我叫XXX，XX大學酒店管理學院畢業生.現XX歲，在學校裏,我一直認真學習星級酒店的全面經營管理已有五年的經驗(集餐飲、客房、洗浴、夜總會、KTV、多功能廳等為一體),具有很強的酒店服務意識和豐富的酒店實踐管理理論,能制定出適合酒店發展的戰略規劃和創建品牌知名度的推廣進程,全面掌握酒店的經營管理、整體策化、開業籌備、營銷推廣，善於制定酒店的階段性工作目標和競爭策略，熟悉各部門的工作程序、崗位職責和服務標準，熟悉酒店的財務核算，能有效地控制成本和費用，具有敏鋭的市場洞察力、很強的組織協調能力、商務談判能力。
各位領導：
你們好！
我叫xxx。今年21歲，現就讀於xx華聯學院。出生於一個農村家庭，貧困把我磨練成一個自立、責任心強、善於理解別人的人。這都是多虧了我的父母的培養與以身作則。父母辛辛苦苦把我送來xx讀大學，我非常感謝他們！所以在校間我非常認真地學習，課餘時間還做些兼職來減輕家裏的負擔。在XX年9月份時，曾在xx青鳥做過派單員；XX年3月份~5月份在學校的美食廳做過服務員；XX年9月份~XX年11月份在圖書館做日文打字員，受到館長和老師們的一致好評，還獲得了工作優秀獎金；XX年寒假在百家通購物中心做過令品部的營業員；XX年3月~12月參加勤工儉學掃課室工作，每個月都因工作優秀而有獎金加。
快畢業了，希望能夠找到份好的工作來作為能父母的回報。我知道我剛出茅廬，什麼都不懂，但我非常好學與勤奮，希望貴公司能給與我個發展的機會。
我叫xx，畢業於xx學校，我是一個樂觀開朗、沉穩踏實的人，我哦對待工作認真負責，能夠積極主動的完成工作任務，注重集體的力量。我在酒店管理這一方面擁有一定的經驗，曾經組織過一些類似的活動，培養了我的組織能力、協調能力、管理能力和表達能力，我相信只要我本着學習的精神，我一定可以不斷進步，把工作完成得很出色。
（一）實習收穫
1、服務意識的提高
對於酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性，。
2、服務水平的提高
經過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客户--本田公司的）服務，他們通常是不太會説英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什麼並快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語説到airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約並接受他的`信息再交由主管排車了......
3、英語水平的提高
在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、説、寫的能力是特別重要的，在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的諮詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。
（二）實習體會
1、實習不是
體驗生活
實習佔用了我們大學裏的最後一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。
實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始瞭解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
2、實習是一個接觸社會的過程
通過這次實習，我比較全面地瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
3、實習期與鳳凰城酒店的關係
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護鳳凰城酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯繫起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實習與就業
實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，併為自己不久後的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。
應試者要想在面試答辯中獲得成功，必須注意以下幾個問題：
（一）淡化面試的成敗意識
一位面試者在面試前自認為各方面都比別人優秀，因此，他認為自己可以高枕無憂了。誰知主考官在面試中出其不意，提了一個他前所未聞的問題。頓時，他像失了魂似的，情緒十分低落。等到主考官再提些簡單的問題時，他仍無法從剛才的失敗中走出來，最終名落孫山。
應試者對於面試的成敗，首先在思想上應注意淡化，要有一種“不以物喜，不以己悲”的超然態度。如果在面試中有這樣的心態，才會處變不驚。如果只想到成功，不想到失敗，那麼在面試中一遇到意外情況，就會驚慌失措，一敗塗地。
（二）保持自信
應試者在面試前樹立了自信，在面試中也要始終保持自信，只有保持了自信，才能夠在面試中始終保持高度的注意力、縝密的思維力、敏鋭的判斷力、充沛的精力，奪取答辯的勝利。
（三）保持愉悦的精神狀態
愉悦的精神狀態，能充分地反映出人的精神風貌。所以，作為應試者來説，保持了愉快的精神狀態，面部表情就會和諧自然，語言也會得體流暢。反之，就會給人一種低沉、缺乏朝氣和活力的感覺，那麼首先就會給主考官或者主持人一種精神狀態不佳的印象。由此可見，面試中一定要注意保持一種愉悦的精神狀態。
（四）樹立對方意識
應試者始終處於被動地位，考官或主考官始終處於主動地位。他問你答，一問一答，正因為如此，應試者要注意樹立對方意識。首先要尊重對方，對考官要有禮貌，尤其是考官提出一些難以回答的問題時，應試者臉上不要露出難看的表情，甚至抱怨考官或主持人。當然，尊重對方並不是要一味地逢迎對方，看對方的臉色行事，對考官的尊重是對他人格上的尊重；其次在面試中不要一味地提到“我”的水平、“我”的學識、“我”的文憑、“我”的抱負、“我”的要求等。“我”字太多，會給考官目中無人的感覺。因此，要儘量減少“我”字，要儘可能地把對方單位擺進去，“貴單位向來重視人才，這一點大家都是清楚的，這次這麼多人來競爭就説明了這一點。”這種話既得體，又確立了強烈的對方意識，考官們是很歡迎的；再次是考官提問，你才回答，不要考官沒有提問，你就先談開了，弄得考官或主持人要等你停下來才提問，既耽誤了時間，同時也會給考官或主持人帶來不愉快。另外，面試完後，千萬不要忘記向考官或主持人道聲“謝謝”和“再見”。
（五）面試語言要簡潔流暢
面試有着嚴格的時間限制。因此，面試語言要做到要言不煩、一語中的。同時，語言要有條理性、邏輯性，講究節奏感，保證語言的流暢性。切忌含含糊糊，吞吞吐吐，這會給考官或主持人留下壞的印象，從而導致面試的失敗。因此，應試者一定要注意面試語言的簡潔性和流暢性。
（六）不要緊張
有些應試者儘管在面試前已做好了充分的心理準備，但是一進面試室就緊張起來；有些應試者在答辯中遇到“卡殼”時，心情也立刻變得緊張起來。怎樣解決在這兩種情況下出現的心理緊張呢?我們要分析緊張的原因。這種極度的緊張是由於應試者的卑怯心理和求勝心切而造成的。因此，應試者一進面試室，應該去掉“自愧不如人”的意識，確立“大家都差不多，我的水平與其他人一樣”的意識，有了這種意識，緊張的情緒就會減少一大半，隨着面試的開始，緊張情緒就有可能完全消失。對於遇到“卡殼”而緊張的問題，如果抱着“能取勝則最好，不能勝也無妨”的態度，緊張就會即刻消失，很快就進入正常的面試狀態，有可能出現“柳暗花明又一村”的境界。所以，應試者在面試中一定要注意不要緊張。
（七）儀態大方，舉止得體
大膽前衞、濃粧豔抹的裝扮，尤其是男士戴戒指、留長頭髮等標新立異的裝扮不太合適，與機關工作人員的身份不符，會給考官留下很壞的印象。應試者入座以後，儘量不要出現晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，這很容易給考官一種幼稚、輕佻的感覺。一般説來，穿着打扮應力求端莊大方，可以稍作修飾，男士可以把頭髮吹得整齊一點，皮鞋擦得乾淨一些，女士可以化個淡雅的職業粧。總之，應給考官自然、大方、幹練的印象。
（八）平視考官，不卑不亢
考場上，相當一部分應試者不能很好地控制自己的情緒，容易走向兩個極端：一是妄自菲薄，覺得坐在對面的那7個考官都博學多才、身居要職，回答錯了會被笑話。所以，畏首畏尾，欲言又止，肚裏有貨卻“倒”不出來。二是有些應試者在大學裏擔任過學生會幹部，組織過很多活動，社會實踐能力很強，或是在企業裏擔任經理等領導職務，也統率過一幫子人，所以很自信。進入考場，如入無人之境，對考官們嗤之以鼻。這兩種表現都不可取，都會影響到應試者的面試得分。最好的表現應是：平視考官，彬彬有禮，不卑不亢。應樹立三種心態：第一，雙方是合作不是比試。考官對應試者的態度一般是比較友好的，他肩負的任務是把優秀的人才挑選到國家機關，而不是想和應試者一比高低，所以應試者在心理上不要定位誰強誰弱的問題，那不是面試的目的。第二，應試者是在通過競爭謀求職業，而不是向考官乞求工作，考中與否的關鍵在於自己的才能以及臨場發揮情況，這不是由考官主觀決定的。第三，考官來自不同的行業，一般都具有較高的學歷和多年的工作經驗，理論水平較高，工作經驗也比較豐富。但他們畢竟是人，不是神，有其所長，也有其短，説不定你所掌握的一些東西，他們不一定了解。
（九）辯證分析，多維答題
辯證法是哲學的基本原理和方法。應試者應具備一定的哲學知識和頭腦。回答問題不要陷入絕對的肯定和否定，應多方面進行正反兩面的考慮。從以往面試所出的一些題目來看，測評的重點往往不在於應試者答案的是與非，或是觀點的贊同與反對，而在於分析説理讓人信服的程度。聽以要辯證地分析問題，解決問題，而不要簡單地亂下結論，有時還要從多個角度去思考，具體情況具體分析。
（十）冷靜思考，理清思路
一般説來，考官提出問題後，應試者應稍作思考，不必急於回答。即便是考官所提問題與你事前準備的題目有相似性，也不要在考官話音一落，立即答題，那給考官的感覺可能是你不是在用腦答題，而是在背事先準備好的答案。如果是以前完全沒有接觸過的題目，則更要冷靜思考。磨刀不誤砍柴工，匆忙答題可能會不對路、東拉西扯或是沒有條理性、眉毛鬍子一把抓。經過思考，理清思路後抓住要點、層次分明地答題，效果要好一些。
我叫xx，畢業於&&學校，學習的是&&專業，我是一個樂觀開朗、沉穩踏實的人，我哦對待工作認真負責，能夠積極主動的完成工作任務，注重集體的力量。我在酒店管理這一方面擁有一定的經驗，曾經組織過一些類似的活動，培養了我的組織能力、協調能力、管理能力和表達能力，我相信只要我本着學習的精神，我一定可以不斷進步，把工作完成得很出色。
在將近三年的大學生活中，我積極進取，注重自身修養，心態平和，待人熱情，能堅持自己的理想、信念。我所具備的良好人際溝通能力、良好的服務意識、對待工作的專注和熱誠是我的最大優勢。我不僅學好了旅遊與酒店管理專業的專業課程，在實踐方面也有一定的瞭解，曾利用節假休息期間多次實習。我雖平凡但不會平庸！
我很希望自己能夠進入貴公司的工作，我也相信您會看到我的實力，我一定會用自己的精神，把自己鍛鍊得更好，從而給公司創造更多的價值。
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