如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衞生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。
5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業費。
7、蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務態度一定要好，在院裏見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。
對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裏，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
身為公司的一員，在2021年裏，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作!
一、經營管理概況
1.物業管理服務：本月十八日進駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項目達到六個：鴻基花園二區(1224套，約19.74萬平方米)、鴻基花園三區(696套，約10.96萬平方米)、鴻基花園鴻園居(166套，2.07萬平方米)、城北花園(288套，約3.44萬平方米)、鴻基(120套，約1.51萬平方米)、鴻園花園(100套，約1.69萬平方米)。
累計在管物業面積達到388327.78平方米，共 2594 套住宅物業、約 3331個車位(分別為：二區2016個，t;汽車位781個>、鴻園居178個t;汽車位67個>、城北333個t;汽車位99>)、雅筑163個t;汽車位56個>、三區 686個t;汽車位 468個>、鴻園80個t;汽車位 70個>)。入住率約為(以“套”為單位計算)。其中，鴻基花園二區入住率為 、鴻基花園三區入住率為、鴻基花園鴻園區入住率為、城北花園入住率為 %、鴻基雅筑入住率為 %、鴻園花園入住率為
234.寫字樓(辦公樓)物業管理和後勤服務：本月無新拓業務，正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和後勤服務合同。
二、經營收支和預算管理(詳見會計報表)。
三、行政人事
1.按年度定編計劃本月定編人數共人(包含內部分包員工17人)新增定編1人(鴻園花園申請增編保潔員1人)。
本月實際在崗員工 105 人，男員工 70 人、女員工 35 人;其中，安防工程部 人、後勤部人、二區服務處人、三區服務處城北雅筑服務處鴻園居 7 人、鴻園服務處 9人、公司辦公室 4 人、財務 2 人; 缺編 1 人(辦公室主任1人)。
本月入職共 7 人：
本月離職共 1 人：樑建錳(辦公室主任)。
員工調動情況：①辦公室主任 調任鴻園花園服務處經理;②辦公室文員調任鴻園花園管理員;③辦公室前台客服員調任鴻園花園物業助理;④辦公室前台客服員樑調往鴻園花園服務處;⑤二區管理員，三區管理員伍安調往鴻園花園服務處。
本月退休共 1 人：(後勤部綠化管理員)。
2.本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為 分。
本月獎勵員工 1 人/次(抓獲小偷)，物質獎勵共 30 元;處罰員工2人/次(，經濟處罰共 1200 元。
3工作。
4.其他主要事務辦理：
(1)辦理員工轉正手續及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。
(2)完成招聘計劃(三區1人、二區2人、鴻園3人、綠化1人)。
(3)完成物業資質變更法人代表工作及年審工作。
(4)協助房地產公司收集三區9-11#，12-16#、17-19#電費銀行託收資料。
(5)辦理變更安防資質變更法人手續，資料已提交市公安局，等待回覆。
四、各部門重要事件和主要工作彙總
(一) 二區物業服務處
(1)成功召開首屆業主大會，成立了鴻基花園二區業主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結果，選出業主委員會委員共9人。
(2)11月9日，35幢某業主的手機不慎掉進人工湖。管理員__接報後使工具將手機撈起歸還業主。
(3)23日早上6：45分，在門崗當值時，雙方互開玩笑過度、未能剋制情緒而打架。
(4)繼續催繳第二季度物業管理費，截止11月30日，收繳率為97.46%。
(二) 三區物業服務處
(1)11月23日10：25分左右，三區2幢停車場發生摩托車自燃事件，當值人員及時、有效處理了火警事故。
(2)11月27日，停放在b區59號車位的汽車某部位被撞凹。經查看現場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報案後在相關部門協調下，事件於當天下午得到妥善解決。
(3)落實了15#側東圍牆防盜網安裝工作。
(三) 城北物業服務處
(1)鴻基雅筑的一間商鋪未經允許朝小區內開窗户，多户業主聯名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領導指示，服務處與小區業主協商後達成口頭協議，協助其通過合法途徑到相關部門投訴。
(2)城北花園2#2a主人房出現滲水，已聯繫3a住户進行處理。
(四) 鴻園居物業服務處
(1) 出現7個單元違規安裝防盜網，經跟蹤處理1-8g進行了整改。
(2) 鴻園居第三季度物業管理費收繳率達到100%。
(五) 鴻園花園物業服務處
近60套住宅的購房者在驗樓時提出了100多條問題，包含有設計問題、房屋質量問題和配套設備設施問題。
①設計問題主要有：北面户型的前陽台太窄(僅80cm)、北面户型客廳太窄而入户花園過大(兩者相比較)、e户型大門外開使用不便(其他單元均為內開)、預定空調位置使用不便、規劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。 ②房屋質量問題主要有：牆面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊;
入户大門出現較多碰凹、劃花、色調不均勻(補漆部位)等。 ③配套設備設施問題主要有：強、弱電箱均未預留輸出線管;地下停車場人行通道旁的停車位應增設護欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。
(六) 安防系統工程部
(1)5日完成鴻基建築公司機械部監控系統安裝工作。
(2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。
(3)10日完成鴻基大酒店監控室改造工作。
(七) 後勤服務部
(1)20日完成集團辦公樓空中花園護欄翻新工作。
(2)耗時半個月，修裁二區23幢至32幢前的大榕樹。
(3)對三區30幢地基進行了一次白蟻防治噴藥作業。
(八) 財務部
(1) 整理各部門2016年預算，擬定物業公司2016年預算初稿。
(2) 申報、繳交“殘疾人就業保障金”。
(3) 申報、繳交“附城堤圍防護費”。
(九) 辦公室前台客服及其他
1、客户投訴：
本月前台客服登記受理業主(住户)的投訴和建議 66 宗、其他顧客的投訴 宗、三區。其中：
(1)房屋質量問題 16 宗(二區 3 宗、三區 13 宗);
(2)設備設施故障報修 27 宗(二區 13宗、三區 13宗、鴻園區宗);
(3)環境保潔問題 0宗(二區 0 宗，三區 0 宗);
(4)綠化管理問題2宗(二區 2宗、三區 0 宗);
(5)員工服務態度和禮儀、禮貌問題二區 1 宗;
(6)服務收費問題 1 宗(二區 1 宗、三區 0 宗);
(7)相關業務問題諮詢 0 宗(二區 0 宗、三區 0 宗);
(8)其他問題 18 宗(二區 7 宗、三區11宗)。
據責任部門回覆，本月有效處理投訴和建議 65 宗(二區 27 宗、三區 38 宗);出現重複投訴 0 宗(二區 0 宗、三區 0 宗)。
重複投訴內容： 無。
本月客服部回訪顧客投訴宗、三區宗);顧客對處理結果不滿意的，有 0 宗(二區 0 宗、三區 0 宗)。
不滿意內容： 無。2檢查。
3、果：物業公司綜合得分82.6分(部門最高得分84.5分——財務部，最低得分80分——辦公室)。
2019年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。前台是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1.規範儀容儀表良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面;
2.提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。我們前台員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦、入户進行滿意度調查
根據計劃安排，2021年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。
2021年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善_物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，我們前台全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
今年三季度，__花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：
一、創“安全文明小區”
1、粉刷了住户家的陽台，使小區的外觀煥然一新;小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全;在公司的大力支持下，與__公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題;
2、對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統;進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區，接待了領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。
二、經營工作方面
__花園第三季度經營收入總額為__元，其中管理費收入為__元，每月平均收入在__元左右，收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元，每月平均收入為__元，會所第三季度的經營收入總額為__元，每月平均為__元。
今年計劃支出總額為__元，實際支出總額為__元，超支__元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;今年因“創優”及“創安全文明小區”工作，完善及改造了部分設施;業委會的開支去年未列入經營計劃。
感謝列位業主的支持，在曩昔的光陰裏，積極共同，配合致力於小區的成長，現在，我將從以下幾個方面對曩昔的第三季度的工作做出總結。
一、完善配套設施方面
自我公司接手物業以來，增設了道闡杆子，調換了地下車庫設備系統，設置了門禁等，發行遠間隔卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井井有條。在各緊張地段，安裝監控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪打消在發芽之中。對之前已毀壞的單元門鎖進行了修復。在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，掩護了小區衞生，方便了業主。
二、維修治理方面
電梯系統，專人維護，按期頤養，有故障實時排除，包管系統的正常工作。途徑燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發明問題實時維修。污池塘、化糞池按期清理。
三、情況衞生方面
第三季度，剛接手這個小區時，窗户、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也到處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手後，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶，另外，聘請了專門的環衞人員，按時清運垃圾，包管了小區的清潔。
四、綠化方面
之前小區雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，後來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨後聘用了專業的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，富厚了小區的植被。
五、治安方面
安裝道闡杆子，設置門禁，安裝監控等，在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發生，同時支配保安進行巡邏，分外針對節沐日偷盜案件高發時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區、資料收支必須到值班室進行掛號，截止目前為止，從未發生過一起偷盜變亂。
此外，我也要對列位業主説聲抱歉，因合同未籤，導致部分工作欠好開展，如：
1、對車庫進行整頓。對各單元門鎖再次進行修復。對綠化花壇進行修補，樹木進行維護。在各單元門門口增設專門信息欄。聯合業主委員會與前期物業進行交代，退還前物業公司拖欠的部分業主的`物業費、水費、裝修包管金等。
2、建議使用封閉式治理，電梯也已經用了好幾季度，常常使用欠妥會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區，造成電梯頻繁使用及平安隱患。部份地方增加攝像頭。
最後，我也想在這説説我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業主選舉出來的，在接手初期，我對小區的投入和改造人人有目共睹。人人都知道，業委會是在不久前才成立的，那便是説，我們在沒有業委會的環境下，不停在摸索盡力做到，在這個歷程中，辦事存在瑕疵在所不免，我相信列位業主也是可以理解的，一口怎麼可以吃成大胖子，是吧。現在小區治理已經走上正軌，重新選舉物業直接影響到業主的利益，當然也包括我的利益，所以個人感覺有些小小的不公道，對那些已繳會繳物業費的人加倍不公道。
俗話説，和善生財，協調成長，業委會和我都是為廣大業主辦事的，所以我照樣很一如既往的支持業委會的工作。在此同時，也要謝謝列位業主以往的支持與互助，希望你們能繼承支持我，説句煽情的話，我對這個小區是有情感的，也是這次競標物業公司中最瞭解這個小區的，我會改良自身的不夠，為列位業主提供加倍優質的辦事，所以請人人繼承支持我，支持__物業，謝謝人人！
自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報。具體情況如下：
一、規範行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
二、規範服務。
1.認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3.客服組每週一上午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。
三、房屋管理深入細緻。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促户主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住户排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住户反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，温馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55户業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住户間建立了良好的口碑。多次為住户撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住户的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住户之間的關係。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收穫
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
(1)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔後勤工作。
綜上所述，，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的_品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮鬥!和風物業，“加油!!!”
我區現有住宅小區__多個，其中有物業管理的小區有__多個，佔中心市區物業小區的75%左右。以下是第三季度的工作總結。
一、加強業務培訓
為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，編制了《__物業管理培訓材料》，舉辦物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計__餘人次進行專業培訓，同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。
二、創建示範小區
為了更好的開展物業小區整改提升、創建示範小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住宅小區作為整改提升、創建示範小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，共指導10個物業小區參加優秀示範小區評選活動，有7個小區獲得物業管理示範小區稱號，其中3個通過物業管理示範項目考評。
三、規範前期物業管理招投標
自接管物業管理職能以來，高度重視規範前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個項目，做到100%實行招投標。
四、推進業委會成立
針對業委會成立難的現狀，根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區__個，第三季度的任務基本完成。
五、加強小區信息化系統建設
為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，開發成功“住宅小區事務智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據採集等功能，採用一户一卡一密碼，在操作平台進行刷卡操作，預留擴展至網絡平台操作，可有多種投票方式。
進行試運行效果顯著，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐户書面徵求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節省大量的人力物力成本。
六、下一步工作思路
建立街道物業管理督導員和社區協管員制度。為規範我區物業管理活動，進一步貫徹落實《關於加強物業管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社區”三級物業管理協調體系，各街道要指定專人為本轄區物業管理工作督導員，負責本轄區物業管理工作的指導、協調和監督管理工作。
同時，各社區居委會要設立物業管理機構，配備1-2名物業管理工作協管員，負責本轄區物業管理工作的日常巡查、檢查協調和監督管理工作。建立和完善社區物業管理網絡體系，形成社區建設的整體合力，改進城市管理方法，營造人居環境，提升我區城市形象。為充分調動街道、社區管理的積極性，其對轄區物業項目的考評將佔到全部考評成績的70%。
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