頭等艙月份工作總結

一、條塊管理工作

1、基礎工作：

（1）本月無晉級人員，9月晉級人員13名，建立微信羣，推送資料，並要求學員每日使用公務晉級自測機考題軟件做題兩次以上，每日21：:00點前截圖發在羣內，目前自測分數有很大提升。

（2）本月共完成10個航前準備會。

（3）將新晉教員拉入教員羣內，並告知帶飛注意事項及注意要點，提醒將帶飛學員的情況及時反饋並做好記錄。

（4）第三十七批至第四十二批新乘帶飛情況整理反饋並輸入電腦，通知最新帶教進程，對優秀人員及需關注人員梳理後完成記錄並保存在共享文檔中，並及時更新。

（5）完成30號直通車工作。

（6）完成2、4、8/10日的頭普會。

（7）完成《客艙經理兩艙培訓及指導》TTT培訓人員名單。

2、頭等艙級別管理：

（1）整理並記錄3-6月晉級人員帶x標識人員的檢查開始時間，檢查結束時間及上交業務科表格時間。並在羣內再次提醒上交表格的時間。

3、其他

關注3-6月考核不及格人員學習情況，並持續輔導直至參加補考。

二、當月工作時間安排：

8月共31天，M2C地面留人10天，月飛行時間70小時 ，其餘航班航前航後均按照規定在部門上班。

三、下月工作計劃

1、根據大練兵短板情況，持續在頭等公務羣內推送服務流程、溝通話術、英語交流等資料。

2、持續推進每月航前準備會堅持制度，每月完成10個以上準備會檢查。

3、繼續開展好書導讀工作，在所有頭等羣內推送。

4、完成楊總、馬書記、王副總及各分部經理下達的工作任務。

四、管理思考：

目前頭等公務人員還是較新，飛行時間都不長，工作流程、溝通等都還有欠缺，每次頭普會時以故事及案例來做溝通及分享，能夠有所幫助。在每次飛行中更是關注部內人員，多關心及幫助一起進步。現在航前提問及儀容儀表違規還是人數較多，更需要在日常工作中多加提醒，並加大航前準備會的抽查及提問。