第一篇：網銀問題彙總
部門分類
運管部：各類櫃面業務，會計業務及收費標準
清算中心：匯款、劃賬，所有涉及餘額變動的
atm的管理中心：遠程機具
個金部：理財，信貸，貴金屬，靈通卡
小企業中心：網貸通（所有的小企業貸款都必須的網貸通做）
國際業務部：所有的外匯業務
信用卡部：信用卡業務
個網常見問題
1.工行匯款：網銀提交指令――清算中心處理指令――工行通過內部系統完成
2.跨行匯款：網銀提交指令――清算中心處理指令――人行系統處理――提交到收款行 跨行匯款時，工行僅保證付款時間，入賬時間由收款銀行確定。
到賬時間：
電子銀行渠道（同行）單筆：同城、異地實時到帳；批量：全天共5次處理，24小時到賬
（跨行）普通：通過小額（5w以下）系統處理，24小時內到達收款行
加急（大額）：賬務實時處理（工作日的9：00－17：00），資金實時
到達收款行，但具體到賬時間取決於收款行系統
因電腦配置不同，使用ie7.0瀏覽器，或者vista系統會導致部分u盾驅動安裝後不能正常使用，而u盾驅動安裝指引中沒有針對不同操作系統不同的解決辦法。
回答：建議您登錄工行銀行門户網站，使用網銀助手進行驅動安裝。
在操作個人網銀匯款業務，輸入u盾密碼，頁面沒有響應。
回答：請您使用網銀助手進行相關控件、驅動安裝，然後重新進行交易。同時建議您及時清理ie瀏覽器的臨時文件及歷史記錄。
一台電腦上有多個證書編號，如何判斷與自己的u盾相對應的證書編號？
回答：打開證書客户端工具，查看客户證書信息，選擇與證書信息相匹配的證書編號即可。
如何刪除證書列表中已存儲的u盾id號？
回答：打開ie瀏覽器，工具——>internet選項，打開內容標籤，點擊證書按鈕，選擇個人標籤內容，刪除個人證書記錄即可。
安裝了多家網上銀行，為什麼工具箱軟件會提示“找不到證書”？
回答：可能由於多家銀行的網銀軟件衝突，只須使用網銀助手重新安裝一次驅動程序即可。
我在網上銀行點擊u盾管理後，頁面提示：“您的數字證書狀態為凍結”或“客户登錄狀態不正常”。
回答：請您攜帶本人有效證件、銀行卡、u盾到當地網點辦理證書恢復業務。
如何區分個人和企業兩個相同品牌的證書？
回答：在證書客户端工具中進行識別，在提供者中顯示icbc ca的為企業證書，顯示personal icbc ca為個人證書。
目前我行證書客户支持的操作系統及ie版本清單？
答：操作系統：windows 2014、windows xp、 vista32、win7
ie瀏覽器：ie6.0及以上版本。
操作系統語言：簡體、繁體、英文（注意：繁體中文瀏覽器僅支持頁面瀏覽，不支持實際交易。否則，出現“賬户信息與分户賬不符”）
安裝證書驅動時注意事項。
回答：您在安裝之前，請先暫時關閉殺毒軟件、防火牆等，最好不要使用輔助工具，如迅雷。
在使用u盾交易時，提示未檢測到u盾？。
回答：請您按照如下步驟操作：
1）確認[u盾]與電腦連接是否正常
2）數據不完整或丟失：檢查智能卡管理中是否有證書和公共密鑰
3）您電腦系統智能卡狀態未起用，請您查看smart card檢查和調整
4）證書驅動安裝是否成功？先卸載重新安裝或重新安裝選“修復”。
5）是否安裝有他行證書？（瀏覽器---內容---證書---個人---其他機構欄---刪除）
在智能卡管理工具中只能看到公共密鑰卻沒有證書， ie瀏覽器“內容”中查看個人和其他人中卻沒有任何數據。
回答：請攜帶本人開户證件、u盾、存摺（卡），到櫃枱重新安裝並確認可用即可
u盾網銀交易發生錯誤，系統報錯：獲取p10公鑰失敗。
回答： u盾內證書信息異常，建議客户帶好網銀註冊卡，身份證件，u盾。至營業網點，重新恢復u盾內的信息即可。
首次登錄網銀修改登錄密碼後，提示：“網頁有錯誤”，但別的卡在該機器可以正常登錄？ 回答：可能是預留信息中存在非法字符（如非英文引號、*、、/、&等），攜帶本人有效證件到網點修改預留信息，然後再重新登錄、修改初始密碼。
我的收款人按什麼順序排列。款人名冊最多能增加多少人
回答：按照先後順序排列，目前上限150條
上次登錄個人網銀查詢基金份額、明細等均正常，第二次登錄點擊我的基金查詢份額時，系統提示“未開立基金交易賬户”。
回答：網銀未能成功加載賬户信息，退出網銀重新登錄，待下掛賬户下載完全後查詢即可。
網上b2c交易後，客户資金減少但沒有收到貨物。
回答：進入“我的賬户”中的“賬務查詢”，選擇“網上購物查詢”查看，若交易狀態為“支付成功，已清算”，可以聯繫商户並提供購物明細，以便儘快解決該問題。
網銀購買基金時提示“需要開立基金賬户”，但開立時又提示“該客户已開立基金賬户” 回答：由於客户名下有靈通卡開通了基金交易賬户，請將此靈通卡添加進行基金交易。
網銀跨行匯款，款項扣除後，對方沒有收到，也沒有退款。
回答：網銀跨行匯款非實時到賬，請通知收款人24小時之內進行查詢，
在網銀贖回基金有最低限額嗎？
答：贖回的最低金額不低於1000份，且剩餘基金份額也不低於1000份，具體以基金公司確認為準。
網上基金中的“在途交易”是什麼意思？
回答：在途交易為通過我行提交的目前等待基金公司確認的交易及信息。
網銀可以查詢多長時間內的交易記錄？
回答： 6個月，6個月以外與基金公司聯繫查詢。
u盾有初始密碼嗎？
回答：代客下載的u盾初始密碼為12345678， 非代客下載客户自行設置。
個網上匯工行企業賬户，該企業賬户是否支持所有賬户？
回答：所有結算類賬户都可接收匯款（驗資用途的臨時賬户除外）。
（企業賬號的第九、十位——09：基本户、19：一般户、29：專用賬户、39：臨時户）。
購買基金時報錯：“委託價格必須為數字”。
回答：因是全角輸入，修改為半角即可。
網銀匯款時找不到對方銀行？
回答：因為對方銀行沒有開通人民銀行的跨行支付系統。
企業網上銀行：
同城同行付款，實時到帳。同行異地，普通的24小時到賬；加急的實時到賬（收費不同）。 跨行，收款網點是在線通過列表選擇的，默認為加急，工作日9:00--17：00之間實時付款；若選擇了普通，當日付款，次日入賬。收款網點是手工填寫的，默認為普通，通常當日付款，次日入賬。
收到企網密碼後如何領取u盾？
回答：填寫一起郵寄到的2張“企業客户領取單”，到開户網點領取u盾。
主要提醒一下幾點：1、領取人必須為企業授權經辦人員，帶身份證件
2、蓋好或攜帶單位預留印鑑。
3、如果不知道填寫內容，可以到網點諮詢後再填寫。（領取單不可塗改）
初次使用企業網銀需要做些什麼？
答：1驅動程序及網銀控件的安裝
登錄工行首頁，分別下載u盾驅動程序、企業批量工具軟件和企業網銀控件程序，然後進行安裝。
2修改u盾密碼（以捷德的為例）
開始—〉程序—〉工行企業（個人）網上銀行證書工具軟件—〉捷德—〉智能卡管理。 密碼長度為6-8位英文字母或數字字符。
3 u盾密碼連續輸錯6次將被鎖住，至開户銀行辦理密碼重置。
4 ie瀏覽器設置
打開internet explorer瀏覽器，工具—〉internet選項:
a、常規—〉刪除文件—〉刪除所有脱機內容
b、常規—〉設置—〉每次訪問此頁時檢查
c、安全—〉internet和本地intranet—〉自定義級別—〉activex控件和插件都選擇啟用或者提示
d、將網上銀行的地址加入到受信任的站點中。
選擇受信任的站點，點擊站點：把 加入進去
辨別我行證書品牌？
答：證書介質憑證號為印在usbkey上的10位號碼。第一個數字代表證書的品牌：1—捷德2—金幫達3—金幫達（2014新版）4—華虹，5—飛天，6—明華，7—天地融。
如何登錄企業網上銀行？
答：1）插入u盾。(系統需要一些時間識別和讀取證書內容，如果這個過程沒完成就會產生“證書找不到的錯誤”)。
2）、輸入，點擊“企業網上銀行登錄”進入企業網銀。（多個證書）
3）輸入正確密碼
登錄企網時彈出的選擇證書欄中無相應的證書？
答：1.檢查u盾及連接線。
2.卸載並重裝驅動（原因：驅動出問題、不是最新的，或者裝有多個驅動，產生衝突）
企業網銀不能登錄，沒有彈出輸入密碼輸入框。
答：卸載並重裝驅動並優化更新安全控件。
u盾指示燈不亮
答：1.電腦usb接口損壞或接觸不良，請更換usb口嘗試；
延長線供電不足或接觸不良，請嘗試插入電腦後面usb口；
3.u盾已損壞，請聯繫銀行更換u盾。
企業在操作網銀時，反覆提示active控件未安裝，但怎麼也安裝不上？
答：重新在主頁上下載安裝“安全控件程序”，再安裝。
u盾在客户端軟件工具中無法“修改pin”？
答：可能是u盾密碼已被鎖定，到開户網點辦理證書恢復重新設置u盾密碼。
電腦能正常訪問工行門户網站，但點擊企業網上銀行登錄，系統報錯網站拒絕顯示此網頁或安全證書有錯誤或無法顯示該網頁。
答：由於電腦端網絡的ssl安全傳輸協議端口（https方式輸出）沒有開放。
聯繫該企業網絡管理員處理。
企業客户證書申請數量是否有限制？企業u盾的年服務費？
答：沒有限制。每個每年200元，可以自助繳納年費也可以櫃面繳納。
進行銀企對賬時，誤將平賬點擊成“不平”怎麼辦？
答：誤將平賬點擊成“不平”後，可進行交互對帳，提交餘額調節表確認即可。
企業網銀提交指令時餘額不足，該指令何時自動取消？次日賬面有款後會自動提交付款嗎？ 答：系統將直接拒絕該指令，該賬户餘額充足後不會自動付款。
通過企業網上銀行付款時，收款單位不可選。
答：由於網絡或ie瀏覽器的原因，網上銀行沒有完整下載收款單位信息。
解決辦法：清除網頁臨時文件；
打開臨時文件設置裏面的“每次訪問此頁時檢查”選項；
登錄網銀後不要急於操作，耐心等網頁內容下載完成後再進行匯款。
提交付款指令後，狀態為“等待銀行處理”，一般銀行需要多長時間處理？
答：普通指令：1個工作日；加急指令：2個工作小時內完成。
我使用證書版企業網銀做跨行匯款時選擇地區，但找不到所在城市名稱怎麼辦？ 問題原因：
答：可能原因：1 該城市收款行不在人民銀行跨行庫中；2 頁面未完全打開。
解決辦法：1 付款時收款單位是否為工行選“否”，是否手工錄入也選“否”，選擇行別後，輸入收款行關鍵字搜索，如搜索不到，可選擇手工錄入；
2等待付款頁面打開完畢後再操作。
什麼是電子回單？
答：企業客户在查詢當日明細和歷史明細時可在線打印某一筆交易的回單，本回單不作為收款方發貨依據,請勿重複記賬。
企業更改户名時網上銀行是否會同步變更？
回答：否。
申請成為我行網上銀行客户後需要支付哪些費用？
回答：服務費、交易費和工本費等，具體標準參考《電子銀行企業業務收費標準》 注意：這是總行的標準，蘇州行執行的標準可能有所不同。
企業網銀基金業務中，通過櫃面購買的基金能否在網銀中贖回？
回答：開通網上基金業務後，可贖回櫃面購買的基金（櫃面專屬產品除外）。
手機銀行常見問題
登錄手機銀行（wap）時，系統提示“安全性錯誤：服務器證書已過期”，如何解決？ 回答：一般是由於您的手機時間設置有誤，請您重新設置手機時間。
登錄手機銀行（wap）時，驗證碼或圖片不能顯示，如何解決？
回答：通過手機銀行（wap）自動檢測功能進行測試，如測試都通過，請您通過手機“清除緩衝存儲”功能清除手機緩存後再重新登錄。
我開通了手機銀行（wap）後，如何登錄手機銀行（wap）3g版？
回答：手機銀行（wap）登錄界面點擊“手機銀行（wap）3g版”的鏈接，即可進入手機銀行(wap)3g版，按照頁面提示進行操作即可。
什麼是“手機錢包”？
回答：手機錢包是中國移動的一項業務，我行的手機銀行（wap）中只是提供一個鏈接，您可以通過此功能購買彩票、進行手機充值等操作。
為什麼我在辦理黃金、外匯交易時出現‘交易超時’？
回答：對於黃金、外匯等即時交易，您必須在10秒之內完成提交。
第二篇：網銀充值卡
網銀充值卡
網上銀行現狀分析
自從1995年10 月18 日，世界上第一家以網絡銀行冠名的金融機構，總資產為4000 萬美元的安全第一網絡銀行（securityfirstnetworkbank, 以下簡稱sfnb）在美國亞特蘭大成立以來。網上銀行如雨後春筍般的在全世界範圍內發展起來。在美國，從1995 年第一家sfnb 成立到1999 年，開展網上銀行業務的有7200 家， 發展速度驚人。目前，網上銀行已經覆蓋了除現金以外的所有零售業務和部份投資銀行業務。到2014 年，有近40% 美國家庭享受由網上銀行提供的服務。網上銀行業務利潤佔銀行業利潤總額的比例將達到50% 以上。在我國1997年中國銀行率先建立了網上銀行服務系統，將傳統銀行業務延伸到互聯網。經過近三年的發展，中國銀行網上銀行服務系統現已正式推出以下三大類服務功能：企業在線理財、銀證快車、支付網上行。具體服務品種包括：企業帳務查詢、國際結算查詢、內部轉帳、國際收支申報、證券市場資金清算劃撥、信用卡網上支付等。招商銀行於1994年4月在北京地區推出網上銀行服務。涉及了網上企業銀行網上個人銀行、網絡證券、網上商城、網上實時支付等業務，同年底又推出了招銀新浪一網
通。中國建設銀行於1999年8月推出了自己的網上銀行, 提供網上信息服務、帳務查詢、銀證轉帳、網上支付、代收代付服務。2014 年1月28日， 建設銀行北京分行正式開通了網上個人理財業務。
工商銀行於2014年2月1日同時在北京、上海廣州、天津四大城市隆重推出了自己的網上銀行對公業務，又分別於同年6月和8月推出b to b和b to c業務, 到2014年底已將網上銀行業務推廣到全國175個城市，成為開通城市最多、開通範圍最廣的銀行。
由於網上銀行具有成本低、不受時空限制、能提供標準化和多樣化的服、具有知識優勢或無邊界競爭優勢的優勢，網上銀行業務必定成為未來銀行競爭的一個主要業務板塊。
網銀充值卡市場分析
1、隨着社會的進步、城市化的普及，銀行業務也越來越多，尤其是銀行卡付款和網上銀行也越來越受大家歡迎，調查顯示，多數的消費者習慣刷卡消費，相對於現金交易，刷卡消費更加方便快捷，如果是大筆的交易刷卡更為安全，基於刷卡消費的諸多優點，越來越多的民眾更加傾向於進行刷卡消費。隨着網絡時代的來臨以及網購消費的興起，網上銀行業務也越來越實用，經調查全國有80%的大學生網購，更有超
過50%的大學生羣體習慣網購。網上銀行市場廣大。
2、改革開放以來，中國城市化進程明顯加快，現階段已經進入到高速城市化的起跑線上，2014年8月17日國家統計局發佈報告顯示，十六大以來我國人口素質不斷提高，城市化水平進一步提高，報告顯示，2014年城鎮化率達到51.27%，比2014年上升了12.18個百分點，我們在為國家城市化迅速發展欣喜的同時也應該看到，我國仍舊有相當大的一部分為農村人口，更有相當一部人生活在偏遠的農村、山村，基礎設施不夠完善，根本不能像城市裏一樣去銀行處理存款等業務，存取一次錢可能就需要跑幾十裏山路，生活極為不便。針對以上情況，網銀充值卡應運而生 產品簡介
基本信息：網銀充值卡是基於手機充值卡的特點而設計、為方便人們存款和網上銀行消費的一種撥號充值卡，主要由卡片、賬號、密碼和紋理防偽標籤四部分組成，卡片面值有100元、200元、500元、1000元四種面值組成。
基本操作：在每一張充值卡的背面都有充值提示，刮開其密碼，根據語音提示輸入其卡號和密碼，按照上面的提示撥打相應號碼一步步操作，等充值成功後再掛斷電話，也可以在網絡上按提示完成充值。
有效時間：網銀充值卡也屬於一種貨幣，為防止被他人盜取，特設定充值有效期限，即在某個時間段此卡必須要充到網上銀行的賬户裏，否則過期作廢。
安全信息：網銀充值卡面值較大，為防止不法分子偽造，每張卡都有紋理防偽標識，消費者可以通過卡上的紋理防偽標籤在互聯網、傳真、電話查詢檔案辨別真偽。
目標市場定位
1容易接受新鮮事物。 客户人羣特徵：○
2經常使用電腦或手機 ○
3熱衷於網上購物或網上交易。 ○
4居住地離銀行營業網點遠。 ○
5工作時間與銀行上班時間不一○
致。
6 習慣刷卡消費 ○
可行性分析
1、 據中華人民共和國國家統計局2014年4月
28日公佈的數據顯示，我國大陸21個省自治區直轄市的人口中，農村人口占到50.32%，也就是説仍舊有一半的人口居住在農村，基於農村基礎設施的不完善，網銀充值卡解決了銀行對農村的業務不足問題，把
存款機真正搬到了家家户户。
2、 網絡時代的普及促進了網購的繁榮，越來越
多的大眾羣體開始傾向於實惠而又方便的網購，基於日益興盛的網上購物，網上銀行的需求也越來越大，網銀充值卡的產生可以極大方便網購一族的網上消費，促進網購的進一步發展和網上銀行業務的繁榮。
第三篇：網銀徵文
【網銀徵文】 我的網銀生活
隨着電腦網絡的普及以及信息技術的高速發展， 各大銀行紛紛推 出了網上銀行，俗稱“網銀” ，在網上就能辦理一些在傳統櫃枱才能 辦理的業務， 對銀行的客户都是極大的方便……這些對於我這個老網 蟲來説，它一點也不陌生，或者正是因為網銀，給我的生活以及工作 帶來了極大的方便。 中國銀行，是我們單位代發工資的銀行，當我們辦卡的時候中行 的網銀才剛剛起步，只有簡單的賬户查詢，但這一點，也能滿足我們 上網查詢看看工資是否到賬，查詢一下餘額之類的，這樣我們就不依 賴問同事或者跑到 atm 機上去查詢，的確方便很多。 2014-2014 年開始,中行的網銀開始迅速發展起來，慢慢追上其 他銀行，對於我這個中行忠實的粉絲來説，一直默默支持着中行，新 版網銀給我煥然一新的感覺，不僅能支持網上轉賬支付，還增加了更 多在網上的功能，比如中行的“黃金寶” 、外匯、基金等等都可以在 網上操作，方便快捷，最讓我感到滿意的是很多業務不用跑到銀行櫃 台，直接在網上辦理，這樣不僅省去在銀行取號等待的時間，同時也 大大提高了我們的辦事效率， 在網上轉賬只需要一個口令卡輸入一些 數字等等，鼠標一點，即可到帳，相當方便。有一段時間還特意把新 版網銀的功能一個個點開，意外的發現還可以繳納電信、還有電費等 等業務，以前還傻傻的跑到營業廳去取號、等待交費，發現這個功能 之後每個月直接在上面輸入幾個數字，點下鼠標就輕鬆搞定，真是愛
死網銀了，哈哈。 網上購物這幾年也越來越發達， 同時這股熱潮也慢慢在我們公司 的年輕人裏面蔓延，網上的東西物美價廉，有些好的商家賣的東西確 實質量很好，並且質量能夠保證，自從中行新版的網銀有了支付功能 我也很快開通了支付寶，在網上購物，鼠標點點引用網銀支付，輕鬆 購買，在充分享受網購的同時，也真實體會到網銀支付給我的網上衝 浪帶來前所未有的便捷。不光是網上購物，就是信用卡還款，直接也 可以通過網銀轉賬還款，快捷便利。 起先我還擔心網銀帶來一些安全方面的問題， 但在日常的使用中 多注意，不斷升級自己的殺毒軟件，上健康的網站，染上病毒或者其 他木馬的機會很少，還有就是注意好自己的密碼，口令卡，網銀的安 全性還是值得信任的，在使用的兩年時間裏，我越來越放心，因為根 本就沒有出過問題。 在工作上，由於公司和中行有簽訂銀期轉賬協議，其他銀行辦理 此項業務大多都需要到櫃枱辦理，但是中行的網銀直接可以辦理，只 需要找出簽訂協議的期貨公司，鼠標點幾下，也省
去到銀行櫃枱辦理 的時間，真是方便，因此我們也會推薦客户在網上銀行辦理銀期轉賬 業務，客户也是非常認同，能帶給客户最大的方便，是我們的追求， 能得到客户的認同也是我們最大的欣慰。 目前，中行又開始推手機網銀，作為中行的用户當然也在折騰這 新鮮的玩意，並且被推廣期的手機網銀的一些優惠深深的吸引了，注 冊，輸入卡號，掛上口令卡，我的手機網銀也可以和口令卡一起轉賬
支付了，又給我的生活帶來極大的方便，現在網銀就在我的口袋，不 僅僅在電腦前可以使用， 如果需要掏出口袋就可以了， 真是方便極了。 隨着網銀不斷向前發展，我相信它將會越來越人性化，越來越貼 近我們的生活，也將給我們的生活提供極大的便利，套用一句廣告語 “網銀，我看行。 ”
第四篇：網銀經驗
支行提升個人網銀交易量的具體措施
按照省分行電子銀行部 工作思路，改變我行個人網銀交易量完成率不高，嚴重落後於時間進度的局面，我行特制定提升個人網銀交易量的具體措施如下：
1、篩選未開網銀客户，加強存量客户轉化工作。我行準備認真梳理精準營銷目標客户基礎資料，將目標客户分解落實到網點、確定專人負責，推行客户經理、理財經理“一對一”地毯式營銷及理財沙龍式互動型營銷，為客户提供細緻周到的售後服務，挖掘和提升中高端客户對電子銀行業務的需求和依賴。
2、時值出國留學及旅遊的高峯期,再加上非美元貨幣的低位徘徊,進一步拉動了結售匯交易的快速增加。我行結合地處高校中心的特點，將個人網銀通過與外管局個人結售匯管理信息系統進行連接,提供實時購匯和結匯的服務,進一步緩解了銀行網點櫃枱的壓力。 通過(推薦訪問範文網)網銀在線辦理購匯業務,還可通過網銀的“服務記錄”功能查詢自己一年內的結售匯交易記錄。並及時推出網銀跨境匯款功能,屆時,即使足不出户,也能解決大洋彼岸的費用問題。
3、利用高校代收學費的契機，在各高校大力宣傳我行電子銀行系列產品，提升客户開户數量。同時推薦高校學子將個人網銀、手機銀行與淘寶校園卡等產品進行勾連，提升校園客户通過網絡平台進行金融電子支付，提升我行個人網銀交易量。
第五篇：個人網銀整改報告
我的音樂夢
我是一個女孩，一個愛唱歌的女孩，一個夢想着在屬於自己的舞台上用心靈歌唱的女孩。
一天晚上，我躺在牀上慢慢睡着了，睡夢中我發現自己變成了一個年輕人，我走到樓下，從報箱裏取出一張報紙，瞟了一眼，看見上面的頭版頭條竟然寫着我的名字，我很驚訝，仔細一看，上面寫着：李亭豫，如今最紅的青年歌手。難道我穿越時空了？這時，我的經濟人對我説：“李亭豫小姐，您該去錄音棚了。”説着，便請我上車。到站後，我進了錄音棚，唱起歌來：“天上幾顆星星在閃耀，一顆一顆眨眨眼，啊——啊——啊。”聽着我那動聽的歌聲，我不禁深深陶醉其中。唱完後，錄音師對我説：“你唱得真好，怪不得那些人全都是你的歌迷！真令我佩服！”我聽後，很高興，説了聲謝謝，連忙換了衣服，上台表演了。
到了台上，台下的觀眾熱烈的歡呼着我的名字，開始唱了，我説了一個詞：“music.:
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