人民幣服務公開承諾

人民幣服務公開承諾

    根據《中國人民銀行法》、《人民幣管理條例》、《中國人民銀行假幣收繳、鑑定管理辦法》和《中國人民銀行殘缺污損人民幣兑換辦法》、《銀行業金融機構反假貨幣工作指引》和人民銀行有關要求，本銀行作出如下承諾：

一、無償為客户鑑別（鑑定）人民幣真偽。

二、無償為公眾兑換、不對外支付已停止流通的人民幣。

三、按有關規定無償為公眾兑換（特殊）殘缺污損人民幣，不對外支付不宜流通人民幣、反宣幣。

四、不對外支付未經全額清分的人民幣，不對外支付假幣。

五、無償為客户提供冠字號碼查詢。

六、基於客户合理需求，無償為公眾兑換、預約兑換（3個工作日內）各種面額的人民幣。

七、推進硬幣自循環工作，保障硬幣兑換機具正常使用。

八、按人民銀行要求無償為公眾兑換紀念幣（鈔）。

九、按規定程序收繳假幣。出現以下情形，及時向公安機關報告：一次性發現假幣5張（枚）及以上的；屬於利用新的造假手段製造假幣的；有製造販賣假幣線索的；持有人不配合銀行收繳假幣行為的。

十、按人民銀行規定接收、處理、反饋客户投訴。