一、工作目標
工作重點：進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下目標：
1、根植“尊重人、理解人、培養人”的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提升員工自發學習的主觀能動性。
2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提升員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為單位整體績效的實現和提升搭建高效率的信息服務平台。
3、分層次，抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、專業技術和技能操作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。
4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點着眼於專業、創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在單位“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞台，為有德者創造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，採取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提升員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提升，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。
三、項目計劃
（一)、基層管理人員(主管）
提升基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。
1、建立“週會”的溝通形式。把每週的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對單位一週的運營進行總結，提出具有可操作性的調整建議。
2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關係的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業餘時間參加各類培訓的熱情和積極性。
3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提升對各環節的控制力、執行力。
（二）、專業技術人員
專業技術人才是重要的支持保障力量，進一步提升該類人員的業務技術水準，增強風險防範能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。
1、深化細緻的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提升內部管理水平，提升其專業素養。
2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關係的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業餘時間參加各類培訓的熱情和積極性。
（三)年紀較青的人員(20—40歲）
這是單位涉及面最廣的人羣，在指導和培訓上應着重於適應性和專業技能提升兩個方面。
1、創建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提升這類人員的從業能力。
2、鼓勵員工利用業餘時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的專業人才。
3、輪崗鍛鍊。選拔2--5名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，並作為日後任用的依據，便於各序列的專業人才快速成長。
4、推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。
5、對於新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。
四、本月具體工作內容
1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和專業技能兩個方面。
2、完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業績效考核的建立依據。
3、完善各個崗位績效考評制度，滿足單位整體管理規劃的要求。
財務部緊緊圍繞公司的發展方向，以服務全集團為宗旨，認真組織會計核算，規範各項財務基礎工作。從財務管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務管理水平和服務質量。為了更好的開展財務管理工作，科學、高效服務於企業生產、經營、管理，下面對20xx年財務工作計劃作如下安排：
一、財務基礎工作方面
（一）制定財務制度及相關流程執行標準。
1、從公司實際出發依據《企業會計準則》制定公司財務制度。
2、制定各項財務工作的執行流程及規範標準。
3、尋求創新和突破，細化和改善財務管理工作中各環節的監督、管理職能。
4、完善內部控制，不斷查找財務工作中存在的漏洞，對發現的問題及時上報總裁併對應完善相關制度。
（二）擬定財務人員配置及崗位職責
1、根據公司發展需要，擬定財管中心崗位及崗位人員配置，制定崗位職責、工作標準、考核制度。
2、按照規範、精細、科學的標準提升會計人員綜合素質和強調工作的主動性，以提升財務部整體工作水平。
3、以培訓帶動基礎工作的落實，20xx年有目的、有步驟的對全體財務人員進行基礎工作的培訓，預計在7、8月份在網上進行了會計人員的後續教育培訓，主要選取會計基礎工作方面的內容加以學習，使會計人員認識到會計基礎工作的重要性，能夠更好地開展會計工作。
（三）會計核算管理
1、進一步規範會計科目運用，按照公司業務的具體需求，依據《企業會計準則》科學合理地對會計科目進行歸類，規範會計科目的設置、使用，從而使會計科目更具有科學性、一致性。
2、理順資金收支、貨款結算流程，為保證資金收支的安全性、合理性，避免在支付資金環節出現漏洞，規定經辦人員必須填寫資金、費用支付單據，寫明支付原由，並按程序履行完相關理簽字手續，財管中心方可支付。對資金應按標準管理，做到有據可查，避免收付風險。貨款結算方面，對商品結算單據進行細緻審核。
3、加強財務指標分析力度
（1）按時完成月度、季度、年度的財務分析報表，上報數字做到零差錯。
(2)20xx年重點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標着重進行分析，為公司經營決策提供依據，為公司的戰略調整提供參考。
（3）加強客户信息管理，對客户信用、區域等進行分析管理，為下一步產品銷售提供決策依據。
（4）通過高質量的財務分析為企業未來經營發展和戰略決策提供重要依據。
4、落實會計檔案管理制度，制定執行會計檔案管理制度，將會計檔案分別歸類、按序存放，嚴格履行會計檔案的立卷、歸檔、保管、查閲和銷燬等管理制度，並注意防火、防潮、防盜等。
二、財務管理工作方面
（一）、強化財務監管職能
1、加強對存貨的監管，存貨是企業正常經營的基本保證，尤其是對於我公司來説庫存佔有較大的份額，存在品種繁多、銷售狀況參差不齊的狀況，為保證存貨信息的準確性，財管中心每月對各類別的庫存盤點結果進行抽查，對有問題商品及時發現、及時督促相關部門予以整改，並對產生問題的部門進行考核，通過考核與監督降低問題商品的數量，努力提高存貨週轉率，減少存貨風險。
2、挖潛創新、開源節流。加強對市場銷售、成本費用的監管
（1）在挖潛增效方面主動將好的建議、意見上報總裁。
（2）對經營中存在的不合理費用支出及時做出統計並上報總裁，力爭費用支出的合理性。
（3）加強債權債務管理工作，主動配合清欠部門對債權的清理工作，加速資金回攏，緩解資金壓力；科學合理運用負債經營理念，維護公司形象適時進行債務清理。
3、加強對人員調動和工作交接的監督，針對各崗位工作的特殊性，相關人員如果變動，必須履行嚴格的工作交接手續，列清移交事項，交清錢、物、資料，並由主管領導監交，避免錢、物、資料損失及責任不清風險。
（二）、加強安全管理，杜絕安全隱患。安全是企業正常經營的前提和重要保障，安全工作應常抓不懈？作為資金的管理部門，進一步建立健全安全管理體系，使安全管理完全納入制度化、規範化的管理之中。
1、增強全員的安全防範認識，宣貫公司各項安全管理制度，主動參加公司舉辦的各類安全知識講座熟練掌握安全器具，進行安全隱患排查，杜絕隱患發生。
2、保證資金、系統、有價票據、印鑑、發票、網銀電子鑰匙等安全。
3、每日對電源、門鎖、系統開關等進行檢查？消除各類安全隱患。
三、税務籌劃工作方面
財管中心要主動和税務機構加強溝通和協調，創造和諧的税企關係，及早化解涉税風險。
1、要慎重選擇商業合作伙伴，儘量與那些範圍大，經營時間長，信譽好的企業合作，從源頭上控制發票等涉税風險；取得發票時一律驗證發票真偽，發現假的發票提出警告並退回，各單位應加大日常控制力度。各公司遇到棘手的涉税問題要及時向集團財管中心反映，以便共同研究解決。
2、嚴格按照會計法規及税法要求，準確及時進行賬務處理；每筆業務的發生必須手續齊全，資料完整，需相關單位出具手續的，及時索取；進行科目調整，確保相關費用科目的税前扣除指標合理化，並對税前扣除項目進行實時監控，做到科學納税，合理避税。
3、重點關注行業綜合税賦指標，對偏離較大的，應及時調整，保持合理税賦，維持優良的税企關係。所得税按照税局要求季度依據確定收入*1%*25%預繳，年度匯繳清算；增值税税負行業平均標準1‰左右。
4、在規定時間內做好20xx年企業所得税匯繳清算工作。
四、資金管理工作方面
20xx年繼續深化資金集中管理，進一步健全資金管理體系，發揮資金管理的核心作用
1、制定資金集中管理措施，明確了集團、子公司的責任和義務，細化資金計劃管理。
2、加強資金集中管理和控制，推行資金計劃由總裁辦公會議研究決定的制度，全面落實已出台的各項資金管理措施，強化制度的執行力。
3、加強資金監管，嚴格各子公司資金管理制度，建立資金預警制度，推行子公司資金計劃管理和過程控制，緊密結合生產經營，做好月度資金計劃，合理使用和調配資金。對各單位資金收支進行動態管理，適時監控，對於那些在資金計劃執行過程中發生偏離的單位給予預警，督促整改，促進各單位嚴格執行資金計劃，維護集團資金計劃的嚴肅性。
4、進一步完善資金集中管理平台，提高資金管理效率。
5、研究“內保外貸”業務的辦理程序、方法。
6、主動探討與進出貿易相關的資金模式、賬務處理，為集團大貿易板塊提供業務支持。
五、團隊建設方面
團隊管理的核心在於制定共同的目標和達成目標的路徑，調動團隊內部成員的主動性，挖掘團隊成員的潛力，促進團隊成員的成長。財務團隊的特性決定了財務人員必須根據政策法規的變化和企業的發展不斷學習成長，制定科學合理激勵考核制度，創造優良的內外部學習與分享的機會，同時挖掘潛在的後繼者。
1、加強溝通，構建學習型團隊。建立起集團、各子公司財務成員之間的定期溝通機制；定期系統有機地培訓團隊成員，不斷更新知識，帶領團隊學習不斷完善的國家法律法規及税務政策，適應不斷髮展變化的信息系統建設的科學技術，與時俱進，並將其更好的應用到財務領域中去，為企業發展壯大服務。
2、統一思想、勇於奉獻。各成員要有認同的理念，要有大我精神。有大我存在和大我的利益，才有小我的存在和利益。所謂大我，就是把財務部門當作一個整體；而小我，就是組成這個團隊的每個組成員。沒有缺點的人是沒有，沒有缺點的團隊是可以有的，因為他們之間進行有效的互補，團隊成員應勇於奉獻、勇於擔當，團隊勝利，也就意味着個人勝利。每個人做好個人工作，就是配合他人完成工作，整個部門的效率就會大大提高。
3、指揮協同作戰，調動成員主動配合。團隊成員應具備認同的統一理念，根據成員特點把各人安排到相應合適的崗位上，相互配合、相互交流。團隊成員相互配合，難免有摩擦和紛爭；財管中心作為一個整體，與其他部門配合，部門之間合作，也會有衝突和矛盾，導致偏離目標軌道。團隊領導應採用行之有效措施和溝通藝術，來融洽成員之間、部門之間關係，消除誤會，化解矛盾，隨時隨地改錯糾偏，把好方向。
4、加強引導，提升團隊執行力。培養團隊成員要具有強烈的責任心和事業心，對於財管中心精心制定的工作計劃、制度要在理解、把握、吃透的基礎上不折不扣、堅定不移地貫徹執行下去，對於過程中的每一個運作細節和每一個項目流程都要落到實處。有強的執行力才有強的戰鬥力。
5、建立互動平台，培養後續人才。一個季度組織一次財管團隊的集體活動，以增進了解、加強互信，定期的組織人員參加中國税網財税培訓等相關社會培訓，建立培訓知識內部共享制；建立公平、合理考評機制，確保人才晉升通道的'暢通，促進財務管理團隊的健康成長。
陽春三月，鳥語花香，乘着和煦的春風，喜迎來了教育生涯的第25個春秋。在20xx學年下學期，我服從領導分工安排，擔任振太鎮中心國小語文教研員，承擔振太鎮中心完小六二班班語文、書法教學工作，擔任振太鎮中心國小少年宮活動中學生習作指導。為使工作有條不紊的順利開展，擬此計劃。
一、武裝高尚的思想
作為人民教師，我要遵紀守法，熱愛教育事業，踐行祖國的教育方針，愛崗敬業，為人師表，全心全意為教育事業服務。
二、提升科學的素養
教育教學及教研上，以學生為本，為每一個學生的健康發展着想；認真解讀和運用教育教學新理念及方法，系統研究且掌握國小一至六年級語文教學參考書和教材，構建傳道受業解惑及教研興教的和諧環境。做到面對教育問心無愧，面對昨天今更勝。
三、打造理想的成績
教育二字年年同，教學對象時時新。無論接手的班級學生基礎如何，我要坦然面對，傾注愛心，盡其可能地站在原有成績上，打造一個理想的台階。我相信，站在巨人肩膀上會百尺竿頭更進一步，也崇拜從山腳拾級而上的奮鬥者，因為實績是英雄靈魂。
四、六年級語文下冊概説
人民教育出版社《義務教育課程標準實驗教科書語文六年級下冊》，在力求全面落實學生聽説讀寫悟和字詞句段篇、過程與方法、情感態度和價值觀的教學目標基礎上，凸顯以篇的教學為重心的特點，注重了學以致用、塑造和完善人格的教育本真。教育的藍本體現於個專題組織單元中。我會以走進教材學本領、走出教材教本事的理念，儘可能地做到胸有成竹的實施素質教育。
六、日程記事備忘錄
1、二月，對全鎮語文學科備課任務作出安排；參加全鎮校長、主任會議及中心完小開學會議，分發全鎮教科書。
2、三月，開展常規教育教學；繼續收集、整理少年宮習作，為校刊總第五期刊發作準備；負責全鎮語文教師集體備課及六年級語文教師分塊備課和試卷競賽。
3、四月，預計參加全縣六年級語文教研活動並交流《鎮沅縣20xx年國小階段語文學業水平質量監測分析》。執行主編校刊《小荷》總第5期。
4、五月，主持好省級立項課題《利用教育技術提高農村國小生記敍文習寫能力研究》，準備結題。
5、六月，全面組織班級學生總複習。
6、七月，學期收尾工作。
總之，有限的文字書寫不了教育教學工作的全部，而寫出了的或許會有做不到和做不好的地方，但我會在領導和老師們的關心、支持下，竭盡心力搞好工作，爭做一個好老師，以不辜負人類靈魂工程師的光榮美譽。
一、目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，20xx年預定目標任務：全年完成客房、會議室和餐飲收入萬元（其中客房、會議室銷售收入萬元，餐飲銷售收入萬元），力爭超額完成客房、會議室和餐飲收入各萬元。
二、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集了解旅遊業、賓館、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店營銷提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節假日期間、以及賓館各專項銷售任務時，要務必做到提前做好各項活動的宣傳策劃工作。
三、樹立市場觀念。
目前我們的客户羣體領域特別是高端消費羣體尚還有一定潛力可挖。今後，我們將採取靈活機智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經濟效益。在老客户穩定的基礎上，加大各層面新客户羣的開發力度，力爭把已有客源市場做大做強。
四、工作思路：
1、建立酒店營銷公關通訊聯絡網，積極推行提前預存消費卡和貴賓卡的優惠政策和推行工作。
針對性的對客户檔案賓客按簽單重點客户，會議接待客户，有發展潛力的客户等進行分類建檔，詳細記錄客户的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客户的業務聯繫，為了鞏固老客户和發展新客户，除了日常定期和不定期對客户進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客户的生日，通過電話、發送信息等平台為客户送去我們的祝福等個性化服務。今年計劃在適當時期再次召開次大型客户答謝聯絡會（特別是年度的大客户答謝酒會），以加強與客户的感情交流，聽取客户意見。
2、會議接待市場：
1）加大信息捕捉能力，做好老客户市場的維護和跟進力度，特別是如人大、政協、各廳局等省市定點機構、考試院、大唐、衞生廳、醫學會、周邊高校羣體等等，今年在這方面要繼續保持公關力度，考慮推行新的公關方式，培養好諸類忠實羣體。
2）繼續加大銷售思路的轉變，拓寬銷售渠道和銷售思路，今年要繼續加大力度與會展公司、會議代辦機構和旅行會議接待中心等單位的合作，充分利用他們的會議接待平台，特別是針對全國的商務會議市場，爭取海量的會議客源，走出去，把酒店的品牌宣傳由省內做大到全國的每一個省會城市。
3）加大宣傳，對省內堅持做好傳統地定期的登門拜訪和回訪工作。對外，一方面用的郵寄方式，另一方面用現代化的網絡方式，充分利用好自己酒店的網站的宣傳平台，也可以利用其他網站進行，同時可以用EMAIL、QQ等進行有針對性的宣傳。
4）、熱情接待，服務周到，提高服務接待標準，塑造酒店接待品牌
接待團體、會議、客户，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客户徵求意見，瞭解客户的需求，及時調整營銷方案。
3、零客市場方面：
零客市場多年來是酒店的一個薄弱環節，去年推出了不同類型的節假日促銷活動，在一定的時間內成功地吸引了一定的消費客源。這關鍵要取決於方案的策劃以及信息的把握，今年我們要在去年的基礎上積極做好，多總結、早策劃、早宣傳等方式，力爭做大節假日市場。
另外，在做好協議客户資料整理的同時，要加大了其開拓、回訪和接待服務質量，保證VIP客户的接待服務程序日臻完善。當然，這裏一個重點就是麓谷高新企業的消費羣、嶽麓區各街道辦等，雖然我們簽訂了諸多協議，但市場份額佔有度不大，今年將重點有針對性地進行客户回訪，汲取反饋意見的同時，加強服務，力爭逐步提升這塊市場份額。
4、旅遊團隊市場：
今年我部門將繼續去張家界對重點團隊客户進行了一次拜訪，舉辦“楓林賓館——20xx年張家界各大旅行社合作年會”，力爭在去年的基礎上實現新的高度和新的跨越，來彌補會議的淡季市場，提高客房入住率，實現酒店利益最大化。
5、宣傳方面
今年我們將對酒店的網站和酒店的會議宣傳冊進行了重新設計與包裝，特別是網站的重新建設，一方面要細化宣傳內容，另一方面要做出特色，特別要加重會議和餐飲的宣傳。要加強多媒體的動態宣傳，使客人可以更直觀準確的瞭解酒店的信息。另一方面要通過攜程、藝龍、陽光假日、中航信等網絡公司；讓更多客人通過網絡詳細瞭解酒店，入住酒店，同時我們也可以通過客人在網上的評論看到自己的優勢和不足，適時地加以改正。
6、餐廳的銷售方面
今年我們要把婚、壽宴、會議包廂、企事業單位消費（特別是協議單位和高校、麓谷、區政府、各街道辦等）定為主攻方向，大力推廣預存款消費。今年在餐飲銷售方面，我們要繼續加強員工銷售業務的培訓，包括點配菜，客户開拓，及外聯及客户拜訪。特別要發動餐飲銷售人員也要走出去，主動跟進客户，回訪客户，開拓客户，力爭包廂訂座率上升到50%以上。
五、團隊建設
市場部現有人員6名。經過打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。而且由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。為了保障今年營銷工作順利高效地實施，部門還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客户、保留客户！同時要強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
六、密切合作，主動協調
在與酒店其他部門接好業務結合工作時候要密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
同時加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20xx新的一年到來，首先很幸運自己能夠擔當南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年（4月2日），這一年中我的收穫頗多，怎麼説呢？首先從20xx年的工作談起，在xx年中我經過無數次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了20xx年八大高手的所有巡講班的課程（除夏田老師課外，因安裝軟件），這讓我學到了很多專業的東西。
現在面臨的就是帶隊伍的事情，怎樣才能帶好一個團隊，怎樣才能使客服隊伍壯大？對此我自己做了一個詳細的計劃：
1、瞭解員工的基本情況。
2、整理公司內務，做一些新的促銷海報。
3、整理客户資料分清楚白金用户、黃金用户、普通用户和掉網客户。
4、給所有的客户打一遍電話，按照白金用户、黃金用户、普通用户和掉網客户進行溝通，瞭解客户的情況。
5、每週一、四給網員講課
6、與廖亞令及王經理密切的溝通和配合，相互合作。
7、每天晚上給員工培訓軟件功能和企業文化（目的是要給網員講解）
8、每週堅持的企業文化培訓（王經理培訓）
9、積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法
10、積極向領導彙報當天成績。
20xx年為護理的專項建設年，力爭20xx年成為全面實現各項工作目標化管理的目標年。為順利實現護理工作的年度“三部曲”，現將20xx年工作計劃制定如下：
一、增進護理內涵建設，打造特色優質護理
1、全面實施責任制整體護理。持續改進護理流程，實現以人文關懷為核心的責任制整體護理，實施護理人員分級管理，多個班次老中青護士形成梯隊，每個班次崗位職責明確，協作意識強，充分發揮高年資護士在應急、危重護理、健康教育、臨牀帶教和指導低年資護士等方面的經驗和優勢，確保為病人提供持續、全程、整體的護理。
2、圍繞“以病人為中心”，定製特色的優質護理服務。科室優質護理的項目、和實施方式根據病人不同需求而定，護士在掌握患者“十知道”的同時，從心理、生理、社會、精神因素上考慮患者需求，從點滴入微的細節入手，跟進生活幫助、心理護理、康復指導、營養指導，體現護士專業照顧、協助治療、健康指導和溝通協調的多面功能和角色。
3、逐步提升護理專業能力，體現在護理專業的全程、整體、專項三方面。隨着科室新業務新技術的開展，護理隊伍必須緊跟醫療步伐，利用業務查房和病例討論的機會，學習、積累、更新、整合知識，及時留取特殊病例的圖片資料，善於總結科室護理經驗。
二、細抓護理隊伍建設，針對性進行管理和業務培訓
1、緊抓護士長隊伍，促進管理能力提升。護理部組織護士長學習系列的專業管理課程，引導各護士長正確定位，把工作重心由埋頭做事轉移到抬頭管事和培養護士上來，提高管理能力；通過下科室檢查、跟班、檢查護士長日誌等形式跟進護士長的日常工作，保證工作高效流程；加強護士長德能勤績考核，做到每月一公佈，季度一彙總，激勵護士長恪盡職守，提高能力。充分發揮醫院文化的引導、凝聚和激勵作用，創建和諧發展科室，關心護士成長，護理部在“5·12”護士節舉辦趣味運動會，豐富護理生活，增強團結協作意識，同時也有助於建立和諧融洽的護患關係，提升護理的價值。
2、在培訓和業務學習方面，護理部結合全年培訓計劃，重點抓帶教人員、授課人員的培訓質量。增設對帶教人員教育能力和教育方式的培訓，確保帶教達到實效；以對外學習和自我評估等方式進行授課人員的能力培訓。護理操作技能今年重點培訓臨牀必須、共性和常用的護理技術，定期進行搶救病人模擬演練、各項應急情況演練等，提倡各科室根據需要主動練習，護理部做好各科室示教室使用率的統計。科室每月考核紙質留檔，並於月底前上傳到護理部，護理部根據考核成績對科室進行抽查，以審核學習效果。全年每季度進行全院操作比武項目和理論考核，全院排名，確保培訓實效性。
三、全面細化質控標準，檢查保證實效性
1、持續實行護理質量三級管理體系，護理部每月組織護理質控組對全院護理單元進行護理質量檢查，將檢查結果在護士長例會上分析反饋，提出改進措施並佈置實施，逐步提高臨牀護理質量管理規範化。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究護士長的有關責任。
2、根據20xx年質控檢查情況，修訂檢查表單，增加“優質護理”項目，把護理服務科學量化，今年將嚴格按照各項表單細則要求，以更加靈活和貼近臨牀實際的形式進行逐項檢查，每季度護理部組織綜合檢查一次。重視一級質控效果，充分發揮科室質控員的作用，培養質控護士嚴謹的工作習慣和主人翁意識，將質量控制和日常工作緊密結合，讓規範形成常規化，促進科室護理質量。
四、落實《三甲醫院JCI評審標準》，提升護理質量
1、全面落實《三級綜合醫院評審標準實施細則》，按照《細則》中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解，在現有的規定上查缺補漏，制訂措施並落實，重點做好護理管理與質量持續改進，繼續修訂和完善與護理質量相配套的制度、質量標準、考核方法等，對方案執行、各項管理標準與措施的落實情況定期檢查、分析、反饋，使護理體系和護理管理更加系統、規範。
2、建立護理路徑，完善各項流程，確保所有護理行為都有流程和標準。在田院長指導下，結合科室臨牀路徑，完成護理路徑的建立。確保護理行為規範、科學、全面。在原有常規操作的基礎上，重點做好專科操作的流程，同時完善疾病的護理流程。嚴查遊擊習氣和不良習慣，不放過工作中的任何細節缺陷。持續鞏固交接班的質量和效果，保證班報告書寫質量，今年繼續從護士長日常工作每個環節入手，細化指導每項工作，務實求真的督查日常護理工作，提升護理質量。
20xx年既是繼往開來的過渡年，又是三年規劃的開始年，我們必須緊跟醫院發展腳步，積極學習前沿護理知識，結合科室發展現狀，不斷更新和積累，帶領護理隊伍一步一個堅實的腳印，實現“零差錯”的總體目標，把護理工作做到精益求精，成為醫院的品牌影響力。
20xx年即將來臨，為了確保今年的項目能夠很順利的完成，在回顧過去的不足，總結過去的經驗，聯繫項目的實際基礎上，特制定以下工作計劃：
一、提高與人勾通能力
在項目施工過程中，經常會遇到甲方、監理、多個項目施工的負責人相互影響的時候，處理各方之間的關係，加強勾通必不可少。
二、提高項目施工的管理規範
1、規範文檔模板
對於政府相關單位的項目，與企業單位的項目有很大的不同，不只是施工完成任務，驗收付款就行了，裏面所涉及到的流程，規範文檔全都是重要的組成部分，在驗收和結算的時候，就是一個必不可少的，在去年，我所負責的襄陽輸油處就是一個政府項目，光是走流程所用的文檔都裝了一大摞，而每個文檔所涉及到的甲方、監理、各個項目的施工方的簽字蓋章，就是一個要花大量時間去處理的事情，這些相關的流程，文檔都有一個固定模式，在今後的工作中，我會把這些相關的模板全部備份下來，留作以後施工。
2、嚴格管理施工
我們的項目建設主要就是機房建設，機房建設項目的施工就是多個分項結合的一個項目，包括裝修、監控、綜合佈線、防雷接地、配電、空調、新風，所涉及到的方方面面很多，嚴格要求安裝圖紙施工就是必需的。
三、提高室內裝修施工能力
裝修在機房建設中就是一個費時費人費力的分項，而在裝修這一塊，我感覺是一個弱點，經驗的不足，所造成材料的損耗浪費，整體裝修效果不好，用一個別的材料可以達到更好的效果等一些問題，而且材料的用量，價格都不是能很好的估算出來，因此我今年的重點就是提高裝修施工的能力。
四、提高工程預算定額報價的能力
在很多政府工程報價的時候，全都是要通過預算定額來報價，裏面的格式與傳統報價存在很大區別，非常複雜，這也就是我以後長期學習的目標。
五、提高項目方案報價和畫圖的能力
一個項目的實施，好的方案決定着項目的組成，嚴格嚴謹的圖紙決定着項目的效果，在以後的工作中這些全都是我要學習的重點。
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