一、招聘目標（人員需求）：
職務名稱人員數量其他要求職位1xx職位2xx職位3xx。
二、信息發佈時間和渠道
1、xx報x月x日
2、xx招聘網站x月x日。
三、招聘小組成員名單
組長：成員1（人力資源部經理）對招聘活動全面負責成員：成員2（人力資源部培訓專員）。
具體負責應聘人員接待、應聘資料整理成員3（人力資源部招聘專員）。
具體負責招聘信息發佈，面試、筆試安排。
四、選拔方案及時間安排
1、管理職位
職位1主管領導1x月x日。
初試（面試）主管領導1+人事部領導x月x日複試（筆試）主管領導1x月x日。
2、業務類職位
資料篩選招聘專員+主管領導2x月x日初試（面試）招聘專員x月x日複試（面試）主管領導2x月x日。
3、行政文員
資料篩選招聘專員+主管領導3x月x日面試主管領導x月x日。
五、新員工的上崗時間：
預計在x月x日左右。
六、費用招聘預算
1、xx日報廣告刊登費x元。
2、xx招聘網站信息刊登費x元。
合計：x元。
七、招聘工作時間表
x月x日：起草招聘廣告。
x月x日～x月x日：進行招聘廣告版面設計x月x日：與報社、網站進行聯繫x月x日：報社、網站刊登廣告。
x月x日～x月x日：接待應聘者、整理應聘資料、對資料進行篩選x月x日：通知應聘者面試x月x日：進行面試。
x月x日：通知通過面試人員進行復試x月x日：向通過複試的人員通知錄用x月x日：新員工上班。
一、招聘目標（人員需求）：
職務名稱人員數量其他要求
廚師35年以上工作經驗
餐廳服務員1年以上工作經驗
二、信息發佈時間和渠道：
1、X職業介紹中心 X月X日
2、招聘網站 X月X日
三、招聘小組成員名單：
組長：（人事部經理）對招聘活動全面負責
成員：（人事部薪酬專員）具體負責應聘人員接待
（人事部招聘專員）具體負責招聘信息發佈，應聘資料整理、面試安排
四、選拔方案及時間安排：
1、廚師
資料篩選 人事部招聘專員X月X日止
初試（面試） 人事部部經理X月X日止
複試（實操） 餐飲部經理X月X日止
2、餐廳服務員
資料篩選 人事部招聘專員X月X日止
初試（面試） 人事部經理X月X日止
複試（面試） 前廳部經理X月X日止
五、新員工的上崗時間：
新招聘的員工於X月X日至X月X日進行試工，為期X個月。
六、費用招聘預算
1、XX職業介紹中心 0元
2、招聘網站信息發佈費 500元
合計：500元
七、招聘工作時間表
X月X日：起草招聘廣告
X月X日：進行招聘廣告版面設計
X月X日：與職介、網站進行聯繫
X月X日：職介、網站刊登廣告
X月X日：接待應聘者、整理應聘資料、對資料進行篩選
X月X日：通知應聘者面試
X月X日：進行面試
X月X日：進行對廚師的實際操作考試（複試）、對餐廳服務員（複試）
X月X日：向通過複試的人員通知錄用
X月X日：新員工上班
一、招聘人數及工種
根據公司在職人員離職產生的崗位空缺和公司20xx年生產規模的擴大，現確定招聘工種及人數。
部門名稱，需要工種，需要人數（男/女）合計
財務部，會計1人（男/女不限）
行政部，人事專員1人（女性）
庫房維修工：1人（男性）
排序庫班長2人（男性）
計劃&點檢員：2人（男/女不限）
叉車司機：4人（男性）
排序工：3人（2女1男，男性為重體力）
合計人數：男（9人），女（5人）
二、招聘要求及條件
1、會計要求1、從事財務工作3年以上；
2、精通税務相關法律法規，熟悉企業財務制度及流程；
4、良好的協調能力和團隊精神，能承受較大工作壓力；
5、有國際貨運代理、物流企業工作者優先；
6、學歷、年齡、性別不限，瀋陽常住人員。
國中/高中/本科以上文化，年齡xx-xx週歲；
2、身體素質好，忠厚老實，吃苦耐勞，視力在1.0以上，手腳靈活，反映靈敏；
3、要求應聘者必須提供身份證原件（或由户口所在地派出所出具的貼有本人近期照片的户籍證明，內容包括姓名、身份證號碼、地址等，照片上蓋有派出所户籍專用章，否則一律視為無效證件）。
三、招聘時間及方式
1、招聘信息發佈時間：
①將20xx年x~x月份定為本公司的“招聘宣傳月”；
②每週二、週四組織專人外出發放、張貼招聘簡章，做好周邊地區的招工宣傳工作。
2、招聘方式：
a、在周邊地區大量張貼廣告；
b、在給員工郵寄新年賀卡時，附本公司的招聘簡章，以擴大宣傳範圍；
c、通過職業介紹所和勞務市場等渠道招聘員工；
d、聯繫各中專院校，招聘技術人才；
e、各人才市場招聘會；
f、公司內部員工轉介等。
四、招聘小組
1、小組成員：
組長：xx-x（人力資源部經理）
組員：xx-x、xx-x、xx-x
2、小組職責：
組長負責制定外出宣傳時間表及宣傳內容，提出招聘建議和方法；
組員負責準備宣傳物品，執行宣傳任務等。
五、招聘工作時間表(略)
六、招聘費用預算及效果分析
1、各種招聘費用清單：
①印製廣告及相關宣傳材料：x元/月；
②中介機構招聘費用：x元/人；
③員工介紹費用：x元/人；
④郵寄信件費用：x元/封；
⑤聯繫各中專院校，幫助學生就業，原則上不付給報酬；
⑥招聘會攤位費：x元/常
2、招聘效果分析：
①郵寄信件和張貼招聘廣告的實際費用較低，但是，需要投入的人力、物力較大，招聘效果相對 較差。
預計能完成總招聘計劃的15%左右。
費用計算方式：（x元/月* 12月） + （x元/封* 300封）=？元/年
②員工介紹和聯繫中介機構的招聘費用相對較高，但是，人力、物力的投入較少，招聘效果較好。
預計能完成總招聘計劃的85%左右。
費用計算方式：x元/人* 456人* 85% =？元/年
③招聘會攤位費：x元
綜上所述：預計20xx年的招聘總費用為：xx元+xx元+ x =xx元。
一、擬定：
人力資源部
二、招聘崗位及條件
1、IT工程師：20名
計算機及相關專業大中專以上學歷；要求熟悉和掌握各種計算機軟硬件基礎；有較強的溝通和領悟能力，能夠獨立的完成工作；勤奮好學，工作積極努力；有責任感和團隊精神，能承受工作壓力。
2、美工設計人員：3名
男女不限户籍不限，居住地在公司附近者優先考慮；大專及以上學歷，需有一年以上相關工作經驗者優先；善於溝通，工作主動；形象良好，為人親和；誠實守信，性格務實。
3、會計：2名
會計、財務管理類相關專業大專以上學歷，持證上崗；受過財會專業資格認證、財務管理技能等方面的培訓；1年以上財會類工作經驗；能熟練使用財務軟件及其他辦公軟件；熟悉企業會計工作流程及國家財政法規；有較強的工作獨立性，主動性，開拓意識強，有良好的團隊合作精神；本地户口。
4、銷售人員：6名
大專以上學歷。三年以上工作經驗，有帶銷售團隊的經驗，具備管理能力，計算機、市場營銷、經濟學、管理學等相關專業；具備良好的職業形象、職業素質及心態，言談舉止得體大方；有相關行業知識，熟悉培訓流程；具備良好的溝通能力；能獨立開展工作並承受較大工作壓力；積極、自信、敬業，具有開拓精神；有團隊精神和人員管理經驗，有親和力，具有一定的文筆寫作能力，具有較強的隨機應變處理突發事件的經歷和能力。有培訓工作經驗者優先，男女不限。
三、招聘組成員
組長：xx（公司人力資源部部長）
副組長：xx（公司綜合部部長）
成員：xx銷售部副部長）、xx（生產部副部長）、xx（行政管理科科長）
四、招聘信息發佈渠道
1、xx日報；
2、xx晚報；
3、本公司網站，網址：xx
4、xx人才網
五、費用預算
本次招聘需經費xxxx元，其中：廣告費用xxxx元；招聘人員補助費xxxx元；會議費用xxxx元。
六、招聘時間安排
xx月xx日撰寫招聘廣告
xx月xx日聯繫刊登廣告
xx月xx日接待應聘者
xx月xx日通知應聘者參加筆試
xx月xx日筆試日
xx月xx日通知應聘面試
xx月xx日面試日
xx月xx日發放錄用通知
xx月xx日新員工持通知書報到
xx月xx日正式上班（時間安排亦可用表格列明）
根據《x市事業單位公開招聘工作規程（試行）》和《x年度x市部分市屬事業單位公開招聘工作人員簡章》的有關要求，現就x年x市企業託管中心公開招聘工作人員制定面試方案如下：
一、面試對象
x市企業託管中心公開招聘3個崗位，共3人。其中法務管理崗招聘1人，文祕崗招聘1人，綜合管理崗招聘1人。
招聘採取先筆試後面試方式。參加全市統一組織的筆試，從高分到低分按照招聘人數1：3的比例，經現場資格審查後確定進入面試人選，領取面試通知單。若達不到規定比例的按實有人數進入面試，但進入考核體檢範圍人員面試成績不得低於60分。
二、面試內容
根據企業託管中心工作特點和職位要求，面試主要測試考生的基本素質和能力，主要包括：綜合分析能力、計劃組織能力、協調應變能力、專業知識應用能力、語言表達能力、自我認知能力和舉止儀表等。
三、面試方法和程序
（一）面試方法
面試採用結構化面試的方法進行。
（二）面試程序
考生持身份證、筆試准考證和麪試通知單按要求到指定地點參加面試。
經審核確認後，考生按事先抽籤確定的順序依次進入考場，在規定時間內完成面試，其餘人員在候考室等候。面試結束，考生退出考場。
面試時間為15分鐘，在規定的時限內完成。
四、面試時間和地點
（一）面試時間：x年5月12日
考生5月12日8：00前報到，首先參加抽籤，確定考號及面試順序。超過規定時間未報到的，視為自動放棄面試。
（二）地點：x市企業託管中心（x市市南區彰化路4號8號樓）。
五、面試成績評定及計算
面試採取百分制，由7名專家組成的考官現場打分，全部在去掉一個最高分和一個最低分後取其他得分平均值計算每位考生成績。成績計算到小數點後兩位數，尾數四捨五入。
面試成績在全部面試結束後當場向考生公佈，當天在x公佈。
六、有關説明
（一）考生攜帶身份證、筆試准考證和麪試通知單參加面試。考生在資格審查時領取面試通知單。超過規定時間未報到的，視為自動放棄。
（二）未盡事宜按《x年度x市部分市屬事業單位公開招聘工作人員簡章》規定執行。
本計劃包括了招聘目標、招聘人員崗位及職責、崗位薪酬制度、信息發佈渠道和時間、招聘負責成員、人員到崗安排。
一、招聘目標/人員要求
職務名稱、設計師、技術員、人員數量10人
二、招聘人員
崗位職責及要求
技術部：
1、計算機相關專業本科以上學歷，2年以上開發工作經驗，具有大型網站項目開發經驗者為佳；
2、精通PHP 5，具備OOP編程思想，熟悉設計模式和算法，具備命令行下開發經驗，深入瞭解PHP的性能最優化和安全最大化；
3、熟悉Linux/Unix基本操作，熟悉Apache、MySQL、PHP等軟件的編譯安裝和最優化配置，瞭解這些軟件的版本差異和不同安裝/運行方式及原理；
4、熟悉數據庫，精通SQL和數據結構，具有MySQL等關係型數據庫開發經驗；
5、掌握Linux/Unix環境編程，掌握Socket編程，熟悉TCP和UDP協議；
6、熟練掌握xML、HTML/xHTML、CSS、Javascrīpt、AJAx、JSON等Web頁面技術。
設計部：
1、有網站或系統開發實際項目經驗；
2、精通PHP，具備在Linux或者Unix平台下使用PHP開發網站的經驗；
3、熟悉基於PHP的開源軟件者優先，如：CI框架、TP框架；
4、熟練掌握HTML、CSS、Javascript（精通Jquery/Extjs）；
5、熟悉數據庫，精通SQL和數據結構，具有MySQL開發經驗；
6、有Ruby on Rails開發經驗者優先；
7、有OA、CRM等系統開發經驗者優先；
8、有多人協作開發經驗、掌握SVN等工具者優先；
9、適應能力強，能主動學習新知識不斷完善個人能力，嚴格遵循公司制定的編碼規範；
信息發佈渠道和完成時間
信息發佈渠道：智聯xx網和前x無憂
招聘信息發佈時間20xx年6月和7月兩次
招聘任務完成截止時間8月29日
招聘負責人：尚新陽公司行政及人事主管：楊玲
人員溝通及通知安排
楊玲面試形式初試（面試和填表）複試形式
面試筆試看作品
人員到崗安排
設計師與技術人員
部門新成立，晉升空間大，歡迎加盟我們的團隊。
哈爾濱冰之谷科技有限公司
20xx年8月06日
一、招聘目的：
1、提高公司知名度，提升企業形象，增強企業吸引力；
2、引進大量綜合素質高、可塑性強的基層人員，為內部人才的進一步培養和選拔提供保障；3、加大人員動態補充幅度，增強員工歸屬感，緩解人員大幅流動。
二、人員需求表（需填寫）
三、招聘渠道的分析：
招聘渠道分析比較表
對於上述的招聘渠道的分析，有以下幾點需要説明：
A、這是在1——6月份招聘工作所運用到的招聘渠道，網絡招聘是現在為止最有效有、最快的方法，全年招聘都以這個為主要招聘手段
B、現場招聘一般在招聘工作難以開展或人員需求量很大的情況下，才會採取的方法，此類方法的效果不大，收到的有用簡歷比較少，而前期投入也過大，所以在一般情況下是不做考慮的。但由於下半年人員流動增大，上半年度公司需求會增加，而市場需求的人員也會隨之增多，所以年前、後或新店開業，現場招聘會成為主流。
C、內部晉升是一個節約成本的有效方法，但是公司對於員工發展與職業生涯的規劃做得不夠，培訓師資以及其他資源公司有所缺乏，所以一旦有空缺大部分需要外招，這樣在浪費資源的同時造成員工沒有明確的目標緻使人員流失；建議給每位新入職的員工制定一個職業生涯規劃的培訓計劃，為公司提供人才做好奠基。
D、考慮合理的人才結構，對於校園的招聘要充分考慮到學校、學歷、專業、性別、地域因素，避免某一因素過於集中。高校應以營銷類、企劃類、經濟類、室內設計類等專業為主。
E、內部員工推薦，因行業特殊性急需要的專業人才較多，且公司目前正在擴大規模經營需提前為新公司開業做好人員儲備，人力資源部將更多運用員工關係做好推薦優秀人才工作，主要是以中高層管理推薦為主要目的。
F、運用公司官方網站、微信、微博朋友圈轉發招聘信息；
對於以上的職位錄用應聘者時，除要求專業背景外，同時注重以下幾點：
1、綜合素質與否，是否具有發展潛質；
2、對於自己的職業規劃的認知、責任感和奉獻精神體現；
3、溝通能力、表達能力怎樣，團隊協作精神的表現；
4、學習能力和對各種環境的快速應變能力與否；
5、動手能力要強，做事務實、講求效率。
四、時間節點安排如下表：
7——9招聘計劃時間節點表
五、資源準備
1、宣傳準備
針對應聘者招聘時間短、區域集中的特點及公司被廣大應聘者瞭解和接受的程度不夠，為保證應聘者招聘達到滿意的效果，在宣傳上應重點突出公司企業形象：
1、招聘網站：在網站中進行企業宣傳及招聘宣傳；
2、宣傳海報：專場招聘或供需見面會前，張貼宣傳海報，懸掛宣傳條幅；
3、報紙宣傳與幻燈：通過報紙、海報、現場幻燈播放等多種形式全面系統介紹企業的經營理念及機制，重點突出公司的發展戰略；
4、公司網站：在公司網站招聘專欄上介紹公司相關招聘信息，充分運用微信、微博轉發招聘信息；
2、人員準備
現場招聘會原則上2人面試，每場均安排專人負責招聘信息單發放，保證參會人員知曉我司招聘信息。同時發動公司內部對於招聘工作的宣傳，加大熟人推薦的力度。
六、費用預算
此預算需領導填寫完人員需求表及員工到崗時間及招聘渠道確認安排後，做最終計算。
一、招聘人數及工種
根據公司在職人員離職產生的崗位空缺和公司20xx年生產規模的擴大，現確定招聘工種及人數。（如下）部門名稱需要工種需要人數（男/女）合計財務部會計1人（男/女不限）行政部人事專員1人（女性）庫房維修工：1人（男性）排序庫班長2人（男性）計劃&點檢員：2人（男/女不限）叉車司機：4人（男性）排序工：3人（2女1男，男性為重體力）合計人數：男（9人）女（5人）
二、招聘要求及條件
1、會計要求
1、從事財務工作3年以上；
2、精通税務相關法律法規，熟悉企業財務制度及流程；
4、良好的協調能力和團隊精神，能承受較大工作壓力；
5、有國際貨運代理、物流企業工作者優先；
5、學歷、年齡、性別不限，瀋陽常住人員。國中/高中/本科以上文化，年齡xx—xx週歲；
2、身體素質好，忠厚老實，吃苦耐勞，視力在1。0以上，手腳靈活，反映靈敏；
3、要求應聘者必須提供身份證原件（或由户口所在地派出所出具的貼有本人近期照片的户籍證明，內容包括姓名、身份證號碼、地址等，照片上蓋有派出所户籍專用章，否則一律視為無效證件）。
三、招聘時間及方式
1、招聘信息發佈時間：
①將20xx年x~x月份定為本公司的"招聘宣傳月"；
②每週二、週四組織專人外出發放、張貼招聘簡章，做好周邊地區的招工宣傳工作。
2、招聘方式：
①在周邊地區大量張貼廣告；
②在給員工郵寄新年賀卡時，附本公司的招聘簡章，以擴大宣傳範圍；③通過職業介紹所和勞務市場等渠道招聘員工；④聯繫各中專院校，招聘技術人才；⑤各人才市場招聘會；6公司內部員工轉介等。
四、招聘小組
1、小組成員：
組長：xx—x（人力資源部經理）組員：xx—x、xx—x、xx—x
2、小組職責：組長負責制定外出宣傳時間表及宣傳內容，提出招聘建議和方法；組員負責準備宣傳物品，執行宣傳任務等。
五、招聘工作時間表
（略）
六、招聘費用預算及效果分析
1、各種招聘費用清單：
①印製廣告及相關宣傳材料：x元/月；②中介機構招聘費用：x元/人；③員工介紹費用：x元/人；④郵寄信件費用：x元/封；
⑤聯繫各中專院校，幫助學生就業，原則上不付給報酬；⑥招聘會攤位費：x元/常
2、招聘效果分析：
①郵寄信件和張貼招聘廣告的實際費用較低，但是，需要投入的人力、物力較大，招聘效果相對較差。預計能完成總招聘計劃的15%左右。
費用計算方式：（x元/月x12月）+（x元/封x300封）=？元/年
②員工介紹和聯繫中介機構的招聘費用相對較高，但是，人力、物力的投入較少，招聘效果較好。預計能完成總招聘計劃的85%左右。費用計算方式：x元/人x456人x85%=？元/年③招聘會攤位費：x元
綜上所述：預計20xx年的招聘總費用為：？元+？元+x=？元。公司人力資源部
一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。
現在，市場經理、客户經理素質參差不齊，部分人員對行業政策、工作流程、分析捲煙銷售走勢、客户指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業發展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業務過硬的營銷隊伍。
1、加強行業及涉外知識的學習、着力提高營銷人員的綜合能力。面對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業政策、營銷知識、法律法規之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較為充足的空間，充分發揮早晚例會、業餘時間，保證每個工作人員有一個較為寬餘的學習時間。讓每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。
2、狠抓業務素質的提高，保證各項工作的順利開展。伴隨着網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響着工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。
一是自6月份總量浮動管理實施以來，客户經理與客户總量商定核定後，客户對自主提報需求的意識大大降低，客户對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區，導致在市場調研的過程中，發現客户對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客户認識方面的問題、也有客户經理宣傳和引導方面的問題。讓市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。
二是客户經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行着手整改。
1、營銷人員、客户對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識並加以區別開來。在今年的下半年裏，將該項工作做為客户經理考核的一項重要指標。主要調查客户的知曉率、檢查客户訂單的自主提報數據為主要檢查依據。
2、穩步推進“按客户訂單組織貨源”工作。客户經理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國捲煙重點骨幹品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客户經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國捲煙重點骨幹品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客户經理與客户在總量商定工作中，客户經理對客户的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數客户總量商定過大或過小，在實際訂購捲煙過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客户不能及時訂購到實際銷售的捲煙狀況。針對目前的這種狀況，客户經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客户的供貨量。杜絕月末部分客户無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客户有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏捲煙供應管理辦法，對零售户訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規定銷量下限，也不得按規格約定銷量；細分零售户對不同品牌（品類）的需求數，形成對每一類零售户科學的合理定量並根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市場為導向的投放原則。
4、“按客户訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接並能順利開展。縣營銷部要求客户經理對管轄客户的商圈類型、客户類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客户的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客户經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客户訂單組織貨源”的'有效途徑。
三、提高服務、強化管理、進一步完善客户關係管理。
為進一步建立良好的客我之間關係，如何提高客户服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等；如何加強客户的守法意識、配合程度、忠誠度等；需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
1、強化服務，進一步營造良好的市場環境。心與心的交流，需要用行動來實現，使客户感覺到煙草公司關懷，就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念。客户的服務是全方位的，節日問候、生日祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳遞到客户；行業政策和捲煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客户無法及時訂購到適銷對路的捲煙，對客户經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客户經理對轄區客户開通“飛信”業務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客户經理信息傳遞、客户情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區的客户提供高效、快捷的有效信息。解決客户經理不能及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客户服務部。
2、加強轄區捲煙零售户經營指導，提高客户的贏利水平。根據全年要求客户經理對客户的捲煙經營指導面達到60以上，有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客户經理進行重點的幫扶和要求。市場經理對客户經理的考核重點放在有效性的監管與監督上，市場經理根據客户經理的經營指導，採取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客户認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。
3、加強80%協同管理客户的管理，提高客户的守法與配合意識。客户經理協同管理的80%的捲煙零售户數量，是一個相對數目較大的羣體，客户經理對客户的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查捲煙條碼上，更主要如何把握客户的捲煙銷售走勢、異常情況方面，更加註意捲煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。
4、加強轄區大户管理，進一步規範經營行為。大户的管理嚴格按照《蘭州公司大户管理辦法》的要求管理，特別是大户的捲煙銷售、監督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大户的要求進行管理。
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