一、全面實行規範化管理。
在原有基本上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記載為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、履行績效考察工作，進步服務工作質量
以績效考察指標為尺度，履行目的管理義務制，明白各級工作職責，義務到人，通過檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱忱，增進工作有效完成。
三、強化培訓考察制度
依據公司培訓方針，制訂培訓打算，進步服務意識、業務程度。有針對性的開展崗位素質教導，增進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的進步。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面重複增強培訓，並在實際工作中檢討落實，進步管理服務程度和服務質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、聯合小區實際樹立嚴整的安防系統
從制度規範入手，義務到人，並規範監視履行，聯合績效考察增強隊伍建設，加大對小區住户安防知識的宣揚力度，打開聯防共治的局勢。
五、完美日常管理，開展便民工作，進步住户滿意度
以制度規範日常工作管理，完美小區樓宇、消防、公共設施裝備的維保，讓住户滿意，大力開展家政乾淨、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主供給優質服務。
六、依據公司年度兼顧打算，開展社區文化運動，創立協調社區。
依據年度工作打算，近階段的工作重點是：
1、依據營運中心下發的《裝備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規範，嚴厲履行，逐項整改完美，按實行日期落實到位。
2、依據《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓學習，明白崗位工作請求。
3、擬定車輛臨停收費可行性計劃。
4、配合運營中心"温馨社區生涯剪影"等社區文化運動的開展，組織相干部門做好籌備工作。
5、按部門打算完成當月培訓工作。
一、學習前輩經驗，改變工作方式
我被公司安排的工作是三樓的整層衞生打掃，三樓基本上是公司領導開會的地方，就會有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以打掃起來也是不簡單的。我每次裏裏外外打掃完，都會覺得腰痠背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作範圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時候，都顯得非常的輕鬆。提升自己的辦法，就是去借鑑別人的工作經驗，我要在下個月多去詢問那幾個同事，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會有輕鬆又實用的方法。
二、用心完成工作，不再偷工減料
由於在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作範圍還是有點大的，我很多時候都是存在過偷懶的現象，很多的衞生死角，我是能不打掃就不打掃，儘可能的縮短了自己的工作時間和工作量，比如會議室的桌子底下、盆栽周圍、外側窗户等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績出來，那麼我首先就不能去欺騙自己，我在下個月的時間，我要逐漸的適應，把所有的位置都仔細的搞乾淨，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達到這種程度的，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的，我也沒什麼理由接着偷懶。
三、及時彙報工作情況
我在以前的工作裏面，並沒有第一時間把自己工作完成的結果通知給主管，或者有時候乾脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查説了算的，試想一下，我已經把三樓所有地方打掃乾淨了，但是開一次會，走廊、樓道、會議室肯定又會變髒，到時候主管再來檢查，肯定就是以我沒搞好的結果記錄，那我之前的工作不久白費了，我居然現在才意識到這個問題，在下個月的時候，不光工作要更加的積極，彙報工作情況也要積極起來。
一、客户服務板塊
每日召開客服部早晚會，並將每天的任務落實下去，具體到責任人，如未完成分析其原因並跟蹤處理。
每週召開部門周例會，對每日工作作出總結並對下週工作做出計劃。
二、培訓工作
加強對客服部整體的培訓：
1、禮貌的規範及服務用語;
2、前台儀容儀表及電話禮儀;
3、催費操作流程;
4、前期物業服務協議。
三、與各部門的溝通
現由於各部門之間的信息不及時，故每日項目早會後與各部門負責人對接好上日的工作以及待處理的事件。
四、客服資料的完善
1、根據公司品質檢查的內容將客服部的資料落實到每日，前台工作台賬上要將報事者及新視窗內的服務單號詳細記錄，做到可追溯性。
2、檢查新視窗中裝修流程是否及時批覆，房態是否準確無誤。
3、建立業主檔案資料裝修負責人的聯繫方式的台賬。
4、完善客服部三標文件中要求的資料。
五、行政人事板塊
1、招聘安管以及客服人員;
2、對制
服進行盤點編號，夏裝制 服的整理清洗;3、完成各類費用的報銷;
4、製作資金計劃;
5、製作各類盤點表;
6、六月份考勤製作。
六、秩序維護板塊
1、配合項目物業費的催繳。
2、做好第二季度品質檢查的檢查接待工作。
3、對五期大廳的車輛進行管理要求劃線統一停放。
4、宿舍衞生的整改。
5、加強員工的隊列培訓和業餘活動的開展。
6、對部門員工的動態做好調查做個談心。
7、加強對小區搬運隊及外來施工人員的管控材料進場必須鋪墊。
8、在園區設點進行巡查簽到，重點位置五期河道邊要加強巡查。
9、車輛通行證的辦理。
第一、在六月份的物業工作中我們要加大對小區的綠化建設。春天馬上就要過去了，為了讓我們小區有更好的環境條件，也為了改善我們小區的外觀條件，做好小區的綠化建設是我們物業工作在五月份一個很重要的點。我們在過去的幾個月裏受到來自業主對我們小區綠化的相關建議，我們小區因為剛剛建成還沒有多久，所以有些地方的綠化工作做到很差，我們在這個上面也經常聽到業主的抱怨。所以在五月份做好小區綠化建設，給業主一個良好的入住體驗，是我們下個月物業工作必須嚴努力完成的一件事，也要讓業主們看到我們的行動。
第二、在六月份我們要做好相應的房屋設施設備的檢查工作。因為我們小區才開始正式讓業主入住不久，所以在很多的房屋設施設備上做的還不是很完善，為了不給業主的平時日常的起居生活造成麻煩，就需要我們對這些問題加大力度的檢查和排查，並在發現相關的房屋設備出現問題後，我們物業要在第一時間裏將相關問題解決，讓業主們能有良好的入住體驗，也要讓業主們看到我們五月份的工作效率，讓業主可住户信任我們的物業工作，給他們的生活帶來幸福的保障。
第三、在六月份我們物業要做好住宅區的安全防範工作。這個工作應該是我們每個月工作的重點，也是我們平時物業工作最重要的一點。業主們選擇我們物業，我們就讓對業主的在住宅區的安全工作負責。在下個月裏我們不僅在加大排查存在在住宅區內的安全隱患，還會購買一批消防設備，讓我們業主能夠在住宅區裏感受不到危險，為我們業主們的生命安全保駕護航，在給他們舒適的入住體驗時，讓他們不用擔心有關安全的問題。
一、繼續保持好的服務態度，並且要穩步提高自己的服務水平
客服工作崗位是服務性質的工作，作為寫字樓的物業客服同樣屬於服務崗位，是經常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務態度才行，在工作中沒有收到客户投訴並不代表我們的服務工作已經做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務態度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態度。
二、加緊對物業信息的瞭解，全面掌握信息動態
作為寫字樓物業的一名客服，我經常接到的電話詢問，基本都是跟物業的相關信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業管理處費用等等，所以客服必須要非常瞭解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關注寫字樓的信息動態，時刻注意相關的政策變化，關注物業的辦公入住、退租和裝修等情況，瞭解相關手續和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現也就會越好。
三、加強自身的鍛鍊，提高自己的綜合素質
作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業以來，我的工作形象都是個物業掛鈎的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質，無論面對什麼樣的客户無論面對什麼樣的困境，都不能夠將自己內心的情緒拋給客户，我們要保持微笑服務的態度，面對客户的批評要能夠忍耐，面對領導的批評能夠積極認錯並且改正。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優秀。
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