第一篇：站務分公司安全責任狀
xx實業有限公司站務分公司
二o一o年度安全責任狀
為了加強車站的安全管理，保證旅客生命和財產安全，營造良好 的客運環境，經總公司安生產委員會研究決定：針對站務分公司安全生產實際情況，特制定2014年安全生產責任狀：
一、認真貫徹執行上級對安全工作的政策、法令，堅持“安全第一、預防為主”的方針，加強站務安全生產管理。
認真貫徹執行上級對安全工作的政策、法令，堅持“安全第一、預防為主”的方針，加強站務安全生產管理。
二、加強對站務人員和司、乘人員的安全生產教育和培訓，不斷提高業務素質和安全生產知識。
三、加強對易燃、易爆、危險物品的查、堵工作，對旅客托運行李和隨身攜帶的行李進行認真檢查，嚴格把好站門、車門關。
四、嚴禁客運車輛超載和客、貨混裝。
五、加強站場秩序管理，進站車輛按規定地點停放，嚴禁任何車輛亂停亂放，嚴格執行接，發車制度，超載車輛嚴禁出站。
六、加強對進站車輛的安全檢查；做好記錄，發現問題，及時解決，嚴禁車輛“帶病”出站。
七、嚴格執行消防監督管理條例和有關管理規定，配備相應的滅火器材，其擺放應符合要求，並有專人負責。
八、增強服務意識，提高服務質量，明確崗位職責，熱情接待旅客的意見的投訴，並要及時核查和按規定進行處理。
九、對站內治安事件應制止和調解，根據事態情況，應及時報告有關部門。
十、對突發事件有強有力的措施，妥善處置，及時報告。
十一、本責任狀一式二份，簽訂雙方各執一份。
公司（蓋章）：站務分公司
責任人（簽字）：
年月日
第二篇：站務管理方案
鶴大高速公路管理處柴河收費站
二o一二年度站務管理方案
為全面完成2014年各項工作目標和任務，提高管理水平，為推動我站文明單位創建活動深入開展，展示我站良好 形象，特制定本方案。
一、指導思想
深入貫徹黨的十七大精神，堅持科學發展觀，不斷提高站務管理水平，實現文明和諧、環境優良、管理規範、優質高效的站務管理目標，為建設現代交通行業、推進交通持續發展做出貢獻。
二、站務管理方案措施
通行費徵收是收費站的重中之重，收費站作為高速公路面向社會的一個窗口，其形象和管理理念是收費站文化的縮影和代表，只有立足服務創新，規範管理，創建良好的形象，才能在日益競爭激烈的社會環境中有立足之地。特制定此方案：
1、加強收費業務管理和通行費徵收工作
通行費徵收是收費站管理的工作核心，我們每位職工都要牢固樹立“應免不收，應徵不漏"的責任意識，嚴格執行收費政策進行收費。為了達到各項業務指標，我們工作在一線的收費員必須要熟悉各種車型，熟練掌握各種車型的收費類別，用我們紮實的業務保證車輛的快速通行，保障收費工作的正常秩序。
2、強化服務意識，提高服務質量
職工在日常收費過程中要為司乘人員提供高效、便捷的服務，還應提供醫藥箱、維修工具、地圖和開水等，杜絕態度“生、冷、橫、硬"等現象，堅持使用文明用語，樹立良好的徵收形象，上崗做到“一張笑臉、一句問候、一份耐心、一個提醒"，用良好的形象贏得社會的理解和支持。
3、規範化管理，建立健全各項規章制度
我們要嚴格執行管理處收費政策和收費規章制度，逐步完善收費站各崗位規章制度。加大對業務、紀律、衞生等方面的管理，同時站內成立考核小組，成員由站長、副站長、收費班長、辦公室主任組成，定期或不定期對站裏各項工作實施監督檢查職能。做到月月有評比，獎優罰劣。
4、加強站務管理，規範標準化作業
要求職工嚴格遵守衞生制度，並且責任落實到人，每週組織一次檢查，評出優劣，並公佈檢查結果。及時疏通車輛，保證車道24小時暢通，有突發事件治安員及時協調，必要時通知路政、交警前來處理。票證根據票據管理制度，每月盤點票據，做到帳款相符，查看通行票打印質量，及時更換色帶。還要提高收費員的服務意識和服務水平，教育職工儀容儀表整潔，態度禮貌，積極為司乘人員排憂解難。
5、加強管理，建立健全收費稽查制度
稽查工作是保證收費工作規範化的有效手段，是提高收費管理水平，保障徵收任務順利完成的關鍵，因此，我們要從加強管
理，健全收費稽查制度入手，在完成各項收費任務指標過程中，應儘量避免收費稽查中存在的問題和漏洞，這就要加大稽查滲透力度，使稽查滲透到文明服務、票證管理、監控情況、內務管理等各個方面，通過稽查發現問題與不足，及時進行整改，確保各項工作的順利完成。營造良好的稽查風氣，使稽查考核走向規範化的軌道。
6、狠抓安全，做到防患於未然
堅決貫徹“安全第一、預防為主"的方針，通過出板報，班前將評等方式開展全員安全教育，站區配備消防安全器材，制定安全生產應急預案，安全生產責任制落實到站區。站區24小時不間斷巡邏並排查安全隱患，及時整改。
7、保障食堂衞生，保障職工飲食安全、營養。應有食堂應急預案。
8、庭院綠化有整體佈局、有品位。辦公室、寢室、辦公樓衞生、食堂管理規範有序，整潔美觀。
三、組織機構
組長：谷梅仲
副組長：賈維君劉軍
成員：姜明陽姜雪峯鐘聲趙博
於灝謝同亮趙毅
柴河收費站
二o一二年一月
第三篇：站務管理心得體會
站務員的工作質量決定着車站這扇“窗口”的形象。由於站務人員接觸的人員比較複雜，本身的文化水平和素質參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在着一定差異，如何在複雜的環境下做好站務人員這一特殊羣體的思想教育工作，消除外界各類消極因素的影響，端正工作態度，提升服務質量，是當今站務管理中的迫切課題。本人結合目前
淮汽集團站務管理工作實際談談自己的幾點心得體會。
一、做好班子成員的思想教育工作
作為基層行政正職，首先應該得到本單位班子成員的認可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅強力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開展。對他們的引導教育既要以會議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進行個別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見，絕不能獨斷專行，我行我素。每個人都有其個性特點，還有其缺點，俗話説人無完人，作為領導不能只看到其缺點，而應該看他們每個人的優點和長處，加以正確地引導和利用，使他們樹立正確的崗位責任心和企業利本文來源：公務員在線益觀，從而調動他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認可，這樣他們傳播下去的言論會是積極的一面，是對領導與公司肯定的一面，對他們的正確文祕雜燴網引導和教育應該是行政正職的責任，公司領導也應給予全力的支持。
二、重視值班站長的教育溝通
值班站長是在領導與員工之間起着上傳下達的中間紐帶作用，是領導與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們在每天的巡查工作中，及時瞭解掌握員工的心理狀態，及時的發現矛盾，及時的化解矛盾，及時向領導反饋各種信息，傳達領導的要求和上級的文件精神是她們的工作職責，對員工的正確教育引導，她們應負有主要責任，她們的言論直接影響到每個員工的言行，僅依靠組長對員工進行教育是不夠的。領導與值班站長保持良好的思想溝通和信息傳遞關係，工作會減少很多麻煩，也會很輕鬆。行政正職和分管領導對她們的教育負有不可推卸的責任，教育還應該堅持長期性。能力與責任心不強、心態不端正的決不能讓其擔任值班站長的職務。
三、採用不同的方式主動進行員工教育
我們對員工教育的方式一般都採用會議的形式。但大的會議召開很困難，召開的次數也很少，效果不是很好，小組會議領導參與的又很少，僅靠組長傳達，有時不能把上級的精神正確的傳達下去，還可能因理解錯誤而起到反的效果。我認為除了要求值班站長直接參與小組會議外，領導也可以抽出一些時間與一線員工直接交流，把“説教式”變為“引導式”和“激發式”，以情感啟迪人，以情感激勵人，以情感愛護人，以情感培養人，具體方式有以下幾種：
聊天：以關心的方式主動找他們聊天，往往會產生一般開會、宣講所沒有的效果，這種方式能讓職工感覺到你的誠意，感覺到你和他之間的平等、無間、隨意，感覺到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開心扉，交談中做思想工作的效果會更佳。
感化：按照“理解、尊重”的原則以誠待人、以理服人。應儘量少“以權壓人、以威唬人”，儘可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問題，領導應該給予關心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發生理想的轉化。
疏導：職工可能對某項工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實踐證明錯了的意見。對此，不能進行“封堵”而應該進行積極疏導，即先讓組員把話講完，儘可能汲取其中的合理成份。倘若一聽不同意見就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見中的合理成份，甚至造成關係緊張，影響其工作熱情。
掛鈎：可以量化的崗位儘量以量化的方式與考核績效掛鈎，這樣更有説服力，以此調動員工的積極性，為單位也為自己創造更多效益。
四、合理評價，以樹形象教育人
員工很重視領導對自己的每年度的年終評價，都希望領導對自己一年中工作成績予以肯定，如果得到正確的評價，會激發員工的工作熱情，增強工作責任心。如果不能正確的得到評價，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應該高度重視，設法採取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來，還要選出年輕的、有能力、有責任心同志，逐步推到領導的崗位上，以此機會為公司選拔後備人才，才能達到樹形象教育人，樹形象引導人，樹形象激勵人的目的。
第四篇：收費站站務管理辦法
文章標題：收費站站務管理辦法
[找文章到☆好範文 ()一站在手，寫作無憂!]第一章總則
第一條為了加強收費站的站務管理，規範管理行為，提
高管理質量，提升收費站形象，制定本管理規定。
第二條高等級公路管理中心收費站所有相關人員均應遵守本管理規定。
第二章收費站機構設置
第三條收費站機構設置（略）
第四條收費站負責人
一、領導全站員工學習並執行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規，以及上級發佈的規章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、負責收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。
三、積極開展有關思想政治、安全生產和業務水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質、安全意識和業務素質。
四、做好文明服務，及時糾正和處理各類違章違紀現象並接受社會投訴。
五、負責檢查指導收費站房產、設施設備、車輛等固定資產的使用與管理。
六、定期召開站務會議，研究部署站務工作，做好創優工作。
七、按照“公正、公平、公開”的原則，認真做好收費站員工的考核評比工作。
八、遇到重大問題必須及時請示、彙報。
九、組織實施業餘活動，豐富全站的業餘生活。
十、自律自重；以身作則；深入員工；發揚民主。
十一、完成領導交辦的其它工作。
第五條收費站辦公室
一、在收費站負責人的領導下，組織協調理順各部門之間的關係，負責站務行政和後勤、設備設施、安全和保衞的綜合管理等具體工作事宜。
二、負責文祕、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。
三、負責站區安全生產工作，負責各種消防器材的管理、保養和指導使用工作。
四、站領導不在時，臨時負責收費站全面工作。
五、遇到重大問題及時向站領導彙報（站領導外出時可向高管中心辦公室彙報）。
六、完成領導交辦的其它工作。
第六條收費站徵稽股
一、負責具體貫徹執行國家法令、法規以及上級的徵費政策，在收費站負責人的領導下，做好本站車輛通行費徵稽工作，努力做到“應徵不漏，應免不徵”。
二、負責收費區域交通管理，按照各類車輛行駛的車道進行疏導，做好收費站區域內的交通安全管理工作，保證良好的收費秩序。
三、按照徵費、稽查和交通管理的要求，設置站區內安全收費設施，並負責其維修、保養和更新，保證收費設施完好無缺。
四、按收費政策規定，嚴格把關，除使用月票的車輛和符合免繳規定的車輛外，其餘車輛都要做到一車一票、一次通行。
五、按徵收辦法的有關規定，辦理好月票出售工作，嚴格把關，並認真登記台賬。
六、負責稽查收費政策執行情況和車主繳納車輛通行費情況以及違章車輛處理情況的統計和彙報。
七、按收費政策，有針對性地定期或不定期地組織全站性集中稽查整治活動，打擊違章逃費，確保通行費的實收率，維持良好的收費秩序。
八、總結稽查徵費工作經驗，當好上級部門和領導的參謀和助手，完成上級部門和領導交辦的其它任務。
九、定期組織徵收、稽查、疏導人員進行政治和業務學習，進行職工職業道德的教育。
十、關心職工生活，經常和徵收人員談心，虛心聽取他們的意見和好的建議，走羣眾路線，組織協調好徵收稽查人員的工作。
十一、按期分析收費運行情況，制定收費計劃。
第七條監控班長
一、帶領全班人員認真履行監控室職能，督促全班人員做好各項記錄，並檢查這些記錄，不放過任何疑點，不徇私舞弊。
二、負責監控室的日常管理工作，加強班組管理，搞好班內團結。
三、掌握一定的設備維修技能。指導、監督監控員、收費員規範使用。收費管理系統出現問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時彙報。
四、負責監控人員的考勤、考核，並定期對監控人員的業務技能進行考試。
五、定期組織全班人員進行思想、業務方面的學習、交流和總結，不斷提高業務素質和技術水平。
六、帶領全班人員做好監控室內清潔衞生工作，做到窗明几淨，地面整潔，操作枱、儀器表面無灰塵。
七、遇到重大問題及時向站領導彙報。
八、完成領導交辦的其他工作。
第八條徵收班長
一、組織本班人員認真學習徵稽收費政策以及徵稽收費工作的有關規定，刻苦鑽研徵收業務，嚴格按規定徵收車輛通行費，不斷
提高收費工作水平。
二、做好當班期間的收費稽查工作，督促本班人員遵守規章制度和收費紀律，及時糾正、處理違章違紀現象。
三、組織本班人員進行交接班，清點交接好辦公用品及室內外設施，認真填寫有關記錄，發現丟失財物、損壞東西等現象時，要及時處理並同時向站領導報告。
四、做好安全保衞工作，制止無關人員靠
近和進入收費亭。
五、維護收費區域內的交通秩序和收費設施安全，出現收費設施被損壞的情況時應立即上報，並協助有關部門進行處理。
六、檢查督促本班人員對票據、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執行和台帳記錄。
七、當夜班時，負責本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當造成經濟損失，由個人負責賠償相應損失。負責定額票據的請領、保管工作。
八、負責本班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。
九、認真考勤、考核。
十、定期組織全班人員進行思想、業務方面的學習、交流和總結，不斷提高業務素質和技術水平。
十一、遇到重大事件及時向站領導彙報
十二、完成領導交辦的其它工作。
第九條稽查員
一、服從班長和站長的領導和調配，掌握收費依據、收費法規情況。
二、認真宣傳貫徹執行各項車輛通行費徵收規定，一絲不苟，秉公執法，不徇私情。
三、自覺遵守站紀、站規，着裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結和單位聲譽。
四、稽查時，核對票證金額符合收費標準後，准予車輛通行，根據各個時期違紀違規的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。
五、檢查收費員工作紀律，收費規定的執行情況，隨時記錄違章、違紀行為，並及時向上級彙報。
六、維護本站收費區域內的交通秩序和收費設施安全，對發現損壞收費設施的車輛應立即查扣並向班長彙報，協助處理。
七、服從命令，聽從指揮，完成領導交辦的其他工作。
第十條監控員
一、負責對收費站區廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務和工作紀律等情況實施24小時監控、監督。
二、協同收費員對車型降檔的認定，協助對軍車、公務車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。
三、接聽各種電話，做好上傳下達和協調工作。
四、按規定對錄像進行審查、保存和刪除。
五、認真填寫相關記錄、台帳，按時打印收費工作相關報表，並做好保密工作。
六、規範使用監控室設備，負責對收費系統運行情況的班巡查和日常清潔保養，出現問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時彙報。
七、做好監控室內清潔衞生工作，保持良好的工作環境，禁止閒雜人員進入值機房。
八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鑽研業務、技術，努力提高自身素質。
九、遇到重大問題及時向站領導彙報。
十、完成領導交辦的其它工作。
第十一條收費員
一、負責當班期間的收費工作，嚴格執行收費方法和有關規定，確保收費工作“文明、準確、快速、有序”，做到“應徵不漏、應免不徵”。
二、交接班時檢查設備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。
三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，樹立良好窗口形象。
四、規範使用收費系統設備，出現問題時應及時彙報。
五、領票和交款時，要與票據員結清票款賬目。如因自己工作失誤造成經濟損失，由收費員個人負責按實賠償。
六、尊重領導，服從管理和稽查，員工之間團結協作。
七、積極參加單位組織的各項活動，努力鑽研業務，提高工作效率和水平。
八、做好收費亭內外的清潔衞生工作，保持良好的工作環境。
九、遇到重大問題及時向班長彙報。
十、完成領導交辦的其它工作。
第三章站務值班管理
第十二條值班人員由收費站負責人、管理人員等輪流擔任，確保站區安全和正常運營。
第十三條值班工作程序
一、接班前：必須巡查站區各崗位，瞭解當班工作及設備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準備工作是否就緒。
二、接班時：監督各崗位按規範程序交接班。仔細聽取交班者當班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。
三、當班時：負責當班期間站務工作的組織、管理、協調，保證正常收費秩序；負責當班期間站區特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領導反映並做好記錄；巡視站區、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當班人員在崗、在位、履行職責和當班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業道德、嚴守工作紀律、堅持文明用語、兑現服務承諾。3）檢查督促電工按規定開關中、高杆燈、大棚燈。4）檢查辦公區、宿舍區門窗關鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經收費站負責人批准，並作好詳細記錄。6）檢查當班班長或機動人員是否及時勸退外來人員、車輛進入站區。7）檢查站區各類設備運營情況是否正常。
四、交班時：詳細移交當班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。
第十四條有關要求：
一、確保通訊聯絡暢通，上情下達、下情上報。
二、確保站區、道口突發事件及時妥善處理。
三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。
四、確保通行費及時解繳銀行或進入保險櫃安全保管。
五、確保站區路產、路權無損或及時得到處理。
六、確保及時、詳細、完整填寫值班記錄。
第四章會議制度
第十五條站辦公會議
時間：每月月末。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b結合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c各班組彙報工作；d總結當月工作，佈置下月工作。
第十六條工作週會
時間：每週一上午。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b通報工作，交流情況，對上週工作進行檢查評估；c對有關工作進行專題研究；d對本週工作進行安排、分工，提出具體要求。
第十七條月度班務會
時間：站辦公會議之後。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b結合本班實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c總結當月工作，安排下月工作；d對業務操作、文明服務進行研究；e對本班各方面情況進行講評。
第十八條班前班後會。時間：班前15分鐘、班後半小時。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a通報有關情況；b班前會佈置工作，提出本班次工作要求；c班後會對本班次進行講評。
第五章行風廉政建設
第十九條除個人更衣櫃外，票箱內、收費亭等嚴禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀或貪污票款論處。
第二十條在崗期間嚴禁向監控員詢問、核對數據，如有發生視為違反勞動紀律，列入考核。
第二十一條收費人員對於發現駕駛員持有偽造、變造的人民幣，嚴禁私自沒收、截留、撕毀假幣及可疑幣，若有違反，按違紀違規處理。
第二十二條收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風廉政建設的行為。
第二十三條嚴禁“亂設卡、亂收費、亂罰款”，站區設立舉報箱，公佈舉報電話，接受社會監督。
第六章站區環境衞生管理
第二十四條環境衞生管理的重要性及組織機構
一、環境衞生工作作為收費站的形象工作，好壞與否不僅能反映收費站的外部面貌，而且能深層次地反映收費站內部管理工作的深度和力度。
二、為確保環境的綠化、美化、淨化，收費站應成立環境衞生工作領導小組，小組組長由收費站負責人擔任，副組長由管理員擔任，各班班長為成員，負責領導收費站的環境衞生工作。環境衞生管理的日常工作由管理員具體負責，同時對環境衞生進行分塊責任包乾，明確標準，定期進行考核。
第二十五條綠化管理（主要由養護中標單位負責）
一、收費站綠化管理主要分為綠化保潔、修剪和養護管理。平時收費站人員進行監督，發現問題及時彙報。
綠化保潔是收費站形成優美環境的重要組成部分，同時也是達到文明收費站標準的有效前提。
1）劃分衞生保潔責任區，做到具體責任落實到班、落實到人，建立站區保潔人人有責的工作機制，使員工共同關心站區環境建設。
2）不定期檢查站區草坪，保持整潔，無雜物、無雜草、無枯死、無落葉。
二、適時修剪，做到常修常新，保持植物生長過程中的原有形狀，增強綠化的觀賞性以及與環境的協調性。
1）草坪：定期割草，均勻推割並做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同時根據具體生長情況及時修剪，對雜草及時清除，做到整齊劃一。
2）花木：適時修剪、整形、修枝，修剪時不能撕傷樹枝，避免引發病蟲害。
3）色塊圖形：要適時修整、平剪，保持高度一致，平整均勻，注意整齊劃一。
三、及時而有效的養護管理，可以預防病蟲害的發生，避免植物的枯死及生長遲緩。
1）草坪：根據天氣情況對草坪適時適量澆水；平時注意觀察，及時防治蟲害，確保草坪正常生長。
2）花木：適時適量灌溉，澆灌時間應放在早晨、傍晚或夜間；每年鬆土除草3～4次；適時、適量施肥，每年3、4月施肥為宜；注意觀察，防治病蟲害，確保樹木健康成長。
第二十六條衞生管理
一、車道與廣場衞生：
具體要求和標準如下：
1）收費亭內工作台、抽屜、電腦、空調等由當班人員負責進行清掃、整理，做到無垃圾，無油灰、泥沙，無積塵。
2）廣場車道、安全島、收費亭由夜班進行全面清洗，做到無垃圾廢棄物、無油污髒跡、無積水。
3）手（電）動欄杆、欄杆機、稱重設備由當班班長、機動人員進行全面清洗，做到無積塵。
4）當班人員注意維持車道、廣場環境衞生。
5）每次沖洗、清掃過以後，清掃工具及清洗用品及時放回原位。
二、監控室衞生
具體要求和標準如下：
1）機房防靜電地板、控制枱面及枱面上顯示器、監視器、鍵盤、打印機、ups等表面由當班值機員負責清潔、整理，做到清潔無塵，室內無垃圾。
2）每週五值班人員必須對機房進行徹底的衞生清潔，包括擦拭控制枱面及計算機主機、地板和門窗玻璃，機櫃內部除塵等。
三、辦公區域衞生
辦公區域的衞生工作主要是室內的衞生，要求樓內各辦公室、會議室、餐廳做到窗明几淨，辦公桌上、廚櫃內物品擺放整齊劃一，地面保持光亮，室內空氣清新，整個室內環境做到整潔、淨化、亮化、美化。
四、宿舍區衞生
宿舍區包括宿舍樓及周邊場地。其衞生工作主要由各自宿舍內的人員負責，既要做好室內的衞生工作，也須做好公共部分的衞生工作。
宿舍內衞生工作的要求及標準如下：
1）嚴禁亂扔煙蒂、垃圾及存放雜物，地面保持整潔光亮。
2）面盆、鞋子統一放置牀櫃裏。
3）窗户、空調、衣櫃、辦公桌必須做到清潔無塵。
4）軍被按要求方方正正疊好，枕頭應緊靠被子擺齊。
5）牀上除被褥、枕頭外嚴禁擺放其他物品。
6）枕套、牀單、軍被應統一使用單位發放的，且保持整潔。
7）桌面保持清潔，無雜物。
8）牆上嚴禁亂貼亂掛。
9）桌上茶缸及日常用品必須擺放整齊。
第二十七條環境衞生檢查
一、辦公室負責巡查宿舍環境內務衞生和收費站整個環境包乾區域的衞生狀況，巡查中發現問題應及時通知相關負責人，以便及時糾正。
二、各班組負責人必須每日對責任區內衞生工作進行督查，並做好記錄。
三、對宿舍進行每日例查與不定期抽查並做好評分記錄
四、收費站負責人定期組織全面檢查，並依據衞生標準進行考核。
第二十八條評比與獎勵
一、每月底根據評分記錄對各班組進行綜合評定，並根據考核有關規定進行考核兑現。
二、在上級部門組織的檢查中如被發現問題，追查直接責任人，並視問題嚴重性進行處理，在責任人當月獎金考核中予以體現。
第七章收費站設施管理
第二十九條收費站設施管理主要是指收費站房屋、場地設施的管理維護和收費、監控、供配電、通信設備的管理維護。
第三十條房屋、場地設施的管理和維護
一、站區要對區域內的房屋進行登記，統一進行管理並取得相關法律證明。
二、房屋的使用管理，由站區統一進行分配，使用部門負責日常維護和清掃，遵守有關制度。
三、一旦發現房屋破損或毀壞，根據季節特點進行維修，並與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防黴等相結合。
四、房屋檐溝應於每年雨季前、秋後分別進行清理疏通，保持落水暢通。
第三十一條收費設施管理
一、收費設施包括收費亭內的電腦桌、車道機、集線器、顯示器、鍵盤、費額顯示器、打印機、報警裝置、車道攝像機、廣場攝像機、亭內攝像機、稱重系統、頂棚燈、車道紅綠燈、手動欄杆、電動欄杆。
二、收費員必須正確使用車道收費設備，嚴格遵守操作規程，在操作權限內按章操作。交接班前接班人員應認真檢查各類設備的完好狀況，並做好記錄。
三、收費員應愛惜設備，不得隨意挪動、拆卸各類設施。
四、收費員應保持亭內外環境及設施清潔，做好防鼠、防水、防塵、防火、防盜等工作。收費亭內嚴禁吸煙和吃零食，不得使用濕布擦拭顯示器等帶電設備；桌面要保持整潔，不可放置茶水飲料、熱體磁體；不得將電台、取暖器等用電設備接在收費系統設備電源上。
五、收費員應時刻注意各個設備的使用情況，發現異常應立即通知監控員。注意保護亭內外設備，發現設施被撞，應立即攔截肇事車輛，並通知監控員。
第三十二條設備維護保養規範（詳見“監控系統維護、維修管理辦法”）
第八章宿舍管理
第三十三條宿舍管理制度
一、愛護公物，節約水電，保持良好的環境衞生。發現設施損壞應及時報修。
二、每日打掃宿舍，按半軍事化要求整理內務：
1)牀上除牀單、軍被、帽子外，不得放置其他物品；牀單幹淨整潔、鋪放平整，被子疊折有稜角，放置牀頭中央；帽子緊挨軍被，放置軍被前方中央。
2)不準在牆上亂釘釘子和張貼飾品。
3)宿舍內無雜物、無積灰、無積水、無蛛網，窗明几淨、整潔衞生。
三、車輛嚴禁在樓道內停放，必須集中停在指定位置。
四、宿舍區應保持安靜，不得大聲喧譁，不得從事激烈的體育運動。
五、男女交往，文明得體，舉止言談，禮貌大方。
六、嚴禁私自留宿他人和帶閒人入內，確需留宿需經領導批准。
七、嚴禁賭博、酗酒、打架等行為。
八、不準亂接電源和使用電爐、油爐，不準存放危險物品。
九、未經他人同意，不得動用他人物品。
十、提高警惕，增強安全防範意識，保管好自身的物品，對進入宿舍區的陌生人禮貌詢問，無關人員應勸其離開。
十一、愛護公共財物，保管、維護好宿舍內公共設施，發現問題及時上報。
第九章水電房管理
第三十四條值班制度
一、實行24小時值班制度，閒雜人員不得進入水電房。
二、水電工必須服從調配，堅守崗位，堅持制度，履行職責；嚴禁水電工脱崗以及做與工作無關的事情。
三、正確使用設備，嚴格遵守操作程序和規程。
四、在崗期間，必須按規定着裝，證件配帶齊全。
五、隨時監視電器設備運行參數，發現異常，及時採取措施。電網停電時，及時啟動發電機組。
六、認真做好設備巡檢維護，做好各項記錄。
七、注意防高温高濕，保證設備正常運行。
八、搞好室內衞生工作，做到窗明、牆淨、地潔、工作台無灰塵。
九、定期檢查消防器材，加強防火、防盜等措施。
第三十五條水電工交接班制度
一、接班人員應提前15分鐘到崗，做好交接前的準備工作，按規定掛牌持證上崗。
二、交班人員負責做好水電房的環境衞生工作。
三、交班人員應向接班人員講明移交事項，當班期間發生的重要事件及需接班人員繼續完成的事宜，接班人員要儘快瞭解、熟悉上一班移交事項。
四、接班人員應認真閲讀上一班的當班記錄，檢查各項設備、設施是否完好，雙方確認無誤後在相關記錄上簽字。
五、水電工作涉及站區的安全管理，對交接不清而導致發生的責任事故，將按規定追究當事人的責任。
第十章食堂管理
第三十六條食堂管理制度
一、嚴格遵守《食品衞生法》。
二、食堂工作人員每年體檢一次，合格後領取健康證方能上崗。
三、保持個人衞生，勤洗澡、理髮；勤換洗工作服；勤剪指甲。
四、操作前應洗手消毒。操作時着淺色工作服、工作帽，頭髮不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不塗指甲油等。
五、保持環境衞生，工作間內不得吸煙，隨地吐痰等。
六、應在正規場所購買食品，嚴禁採購腐敗、變質、黴變及其他不符合衞生標準的食品。
七、採購酒類、罐頭、冷飲、飲料、乳製品、調味品等應向供方索取衞生檢驗合格證或檢驗單。
八、採購的定型包裝食品應有品名、廠名、廠址、生產日期、保質期等。
九、採購時嚴禁弄虛作假、缺斤少兩和購買人情菜。
十、食品存放應分類分架、隔牆離地，有異味或易吸潮食品應密封或分庫存放，易腐食品應及時冷藏。
十一、食品原料、半成品、成品應分開存放，食品不得與其他物品混放。
十二、應遵循勤入勤出、先入先出的原則，存放食品應定期檢查、及時清理已過期、變質、成蟲食品。
十三、原料加工前，要清洗乾淨後方可使用。
十四、熟練掌握各類原材料的加工和烹調方法，並努力提高技藝，滿足員工要求。
十五、注意營養平衡，合理搭配菜譜。
十六、餐具、熟食容器使用後立即清洗消毒，熱力消毒程序：一刮、二洗、三衝、四消毒、五保潔；藥物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四衝、五保潔。
十七、冰箱、冰櫃要經常檢查、清潔、除味。
十八、生產垃圾及時處理，保證食堂地面無積水，陰溝無積水、無異物、無怪味。
十九、菜價公開，做到物美價廉、品種多樣。
二十、講究文明禮貌，主動熱情、平等待人。
二十一、加強安全管理，不得違規使用炊具，定期檢查消防、安全設施，杜絕事故發生。
第十一章門衞管理
第三十七條門衞值班制度
一、門衞（保安員）實行24小時值班。值班期間，必須做到堅守崗位、履行職責，按時上班，不得無故遲到、早退，不得睡崗、無故離崗、脱崗。
二、值班時，統一着工作服，佩帶胸卡，認真做好值班記錄。
三、注意維護收費站形象和利益，保持良好的精神風貌。
四、堅持講普通話，使用文明禮貌用語，語言表達清晰、流利。
五、值班期間，不得打牌、下棋等做與工作無關的事。
六、認真做好來訪客人和車輛的登記工作，客人離開單位時必須收回拜訪回執。
七、認真做好交接班工作，交接事項必需填寫清楚、規範，交接班人員共同簽字。
八、加強對公物出門的檢查，接受郵電員投送的報刊、雜誌及信件要仔細核查，並分發到相關部門。
第十二章附則
第三十八條本規定的解釋權歸蘇州市高等級公路管理中心。
第三十九條本規定自頒佈之日起開始試行。
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第五篇：汽車站站務知識試題
順平站站務知識試題
一、填空：
1、三勤指的是（）、（）、（）。
2、四心指的是（）、（）、（）、（
3、五主動指的是（
（
（）、（
（）。
4、十字文明用語（
二、問答：
1、三優三化目標管理內容？
2、三問四唱的工作內容是？
）。）、）、）、）。
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