一、指導思想：
本學期，我校教務處的教學教研工作以學校教學教研工作計劃為指導，繼續堅持以深化課程改革和課堂教學改革為中心，以提高教育教學質量為宗旨，以“以人為本、和諧發展”理念為指導，積極探索“全面提高教學質量”這一教學目標，強化教學常規管理，努力提高教師業務素質，逐步彰顯學校特色，以創新促發展，用特色鑄輝煌，全面提高課堂效能，提高學校教育教學質量。
二、主要工作：
1、開齊課程，開足課時，加大督查力度。本期教務處工作重點抓各學科間的均衡發展，開展指導性的活動，積極探索實現“全面提高教學質量”這一教學目標的有效途徑。本學期嚴格執行課程計劃，組織各教研組結合學校實際制定切實可行的教研組計劃，緊緊圍繞學校教研計劃，結合本學科特點、教師特點，創造性的制定任務目標、方法措施，並做好各項計劃的審核工作。
2、繼續加強課堂教學管理，提高課堂教學質量。進一步深入落實學校教學常規管理，加強教學秩序檢查，確保教學秩序穩定;規範課堂教學行為，全面提高課堂教學質量。學校規定，教師堅持按課程表上課，做到不擠佔其它任何學科課時，不隨意私自換課。教師上課時要按時到位，上課中不得隨意離開課堂，不得隨意接打手機，不得任意拖課。杜絕無教案上課，構建和諧的師生關係。
3、教務處深入課堂，走進各教室，認真檢查教學的開展情況，與教師及時交換意見，要求作業批改力爭做全批全改，批改及時、準確，對學困生的作業爭取做到面批面改，作業量適中。
4、抓好集體備課。教研組集體備課是教研活動的重要形式，活動在內容上要形成專題化、系列化，在形式上要推行全員參與和全員輪流制。集體備課做到“四定”：定時間，定地點，定內容，定中心發言人。在各教研組長帶領下，統一教學進度，集中研討每一單元教案，即一次備課一個單元。每單週五早讀時間為語文組集體備課時間，每雙週五早讀時間為數學組集體備課時間，每次集體備課，年級組應撰寫單元集體備課教案一份，每組活動有計劃，有議題，有記錄，有中心發言人，有總結。
5、充分利用我校現有的現代化教育技術設備，要求教師進行課件製作的學習，以提高課堂教學效率。繼續進行隨堂聽課，聽各學科、各年級的課，及時和上課老師交換意見，加強監督管理，促進教學水平的提高。
6、按照學校統一部署，開展好教學“三項活動”。從第4周起開展骨幹教師獻課和新教師彙報課，通過骨幹教師的課改示範課，積極引領和推進學校陽光課堂改革;從第7周開始進行“教學大比武”賽課活動;開展好優課的評選與錄製工作，每位教師至少要上一堂校級以上優質課。
7、各學科要以新課標為指導，落實新課程下適合我校各學科的課堂教學的評價體系，加大對各年級教學質量監控力度，深入各年級加強教學指導，對課堂教學的分析和反饋，組織好期末測試並做好教學質量統計和分析。畢業班教師以積極正確的態度對待六年級畢業檢測、注重學生綜合素質提高。
三、工作歷：
三月
1、發放各班課程表，按課表行課。
2、做好學生轉學、插班工作，統計班級人數等各項期初常規工作。做好學生學籍管理，完善學生的檔案管理制度。杜絕非正常轉學現象發生。認真規範地辦理學生的轉學手續。
3、制訂班主任工作計劃、教研組計劃和學科計劃。
四月
1、一、二年級：注重學生學習、生活習慣的培養，注重課堂的有效性。學生不留書面家庭作業，切實減輕學生課業負擔。
2、三、四、五、六年級：注重學生良好學習習慣培養，學習、生活上關注問題學生，努力消除兩極分化;注重課堂效率。
3、組織開展骨幹教師獻課和新教師彙報課活動。
4、按學校安排推進優課的評選：“人人有優課，課課有名師”。
五月
1、組織好國小數學計算能力達標競賽。
2、舉行學生閲讀和作文比賽。
六月
1、六一兒童節活動。
2、各年級陽光體育展示。
3、1—6年級國學經典誦讀展示。
七月
1、結束新課，作好期末監測工作。
2、組織參加全市調研監測。
一、業務部的專業化服務
業務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業務，我們應該更專業化，這個專業化我的建議是體現在這幾個方面：第一，與去訪客户做交談之前一定要對客户做全面而深入的瞭解，如果對客户瞭解的甚少，那麼在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經常就會莫名其妙的丟失客户;第二，我們應該知道客户的問題所在，客户的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客户解決他們所遇到的難題，客户就有很大的可能和我們簽單，如有的客户説以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客户是像要找一個推廣效果好的推廣商，那麼我們就可以説出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要説明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結果;第三，業務員還應該對本地易購的產品和服務有更深入的瞭解，這樣業務員才能根據客户的要求快速的向客户推出公司相關的產品和服務;第四，業務員應該準時，守時，把客户作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學會如何找客户?如何打電話?如何與客户交談?如何介紹公司?如何專業的介紹業務?不能少於5次;特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當着新人的面給客户打電話。讓新人學習該怎麼説，説些什麼。而且我們公司的經理基本都是從業務員做起的，都是非常優秀的業務員，他們比主管有更豐富的經驗。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做。
當然這些都是專業化服務的最基本的要求，其實還有很多需要業務員自己去整理和歸納，在這裏作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。
二、公司的制度化管理
在20__年公司為了提高業務量並加強員工的管理，曾試着通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業務量，但是實行一段時間後發現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而後來我們又發現了一些不好的效果。成員之間因為業務的關係彼此之間的合作關係大大不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業務量的增加不如預先估計的那麼好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業務員有至關重要的聯繫。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，並加強對業務員的培訓和管理。
一、指導思想：
全面貫徹落實黨的__屆_中全會和省委_屆_次會議精神、全省交通工作會議精神、省局和分局交通徵稽工作會議精神，以科學發展觀統領全局，加強科學行政、民主行政、依法行政能力建設，樹立創新發展理念，強化徵稽管理，提升整體素質，促進單位文明，確保完成全年各項工作指標。
二、奮鬥目標：
以費收為中心，嚴格管理，勇於創新，力爭完成全年的費收任務，各項工作繼續保持分局水平;依法清欠工作、報停跟蹤管理工作真正落到實處;稽查工作有序進行;繼續深化政風行風建設;大力開展精神文明創建活動和青年文明號創建活動;鞏固和擴大先進性教育活動成果，切實加強黨建工作。
三、具體計劃：
1、鞏固和擴大先進性教育活動成果，切實加強黨建工作加強黨的建設，鞏固和擴大先進性教育活動成果，加大對建立長效機制問題的整改力度，使“黨員經常受教育，羣眾經常得實惠”。加大黨風廉政建設和反腐倡廉力度，認真開展警示教育系列活動，重點加強對黨章的學習貫徹。
2、正確把握徵管力度和重點，確保費收平穩較快增長。
增強費收增長的自主能力，實現費收增長速度、質量、效益協調發展。挖潛費源和涵養費源並重，把依法清欠、報停跟蹤管理作為費收工作的着力點，結合本所實際，對欠費車輛實行依法清欠，對報停車輛實行跟蹤管理;採取重點稽查、專項稽查，提高稽查效率，提高查扣處理率。把農用車納入有序管理。加大“大噸小標”車輛治理力度，加強五率指標的控制。實行工效掛鈎，限度調動職工的主動性和積極性。
3、認真開展交通執法效率、素質、形象三項工程，大力推進精神文明建設。
強化依法行政意識，不斷增強徵管力度，強化便民服務意識，不斷增強服務理念，強化執法為～識，提升工作質量。以青年文明號為契機，開展多種形式的文化活動，加強職工素質教育和技能培訓，鼓勵崗位成才，支持自學成才，努力創建學習型隊伍。力爭步入分局文明單位行列。
4、加強領導班子建設。
堅持解放思想、實事求是的思想路線，一切從實際出發，在各項工作中以“__”為根本指針，把上級精神同我所實際結合起來，創造性地開展工作。堅持以經濟建設為中心，着眼於交通率先發展，正確處理改革、發展與穩定的關係。堅持民主集中制，在領導班子內部實行集體領導、民主集中、個別醖釀、會議決定，努力提高領導班子決策水平，提高領導班子凝聚力和戰鬥力。堅持反腐倡廉，自覺拒腐防變，接收黨內外羣眾的監督。
5、堅持科學發展觀，確保費收可持續增長。
堅持科學發展觀，轉變觀念，一是加快標準化單位建設，規範規章制度。二是擴展思路，開闢新的費源增長點;三是加快依法清欠步伐，重點在“抓管理、促費收”上下功夫，提升管理創新理念，強化費收管理，確保費收目標的實現;四是完善激勵機制，調動職工工作積極性，保證各項任務的完成。
新學期開始了，本學期根據學校的統一要求，結合本班實際情景，特制定如下班主任工作計劃。
一、指導思想
以學校總體工作計劃為指導，以深入開展素質教育和創新教育為目標，圍繞學校主題教育，提高學生的思想素質和科學文化素質、以愛國主義教育為主線，以學生的行為習慣的養成為主要資料，注意培養和提高學生的基本道德。上好每一堂課，規範班級日常管理工作，開展豐富而有意義的少先隊活動，實施切實有效的學生心理健康教育。努力探索班級工作的新特色。
二、本班學生現狀分析
五年級共有學生48人，其中男生24人，女生24人。具體情景分析如下：
品德方面
本班學生熱愛學校、班團體，團結上進、思想端正、遵守紀律、尊敬師長、熱愛勞動。能按照《國小生守則》來規範自我的言行。但由於種.種的原因，部分學生身上仍存在着以自我為中心，紀律觀念淡薄等現象，能夠經過團體教育來轉化。學習方面
本班學生熱愛學習，有良好的學習習慣。上課專心聽講，發言進取，作業美觀大方。個別學生學習習慣不好，上課不能集中注意力聽講，需要進行個別輔導和異常的關注。
身體素質
本班大多數學生的體質較好，熱衷於體育活動;有少數學生體質較弱，易得感冒等傳染性疾病。學生平時體育鍛煉較少，需加強體育鍛煉。
班級構成情景
班內學生來自農村。家長均是農民。家長能支持教師的工作，但不重視家庭教育，期望與教師進取配合，共同教育好孩子。
三、常規管理措施
1、學習方面為使學生在學習上構成你追我趕的良好風氣，同時針對五年級學生的年齡特點，制定以下措施：
(1)建立健全評比制度，班裏建立十星級評比欄。每月評選一次，對每個同學的學習、紀律、衞生情景進行評比，鼓勵學生團結合作，培養團體榮譽感。
(2)建立本班的“學習小組”，前後位四個同學為一組，選出小組的組長。“學習小組”中的四位同學要互相幫忙，團結協作，共同努力，才能取得好成績，這一方法培養了同學們的團結協作精神，也是轉化後進生的一條有效途徑。
2、禮貌行為方面為進一步規範學生的行為，讓學生的日常行為也參與評比，具體做法如下：
(1)學生在到校、課堂上、課間、兩操、放學等方面表現每一天由班長記錄。
(2)定期對學生進行“十個道德行為”的教育。
(3)利用“優秀小組”的評比，要求小組中的每一位組員都要規範自我的行為，齊心合力才能成為“優秀小組”。
3、衞生方面經過四年的鍛鍊，學生能夠打掃衞生，但不夠認真仔細，為此我將採取以下措施：
(1)進一步對衞生委員進行培訓，指導他們如何分工，職責到人，增強小組意識，起到模範帶頭作用。
(2)衞生委員和每一天的環境小衞士分工明確，把教室內外檢查整理乾淨，警告衞生習慣不良的同學，做好記錄。有大問題及時向教師彙報。
(3)利用上午課間操的時間，由衞生委員檢查個人衞生。
(4)綜合各方面表現，結合衞生委員的記錄，每週評選一次“衞生標兵”。
四、德育工作措施在德育方面的工作，要處處與學校教育處堅持一致。為此我制定以下措施：
1、搞好班級的育人環境，在班內張貼“團結、勤奮、求實、創新”的校風標語。讓課程表、衞生專欄、環境小衞士值勤表、作息時間表等上牆。利用壁報欄展示學生的個性特長、美化環境，利用評比欄鼓勵學生提高。
2、培養班幹部同學的職責心，號召他們進取幫忙後進的同學。班主任本着“抓兩頭，帶中間”的原則，不忽視中間學生，讓他們同樣受到教師的關心，有進取上進的動力，從而也成為優秀的學生。
3、班主任要“學高為師，身正是範”，時刻做學生的表率，身教重於言教。
五、學生安全教育
對學生進行安全教育，增強安全意識和自我防範意識，在學習和生活中自我保護本事，以確保學習任務的正常開展和學生在學校的安全工作。
六、家訪、來訪工作的開展
由於五年級班級人數不多，本學期我打算對全班學生進行家訪，利用雙休日的上午或下班以後的時間進行。家訪中，向家長彙報學生的在校表現，表揚孩子的優點，委婉地説出孩子存在的不足，並給予合理的提議。對於家長的來訪，我會熱情地接待。
總之，期望能經過自身以及全班學生的共同努力，使整個班級構成良好的班風，使每個學生都能健康，活潑，生動，全面地發展，爭當先進班團體。
九年級，是國中進入關鍵一年，在積極落實學校德育工作和做好常規工作的基礎上，根據九年一班的具體情況及畢業年級的特殊性，制定本學期工作計劃。
一、指導思想
以學校德育教育的思路為指導,重視學生德育方面的教育工作，注重學生良好行為習慣的培養，關心愛護每一位學生，加強對學生的世界觀、人生觀、價值觀的教育，使學生能正確對待國中畢業這個人生的重要轉折，使他們在做人與學習上都能獲得提高，使全班學生都能順利完成九年義務教育，爭取更多的學生能升入高一級學校學習。
二、班級現狀分析
九x班有__名學生。女生__人，男生__人。班級總體情況較好，有正氣，大部分學生行為習慣較好，上進心強。但班級氣氛沉悶，不夠活躍，尤其是課堂氣氛，學生主動舉手發言情況不是很理想，缺少學習的主動性。
三、班級管理目標
1、加大班級管理力度，樹立良好班風學風，增強班級凝聚力，提高學生競爭力。
2、每個學生都有明確的目標計劃，並且有信心、有毅力、有幹勁去實現理想。
3、做好培優補差工作，做好中等生的提高工作。
四、工作重點
1、加強班級管理，緊抓學生行為規範。
2、定目標，樹典型，營造良好的學習環境。
3、大力做好培優補差工作，加強學生心理輔導。
4、開好班會，及時解決班級存在的主要問題，讓學生及時充電。
五、具體措施
1、加大班級管理力度，繼續樹立良好班風，促進學風。
2、培養幹部能力。要能夠通過幹部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。
3、抓好教學質量，確保及格率的基礎上提高優良率。和其他任課老師進行及時溝通，密切配合，使班級成績穩步上升。
4、加強對學生心理素質的教育。由於九年級學生的學習負擔加重了，面對社會的挑戰、家長的壓力、老師的要求，從而產生了不同程度的心理障礙，而作為班主任就要想辦法提高學生心理素質，要讓學生懂得正確處理消極情緒。對九年級年級開展理想、信念教育活動。抓學生的思想教育，以“勤奮創造奇蹟，成功來自努力”、“知識改變命運、奮鬥成就未來”激勵學生，促使他們樹立信心，鼓足勇氣，最後衝刺。
5、重視體育鍛煉，提高體育會考達線率，增強學生身體素質。
6、積極開展轉化後進生工作，找到後進生的優勢科目，鼓勵幫助後進生，使其不甘落後，奮起直追，進而在全班形成良好的競爭機制，使全班學生共同進步。
7、加強教室學習環境管理，一要安靜，二要整齊，三要乾淨。
8、加強與家長的密切聯繫對學生在學校的一些情況及時和家長取得聯繫，結合學生的心理問題和學習情況與家長一起制定有效的教育方法，使學生能以良好的精神狀態投入學習。
簡單的回顧一下過去一年的來的工作作為一名客服，我認為自己有優點，但是更多的還是需要加強對自己的缺點的改善，未來的一年的工作任務還是艱鉅的.，我始終都相信這是我應該保持好的狀態去迎接的，作為一名客服，我對自己的工作還是很期待的，我是一個有規劃的人，就20__年的工作計劃一番。
首先回顧過去的一年我在工作方面是比計較緊張的，因為接觸這份工作也不是很久，作為一名客服就是要性格上面開朗一點，接聽每一個電話都應該保持好的狀態，過去一年總的來説是一個適應期吧，還有也算是在學習着，回顧一年來的客服工作我有着良好的工作素養，我積極的提高自己的能力，展望20__年我也會繼續的保持下去，未來的工作時間還多，我會記住自己現在所面臨的問題，在下一階段的工作當中更加用心，20__年是全新的一年，在工作當中可能會出現很多未知的問題，但是我一定會提醒自己做好的。
為了更好的在接下來的工作當中落實好每一件事情，我也決定要做好相關的工作計劃，第一就是鍛鍊自己接聽電話的能力，跟客户有效的溝通，過去的一年我認為我在跟客户溝通的時候，在表達方面還是欠佳，有的時候在跟客户溝通的時候因為自己在語速方面太快了，這一點是我很大的問題，因為這個過問題也造成了工作的不便，在20__年的工作當中我會好好的糾正錯誤的，全方面的提高自己能力，做好分內的工作，雖然説在個人能力上面我還有很多要加強的地方。
再有就是我會保持一個學習的心態，加緊提高自己業務水平，做客服工作還是需要不斷進步的，我始終願意相信學習是沒有盡頭的，現在我一直都在學習更加深奧的東西，我希望能夠在未來客服工作當中能夠把自己能力提高上去，還有一些事情是值得思考的，20__年是全新的一年，總結好過去的一年年經歷，這也能夠更好的迎接新的工作，未來的工作當中我希望還有更大進步空間，做好客服工作不急在這一時之間，我想了想在今後的工作當中我還有一些缺點需要糾正，比如説在工作的時候我容易分心，這是非常不好的，作為客服工作者，一定要沉得住氣，要認真服務好每一位客户，所以在接下來的工作當中我一定會更加努力的，相信我是能夠做好這一點的。
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