第一篇：淘寶客服的成功心得經驗分享
淘寶客服的成功心得經驗分享
第一、當淘寶客服，首先要了解淘寶來訪者
在網上購物的客户多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下(請關注)去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服説了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裏也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裏安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得着，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
第二、當一名成功的淘寶客服，就要充分了解店鋪寶貝
做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆信息速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家説好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
第三、只有做好售後跟蹤服務，才能勝任淘寶客服工作
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客户，建立一種客户的羣體，這樣會事半功倍。對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
以上就是我當淘寶客服的心得體會，也當作經驗與大家分享吧！
第二篇：分享成功淘寶賣家的銷售經驗
分享成功淘寶賣家的銷售經驗
2014年開始在線銷售首飾之前，蔣女士是某地產公司一名普通職員。女孩的天性使她從小對首飾產生濃厚的興趣，工作之餘喜歡製作手工飾品，並將“作品”掛到網上出售，往往剛掛上網就被訂購一空。網上顧客的追捧使她越做越投入，兩年前乾脆辭職，專心上網銷售首飾。
經過三年的努力，目前蔣女士在不同網絡購物平台上擁有3家註冊商鋪，實體店也將於近期開業。網上創業使她得以堅持最初的夢想，找到自己發展的方向。她説，能夠從事自己喜歡的工作、擁有自己的員工，並且在競爭激烈的網絡上保持穩定的收入，她感到相當自豪和滿意。
另一方面，她作為“易趣大學”的講師，在同廣大新賣家分享創業經驗的時候，也獲得很大的成就感。她説，網上創業使自己找到了方向，結交了很多朋友。
網絡銷售圖片先行
對於自己白手起家的經驗，蔣女士這樣總結：一要做自己喜歡做的事，賣自己感興趣的產品，這樣即使遇到困難，也有原始的動力支持自己堅持下去。二要不斷地給自己充電，只有不斷地學習，才能增強綜合實力，使店鋪立於不敗之地。三要保持一個良好的心態，網上競爭激烈，要做好出師不利的思想準備。
具體談到如何吸引顧客，她説，顧客對網上商品的印象主要來源於視覺感受，因此商品的圖片在網上銷售中起着至關重要的作用。蔣女士非常重視商品圖片的質量，每張照片均親自操刀，為此還專門在家裏搭建了一間小影棚。她説，有時拍攝圖片是一種“煎熬”，因為拍攝一件商品可能要花上幾個小時，連續拍五、六十張都可能沒有一張令自己滿意的照片。蔣女士透露，由於網站展示和銷售的特殊性，圖片主體一定要大。很多賣家會碰到顧客反映收到的商品比想像中小很多，尤其是首飾。為此，蔣女士在圖片和商品説明裏特別註明實際尺寸，並會放一些如硬幣等參照物。
蔣女士一直堅持自己的經營原則，如堅持實物拍攝、商品説明儘量具體、款到後24小時內發貨，有質量問題包退換等。“我的創業靈感源於從小到大的愛好，挖掘好自己，創富金礦往往就在我們自己身上。”
第三篇：成功開淘寶店的經驗分享
成功開淘寶店的經驗分享
只要努力就有回報，這句話會支撐我們做好的，一天只睡幾個小時， 現將成功的經驗與大家分享
一是到，到淘寶以外的論壇做推廣，多加旺旺淘寶羣，qq淘寶羣推廣，推廣很重要的就是多跟帖，比較好的帖子搶沙發先，搶不到就儘量讓自己展示在首頁，有效的哦
二是，店鋪裝修也很重要的，08年的時候，因為店鋪裝修很不專業，現在看看以前自己逛到那樣的店也不會有購買慾的，好的東西需要好的背景襯托，在淘寶上下了功夫的我們一定要拿出一點時間再把店面好好充實下哦，有時候好的店好的產品會讓你的顧客在店裏逛上半天的，總能選到一件喜歡的，有一次有個顧客，在我店裏看好一件衣服，拍後説，網上別家也有賣的，不知為什麼就是覺得我的正宗，就拍了，也跟店面專業有關係吧
三是控制好寶貝上架的黃金時間 ，編輯好寶貝描述的
下午和晚上是客流量的高峯時間 ，寶貝不要一下子都急於上架哦 ，要分開，每天都有上架，編輯寶貝題目的時候，用能夠容易搜到的關鍵詞，比如女裝，韓國正品，的半身裙 ，可以這樣編輯，12韓國正品 新款時尚半身裙短裙 雪紡裙 超讚，多用幾個關鍵詞 搜到寶貝的機率就大哦
四是，耐心代客，不厭其煩
有的顧客會像朋友一樣，聊幾句就很誠懇的拍下寶貝，有的客户就疑心大些，會問這問那，或着問半天也不買，就走了，但是無論對待什麼客户，都一定要細心和耐心，讓來的走的都很順心，這樣即使這次他沒買成，説不定下次買的時候還會想起這家服務態度超好的店再來看看，那樣也就增加了成交量
在我經營的過程中客户提的要求，只要我能做到，力所能及去做因此，小店到現在為止，不斷得到客户的好評，從來沒有客户找麻煩，還有的客户主動加為江湖好友，還有的客户，留下我的qq,，讓我有好款及時通知他，客户的好評讓我心裏真的很感激，感到付出得到了回報，也使自己更努力做好！
第四篇：淘寶客服實習心得
工學結合頂崗實習心得《二》
題目：溝通技巧
説話也需要技巧的，尤其是淘寶客服説話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客户溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該説，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客户購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客户爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客户，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致客户的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客户的意見，讓客户感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客户交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客户是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客户遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客户 。與客户溝通時，要理解並尊重客户的觀點，不可採取質問的方式與客户談話。比如：您為什麼不買我們的產品？您為什麼不信任我們？您憑什麼認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客户談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客户的感情和自尊心的。
最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什麼樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客户購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客户的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客户推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客户推銷某個產品，忽略了客户的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的説話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
第五篇：成功賣家淘寶客推廣的個人心得分享體會
成功賣家淘寶客推廣的個人心得分享體會
在講推廣方法之前先説説我們應該選擇怎樣的商品或商鋪來推廣。
第一、不要選擇佣金太高的商品或商鋪，一般商品價格本身就比別人高，成交率非常低，效果很差。
第二、不要選擇佣金太低的商品或商鋪，即使成交率高得佣金也太少了。
作好選擇後我們下一步就是進行推廣了，以下是筆者對做淘寶客的一些個人心得：
一、利用百度知道推廣
相信大部分人都有百度帳號，我們做淘寶客的可以通過百度知道的提問及回答來進行推廣。找些有關你推廣的商品的問題，到百度知道去提問，然後再去找答案利用另外一個百度賬號來回答，等你的答案顯示出來後再登錄你提問的那個帳號將你的答案評為最佳答案。這種方法相信很多人都聽説過，但真正操作起來就並非這麼簡單了，由於百度知道審核比較嚴格，通過帶有廣告信息或是網址的答案或提問都不會通過。那我們應該怎樣解決呢？我們儘量選擇在答案中再加上我們的廣告或網址，最好是能提問關注度比較高的問題，注意提問完後不要馬上就開另外的帳號來回答，最好是過了三天後再回答，還有就是提問的與回答時最好是能夠用不同ip進行操作。
二、利用論壇推廣
註冊大量權重高收錄快並且人氣足的論壇，最好是與你推廣商品有關聯的論壇或是論壇版塊。做宣傳要認清對象，真的是那些沒有對你商品興趣的人羣，你再怎麼向他們推薦，也等於對牛彈琴。在論壇混也需要足夠的技巧才能混得長久，不然很容易被管理員封id。貼子中的廣告內容不能太露骨，一定要夠委婉，要是所在論壇實在不法容忍絲毫廣告成份，那麼就只好通過簽名來得來ip了。
推薦幾個筆者覺得比較好的論壇：淘寶聯盟社區、天涯論壇、百度淘寶客貼吧、站長站論壇
大麥户
蒙田範文網