我公司進行網漁網咖空調室外機安裝項目施工，關於施工期間的安全問題，我公司承諾如下。
一、我方在施工過程中遵守如下條款：
1、我方編制的施工**設計，必須對施工區域、採取的安全措施進行詳細説明。
2、我方必須設一名專職安全負責人，負責施工現場的安全管理工作。
3、我方所有進場人員必須具備一定的安全教育背景和安全意識，認真學習業主方的各項安全管理**，並對業主的安全教育作詳細記錄。
4、我方施工現場的安全管理工作由乙方全面負責。我方必需按照國家有關的安全法規和業主廠內的具體安全管理**進行安全施工，並接受甲方和業主的**檢查。
5、我方在施工中，由於違反安全管理規定或管理不善，造成火災及其他人身傷亡、設備損毀事故，責任由我方全部負責，並賠償因上述事故所造成的。甲方和業主的全部經濟損失。
6、施工中動火，我方必須到業主****辦理動火手續，並嚴格執行動火許可證所規定的安全措施。
7、我方未經物業同意不得接臨時電源；未經物業用電現場的安全由我方負責。
二、我施工人員必須遵守下列安全規定：
1、持證上崗，特殊工種要持有*主管部門頒發的特殊工種上崗證。
2、遵守業主的治安保衞**，不得進入未經業主許可的區域。
3、對業主的物料、器械，不得隨便挪用、損壞。
4、進入施工現場必須穿戴安全防護用品。
5、***材禁止挪作他用或損壞，如發現按甲方或業主規定處理。
6、我方承諾在實施登高作業時， 所有員工均繫有安全帶保護， 任 何在工地上發現違反本規定或由此造成傷害事件， 由此所造成一切後果由我方負責。
現場安全負責人：
公司（蓋章）
20xx年 日 月
一、服務接觸的基本內容
接觸，意思為捱上，碰着，指人跟人接近併發生交往或衝突，服務接觸就指在服務過程中服務者與被服務者之間的交往。後勤總公司除了日常性的服務工作之外，其它的，如校園清掃、綠化美化、水電配電值班等，常常不與師生直接發生接觸，往往是在“隱形”的情況下工作的，這些服務工作有些師生參與程度比較低，可以理解為輕度接觸，而且這種服務一般是避開師生來做的；有些是在與師生直接接觸的情況下完成的，如餐飲的打卡吃飯、物業的水電維修、住宿的樓長管理等等，可以説是一種高度的服務接觸，這類服務的基本特徵是服務提供者與師生之間發生的頻率或交往接觸程度較高。實際上，大多數後勤服務質量的好壞評價都來自於師生對後勤服務提供者的感覺，通過這段時間短暫的高度接觸(也可稱為關鍵時刻)，決定了師生頭腦中對服務質量優劣的評價，經過一系列的交互作用，最後形成理性認識，決定了該項後勤服務工作在師生心目中的信譽好壞，後勤總公司組織每月一次的滿意率調查，也從中體現了各下屬公司服務質量和水平的高低，因此怎樣做好接觸工作就直接影響到總公司服務質量的好壞。
二、服務接觸的幾種表現形式
後勤服務過程中的接觸，可以形象地描述為由師生、服務組織(總公司下屬各公司)及各公司服務人員三者相互作用形成的三角形，也可稱服務接觸三元組合。如下圖：
各行業、校區公司
與師生接觸的職工感知系統廣大師生
三個效益滿意率高低
“服務接觸”三要素組合圖
上圖反映了後勤工作在服務接觸中的三元組合，體現服務過程中的三個要素之間相互的關係及作用，在後勤工作的服務接觸過程中，如果上述三方面能共同合作，將會創造出更大的社會效益、服務效益和經濟效益，但實際上，每個要素都為了自身的目的而試圖控制整個服務接觸的進程。下面是服務接觸的三種表現形式：
1、總公司和各下屬公司為主體支配的服務接觸
為了控制服務傳遞過程，總公司和各下屬公司往往會制訂更細化的規定或制度來規範各公司員工的服務方式和服務行為，而且建立一系列嚴格的操作規程來努力使各項服務標準化，但這些規定和規範從某種程度上限制了為師生提供靈活的可能，導致與師生接觸的員工在服務師生時的自和判斷受到限制，師生只能從僅有的幾種標準化服務中去選擇，結果提供的服務缺乏針對性，從而導致師生不滿。在日常工作中，經常會發生員工或各下屬公司針對某項事情的處理時，向師生答覆説，這是公司或總公司的規定，是不允許這樣做的或要請示彙報才行等等情況，而師生認為公司或總公司缺乏人情味和靈活性，於是雙方爭吵得面紅耳赤，結果不言而喻，導致師生不滿。這種事例屢見不鮮。師生在與後勤接觸中所感到的大多數不快，而且還可能被其蔑視地稱之為“官僚作風”的東西，主要源於與師生接觸的員工缺乏自和靈活性，因而不能滿足師生的特殊需求。這些員工也許同情師生的處境，但必須被迫執行規定，師生對他們發火，使得他們的工作滿意度也隨之降低。
2、與師生接觸的由員工支配的服務接觸
一般説來，為了減少在師生員工中的意見，滿足師生的服務要求，與師生接觸的員工可能都會自覺或不自覺地降低服務接觸範圍。譬如住宿公司各幢的值班員應該檢查探訪人員的證件，並在確認有效的情況下才允許進入，如果該探訪者沒有證件，那麼可能要該學生必須下樓來帶探訪者上去，而學生往往會覺得麻煩，而且説不定會對值班員發火。為了避免使學生生氣，值班員就會減少檢查證件的次數甚至不檢查，以降低服務接觸範圍。樓長在寢室檢查中，經常會面對衞生標準和宿舍成員的問題，因此為了提高滿意率的百分點，他就可能會降低對某寢室的檢查標準和次數來達到降低服務接觸的範圍，以免造成麻煩。
另一種情況是某些與師生接觸的員工被賦予一定自，於是對師生產生一定程度的人為約束力和控制力。例如，在美食廣場的服務過程中的有價證券，在使用過程中，往往被認定為多餘的一兩角錢被強制使用完畢，這類服務接觸無疑會影響師生對後勤餐飲工作優劣的評價。
3、以師生為主支配的服務接觸
規範標準化的服務可以説給了廣大師生對服務接觸控制的機會。對於標準化的服務來説，自助服務使得師生可以自主決定所提供的有限服務的選擇。如餐廳中的自拿托盤，與以前相比，減少了自帶碗筷的過程。這種高效的服務可以在無需提供“服務”的情況下就能夠使師生感到非常滿意。然而，對於一些要滿足師生個性化需求的服務，比如上門維修、商貿服務，與師生期望的服務與感知的服務之間往往有差距(可稱之為“服務質量差距”)，不同師生對服務價格、服務標準、服務質量、服務態度的預期不同，導致他們對同樣的服務接觸有着不同的認知。同一水平的服務，期望高的師生可能很失望，而期望低的師生可能很滿意。因此，師生的個人預期及偏好通常也會影響其對後勤工作企業服務質量的評價和滿意度。
三、提高服務接觸滿意度的幾種舉措
後勤管理工作為了提高服務滿意率和服務水平，保持戰鬥力和競爭力，必須關注工作過程中的服務接觸問題，儘可能提高服務傳遞的效率和質量，因此，儘可能高的滿意度和有效的服務接觸是保證總公司管理工作、與師生接觸的員工和師生三者支配之間需要平衡的關鍵。要做到三角平衡，建議從以下幾個方面着手：
1、重視一線員工隊伍建設
“在服務行業中，沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客”。總公司的員工是與廣大師生唯一的接觸媒介，處在服務接觸的第一線，如果他們對總公司不滿，就會給總公司帶來無形的損失。因此，總公司必須重視那些直接與師生接觸的一線員工，在管理中不要認為他們是管理組織結構中的最底層，應轉變觀念將其放在組織結構中的最頂端。因為這些員工才是大量直接接觸師生，為師生服務的人。對這個組織結構傳統觀念的改變既表明總公司對師生滿意度的關注，又表明對服務接觸“關鍵時刻”的重視。為了提高員工的滿意度和向心力，調動廣大員工工作積極性和主觀能動性，總公司可以通過座談會、改善員工工作環境、創造公平競爭機會、提供社會保障等等方式，使得每級管理的員工都能感受到自己是總公司中的一員，提高員工對總公司的凝聚力，“後勤工作，匹夫有責”，在實際服務工作過程中實現和提高師生的滿意度。
2、服務至上的工作理念
“服務至上”是所有員工應共同遵循的工作目標，是能夠產生後勤個性的導向系統。但我們的服務絕對不等於幾句口號就可以做好各項工作，“滿意在後勤”應通過員工為公司和師生忘我服務的“奉獻在後勤”的先進事蹟來宣傳，結合總公司獎勵制度來加強以服務為導向的公司文化，只有這樣，才能實現“創業在後勤”的敬業精神，公司的工作理念才能真正賦予員工自，使他們有權自己決策而不需要傳統的監督層次。通俗一點來講，就是讓員工發自內心地為師生服務，而不是為服務而服務。當員工有強烈的服務理念時，師生往往覺得其服務是一流的。如果員工由衷地以師生利益至上，他將會提供一流的服務，作為師生，是能感受到的。
3、重視員工素質，加強培訓
理想員工應該具備靈活性、對師生的寬容以及根據工作環境並適當改變自己工作行為的能力，他們還應具備設身處地為師生着想的個人品質。這種品質比年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對於總公司而言，挑選具有必要人際技能和品質的員工對於保證高質量服務是很重要的。目前總公司雖然還沒有一種完全可靠的測評各位員工在服務過程中的方法，除非監控發現和有師生投訴的現象，一般情況下，總公司無法監督他們。為了保證在缺少直接監控的條件下他們的工作行為恰當，需要對員工進行各種各樣的培訓，也是提供服務一致性的保證。
員工培訓包括專業技術技能培訓和素質智慧培訓。總公司可以通過服務理念的培訓，將後勤工作以“三服務、兩育人”為宗旨的工作理念灌輸給員工，改善員工工作態度，激發員工團結合作，以提供高質量的服務。專業技術技能培訓不光是針對清潔工、維修工，還有針對部主任、部門經理的培訓也都是相當重要的，包括後勤工作相關專業知識培訓(只要是後勤工作相關知識，他們必須知道答案，而不能説“這不是我的工作”)和專業技能培訓(如電工、水工、機電設備維修工等專業技能培訓)。實習培訓是員工培訓的較高層次，可通過具體案例分析等教育員工如何與師生實現互動以傳達滿意，特別是樓長，如何替學生分憂、如何與學生交談、如何對待學生投訴等，提高處理問題的能力，這是很重要的。
4、加強師生之間的溝通
由於師生對服務接觸的預期效果會影響感知，所以總公司應加強對師生的瞭解。通過對學生住宿資料的登記，瞭解每位學生的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平等情況，然後將學生根據情況分成幾類：如大方型、經濟型、享受型等，針對不同的學生類型，事先預備一套與之溝通的方法，也可事前培訓員工，這樣必然減少與學生在住宿服務中接觸時的摩擦；另外，各下屬公司應增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓學生了解政府和教育部門對後勤的政策、後勤管理有關規章制度以及總公司運作的大致情況，增加師生對後勤管理工作的認識和了解，並努力使師生參與到服務過程中來，密切雙方之間的聯繫，從而達到了改善服務質量、提高服務質量的目的。
5、合理安排工作和檢查時間
從以上論述可以認識到，由於高低密度接觸的差異性，合理地安排工作時間就顯得尤為重要。校園從事清掃工作的員工，就應避開師生的密度來進行；綠化的割草，應避開上課教學時的作業區域以免影響授課；大樹需除蟲噴灑農藥，應避開路間師生流量大的時間；水電檢查就應在正常使用到來之前提前予以檢查，把問題解決在廣大師生產生接觸之前，等等，不勝枚舉。物業公司應充分注意這些工作的特點，避免產生低度接觸成為高度接觸的現象，導致師生對後勤管理工作產生意見。總公司其它公司也都要注意在服務接觸方面的工作時間安排。
目前傳統電力設計院技術經濟中心組織機構主要有兩種模式，一種是設置平行的專業室，每個專業室均包括建築、機務、電氣專業人員，各專業室之間按照一定的方式進行業務合作和內部競爭（見圖1）。另一種是設置土建室、機務室、電氣室，各專業室各負其責、協同工作，各室之間基本不存在競爭狀態（見圖2）。
二、存在的問題
從圖1、圖2可以看出，目前電力設計院技術經濟中心採用的最主要的兩種組織模式，均沒有專門針對總承包服務的組織機構。實際工作中，技經工程師往往是同時承擔傳統設計業務技經工作和總承包業務技經工作。這種結構雖然有利於技經中心人員調配，提高部門人員使用效率，卻存在如下不足之處：
1.針對性不強，存在角色困擾
技經工程師需承擔可行性研究估算、建設項目經濟評價、初步設計概算、施工圖預算等各種傳統技經工作，同時也要承擔總承包報價、執行概預算編制、工程結算服務等總承包業務工作。由於傳統設計業務技經工作和總承包業務技經工作具有不同要求，因此承擔多種任務的工程師就存在角色和思路的轉換過程，就會存在以傳統設計諮詢業務的思路進行總承包業務的現象。
2.工作交叉嚴重，責任體系不易釐清
目前的專業劃分造成項目管理的橫向交叉、協調點太多，使項目管理的幅度大大增加，從而影響項目管理的有效控制力度。[4]由於工作內容繁雜，交叉工作過多，再加上工作安排等問題，往往在一個總包業務執行過程中，具體承擔各階段技經工作的人員多次變動，不利於形成清晰的總承包服務責任制度，導致服務不及時、工作不到位的情況時有發生。
3.造成重複勞動和資源浪費
由於存在服務不及時的現象，總包項目部不得不聘用更多的人員進行工程量計算等工作，而這些工作與技經中心的總承包業務工作實質上是重複勞動，因此從整個設計院的角度看，會造成重複勞動和人力資源浪費。
4.總包業務安排分散，不利於積累資料和總結經驗
在傳統模式下，工作安排中往往考慮各員工承擔的工作量相對平衡，可能導致總包業務安排較為分散，不利於積累資料和總結經驗。
三、解決方案設想
1.組織結構調整
“公司的組織結構、項目組織結構方式，在某種情況下，決定着項目的成功與否。很多設計院轉變為工程公司後，還保留着原來的組織結構框架，沒有建立與項目管理相適應的公司組織結構和項目組合結構，這是制約公司發展的一個重要因素。”[3]要進一步做好總承包業務技經支撐工作，首先要建立與之相適應的組織機構。本文探討成立專門的總包業務室，作為傳統設計院總承包業務技經業務的專業支撐部門。以上文提到的第一種模式為例，成立總包業務室後的組織結構（見圖3）。總包業務室定位：為設計院國內外總承包業務提供全方位、專業化的技經服務和支持。設立總包業務室的必要性：設計總包業務室，有利於培養更加專業化的總包業務技經團隊，以支撐設計院總承包業務的進一步發展；一定程度上避免了工作交叉造成的困擾，有利於形成清晰的總包服務責任制度，更大限度地調動相關人員的主觀能動性，及時提供相關技經服務和成果；人員相對集中，有利於積累總承包業務相關資料和總結經驗教訓；與項目管理部門形成相對穩定的接口和通道，有利於項目配合。設立總包業務室的可行性：設計院通常具有強大的技經隊伍，可依託現有技經中心，抽調部分專業人員組建總包業務室。設立總包業務室的經濟性：成立總包業務室，責任更加明確，服務更加專業，將能夠為各總包項目部提供更及時和良好的服務，項目部不再需要進行工程量計算等重複勞動，可使項目部減少相關人員。而對於技術經濟中心，不需要增加人員，只需抽調部分專業人員進行組建。因此，組建總包業務室對整個設計院來説是經濟的。
2.提資流程優化
為了促進總承包業務效益整體最優，同時也為了促進所組建的總包業務室持續提高業務水平，應從提資料流程設置方面賦予其更大的責任和權限，主要包括對設計提資料的質詢權、對設計標準的質疑權、對設計詢價的認可權。以設計提資為例，通過如圖4所示的流程設計，有利於實現上述目的。該流程將技經質詢作為設計提資流程的必經階段，強調了技經工程師在總結以往工程經驗的基礎上對總包業務的把關作用。
3.內部支持和外部交流
一是建立內部信息共享機制。內部信息共享機制，即設計院各部門之間與總承包業務相關的技經信息、知識和資料要與技經總包業務室共享。共享的範圍主要包括設備材料價格、施工招標信息、工程結算資料等。內部信息共享機制能使技經全面把握工程情況，更好地為總包業務做好技經支撐工作。二是建立內部交流機制。通過建立內部交流機制，一方面可以更好地落實內部信息共享制度；另一方面項目執行過程中遇到的或出現的問題能及時反饋到技經中心總包業務室，保證技經工程師能夠及時把握市場變化趨勢，適度跟進項目現場情況，更好地為項目建設服務。三是積極參與同行業交流。應積極組織員工參與同行業交流。參與同行業交流能開拓員工視野，跟進市場熱點，提高業務水平。四是持續改進。建築企業應建立一種適應機制，使企業能適應外界環境的變化，增強適應能力並提高競爭力，改進企業的整體業績，讓所有的相關方都滿意，這種機制就是持續改進。持續改進是一個永恆的目標。[5]質量管理PDCA循環原理同樣強調了持續改進的重要性，表明工作質量和水平的提高是一個持續不斷的改進過程。經過工程實踐積累，通過內部信息共享機制的運行並積極參與外部協作可形成大量有價值的知識和經驗。實際工作中應堅持採用持續改進的思想、過程控制的方法，認真分析總結知識和經驗，並運用於新的工程實踐中，不斷完善總包業務技經工作。
四、結語
説起安全，永遠是一個恆久而沉重的問題。説安全恆久，是因為安全和幸福相伴，惟有安全才能幸福。説安全沉重是因為我們所聽到的和看到的，那麼多不該發生的一幕幕帶血的事故悲劇。感悟安全，啟迪人生，安全是我們最基本的生存保障，安全是構築幸福大廈的堅固根基。安全工作也是施工現場的重中之重，對安全的懈怠就等於對生命的輕視，安全工作要從我做起，從小事做起，在以後的工作中本人自願接受公司的管理並鄭重承諾嚴格履行以下職責及義務：
1、自覺遵守公司的各種安全管理規章、**、規定，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，與“違章、麻痺、不負責任”三大敵人做**，努力做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。
2、在工作中嚴格要求自已，多留心、勤觀察、善思考、嚴把關，擺正安全位置，認真履行安全責任。
3、積極參加公司舉辦的各種安全培訓和安全學習、安全活動、事故應急演練，掌握作業所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。
4、工作期間不私自脱崗，不做與工作無關的事情，時刻緊繃安全弦，防患於未然，逐步把各類安全隱患消滅到萌芽狀態，築牢安全防線。
5、明確施工環境，瞭解施工環境中的不安全因素，是降低、消除安全事故發生的最有效的辦法。
搞好安全工作事關企業的興衰，事關生命的康健，事關家庭的幸福，事關親人的期盼。每一名職工都有肩負着義不容辭的安全職責和神聖的安全使命。心中想着安全，就會時時提醒自已，嚴格要求自已
擺正安全位置，履行安全責任。安全為天，責任如山。有你、有我、有他，有我們共同的安全責任“澆灌”，我們才能夠撐起安全生產的一片藍天。
為了建設公司美好的明天和未來，讓我們攜起手，肩並肩，牢固樹立“安全生產、我的責任”安全管理新理念，團結奮戰，建功立業，共同為打造安全本質型企業和實現安全生產長治久安而努力奮鬥！
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