一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住户）投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業主（住户）派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住户）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
我們電工班組會繼續努力工作、克服困難、一如既往。下半年我們班組要從以下幾方面開展工作。
一、業務技能學習
在以前基礎上我們班會繼續加強班組業務技能學習，以理論與實踐相結合、組與組相互學習、人與人相互學習，把理論知識應用於實踐中。學無止境，把學習到的技能應用與生產，服務與生產。
二、設備保養維護
1) 對各車間動力設備維護、保養、潤滑油料添加。
2) 對電氣線路及電器元件進行安全排查，對有缺陷、有故障的元件進行維護、維修。
3) 對各配電櫃定期進行灰塵清理，保證電器元件接觸良好無粉塵現象。
4) 對各配電室、配電櫃、變壓器降温設施定期檢查，保證通風降温良好。
三、做好用電高峯時期應對措施
針對我們正常電壓偏低的現象，做好應對措施，在內部提高無功補償;對各車間啟動大設備時安排調整啟動順序;及時與上一級變電所進行溝通升壓等工作;保證我們正常生產用電的供應。
四、安全方面
通過三級安全教育是班組人員對安全認識的提高，通過班前、班後學習安全，對安全事故分析總結，提高安全意識，杜絕蠻幹、違章作業。三不傷害要每一位班組成員牢記心中。
一、創建北京市級安全文明樣板工地；
二、創建北京市級綠色安全文明工地；
三、加大對施工現場安全防護、臨時用電安全、機械、塔吊、外用電梯設備安全、消防保衞治安、環境保護和生活區衞生工作的管理力度確保創建二個目標實現，完善各種安全管理規章制度，並下發各參施單位；
四、入場工人安全教育面覆蓋率100%、安全考試合格率100%、特殊工種持證率100%、簽訂各種安全協議100%、加強安全管理人員的業務知識學習，安全管理工作做到橫向到邊、縱向到底，做到一個不漏；
五、加快標準化建設。迎接北京市建委組織的安全文明工地和綠色安全文明工地驗收（首先向通州區建委、環保局驗收合格後申報北京市安全文明樣板工地和綠色安全文明工地）；
六、積極參加國家“安全生產周”北京市“安全生產月”和集團公司、總承包部及通州區組織的有關安全環保方面的各項活動；
七、認真填報信息平台安全、消防、環保等有關資料的錄入和安全內業資料的收集整理；
八、認真完成領導交辦的各項任務；
安保部
20xx年12月12日
一、目前校園管理存在得一些問題：
在實際管理中，有幾個管理問題比較突出，需加強實際工作經驗得積累、總結，制定切實有效得管理方案：
1、服務項目分散，切塊不明確、責任不清，造成多頭管理，出現問題時互相扯皮、推諉，學生意見比較大。
2、校園難以實行規範化、專業化管理，在師生最需要提供服務得節假日時期，無法統一安排人員值班。〈師生在此期間可能出現緊急事務：如水、電突遇故障等〉
3、宿舍財產問題：
一方面，個別學生對宿舍財產不太愛護，致使破壞嚴重;另一方面，每個學年會對各系所在得學生宿舍進行調整，因而人員流動較大，造成各宿舍財產流動較大;最後，每年畢業生都會或多或少得帶離本屬於宿舍得財物。中心在歷年暑期進行財產清查時發現大量貴重物品嚴重損毀、丟失，如：門窗、衣櫃、電話機。此外，宿舍財產也無人報修。因此，急需建立起一套行之有效得宿舍財產管理體制，確保學校宿舍樓公共財產得安全。
4、教學樓課桌椅問題：
由於各系對中心移交得桌椅管理不到位，而中心對移交給各系之後，只是對桌、椅進行大體上得控制，具體得處理細節還需各系配合，致使教學樓中得課桌椅搬動頻繁，流失嚴重，而導致中心每學期對教學樓課桌、椅重複配齊也無濟於事，極大浪費後勤處得人力、物力、財力。而教學樓財產也無人報修，時間一長，都是以報廢情況上報。因此，急需有一個適當得管理手段，解決教學樓課桌、椅問題，確保教學樓公共財產。
5、報修、維修問題：特別是水電維修，在師生得日常生活中，常把有關水與電得問題報給中心維修，由於中心與水電組已明確分工，致使維修不及時，引起師生極大不良反映。
6、水電設施、設備得維護、保養問題：
由於目前得管理模式沒有制定一個長遠得水電設施、設備得維修、養護計劃，造成有些供水、供電設施、設備、消防加壓泵老化、損壞，特別是7#、8#、13#、14#供電線路比較混亂，部分線路已經老化，存在某些安全隱患;而下水管道、排污管道也已超過了使用年限，鏽跡斑斑，部分管道已經破裂〈已經無法修復〉湧出髒臭得污水，也造成下水管道經常堵塞，嚴重影響了學生正常生活，學生反映強烈，給學校正常教學秩序得運行帶來不便。急切要求對這些水電設施、設備實行規範化，專業化得管理，保障師生正常得學習、生活，工作計劃《水電工工作計劃》
二、針對以上問題中心將採取得建議措施：
1、實行綜合管理，將水電、土、木、鐵等零星維修進行經費切塊，由物業中心統一管理，並做好零星維修承諾制，如達到目標管理，節餘經費餘額採取提獎辦法。
2、保潔人員、水電工、管理人員等人員實行集中管理、在崗培訓，提高專業技術能力，統一安排做好節假日值班工作，做到為廣大師生服務。
3、學生宿舍樓由專人管理，增設生活輔導員。〈具體職責內容見附表5〉
4、教學樓課桌、椅由專人管理，增設教學樓***。〈具體職責內容見附表6〉
5、對於水電設施、設備這一項目，中心將制定一套水電設施、設備得養護計劃，重點對一些重要得供水、供電設施進行保養，對發電機房、配電房、水泵、消防中轉站等進行檢查，如檢查不合格，將限期整改直至合格。對7#、8#等老宿舍樓房得供電線路進行重新設計，並逐步進行整改;對下水管道，排污管道進行整改，從而達到預期管理目標。
三、管理內容：
1、對原有工作內容得管理：
?1〉、報修、維修。
a、木部：對校園內教學樓、師生宿舍樓內配套得衣櫃、桌椅等，各部門、各系辦公室配套得桌椅、門窗得零星維修。
b、土部：對教學樓、師生宿舍樓樓板損壞，滲水等進行零星維修，如果損壞嚴重須經報修登記後轉報後勤管理處處理。
c、鐵部：有關門鎖、鋁合窗鎖釦等得零星維修。
?2〉、校園環境衞生保潔〈含下水道得疏通、值周工作安排、各系文明衞生責任區分配、部分勤工儉學崗位得安排、督促、檢查等〉。
?3〉、教學樓、學生宿舍樓財產管理。
2、新增管理內容：
?1〉、供水、供電得管理。
?2〉、增設生活輔導員，加強對學生宿舍樓得管理。
?3〉、增設教學樓***，加強對教學樓課桌、椅得管理。
四、管理目標：
中心將按照以上採取得有效措施及時解決投訴問題，實現服務承諾，努力達到管理得總體目標和具體目標。
1、總體目標：
?1〉、制定零星維修管理措施、服務承諾，不斷提高服務質量，做到：零星維修及時率達95%以上，急修率達100%，完好率達98%，中心每月組織一次檢查，並做好學生回訪記錄。
?2〉、加強保潔隊伍建設，建立長效保潔機制、評比標準，實行日檢、周檢、月綜合得管理辦法。實現環境衞生、樓內走廊、樓梯扶手等乾淨、整潔，共用廁所無異味，垃圾日產日清。
?3〉、物業經費實行切塊包乾責任制：中心按照經費情況認真做好用工人數和各項經費使用計劃，節餘經費按比例提獎得管理辦法。
?4〉、加強水、電設施、設備日常得維護、保養工作，使機房發電機、消防加壓泵處於“一級戰備”狀態。
2、具體目標：
?1〉、零星維修管理：
?a〉、中心建立專職維修人員，確保維修人員在規定時間內到達目得地進行維修服務。
?b〉、維修時間安排：
報修時間：上午：9：00—13：00下午：3：00—6：00
維修時間：11：00—21：00
在上述規定時間內維修人員必須在崗值班，作好維修準備工作。
?c〉、維修時限得檢驗：根據維修預定得時間，準時到達目得地，維修視工藝而且定：
水電：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需更換材料得24小時內完工。
木部：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需要更換材料得24小時內完工。
土部：樓板、牆壁滲水涉及建築施工相關項目得在1周內完工。
鐵部：更換門鎖4小時內完工，一般損壞8小時內完工。
?2〉保潔工作：
?a〉、保潔時間安排：7：00—18：30全天候保潔，雨過天晴後保潔員及時清掃路面積水。
?b〉、保潔要求：
校內環境衞生、樓內走廊、樓梯、洗手間清掃。每天二次
拖抹樓內走廊、走廊平台、梯級、梯梯扶手。每週二次
收集清理垃圾桶內垃圾到垃圾場。每天二次
清洗樓內消防箱、電錶箱、消防安全指示燈等。每週一次
清掃玻璃牆、樓內高廳、天花板。每月一次
?3〉、公共設施、設備管理：
?a〉、建立共用設施、設備檔案，掌握水電、配套傢俱、課桌椅得分佈及使用情況。
?b〉、對水電、課桌椅、宿舍財產等定期組織檢查，做好記錄，需要維修得及時維修，大、中修或更新改造項目及時向有關部門報告。
?c〉、每學年對水電機房等有關水電設施、設備得檢查、維修、養護;對教室、學生宿舍配套課桌椅、傢俱進行普查，及時瞭解使用情況，若發現人為損壞或丟失，追究使用者賠償責任。
?d〉、做好配套宿舍及教學樓課桌椅得報廢和增補計劃，每學年末組織一次檢查。
?e〉、根據學校招生和教室調整情況，及時向後勤管理處提出計劃，保障學生得正常使用。
?4〉、水電設施、設備管理：
?a〉、發電機房每天進行衞生保養，三次檢查、登記，每月進行二次試運行。
?b〉、消防加壓中轉站每週進行維護、保養工作，每月進行二次試運行，一次閥門上油松動保養。
?c〉、抽水泵房每日進行衞生保養，水泵每月進行二次檢查、保養。
大二我成為了土木094的學習委員，開始了自己的一個新的起點。那時的我也正處在一個比較情緒化的時期。帶着過去的印記和和對未來的期望，以及同學們的關心，開始繼續向前走。現在我想把我對班級和自己的想法做如下總結和計劃。
作為一名學習委員，我的工作是比較瑣碎的，並且最重要的是班裏的學風問題。剛開始的時候，我對自己還是比較缺乏自信的，不懂該怎麼做?並且此刻我才發現，大學一年我對我們班同學的瞭解竟然這麼少。不懂得如何去與他們溝通，我選的是土木專業，所以打交道的主要是男生，而作為一個比較沉默的女生，我會看到他們就臉紅，還怎麼溝通。但是不進行交流就無法瞭解對方，無法知道彼此的想法，也就無法保證工作的正常進行。更不用説學風問題了。
其實作為一名女生，有着一定的優勢，但也有着一定的劣勢。現在對這個學期的工作進行簡單的總結：進行了上個學期的學習情況的總結，以及協助學習部進行了綜合測評的評定，從這個過程我對我們班有了初步的瞭解，並且發現了自己的不足，以及自己目光的短淺。因為其實我錯過了那麼多的機會，並且還有那麼多東西可以去積極爭取，他們這麼優秀，我應該怎麼做才能不被遠遠甩在後面。至少有一樣東西應該比他們強吧！之後進行了一系列通知的發放，其中比較重要的是四、六級以及計算機二級的考試。總之比較瑣碎。同時，作為女生這邊的代表，負責與其他班乾的工作的合作以及為女生這邊爭取一個平衡點，同時還參與班裏的其他活動，提出自己的意見和想法。以下是我的計劃：
第一，在新的學期，我會繼續認真的做好每一件事，“複雜事情簡單做，簡單事情重複做”精益求精，並且不斷改正其中不足的部分。承擔起自己的那一份責任。
第二，上一個學期，自己對於一些東西的看法過於片面，以至於做出了一些錯誤的決定，在新的一學期裏，我會努力改正這些不足，學會用一種比較全面的眼光去看待問題，並且尋求一種比較合理全面的解決辦法。
第三，作為一名班幹，一言一行都代表着班裏的形象，所以必須嚴以律己，並且保持一種比較積極樂觀的心態，因為你會很容易傳遞給你的同學，同時，你也很容易會受班裏同學的'影響。所以應時時檢查自己的思想。
第四，一個人的力量是微小的，而集體的力量是無窮的。上一學期，個人覺得班幹之間的溝通過於少了，相互之間沒有進行有效的溝通，以至於好像只有幾個人在做或者一部分人產生了一些不正確的想法。雖然會是比較煩的，但適當的班會是必須的，一來一些事情需要公開、公正。另外有些事情説出來才能解決，特別是班幹會，我絕的我們之間需要進一步的交流，當然開會只是其中的一種，比如大家吃一頓飯，總不可能一起做了一年的班幹，僅僅只是做事吧。當然這只是個人看法。
第五，一個班確實需要一個比較完善的制度，制度的制定並不是為了按部就班，而是為了以防萬一。同時應抱着一種學習的態度，虛心學習別的組織的長處，並且把它消化吸收化為己用，當然應該抱有自己的本色。並不斷髮現自己的特色，為同學們提供一個表現自己才華的平台，發現人才。讓大家都能找到自己的位置，能能夠建立一種戰友情誼，而不僅僅是哥們義氣。
最後，感謝土木094班的各位同學並且希望土木094能夠越走越好。作為一名土建人，希望每一位同學都能驕傲的活着。
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