一、指導思想
以黨的xx大和xx屆全會精神為指引，堅持消費維權是重要使命的理念，增強機遇意識、創新意識、大局意識和法治意識，改進作風、深化改革、凝聚力量、開拓創新，大力推進消費維權體系和能力現代化建設。擴大新《消法》的社會認知度，營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍，增強紀念國際消費者權益日宣傳活動的正能量。
二、活動目的
組織開展20xx年“3.15國際消費者權益日”活動，要以社會主義核心價值觀為指導，突出消費維權主題，努力服務消費者，凝聚社會共識，彙集維權合力，發揮紐帶作用，努力推動消費維權社會共治，營造安全放心的消費環境，暢通維權途徑，強化社會監督，着力構建行政執法、行業自律，社會監督，羣眾參與為一體的大維權工作格局。
三、活動內容
（一)繼續加大宣傳新《消法》的力度。新《消法》是消費者的維權利器，推動消費維權事業新發展，必須得到社會各界的重視和支持。各縣(區）工商局、直屬分局、消協要充分利用報紙、電視、電台、網絡、雜誌等載體，以及開展宣傳諮詢服務和送法進農村（社區）、進企業、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》修改的目的意義和一年來實施的主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關注和認可，進一步營造全社會共同學習新《消法》良好的輿論氛圍，共同保護消費者合法權益。
（二)舉辦系列訪談專題節目。各直屬分局、縣(區）工商局、消協要充分利用好3.15這個時間節點，加強與當地政府部門的協作，在電視台、廣播電台或其他網絡媒體等，開展以消費維權為主要內容，同時涵蓋工商機關其他業務的訪談專題節目，強化工商機關消費維權等各項工作情況和深度報道。讓消費者、經營者和其他廣大羣眾充分享受到工商部門的公共資源。
（三)開展消費維權領導大接訪活動。各縣(區）工商局、直屬分局、消協主要領導或分管領導統一在3月14、15兩天，安排出一定時間參加消費維權大接訪活動，親身體驗受理、處理消費者投訴舉報，接地氣、解民情，“零距離”傾聽羣眾呼聲、面對面迴應羣眾訴求、心貼心解決羣眾問題。進一步強化消費維權工作，強化工商機關為民務實形象。
（四）積極搭建社會維權網絡平台作用。活動中充分發揮“一會兩站”和12315“五進”消費維權服務站社會維權網絡優勢，組織廣泛宣傳，開展消費教育引導，進一步提高廣大消費者依法維權的積極性，督促經營者自覺履行保護消費者權益的責任。全市各級工商機關及消協要着力開展好12315“五進”工作，努力擴大12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區覆蓋面及成效，加大消費糾紛的調處力度，切實維護農村消費者的合法權益，要充分利用“一會兩站”等載體，送法律、送宣傳、送服務到鄉村、街道、社區。
（五)集聚合力開展宣傳活動。3月15日，以XX市東方紅廣場國芳百盛門前為主會場，舉行甘肅省“3.15國際消費者權益日”大型宣傳諮詢服務活動。市工商局、市消協會與省工商局、省消協一同舉行“3.15國際消費者權益日”宣傳活動，市消協要積極邀請各成員單位參加宣傳諮詢服務活動。各縣(區）工商局、直屬分局要在轄區繁華地段設立分會場，舉辦形式多樣的宣傳服務活動，現場受理消費者投訴舉報，開展消費諮詢服務宣傳，曝光典型案例，講解打假維權知識，展示名優產品，宣傳知名誠信企業，以表彰“誠信單位”為契機，倡導文明健康節約資源和保護環境的消費方式，在全市範圍內興起人人講誠信、人人做誠信、人人爭誠信的良好氛圍。
（六）召開紀念“3.15”國際消費者權益日暨新《消法》實施一週年座談會。各單位要在3.15前召開一次座談會，邀請本級消協的成員單位、消費者代表、經營者代表、行業協會代表、律師志願者代表、人大政協代表，從不同角度暢談消費者權益保護工作的體會和對新《消法》實施一年的理解和感受，通過暢談理解加深新《消法》對我國經濟發展的現實意義和深遠的歷史意義。
四、活動要求
（一）宣傳部署到位。各單位要結合實際及時研究制定“3.15”宣傳活動的工作方案和具體措施，要把這項工作納入績效考評工作內容來狠抓落實，要用新的思路落實好消費維權各項工作，讓黨和政府放心，讓人民羣眾滿意。
（二）教育引導到位。宣傳活動既要在消費者中倡導科學、合理、文明、安全消費，樹立保存證據及時維權的理念，又要指導和督促經營者建立“履行義務、誠信經營”理念；同時還要創新維權方式，通過公開投訴舉報電話、開設網上受理平台、微博、微信等多種方式，方便、快捷、高效地為消費者受理消費投訴。
（三）值班接訴到位。認真做好國家工商總局、中消協與中央電視台聯合舉辦的“3.15”晚會現場12315熱線受理、轉辦的消費投訴舉報案件處理工作。“3.15”期間，各單位12315消費者投訴舉報指揮中心要保持16個小時以上的值班制度，基層工商所要組織執法力量隨時待命，以便及時、快速處理12315熱線轉辦及自行受理的每一件投訴舉報案件。
（四)總結工作到位。3.15活動結束後，各縣(區）工商局、直屬分局、消協要對本次活動進行認真總結，及時向當地政府有關部門報送相關信息，活動開展情況與20xx年3月17日前領導審核後將電子版材料報市工商局消保處郵箱。
一、活動思路
充分發揮媒體公信力、威懾力、引導力，拉長3·15活動過程，從媒體、政府和百姓三個角度，利用我台有影響欄目，針對全年各行業典型的消費現象、消費熱點、進行點評、揭露、追問和幫辦，不再以頒獎硬性表彰企業，而是通過實地取證，專題或軟文手法展現優秀企業消費維權案例。立足“媒體責任，輿論監督”視角，調動全台新聞資源，點優評劣，辦一個全程公開，全民參與，惠及民生的3·15。
活動週期：1--3個月。
二、活動內容：一條主線、三大行動
第一階段：前哨戰（宣傳造勢，引起關注，全民參與）
第二階段：攻尖戰（媒體責任，輿論監督，企業互動）
第三階段：收尾戰（315年度報告，白皮書、民生和諧）
（一）第一階段：前哨站
1、主線活動：“315消費監督員”全市徵集。（作為活動引子貫穿整個活動，及時為活動提供素材和話題，進行互動，與消協聯辦，依託欄目）。
2、活動目的：啟動活動宣傳造勢，製造輿論影響，通過公益片宣傳，引起商家與市民關注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動話語權，為後續活動鋪墊。在當地網站同步設立專欄，分行業，選取典型商家，進行消費評議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監督範圍。
3、百姓口碑獎：歷經三個月評選，根據得票和好評率最高，投訴低企業，設立百姓口碑獎，由“315市民消費監督員”代表為企業頒獎。
要點：
通過全頻道徵集“315消費監督員”活動，進行前期輿論造勢和活動啟動，發動一場全民參與，大眾評審的315維權體察大行動，組成《第一百姓》——《百姓觀察團》，讓市民切身體驗消費，説出真實感受，依託電視、網絡、微博、視頻，手機拍客等多媒體傳播手段，設置以百姓和媒體互動，專家和政府評議的電視節目、網絡版塊進行點評，報道，將消費發言權和評審權交至百姓手中，對全行業消費進行監督與評審，加強對商品和服務的社會監督，弘揚維權，引導消費，扶優限劣，促進廣大企業誠實守信、依法經營，推動本市消費者權益保護事業深入發展。
以消費滿意度問卷調查作為啟動引子和主線，並沒有真正展開和很好發揮電視輿論造勢的特長，對市場也不能形成有效的打壓態勢，現通過發動羣眾，隨進追蹤的形式，有利於更好發揮媒體公信力和為民服務的引導力，並留有和企業互動的餘地。
（二）第二階段：攻堅戰
相關欄目開通專題，面向社會，徵集組成“百姓市場觀察員”，對各行各業的經營行為進行體驗式探訪，選取企業，通過實地消費觀察在電視上現身説法談感受，即時對企業服務進行評述，體現羣眾監督的力量。
結合消費監督員主題活動，利用圈點微博，網上專欄進行互動，充分藉助網絡跨界傳播優勢，進行消費案例徵集，對消費者反應的消費領域存在的熱點、難點，陷阱，進行揭露，形成全民消費評議，抨擊不誠信行為，提醒消費者進行維權。
根據前兩階段活動總，《新聞節目》聯合消協，職能部門聯合推出“標杆，商業前行力量”大型新聞行動。依託百姓市場觀察團、消費監督員提供線索，通過百姓口碑，一改傳頒獎表彰模式，對315誠信體系有突出貢獻的企業進行軟文化報道，號如全民建立一種商家業體系。
附屬活動：
315放心消費聯盟（傳統活動）（春季購物節中小客户提前預熱與鋪墊，挖掘上年開發的資源）；
利用此315契機，嘗試打造本地消費指南，成為發佈資訊、聯繫商家、消費維權等多種功能的互動平台；
設置315特別版塊 “消費資訊”、“消費故事會”，“消費隨手拍”等欄目或版塊組成。
（三）第三階段收尾戰：
3·15主題晚會
總結回顧這三個月新聞行動成果，梳理行業年度報告。頒發獎項。
四、獎項設置
1、全場大獎：唯一一個獎項——百姓口碑獎。
2、全行業獎項設置（百姓滿意十佳企業將、百姓放心消費品牌獎、社會責任力十佳品牌獎）。
3、細分行業獎項設置（房產行業、家居建材行業、數碼家電行業、其他行業）。
五、活動創收
1、3·15公益廣告宣傳系列。（公益廣告既可輿論造勢，也可以進行企業植入，特別行業形象廣告，作為此間特殊資源推出）。
2、新聞行動冠名與全程支持。
3、晚會冠名、協辦、特別支持。
20xx年“3·15”國際消費者權益日即將來臨，為了廣泛深入地宣傳20xx年“ 消費與服務 ”年主題，按照XX市工商局、XX市消費者協會提出的：“安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深”的要求，工商分局、XX區消費者協會結合轄區實際情況，制定如下活動方案：
一、活動主題
20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳服務活動要認真貫徹落實全區工商行政管理工作會議精神，緊緊圍繞“消費與服務”年主題，以“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”為宗旨，牢固樹立消費者權益至上的理念，積極開展宣傳諮詢服務，深入開展消費教育和消費引導，大力整頓市場經濟秩序，強化市場監督管理，淨化市場環境，充分展示打假成果，宣傳名優商品，努力營造聲勢，擴大影響，使“消費與服務”年主題深入人心、家喻户曉。通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關係，努力營造良好的消費環境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心；引導消費者樹立科學、合理、健康、文明、可持續消費的意識，促進經濟社會又好又快發展。
二、活動時間
20xx年“3·15”組織各項活動從2月1日起至3月30日，為期兩個月，其中3月10日—16日為“3·15”集中宣傳週時間。
三、成立“3·15”活動領導小組
組 長：劉 芳
副組長：白 濤 李科林 祖 寧
成 員：李宏民 褚建平陳永安 王海成 王 龍
趙良忠 呂幼濤 徐羣智 王清輝 陳立文
沈如軍 蒙殿昌 劉松山
辦公室設在消協，辦公室主任褚建平(兼)。
四、開展活動的內容及形式
1、認真組織開展消費教育和消費引導活動。從2月1日開始，各部門要結合食品安全、商品質量、農資監管和服務領域消費維權等工作，編寫通俗易懂、圖文並茂、直觀形象的消費教育和消費引導教材、科學消費常識、宣傳教育圖片、幻燈片等宣傳教育資料，針對廣大消費者、生產經營者和“一會兩站”，採取舉辦消費維權報告會、以案説法講座、假冒偽劣商品展示、工商幹部送法下基層等多種形式，面對面的向中國小生、城鎮居民、農村消費者進行深入淺出、形象生動的宣傳教育引導，紮紮實實地開展消費教育和消費引導“進社區、進學校、進農村”活動，動員社會各界廣泛參與，努力營造消費教育引導的強大聲勢。宣傳教育期間，各部門要突出抓好城市社區和農村兩個重點，在春節前精心組織2-3次消費教育和消費引導活動，掀起消費教育引導熱潮，取得明顯效果。通過對廣大消費者開展消費教育和消費引導，普及消費知識，提高依法維權意識和能力，積極促進和諧消費；通過對生產經營者開展消費教育和消費引導，提高誠信守法意識和自律能力，以其合格的商品和規範的服務對消費者負責；通過對“一會兩站”開展消費教育和消費引導，充分發揮“一會兩站”監督和助手作用，更好地服務消費者。
2、集中開展“3·15”宣傳週活動。以“家電下鄉---3·15消費維權進農村”為重點，各部門要集中時間，集中人員，統一在城市主要街道、農村集市和人口密集區設立宣傳服務諮詢點，現場為消費者解答家電消費、汽車消費等商品消費知識，及時受理消費投訴，切實為消費者提供實實在在的服務。同時要針對轄區實際，大力宣傳工商部門的維權成果，並組織開展假冒偽劣商品識別等諮詢服務活動，營造全社會人人關注保護消費者合法權益的良好氛圍。
3、設置分會場，舉行紀念活動。
3月15日上午，工商分局、XX區消協在XX區新百連超寧陽店設立分會場，舉辦XX區20xx年“3·15”國際消費者權益日紀念暨“消費與服務”年主題活動動員大會。一是腰鼓隊表演；二是企業代表發表消費維權倡議書；三是XX區領導講話；四是工商分局領導通報20xx年度食品安全監管工作及打假維權成果；五是組織學生進行健康消費和科學消費的倡議宣言；六是設立現場諮詢服務枱、假冒偽劣商品曝光處等活動；七是舉辦誠信企業放心商品大聯展活動，組織四十家名優企業進行商品展示，充分展示誠信企業的良好風采；八是舉行“3.15”文藝演出、與消費者進行互動，進行消法知識有獎競猜活動。大會結束後，參加區局組織開展的“綠色環保”假冒劣質商品集中銷燬活動，落實12315熱線值班制度，切實做到“有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果”，確保申訴舉報辦結率達到100%。
4、廣泛深入地宣傳“消費與服務”年主題。各部門要利用“3·15”國際消費者權益紀念日，採取多種形式，大張旗鼓地宣傳“消費與服務”年主題，紮紮實實地開展好年主題的各項活動。一是組織召開各界人士參加的“消費與服務”年主題座談會，話消費，談維權，營造濃厚的社會輿論氛圍；二是組織開展以“家電下鄉”、“汽車下鄉”為主要內容的售後服務狀況問卷調查，督促經營者切實履行國家法定的售後服務“三包”義務，不斷提高服務質量，增強消費信心，擴大消費需求；三是圍繞投訴熱點、維權難點，結合市場整頓，開展商品消費調查，向社會發布消費警示、提示，促進經營者依法經營。
5、開展“3·15”系列宣傳報道，營造宣傳聲勢。“3·15”活動期間，各部門要主動與當地電視、廣播、報紙等新聞部門聯繫，充分發揮各級新聞媒體輿論監督作用，寬領域、全方位、多層次、多角度大力宣傳“3·15”活動，宣傳工商部門整頓和規範市場經濟秩序的成果，曝光擾亂市場秩序、侵害消費者合法權益的典型違法案件，營造全社會共同參與打假維權的良好氛圍。同時，要在城市主要街道、中心區域佈置公益廣告宣傳活動，在大型商場、超市、集貿市場內設置“你消費我服務、有事找工商”，“你的消費權益受到侵害時，請撥打12315”等温馨提示，大力營造宣傳效果。
6、開展市場專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風暴。春節即將來臨，各部門要按照市局的總體部署，集中執法力量，加強春節期間市場監管，以重點區域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，有針對性的開展食品安全、紅盾護農、文化旅遊市場，打擊商業欺詐等專項整治，嚴厲查處一批與羣眾生活密切相關的典型案件，集中整治一批廣大消費者普遍關注的突出問題，對情節嚴重、性質惡劣、社會反響強烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能軟，出手要快、出拳要重、打擊要狠，全面掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環境。突出抓好以下四項專項執法檢查：
一是開展食品安全專項執法檢查。以米麪製品、食用油、肉類、蔬菜、禽蛋、奶製品、副食品、醬油、食醋、食鹽、糕點、水發產品以及清真食品、清真餐飲等為整治重點，突出抓好節日性食品、羣眾日常生活必需消費食品的專項執法檢查，開展對袋裝麪粉、大米、桶裝食用油、超市預包裝蔬菜、水果短斤少兩問題的專項執法檢查，嚴厲打擊製售假冒偽劣食品及經銷有毒有害食品、無證無照經營食品、經銷不合格食品等違法行為，嚴查清真食品準營證、清真標牌不一致、不符合經營清真食品條件的“假清真”等違規行為，切實保障食品市場消費安全。充分發揮食品快速檢測箱的作用，組織開展食品安全快速檢測，嚴把食品質量關，確保食品質量安全。
二是開展“紅盾護農保春耕”專項執法檢查。圍繞春耕農時季節，深入開展“紅盾護農”行動，着重抓好種子、化肥、農藥、農業機械及零配件、農用薄膜等重點農業生產資料的市場監管，嚴厲查處製售假冒偽劣農資坑農害農行為。認真開展流通環節農資商品質量的定向監測工作，加大農資商品質量監測力度，及時向社會公佈質量監測結果，發佈消費警示，引導農民羣眾理性選擇農資。加強對農資經營者“一賬通”的監督檢查，規範其經營行為。通過“送法”趕集市、進農村，現場為農民提供諮詢服務，增強農民消費者的維權意識。進一步建立健全農村消費維權組織網絡，大力推進12315消費維權“五進”和“一會兩站”工作，方便消費者就近投訴諮詢，妥善解決消費糾紛。
三是開展“家電下鄉”、“摩托車、汽車下鄉”專項執法檢查。圍繞家用電器、汽車、摩托車下鄉等重點商品，深入開展市場專項執法檢查，檢查其來源是否合法、標識是否齊全、質量是否合格、經營行為是否規範、售後服務義務是否得到切實履行，確保農村商品市場規範有序。要通過“送商品消費知識下鄉”、現場受理消費申訴以及提供諮詢服務等方式，引導農民羣眾科學、合理消費。特別是要加大家電、汽車、摩托車下鄉“以舊換新”等活動的監管力度，切實保證消費安全，真正造福廣大消費者，使城鄉孕育的消費潛力充分釋放出來。
四是開展打擊欺詐消費專項執法檢查。加強對旅遊市場、文化市場和非法從事傳銷活動的監管力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣旅遊商品、欺詐和誘騙遊客購物消費的行為，嚴厲打擊欺行霸市、虛假打折、欺騙宣傳、非法博彩、違法有獎銷售等行為，嚴厲打擊利用旅遊或以旅遊名義把他人騙往外地從事傳銷活動的違法行為，嚴厲打擊非法印刷“黑窩點”和“黑網吧”，切實做到依法查處一批、打擊一批、曝光一批、規範一批，確保節日市場有序、穩定、安全運行，努力營造公平競爭和規範有序的市場消費環境。
五、活動要求
1、高度重視，精心組織。各部門要充分認識開展“消費與服務”年主題活動，既是拉動消費、擴大內需的需要，也是保護消費者合法權益、提高消費者生活質量、改善民生的具體體現，對維護社會穩定、促進社會和諧、推動經濟發展和營造良好市場秩序有着十分重要的意義。
2、加強領導，注重落實。各部門要按照市局的統一部署和要求，早準備、早策劃、早部署、早行動，堅持“統一指揮、分級組織、隆重熱烈、安全節儉”的原則，結合轄區實際，制訂切實可行的活動方案，涉及領域要寬，活動範圍要廣，宣傳聲勢要大，社會影響要深，具體工作要紮實，宣傳效果要顯著。要加強組織領導，一把手親自抓，分管領導具體抓，各職能部門齊抓共管，突出工作重點，明確工作責任，強化工作措施，切實把各項工作抓緊、抓好、抓出成效。
3、擴大宣傳，營造聲勢。要加強對“消費與服務”年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進行全方位、多角度的宣傳，努力營造強勁的輿論聲勢。
4、突出重點，務求實效。各部門要從實際出發，因地制宜，加強協調，創造性地開展工作。要充分發揮職能作用，加大執法力度，切實解決一批消費者反映強烈的問題，努力營造良好的消費環境，確保今年“3·15”宣傳活動既轟轟烈烈又紮紮實實地開展，取得實實在在的社會效果。
各部門要指定專人收集、整理活動信息，及時反映活動情況，並分別於2月12日、3月20前將“3·15”活動安排情況和“3·15”活動總結以及統計報表報XX區消費者協會。
為認真落實黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神，積極適應新常態下的消費維權新形勢，着力推動消費者權益保護法律法規和配套規章的貫徹實施，努力在全社會營造尊法學法守法用法的濃厚氛圍和安全放心的消費環境，經研究，決定在全市範圍內開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動。具體方案如下：
一、指導思想
以“保障權益、促進消費”為目標，以“攜手共治、暢享消費”為主題，以做強“3·15”民生品牌為主線，進一步強化政府主導、部門聯動、媒體造勢、公眾參與的工作機制，採取羣眾喜聞樂見的形式，積極迴應社會關注熱點和消費者投訴焦點，不斷提升社會各界消費維權的意識和能力，持之以恆地打造安全放心消費環境，為加快發展消費經濟，推動我市全面構築“五位一體、綜合發展”新優勢作出新貢獻。
二、活動安排
（一)召開常熟市消費者權益保護委員會二屆三次理事會(時間：3月15日前）。總結市消保委x年度工作，部署x年任務；調整部分理事會成員；表彰x年度消費維權先進。
（二)開展城鄉“3·15”系列宣傳諮詢服務活動(時間：3月5日～16日）。全市各地分別組織各職能部門、有關單位和行業協會開展形式多樣的宣傳諮詢服務活動。開展大型廣場宣傳諮詢服務活動，組織市有關職能部門、企事業單位和消費維權專家團、講師團現場接受消費者的諮詢和投訴，現場發放各類“3·15”宣傳資料。
（三)開展消費維權知識板報“基層行”巡展活動(時間：3月5日～15日）。認真貫徹《消費者權益保護法》，採用圖片、典型案例、消費警示等形式，編制宣傳展板方陣，進行集中展示和基層巡展，提高消費者維護合法權益的能力。
（四)編髮“3·15”消費者維權手冊(時間：3月15日前）。結合全市消費維權工作實踐，梳理工作特色亮點，分析投訴的熱點難點，以案例分析、消費提示、消費警示為宣教的主要形式，編制消費者維權手冊免費向公眾發放，大力普及消費者權益保護法律法規以及消費者權利、經營者義務和違法責任等消費知識。
（五)開展消費維權系列微電影展播(時間：3月5日～15日）。組織拍攝《一袋香腸引發的糾紛》、《新房裝修的煩惱》、《謹防購房忽悠》等以消費維權為題材的微電影，在3·15期間進行播放，以生動的案例宣傳消費維權知識，增強消費者自我保護意識。
（六)編髮青少年消費維權徵文獲獎作品集(時間：3月15日前）。深入開展消費維權進學校活動，向全市各中國小校發放青少年消費維權徵文獲獎作品集，引導青少年羣體形成良好的消費理念和習慣。
（七)排演老年羣體消費維權情景劇(時間：3月15日前）。針對老年羣體維權意識淡薄、遭遇消費陷阱多發現象，編排反映老年羣體消費權益題材的小品，以社區巡演的方式向老年人宣傳消費知識，提高老年人理性、安全、和諧的消費理念。
（八)開展快遞行業消費問卷調查、消費體察(時間：3月1日～31日）。圍繞快遞行業服務，在廣大消費者和經營者中開展問卷調查，客觀反映社會各界對快遞行業的意見建議，督促企業履行社會責任，推動行業規範服務行為。
（九)召開消費維權專家團隊座談會(時間：3月底前）。邀請監督站、投訴站負責人和專家團、講師團專家及消保委理事座談交流，分析消費維權重點、熱點問題，商議解決問題的途徑和辦法。
（十)組織對商品和服務質量的監督檢查(時間：3月1日～20日）。各職能部門、各級消費者權益保護組織要加強值守、整體聯動，加大對商品和服務質量的監督檢查力度，及時處置侵害消費者權益的投訴舉報，開展銷燬假冒偽劣商品等活動，加大對不法經營者的打擊懲處和信用懲戒力度。
三、工作要求
（一）加強組織領導。各地各部門和有關單位要加強活動的組織領導，強化上下聯動和部門協作，爭取新聞媒體的有力配合和支持，動員更多的行業協會、工商企業、社會團體、專家學者和志願者參與到活動中來。
（二）務求工作實效。要根據各自實際，採取羣眾喜聞樂見的形式，依託豐富多樣的平台和載體，創造性地開展工作，使紀念活動開展得有聲有色、豐富多彩。
（三)注重工作總結。各地、各部門要及時收集和總結活動中的好經驗、好做法和好成效，及時填報活動情況統計表，於x年3月18日前報市消保委(聯繫電話：）。
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