自來水公司客服中心本週工作總結
1、辦理合同簽訂69件；受理信息變更業務15件；下達施工通知14件（其中零星工程10件、配套科轉4件）；受理工程款報裝1件（飲水機1件1台）；受理各類業務轉辦3件；受理停水報告單2件並推送微信公眾號及消防羣；大廳本週客户接待量461人次。
2、受理熱線及信箱162件（其中：12345熱線13件，96009006熱線149件:諮詢140件、維修17件、水壓3件、回退1件、撤單1件）；截止目前不滿意工單共計6件；各類工單回訪24件；工單協調督辦2件，民生辦協調各類工單3件，報備停送水4件。
3、收取水費532筆1655997.59元（其中：居民242筆66875.24元，單位290筆1589122.35元），户改費1筆842元，打印發票328張；認真完成每日對賬及大客户水費傳遞單的書寫、電子版錄入等傳遞工作。
4、招投標業務：辦理中5件；各類業務催辦5件。
5、對接園林用水量無異議後打印發票報送供水科；統計編制欠費單位統計表井報送供水科。
6、對接黨建及財務科完成掃碼收費賬號操作業務；對接財務中心單位收費發票章<1>磨損、簽收事宜；與財務科對接發票資料彙總；製作現有公章登記表；撰寫熱線接聽話術技巧初稿；協調處理零星工程施工通知下達事宜；督促科內辦理個人所得税彙算清繳。
7、組織2名科員參加公司入户收取户改費及水費工作；組織4名科員參加顧莊高位水池綠植維護活動1次。
8、認真執行每日班前會並開展營業廳巡檢工作，發現問題及時整改；督促全員登錄學習《學習強國》。
9、按時完成公司臨時交辦的其他各項工作任務。
客服中心下週工作計劃
1、嚴格執行班前會及交接班制度，做好大廳各項業務的辦理及諮詢工作，做好各類熱線工單受理、轉辦、回覆、回訪，不滿意工單的督辦及複核等工作，確保工單回覆率、回訪率及滿意率。
2、及時準確的開展水費收繳工作，並完成每日水費傳遞及對賬工作；準確完成合同簽訂及傳遞工作。
3、完成單位信息傳遞變更業務；
4、召開周例會，傳達公司文件及會議精神；組織開展微課堂學習客服中心業務流程；共同對熱線接聽話術技巧初稿進行梳理、完善。
5、完成入户抄表水費及改造費的對賬、交賬工作。
6、完成職工《工會會員特種福利發放審批表》等相關手續。
7、受理新辦招投標工作任務，繼續跟進催辦未完結業務，已完結業務及時整理歸檔。
8、保質保量完成上級臨時交辦的其他各項工作任務。
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