雲南移動實習考察心得體會

雲南移動實習考察心得體會

通過筆試和兩輪面試有幸獲得了參加此次實習考察的機會，從週一到週三雖然只有短短的三天，但三天的學習和實踐讓我收穫滿滿。

一、理論學習

週一早上，羅師對銷售經理的崗位職責進行了詳細介紹，讓我對銷售經理崗位有了重新認識：銷售經理崗位不僅僅是對業務能力有要求，還需具備管理、技能培訓以及活動組織等多方面的綜合能力；工作內容比較繁瑣，不是單單做好一件事就行，有走訪，有培訓督導，有營銷用品管理，還要處理投訴。

小結：隔行如隔山，學習要繼續

二、產品調研

週一下午，我們的任務是對三大電信運營商不限量產品優劣勢進行調研分析，週二下午兩點提交報告。在佈置任務後，我們一羣人就直奔各種營業廳和代理商去了，雖然從工作人員那瞭解了一些信息和資料，但由於之前對各運營商套餐缺乏瞭解，回去整理才發現還有很多問題不清楚，比如套餐是否需要預存費用，是否新老用户都能辦理，副卡是否需要新開等問題，回去後又花了很多時間打電話和上網查詢相關信息，導致由於時間不足三大運營商的產品有劣勢分析不夠詳細和缺乏深度。

此外，因為對套餐不瞭解，在和營業廳工作人員交談時都是他們介紹，我們更多的只是在聆聽，造成交談不夠深入或者草草結束。所以，以後再做類似工作的時候我認為應該做好準備在行動，不説事半功倍，但能順利進行。

小結：工欲善其事，必先利其器

三、銷售實戰

週三的銷售實戰地點是螺螄灣商貿城，時間是早上到下午四點，主要銷售對象是商鋪人員，銷售產品包括手機套餐、安防機以及和目。

這次銷售實戰經歷對於我們每一個人來説都是刻骨銘心的。雖然開始前老師説過重在過程不看結果，但看到微信圈裏其他組發出的銷售戰果，每個人的心裏還是感到了無形的壓力。為了提高效率，由原來的四五個人一起變成了三人一組或兩人搭檔。

在銷售過程中遇到的難題主要有兩個：第一個是商鋪人員省外的居多，在銷售過程中，很多人比較在意國內流量，而我們套餐國內流量較多的只有138套餐，對於個人來説費用太高；第二個是客户對我們的不信任，很多有意向的客户在認真聽了產品介紹，並且他們也仔細諮詢了某個感興趣的套餐，但提到辦理就直言對我們不放心，要到營業廳辦理。銷售過程中也漸漸發現，只有沒有生意的商鋪人員才會和你深入交談，聽你介紹產品。到了下午終於苦盡甘來，沒花太多精力就促成了一單138業務辦理，可能是正好遇到對的人了吧！

我平時是一個話不太多的人，也不善於打開話匣子，但在一次次與客户的交談中也逐漸進入了角色狀態。一次進入一個女裝店鋪，兩個工作人員，一個在整理衣服，一個在玩手機，我就向玩手機的客户表明了身份，詢問她有使用移動的產品嗎，覺得移動產品怎麼樣，她直接回答説：“不好意思，我們用的都是電信。”在得知她的電信套餐是85後，我向她推薦了我們的68+2套餐，但她明確表示不會更改。緣於前一天剛對電信套餐也有調研，話鋒一轉，我説沒事電信的套餐我也瞭解，我可以給你推薦，85的套餐太貴了，電信新出的49套餐比較划算……。這時，另外一個工作人員突然説一句我用的是移動，我看看有什麼套餐。心裏默唸——不是説的用的都是電信嗎，於是又根據她的情況推薦了138家庭共享套餐，她也表示出了濃厚的興趣，但要和家人商量商量，需要的話再去營業廳辦理。雖然最後沒有促成現場業務辦理，但心裏也是莫名的開心。

小結：有付出才會有收穫，用心做事，真誠待人

三天的時間因緊張充實而過的飛快，雖然有苦有累，但我們的隊伍團結努力，都在用實際行動為我們的團隊表現添磚加瓦！這次經歷不僅僅是移動公司對我的一次實習考察，也讓我從中得到了鍛鍊和成長，謝謝移動。

實習人：（U組）

2018年2月1日