售後服務工崗位工作標準<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
1目的和範圍
本標準規定了售後服務部售後服務工的職責與權限、任職資格、工作內容和要求、檢查與考核。
本標準適用於售後服務部售後服務工。
2規範性引用文件
企業標準 一般管理人員通用工作標準。
3任職資格
3.1三年以上技術崗位工作的經歷。
3.2身體健康。
4職責與權限
4.1負責公司產品售後服務工作,做好有較大質量問題產品的質量分析、問題判定和維修產品的質量檢驗,達到用户滿意。
4.2有權參與有較大質量問題產品和用户退回產品的質量分析、問題判定工作會議。
4.3有權為用户進行技術諮詢。
4.4對維修後的產品合格與否,有檢驗判定權。
5工作內容和要求
5.1負責對用户產品的維修工作
5.2負責有較大質量問題的產品和用户退回產品的質量分析、問題判定,
5.3負責用户的技術諮詢。
5.4負責維修產品的質量檢驗工作。
5.5協助搞好用户來人反映產品質量問題的接待工作。
5.6完成領導交辦的工作。
1目的和範圍
本標準規定了售後服務部信息管理員的職責與權限、任職資格、工作內容和要求、檢查與考核。
本標準適用於售後服務部信息管理員。
2規範性引用文件
公司企業標準 一般管理人員通用工作標準。
3任職資格
3.1工程技術專業或相關專業,中專以上學歷。
3.2一年以上技術或經濟管理崗位工作的經歷。
3.3身體健康。
4職責與權限
4.1負責用户來訪反映質量問題的接待,來函、來電反映質量問題的登記和用户服務檔案的管理工作,做到接待熱情,信息處理、傳遞及時。
4.2有權接待用户來訪。
4.3對用户的來函、來電反映質量問題有權登記和信息傳遞。
4.4有權收回“維修記錄”和管理用户檔案。
5工作內容和要求
5.1負責用户來訪反映質量問題的接待,來函、來電反映質量問題的登記,並及時傳遞給經理。
5.2及時回收維修人員的“維修記錄”。
5.3負責建立、管理用户服務檔案。
5.4收集、彙總用户反映的質量問題,寫出分析報告。
5.5負責維修備用零部件倉儲管理工作。
5.6完成領導交辦的工作。