛信息的方式越來越普及，網絡促銷作用由此顯得更加重要。網絡中用户評價的好與壞起到了決定其選購品牌的關鍵因素。因此，維護網絡客户評價信息，將直接影響到我們的整體銷量。
二、具體要求：
1、計劃實施人在公司指定的汽車網站註冊用户名並於6月15日之前將用户名稱上報品牌傳播部備案（品牌傳播部不得使用5月份相同的用户名，其它部門可以延用5月份用户名）。
2、計劃實施人以備案的用户名登陸各指定維護的網站，按分配的品牌，以用户名義在各網站發佈評價信息。
三、評價注意事項：
發佈好評時注意突出二方面優點：
第一、品牌車型質量或性價比高（如：省油、價格較低、質量很好等字眼）。
第二、北京路普服務到位（如：配件齊全、上門服務迅速、維修水平較高等等）。要求各責任人站在客户角度點評，言語可以略微粗獷一些，不要過於專業。除以上指定網站外，銷售人員還可以借用網絡搜索引擎自行發佈銷售信息，為大客户銷售做好鋪墊工作，一旦實現大客户銷售，立即按大客户銷售激勵政策實施最低300元/台的現金激勵。
品牌傳播部通過上述網站發佈同品牌其他經銷商差評消息，內容注意：不要明確經銷商具體名稱，以該經銷所在具體位置為中心發佈信息。
四、監督及考核：
品牌傳播部於每月的最後一天按照各負責人上報註冊名稱對搜狐汽車、新浪汽車、騰訊汽車、雅虎汽車、鳳凰汽車、卡車之家逐一進行檢查，如發現未在上述網站發佈好評信息或發佈信息與要求不符者進行通報批評並負激勵考核100元/人。
隨着山東區市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗並存。銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作為我山東區銷售經理，我創業激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。
着眼公司當前，兼顧未來發展。在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客户，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場佔有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。
一、銷量指標：
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客户計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客户統計表》;
至20xx年12月31日，山東區銷售任務560萬元，銷售目標700萬元(20xx年度銷售計劃表附後);
三、客户分類：
根據xx年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客户分為vip用户、一級用户、二級用户和其它用户四大類，並對各級用户進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術交流：
(1)本年度針對vip客户的技術部、售後服務部開展一次技術交流研討會;
(2)參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會;
2、客户回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客户的交流，協調與客户、直接用户之間的關係。
(1)為與客户加強信息交流，增近感情，對vip客户每月拜訪一次;對一級客户每兩月拜訪一次;對於二級客户根據實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客户方即為結束，還要幫助客户出貨，幫助客户做直接用户的工作，這項工作列入我xx年工作重點。
3、網絡檢索：
充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。
4、售後協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。
用户使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客户負責的意識，把握每一次與用户接觸的機會，提供熱情詳細周到的售後服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
網絡營銷是企業整個營銷戰略不可分割的組成部分，需要服從和服務於企業的整體營銷計劃。那些把網絡營銷和傳統營銷割裂開來的公司，往往不能取得良好效果，這是眾多實踐證明的。通過上次的溝通，我們對企業網路營銷的作用和手段看法是基本一致的。
一、開展國內網絡營銷推薦使用以下方式：
1、網站頁面的基本優化。網站優化和搜索引擎作弊有着本質的不同，而是讓網站對搜索引擎更友好，更多的被搜索引擎收錄，並提升網站的pr值，努力達到在不支付費用的前提下，在主要搜索引擎中佔據好的排名位置。這需要做長期的大量的工作，我知道有一個公司可以為企業體供專業水準的優化服務，並可以保證指定關鍵詞的具體排名達到與貴公司商議的排名。有需要的話可以與我聯繫，我的電話是：。網站優化將從根本上節約網站的推廣成本。一般的優化效果在2-3個月內顯現出來。
主要手段有：作為它們公司的技術性商業祕密，佔不透露。費用為*元/年。目標是讓公司的主要關鍵詞在主要搜索引擎中有較好的排名。
2、搜索引擎推廣：目前，國內外主流搜索引擎均提供競價排名服務。在網站優化過程中，以及在優化不能解決的方面，可以通過搜索競價加以彌補。比如：百度目前櫥櫃一詞首頁10個位置均已售出。因此如果想排在首頁，必須要通過搜索競價來實現。
各搜索引擎的價格如下：
百度：2400元預存廣告費用(沒有時間限制)+600元基本服務費(按年支付，百度統一收取)。第11名後，顯示在搜索結果右側。
google:目前，我們一般採用包年的形式，保證全年時時顯示在google首頁右側。按關鍵詞的數量和熱門程度不同，一次性收費。企業不用在消耗完廣告費後另外支付費用。
雅虎：20xx元預存廣告費用(沒有時間限制)+600元基本服務費(按年支付，雅虎統一收取)。每頁顯示2個位置。
目前以上三個搜索引擎佔據了國內85%以上的市場份額，其他搜索引擎推廣基本不用考慮。
3、供求信息平台：
1、在國內b2b貿易平台中，阿里巴巴無疑是絕對的霸主，和其他競爭者不在同一個層面上。因此如果希望通過供求信息平台開展網絡營銷，阿里巴巴無疑是首選。
因為阿里巴巴誠信通會員業務不設置代理商，需要向阿里巴巴公司杭州總部提出申請。具體聯繫電話：0571-85025188。目前費用為2300元/年。
同時，企業也可以在國內的b2c交易平台淘寶網上開設自己的銷售窗口。目的，不是為了帶來多少銷售，而是可以為企業帶來一些宣傳的窗口。
4、網絡營銷軟件：
網絡營銷軟件作為一種營銷工具，毫無疑問，在企業開發代理商和渠道拓展時將發揮重要作用。
一方面可以大量在眾多供求信息平台發佈供求、招商合作信息。
一方面可以通過信息收集功能，把散步在各個平台上的採購項目、合作意向信息收集到本地，共市場開發人員跟進。
同時，可以適度開展郵件廣告營銷。該軟件提供了郵件搜索和郵件羣發的基本工具，
目前有三個版本可以考慮：
費用預算：
2個行業版：1980元/套。5行業版：2580元/套。全行業版：3980元/套。
每半年的升級費用是250元。
5、關於網站流量分析統計系統的安裝。
儘管目前國內有很多優秀的免費網站流量分析統計系統，但是由於企業缺乏專業人才，懂得應用的很少。我們可以免費提供。
20xx網絡客服個人工作計劃1
來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發揮出來，作為公司一名資深的網絡客服，我對自己每個月每次不規律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領導的指點下，我結合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：
作為網絡客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客户，客户購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以説，我的工作計劃也基本上都是針對客户展開的，要提升自己的工作成績，就要學會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態度和方式，這也是我接下來的工作方向。
一、對客户給予足夠的理解
我經常會在客户心情急躁不安、亂説話的時候，也跟着一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是着急，不能再客户擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客户就是我們客服的上帝，什麼是客服，客服客服就是為客户服務的工作人員，我們是應該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對客户給予足夠的耐心
因為這是網絡上的購物，客户在挑選商品的時候沒辦法直接的瞭解商品，所以會對商品產生許多的問題，比如説這個東西的材質是什麼樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什麼等等問題，我們客服就成了客户與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導客户進行購物，挑選出最適合客户的商品，這不僅是為了客户考慮，也是為了自己考慮，一旦客户沒有挑選到自己心儀的商品，最後還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客户第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。
三、放高對自己的要求
作為網絡客服，我總結了一下我以往跟客户的聊天記錄，我發現我還是存在着很多的不足，還有着很大的進步空間，我要放高對自己的要求。
1、對現有的商品進行全面的瞭解，這樣才能讓自己在面對客户提問的時候，應對自如，節省時間，就可以更快的完成與客户之間的交流。
2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術支持，比如説在客户購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們如何進行正品查驗，新舊機查驗等等。
3、與客户交流的語氣，有待改進，這裏可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。
20xx網絡客服個人工作計劃2
一、不斷學習，不斷成長
一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續發展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客户在線電話，客服工作者還是要求比較高的。
二、投訴處理
在第三季度的工作中要加強自身學習，在客户投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分客户的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
三、訂單護理
前兩個季度在節假日的時候總是出現爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峯期出現一些突發情況，前兩個季度的工作中就多次出現了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現這種情況。
做好迎來高峯期的準備，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售後工作。
但是作為一名優秀的客服工作者，區區以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發現自己。
20xx網絡客服個人工作計劃3
不知不覺進入移動公司並在解放路營業廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事着平凡的服務工作。由於是在營業前台工作，接觸的客户多，隨着時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步，在辦理業務和解答客户問題方面相應的積累了很多經驗。
經過二年多的光陰，我也從營業前台工作轉換到了值班長的角色，對於我來説，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有餘的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協調，組織能力，並督促各項工作的完成。
營業廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成，但就目前我們營業廳的現狀來看，不論是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省並加以改正，尤其從本月開始會進行暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽，決定從以下幾點着手抓起：
1、關於服務。營業廳是一個面相所有客户的服務窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客户能感受到我們的優服務，我們就得做好每一個細微的環節，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來規範化，與客户交流時一定要使用文明用語，並使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務演練，在進行營業現場管理時對做的不足之處人員進行提醒並給予相應的考核。
2、關於業務知識。每個客户所辦理的業務是不同的，要想準確並熟練的解決客户的疑問，必須提高自身的業務水平。我們會利用早晚班會對業務知識進行提問，測試大家對業務知識掌握的程度，從而提高大家的業務水平，使每個人都是業務能手。
3、關於任務。對於公司下達的各項任務指標，督促每個人的完成情況，對於完成較好的人員在班會中提出表揚並讓其分享經驗，對於完成不好的人員幫助她找出原因並要求及時進行整改，如未達到整改要求的進行加班並給予相應的考核。
針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。
20xx網絡客服個人工作計劃4
在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進行了，我們公司還開通網絡客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以説這絕對是對我們公司客服工作上面一個很大的創新點，這肯定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨着為更多客人解答他們對我們公司相關產品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關的客服難題也會增多。但是這對公司來説是非常好的一個現象，因為我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的喜好和發現我們公司現在產品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉變，這將會是我們在第三季度客服服務工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。
在公司的第三季度客服工作中，我們還要儘量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客户的重要一點，我們客服的服務態度和客服工作能力是留住我們公司客户非常關鍵的一步。我們公司每年都會面臨這很多客户流失的問題，公司為了挽留住客户在公司的很多服務工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人諮詢我們相關問題時、在我們為客人答疑解難時，在我們產品出現問題給客户提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客户的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客户的業務的同時，也要將老客户的服務工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。
20xx網絡客服個人工作計劃5
我做客服已經是第三年上了，這兩年的工作經驗讓我變得更加穩重，也讓我對這個行業有了更多的想象和嚮往。在此我想對接下來一年的工作進行一次計劃，希望自己能夠通過這次計劃，為接下來的工作打下一個更好的基礎。以下是我的工作計劃：
一、提升溝通能力
作為一名客服，首先最重要的就是要鍛鍊個人的溝通能力，不僅是面對網絡羣體還是現實羣體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養的對象。20xx這一年註定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度着想，不管遇到什麼麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽着走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如説從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客户更容易接受後面的結果。
二、提升應急能力
很多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣，要冷靜下來，想辦法應對。只有更加的沉着，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養的時候。而我們的修養也能夠展示在我們處理問題的時候。
三、提升售後回饋
售後是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛鍊我們自己的一件工作。如何提升自己售後的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客户並不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關係，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力。客户給我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。
20xx網絡客服個人工作計劃6
一、營銷策劃及增值業務管理方面
(一)結合品牌戰略擴大用户規模
在20xx年中公司的用户發展將進一步結合省公司品牌戰略，實現'用户規模化發展，規模效益化延伸'的目標。加大品牌區隔力度並輔以相應服務標準進行用户發展與維護，工作重點仍集中於'全球通'、'動感地帶'用户的快速發展、'神州行'用户的規模擴大，同時，在三大品牌發展過程中將採取具體措施避免品牌互吃。
(二)擴大增值業務用户數及其收入佔比
20xx年公司增值業務工作圍繞三個業務發展目標開展，量質並重實現增值業務新發展。繼續擴大增值業務用户的規模和提高增值業務收入佔比是明年增值業務發展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用户規模和使用量是明年增收的重點。
借鑑20xx年增值業務推廣營銷的經驗，08年的增值業務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節奏、有目的、有效果地制定並執行增值業務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平台開展用户體驗式營銷，加大業務宣傳力度。
(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業務滲透率
20xx年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務滲透;加強成本費用的規劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客户和收入市場份額的空間。分公司也將對於所有營銷案的實施加強監督、控制力度，對營銷方案的執行將進行數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執行的閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。
二、加強欠費管理、控制欠費增長
進一步加大欠費收繳的監管力度,將用户欠費的管理與日常生產經營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用户欠費管理機制，做好用户欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用户管理實施細則，嚴格審定用户信用度，積極穩妥地推行預交話費。依據《欠費考核管理辦法》加強營業部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。
三、增強營銷渠道的建設與整合力度
(一)進一步加大渠道營銷服務能力，優化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優勢。通過對渠道業務量的分析，進行渠道價值評估;同時嚴格執行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。
(二)按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實做到'一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點'的方式實現村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷服務渠道建設，完善農村市場發展模式。
(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，採取電話溝通、定期業務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。
四、加強集團客户管理，推進集團信息化建設
20xx年公司將以'推進集團信息化建設，提升集團客户發展能力'為目標，數量與質量並重，發展與延續結合，紮實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業應用解決方案兩類信息化模式。
五、集中管理、分層服務提升客户服務水平
公司將在xx年堅守中高端客户，加強分層服務，延伸服務內涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：
集團客户、vip客户及拍照客户的分層化發展和維護仍
是20xx年的客户工作重點。以品牌區隔的資費契機為基礎，以行業信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區隔於競爭對手的個性化服務為手段，維護客户、吸引客户、發展客户。
二、網絡維護
(一)細化管理，加強日常維護工作
1.網絡維護格?
以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當地網絡維護人員的工作，作好協調工作，如：日常的停電時及時給基站發電，做好人員合理分配使網絡維護人員發電及處理日常網絡故障兩不誤等。
2.網絡指標
20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優化能力的提升，建設一支有勢力的優化隊伍，使網絡資源達到優化配置，保證年底kpi指標的順利完成。
3.作業計劃
維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發的維護作業計劃進行,保質保量地按時完成。並將基站的作業計劃下發到各營業部，便於發現故障隱患及時解決。
4.網絡巡?
20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進行測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態。
5.考核制度
(1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。
(2)對營業部應將基站停電發電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業部。
6.機房管理制度
嚴格執行省公司下發的各項規章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。
(二)加強網絡優化工作力度
面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客户滿意度。
1.加強話務分析，及時調整網絡資源，實現資源的利用。
加強互聯互通話務和網間結算的數據分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態。根據話務變化，及時調整網絡資源，實現資源的利用。
2.以提高客户滿意度作為推動網絡質量提高的源動力，加強網絡優化。
加強對用户投訴處理情況的檢查、監督工作，切實降低網絡質量方面的重複投訴，尤其做到對集團客户和高端客户的網絡投訴的優先處理，提高大客户對我公司網絡服務質量的滿意度。
加強網絡優化工作，向用户提供良好的網絡服務。對部分擁塞的邊際網和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網絡進行測試及時調整網絡結構。同時採取優化手段，儘快降低最壞小區比例。數據網絡優化方面要通過合理配置數據信道等措施解決網絡瓶頸，提高gprs網絡下載速度。
20xx網絡客服個人工作計劃7
在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升自己，着重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;
以下是我對企業開展網絡營銷工作的一點設想：
一、網絡營銷實施環境初步評估
我們在討論是否實施及如何實施網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。
1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在：
(1)企業產品為高技術產品。
(2)潛在用户主要為技術人員，其網絡應用程度較高。
(3)產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市場。
(4)同行業網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。
(5)本企業員工計算機及網絡應用已具備良好水平。
另外，開展網絡客户服務也有非常優勢，理由：
(1)客户服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。
(2)客户服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。
2、目前可能存在的不足：
(1)對網絡營銷認識程度還較低。未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。
(2)尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。
(3)雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。
(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規定。如：網站維護、更新方法，isp提供的服務等等。
(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估
3、結論：
1、初步認為網絡營銷在企業具備可行性，有着良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。
2、本企業網絡運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網絡營銷還處於準備階段，還未正式起步。
保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。
二、企業網絡營銷戰略擬定
1、制定網絡營銷戰略需考慮的因素：
我們應該確立怎樣的成長戰略，以什麼態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：
(1)從企業長遠成長戰略考慮
網絡營銷的採用，是在新的市場條件下發生的，説明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。
社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。
應當説，網絡營銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。
本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客户服務，企業才可能有更多的精力與資源用於技術開發。
另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。傳統辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網絡營銷成為必然的選擇。
(2)從企業競爭優勢的獲取考慮
我們的企業面臨着激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。傳統條件下，我們可以採取的方法極為有限，因為大家都在這麼做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。
行業也是如此，本企業能在國內市場脱穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必説與wto後即將全面進入中國的國際品牌。技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對於立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個後起之秀，還未成為行專業強手。支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。
網絡營銷手段的出現為我們提供了一種可能。作為後發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢於探索，發揚我們的長處另闢新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。
(3)從企業營銷工作的特點考慮
網絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。運用網絡平台技術企業可與客户縮短時間、空間距離，實現每週7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客户充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作(將來與電子商務銜接後此兩點也可網上實現)。
一、網絡整合的重要性和必要性
網絡發展的三大任務（網絡建設、網絡整合、網絡開發）之一，網絡整合是黨中央、國務院在新形勢下發展有線電視事業的戰略性決策。對發展全市廣播電視事業，推動“五大戰略”實施，加快我市信息產業化的進程有着不可估量的作用和重要意義。
全省廣播電視工作會議明確部署，網絡整合是有線電視發展的方向和必然趨勢。國務院辦公廳[]82號文件《關於加強廣播電視有線網絡建設管理意見的通知》及國家廣電總局[]1458號文件《關於加快有線廣播電視網絡有效整合的實施細則》都對網絡整合提出了具體要求。搞好全省光纜網的有效整合，真正做到省、市（州）縣（市）三級貫通，全程全網，十五”後三年，凡是具備條件的縣鄉，都要做到全部聯網。
爭取更大的生存空間和改變網絡現狀，網絡整合是有線電視走向市場。加快發展的殊途同歸。目前我市有線電視是按鄉鎮行政區域建立的自行建設、自行維護、自行管理、產權不一、經營粗放、資產分散、網絡分散、規模較小、沒有形成統一有效的整體運營體制，難以適應全省以至全國聯網需要。市區有線電視入户率僅佔總户數的50%低於全省的平均水平，且線路已風化、老化，傳輸質量差，用户意見大，不進行網絡整合，就難以保證傳輸效果和用户的需要。
全市網絡整合後，對全市城鄉的網絡建設運行統一規劃設計，統一技術規範，可以有效解決各鄉鎮網絡技術水平低，使用產品規格不統一的問題，降低投入本錢，確保網絡質量，有利於多功能、全方位進行網絡開發，拓展基本業務，開發增值業務，成為有線電視事業的經濟增長點，實現“全市一根線，城鄉一張網”運行目標。
促進有線電視快速發展的客觀要求。鄉鎮一級無法獨立解決網絡建設、開發和管理所需資金、技術和人才問題，網絡整合是理順運行機制。也無法形成規模效益，這就必然要求在全市區域範圍內實行統一規劃、統一規範、統一運營、統一建設、統一管理，從而優化資產重組，充分發揮廣電現有資源、設備、技術、人才等優勢，逐步建立起適應市場經濟體制需求，充溢生機和活力的管理體制、運行機制和自我約束機制，大大增強廣電事業抗禦市場風險的能力。
全面建設小康社會，網絡整合是落實“十六大”精神。滿足廣大用户迫切要求的需要。市委、市政府對全市經濟的發展提出了五大戰略”和具體措施，對全市精神文明建設和全面建設小康社會制訂了總體規劃，要使這些達到家喻户曉，人人皆知，有線電視傳輸是最好的媒介，最得力的宣傳工具，而我市農村有線電視收視户，只佔總户數的3%普及電視户已是十分迫切的戰略任務，也是全市百萬人民的企盼。
二、網絡整合總體規劃及發展目標
以“三個代表”重要思想為統領，全市有線電視網絡整合的指導思想是以黨的十六大”精神為指針。以網絡建設、網絡整合、網絡開發為中心，依照總體規劃、分步實施的原則，力爭在三至五年內實現市鄉村屯聯網，達到以光纜傳輸為主，以城區為中心，以鄉鎮為基礎，建立起連接千家萬户，四通八達的有線網絡。
實行兩種形式：一是從市區到鄉鎮採用樹型拓樸結構；二是從鄉鎮到村屯採用星樹型拓樸結構。具體目標是根據我市有線網絡分佈的實際狀況。
1提高入户率。5年內全市有線電視收視户力爭新增10萬户。真正實現“全市一根線，城鄉一張網”目標。
2擴大輻射面。農村建設37個光站。以鄉鎮為中心進行輻射，逐年遞增，逐步形成規模。增設光節點。農村光節點要實現零的突破，力爭用五年時間開通500個，市區力爭用三年時間，已開通的34個光節點的基礎上再增設200個，擴大光纜化有線電視的收視面。
三、網絡整合措施及有關問題的處置
1改革管理體制。組建榆樹市城鄉有線電視網絡有限責任公司。原有線電視台與各鄉鎮廣播電視服務站合一的經濟實體。其職能是全權負責全市有線電視網絡整合，負責網絡規劃、建設、維護，對各鄉鎮分公司的人、財、物實施統一管理。原有線電視台所屬的部位，隸屬有線電視網絡公司領導，按需定崗，以崗定員。整合後的鄉鎮廣播站更名為榆樹市城鄉有線電視網絡有限責任公司分公司。
2改革用人機制。建立能上能下的競爭機制。作為聘用對象，未經廣播電視服務中心核定人員一律不予聘用。
3改革分配製度。建立動態效益工資管理制度。
4改革資金運籌方式。網絡整合資金來源由城鄉有線電視網絡公司運籌。也可以實行股份制，採取“資源共享、利潤分成”方法。市財政對原鄉鎮廣播站人員的工資撥款政策繼續保管三年，撥款方式改為直接撥付到城鄉有線電視網絡公司的帳户，統一管理使用。
5開展清產核資。原37個鄉鎮廣播站。凍結資金，有組織、有秩序地進行清產核資，評估作價，理清債權債務關係。經清產核資，原37個鄉鎮廣播站和有線電視前端所有資產，由市國有資產管理部門無償劃撥給城鄉有線電視網絡有限責任公司。
6妥善處置有關問題。清產核資的基礎上。總的原則是實事求是先清理、後處理。對特殊問題由市城鄉有線電視網絡有限責任公司提出意見，報有關部門統一研究解決。
四、強化領導。
時間緊、任務重，網絡整合是網絡建設和開發的基礎。各鄉鎮、市直各有關部門必需強化領導，確保這項工作的順利進行。
1建立組織領導機構。市裏成立網絡整合工作領導小組。政府辦、廣電中心的領導任副組長，財政局、人事局、勞動局、審計局、計經局、社保公司、電信局等部門主要領導為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在市廣播電視服務中心。各鄉鎮也要成立相應組織和辦公機構，由主管領導親自掛帥，明確任務，落實責任，一抓到底。
2組建清產核資工作組。由政府辦牽頭。共同抽調專人組成工作組，深入各鄉鎮廣播站，利用10天時間，按市清產核資工作方案，開展清產核資，處置債權債務。
3把網絡整合納入“廣播電視村”工程。各鄉鎮要以此為契機，抓好網絡整合。要制訂切實可行的廣播電視村”工程規劃，並納入小康建設和精神文明建設總體規劃中。要根據市裏下達的指標，制訂措施，確保實施。
4千方百計保證社會穩定。網絡整合涉及多方面利益關係調整。千方百計保證社會穩定。各鄉鎮要發明條件保證網絡整合紮實有效地搞好。對分公司辦公室和機房在3年內要無償地提供使用，不得出現責令搬遷和收取租費等問題。
一、指導思想
新學期開始，做好計劃是很關鍵的，根據縣教研室工作安排和《中國小信息技術課程指導綱要》精神，以提高教師隊伍素質為根本，以新課程實施為中心，以聚焦課堂效率為重點，以網絡教研為突破，努力探索新課程理念下的課堂教學的模式以及教學規範、評價標準，促進我鎮國小信息技術學科教學質量的提升，使中青年進一步認識交互式電子白板在多媒體教學中應用。以維持學生學習興趣、掌握信息技能、改善學習方式、提高信息素養為工作思路，加強教師對網絡的應用，努力提高信息技術學科的教育教學質量，提高國小生信息技術素養為目標。
二、基本思路
經過上學期摸底調查，我鎮國小信息技術專職教師只有1人，大多是兼職教師，教師業務水平不高，機器設備陳舊，大多是兩三個人一台，每週只一課時，學生學習效率低，為此，以如何搞好農村國小信息課的教學為重點，充分利用現有的網絡，結合各地的教學經驗，探索適合農村國小信息技術教學的路子。
三、具體措施
這學期我們將以“和諧高效，思維對話”為契機，利用網絡教研平台優勢，深入紮實搞好常規教學。
（一）、深入抓好常規教學，努力搞好網絡教研。
1、規範課堂教學秩序，認真做好備課、上課、課外實踐等。開展集體備課、研究課、公開課和教材教法講座等教研活動,為廣大教師提供充分展示才華、互相觀摩和學習交流的機會，促進信息技術教師業務素質的提升。
2、信息技術課集知識性和技能性於一體，具有工具性、綜合性和實踐性等學科特點，他作為當前基礎教育改革鏈條中的一個重要環節，是實現創新教育的一塊堅實陣地。努力探索培養學生創新精神和實踐能力的途徑和方法。結合校本課程，做到小課題大研究。
3、利用部分學校的多媒體教室，研討交互式電子白板的應用，使信息技術教師走在其它學科前列，帶動更多的教師使用多媒體教學。
（二）、搞好學習培訓，提高整體素質
1、加強隊伍建設，努力提高信息技術教師自身素質。以自學為主，以進一步提高信息技術教師的水平。（已進行過課件製作培訓）培訓教師網絡教研平台的應用，多媒體的應用。
2、加強對骨幹教師的跟蹤培養，定期進行聽課研討，提高骨幹教師的鑽研能力和對新課程標準的理解能力，同時為他們創造條件，走出去聽課學習，為他們提供展示自己的機會，加快成長的步伐！
（三）、充分利用好網絡教學，加強學科整合
1、進一步豐富網上資源，大力推進教育網絡的使用，充分發揮網絡在教育教學和教師自身提高中的優勢作用。使網絡真正成為教師教研活動陣地和繼續教育的第二課堂。繼續深入推進網絡教研。通過教師博客網這個平台，進一步開展主題教研活動，並規範網絡教研的各個流程。每次教研活動要求網上與網下相結合，並完善機制，使教師博客網真正成為教師交流成長的一個發展平台。
2、加強學科整合，要習慣使用網上辦公。學期未，進行信息技術學科教研先進評比。
3、發揮學科優勢，開展電子備課，同時把各個學校的國小信息優秀的電子教案集中起來，進行資源共享。鼓勵教師多上傳一些高質量的資源。建設好教學資源庫，把資源庫應用到教師的日常教學中，使信息技術學科有充分的資源進行主題教學。
四、具體工作安排
時 間
主 要 內 容
備 注
20xx年3月
制定下發學科計劃，召開鎮國小信息學科成員網絡教研會議。
20xx年4月
通知教研平台，集中、分散相結合的研討教學中的問題。
評論本學科教師上傳資源。
20xx年5月
觀摩多媒體教學課，討論研究電子白板教學。
總結資源發佈，博客參與情況。
20xx年6月
學生題庫徵集活動，進行學生題庫建設，網絡共享資源
研討對學生評價方法。
20xx年7月
組織教師進行期末學科反思，改進教學方法
對教師網絡教研評價。
20xx年3月
蒙田範文網