第一篇：建行櫃員實習報告
開始動筆之前，由於對自己語言的組織和表達能力不夠自信，於是偷懶在網上四處查找類似實習總結的文章妄想“拿來主義”。倒是查到一篇很切合實用的實習報告，可下來仔細一看，不僅信息陳舊，側重點也與我實際接觸的知識相去甚遠。抓抓頭，只好硬着頭皮自己寫了，翻閲不少老師傅的工作筆記和幾本內部培訓上崗資料，炮製出一篇不知道什麼東西。好在實習單位的熱心大姐不厭其煩地指正，終於有了這篇精簡版的流水帳，凡是我在實習中接觸到的都有所描述~恩。。就這樣吧
有幸在中國建設銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業務，對會計業務(對公業務)、銀行卡業務也有一般瞭解。
由於銀行規定沒有櫃員號(實體櫃員權限)的人員一律不準擔任單人上崗，於是初來乍到的我除了協助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行櫃面業務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過後來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。
個人銀行
首先要提一點，建行實行的是綜合櫃員制，是指按照規定的業務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨櫃窗口為客户綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務，並獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。
每天清晨，營業前所有當班櫃員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等。款箱到達後，一天的工作就可以開始了。櫃員要進入dcc櫃面操作系統，必須先通過銀行指紋對其櫃員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業務終端，安全可靠。
個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人櫃枱簽約(網上銀行)等。這些均由櫃員通過在本終端dcc系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客户的本、外幣活期(含現鈔、現匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存摺，按業務發生的先後順序進行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業務種類，分活、定期兩種。
活期儲蓄開户和存取款的程序是這樣的
在開户時，需填寫內容有存款日期、户名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，並將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核後，發給客户存摺;若要求憑密碼或印鑑支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。 活期存摺支持零金額開户(但存款不能保持0餘額)，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大於或等於5萬元，存款標準則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字後方可支取。
定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存摺，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開户手續與活期相同，每月要按開户時的金額進行續存。儲户提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。
第二篇：銀行櫃員的辭職報告
尊敬的行長：
您好!很抱歉要佔用您一點寶貴的時間審批我的辭職申請書。
我帶着複雜的心情寫這封辭職報告。由於您對我的能力的信任，使我得以加入xx銀行，並且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰。雖然我只是櫃員，但是經過這兩年在xx銀行的工作，還是讓我學會了很多知識、積累了一定的經驗。對此我深懷感激!
由於xx的原因，我不得提出申請，並希望能與今年x月xx日正式離職。
對於由此為xx銀行造成的不便，我深感抱歉。在我離開之前我會做好交接工作，但同時也希望領導能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮並批准為盼。
此致
敬禮!
辭職人：haoword
第三篇：銀行櫃員的辭職報告
尊敬的xx行長：
您好！很抱歉要佔用您一點寶貴的時間審批我的辭職申請書。
我帶着複雜的心情寫這封辭職報告。由於您對我的能力的信任，使我得以加入xx銀行，並且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰。雖然我只是櫃員，但是經過這兩年在xx銀行的工作，還是讓我學會了很多知識、積累了一定的經驗。對此我深懷感激！
由於xx的原因，我不得提出申請，並希望能與今年x月xx日正式離職。
對於由此為xx銀行造成的不便，我深感抱歉。在我離開之前我會做好交接工作，但同時也希望領導能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮並批准為盼。
此致
敬禮！
第四篇：中國建行2014年櫃員招聘簡介
1.1 中國建設銀行概況
中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處於領先地位的股份制商業銀行，為客户提供全面的商業銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，多種產品和服務(如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業務等)在中國銀行業居於市場領先地位。 建設銀行擁有廣泛的客户基礎，營銷網絡覆蓋全國的主要地區。
1.3 中國建設銀行主營業務/品牌
對私服務
個人電子銀行、存款服務、個人貸款、龍卡貸記卡、龍卡服務、外匯服務、便利服務、證券代理、資產推介、高端客户服務區、黃金業務
對公服務
企業電子銀行、存款業務、信貸業務、機構業務、國際業務、委託性住房金融、資金清算、中間業務、資產推介、基金託管三
1.4 中國建設銀行文化/價值觀
一、願景始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行。
二、使命為客户提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平台，為社會承擔全面的企業公民責任。
三、核心價值觀誠實 公正 穩健 創造
四、理念1．經營理念以市場為導向 以客户為中心2．服務理念客户至上 注重細節3．風險理念 瞭解客户 理解市場 全員參與 抓住關鍵4．人才理念 注重綜合素質 突出業績實效
五、作風勤奮嚴謹 求真務實
六、員工座右銘時時敬業，處處真誠，事事嚴謹，人人爭優。
七、員工警言我的微小疏忽，可能給客户帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失；貪慾、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱。
八、宣傳用語（口號）中國建設銀行 建設現代生活與客户同發展 與社會共繁榮——中國建設銀行不斷創新 追求卓越 ——中國建設銀行
1.5 中國建設銀行標誌釋義
以古銅錢為基礎的內方外圓圖形,有着明確的銀行屬性,着重體現建設銀行的"方圓"特性,方,代表着嚴格、規範、認真；圓，象徵着飽滿、親和、融通。
圖形右上角的變化，形成重疊立體的效果，代表着“中國”與“建築”英文縮寫，即：兩個c字母的重疊，寓意積累，象徵建設銀行在資金的積累過程中發展壯大，為中國經濟建設提供服務。
圖形突破了封閉的圓形，象徵古老文化與現代經營觀念的融會貫通，寓意中國建設銀行在全新的現代經濟建設中，植根中國，面向世界。
標準色為海藍色，象徵理性、包容、祥和、穩定，體現國有商業銀行的大家風範，寓意中國建設銀行象大海一樣吸收容納各方人才和資金。
第五篇：建行崗位考試普通櫃員模擬測試題
普通櫃員模擬測試題
一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）
1、客户辦理業務時，普通櫃員應（ ）接過客户證件、現金或者單據
a、雙手 b、單手 c、雙手或單手d、視情況而定
2、發現潛在的銷售機會，普通櫃員正確的做法是（ ）
a、建議客户到個人業務顧問處辦理業務並瞭解相關產品b、如有需要雙手提供產品銷售宣傳冊
c、如有需要請客户櫃枱上自取產品銷售宣傳冊 d、只辦理客户委託的業務不做銷售推薦
3、如果有銷售機會，普通櫃員應視情況將客户推薦給（ ）完成銷售
a、大堂經理 b、個人業務顧問 c、櫃員主管 d、個人客户經理
4、發現假鈔時，如果客户對鈔票的真偽有疑問，（ ）個工作日內可攜帶假幣收繳憑證到有關機構申請鑑定。
a、2b、3 c、4d、5
5、發生客户投訴時，普通櫃員首先向客户（ ）
a、表示理解和同情 b、與大堂經理銜接 c、與被投訴櫃員銜接d、與櫃員主管銜接
6、發生客户投訴時，普通櫃員需要銜接的是（ ）
a、個人業務顧問 b、大堂經理 c、被投訴櫃員d、櫃員主管
7、普通櫃員提供投訴後續服務後，需將問題解決情況和客户意見通過什麼方式反饋給大堂經理（ ）
a、櫃員書面 b、櫃員口訴 c、客户意見表d、客户口訴
8、普通櫃員提供投訴後續服務後，需將問題解決情況和客户意見通過什麼方式反饋給（ ）
a、個人業務顧問 b、大堂經理 c、被投訴櫃員d、櫃員主管
9、普通櫃員不能當場完成的客户服務應及時移交櫃員主管或（ ）
a、高級櫃員b、個人業務顧問c、大堂經理d、個人客户經理
10、下列屬於普通櫃員辦理的業務交易有（ ）
a、速匯通業務 b、個人外匯業務c、理財卡業務d、電子銀行簽約
11、下列屬於普通櫃員營業中的工作有（ ）
a、逐筆勾對流水 b、雙人清點封箱c、將客户投訴移交大堂經理d、備齊營銷資料
12、下列屬於普通櫃員營業前準備的工作有（ ）
a、與櫃員主管雙人開啟鈔箱 b、兑換零鈔c、自助設備推薦d、銷售推薦
13、下列屬於普通櫃員營業終的工作有（ ）
a、逐筆勾對流水 b、備齊營銷資料和營業用非重空單證c、查看現金和重空庫存d、兑換零鈔
14、下列表述錯誤的是（ ）
a、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管 b、營業終了尾箱實行寄庫保管，網點不得留有現金
c、櫃員之間的現金調劑必須由有權人監交 d、空白憑證上可以加蓋印章
15、普通櫃員對辦理業務中發現的大額或可疑類交易應及時報告（ ）
a、大堂經理 b、網點經理c、櫃員主管d、個人業務顧問
16、普通櫃員對不能自主解決的客户投訴及時移交（ ）
a、網點經理 b、大堂經理c、櫃員主管d、個人業務顧問
17、本幣個人活期儲蓄卡賬户起存金額為（ ）元。
a、1b、5c、10d、20
18、（ ）以一本存摺管理多筆本外幣整存整取、個人通知存款、定活兩便儲蓄存款和憑證式國債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲蓄存款。
a、活期一本通 b、定期一本通c、龍卡通d、通存通兑
19、教育儲蓄屬於（ ），存期分為一年、三年、六年。
a、整存整取定期儲蓄存款 b、零存整取定期儲蓄存款
c、存本取息定期儲蓄存款d、整存零取定期儲蓄存款
20、定活兩便是指客户在存款時不約定存期,銀行根據客户存款的實際存期按規定計息，可隨時支取的一種人民幣個人存款種類，起存金額為（ ）元。
a、100 b、500 c、50d、200
21、"速匯通"是建設銀行電子匯款業務的品牌名稱，匯款收費按實匯筆數收取，最低收取（ ）元，最高收取50元。
a、1b、2c、5d、10
22、出具個人存款證明金額在人民幣（）萬元以下(含)，營業網點負責人可直接簽發。
a、200b、150c、100d、50
23、凍結單位或個人存款的期限最長為（）個月，期滿後可以續凍。
a、6b、3c、9d、12
24、跨二級分行轉賬手續費，網上銀行可享（）折優惠，最低1元。
a、6b、8c、9d、5
25、櫃員在辦理業務過程中，應隨時捕捉並及時把握銷售機會，發掘客户的潛在需求，推介我行的合適產品，然後將客户引導給（）做後續服務。
a.櫃員主管 b.個人業務顧問c.網點經理d、大堂經理
26、（）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息税，購買無手續費，是外匯保值增值的理想理財產品。
a. 基金 b. 保險c. 利得贏d. 匯得盈
27、 "自動理財賬户-新股隨心打"的預期年化收益率為（）。
a. 6%b. 7%c. 8%d. 9%
28、我行理財卡包括（）個系列的理財產品。
a.5b.6c. 7d.8
29、我行的雙幣種信用卡，先消費，後還款，並享有（）天免息期。
a.30b.50c.60d.90
30、 通過電話銀行辦理'速匯通'，手續費（）折優惠。
a. 7b. 7.5c. 8d. 8.5
二、多項選擇題
1、客户辦理業務時，普通櫃員應雙手接過客户的（ ）
a、身份證 b、現金 c、單據 d、任何證件
2、如果客户接受櫃員的推薦，但個人業務顧問沒空，普通櫃員以下哪些做法是正確的（ ）
ａ、請個人業務顧問到櫃枱，由業務顧問負責向客户銷售ｂ、普通櫃員自己完成銷售
ｃ、在主管指導下完成銷售 ｄ、轉移到高級櫃員完成銷售
3、發現假鈔時，如果客户對鈔票的真偽有疑問，（ ）個工作日內可攜帶假幣收繳憑證到有關機構申請鑑定。
a、上級建行 b、人民銀行 c、人民銀行授權機構 d、銀監局
4、普通櫃員應通過以下服務，推薦客户到自助服務區（ ）
a、仔細聆聽以確保理解客户需求 b、禮貌提醒客户交易可以去自助服務區完成
c、提供適當的宣傳冊：雙手遞出宣傳冊 d、主動告訴客户下次使用自助服務
5、客户離開櫃枱時，普通櫃員應（ ）
a、詢問客户是否他們還需要其他的服務 b、感謝客户在建行辦理業務：感謝您光臨建設銀行
c、提醒客户帶好他們的物品 d、禮貌送別
6、下列屬於普通櫃員的崗位職責是（ ）
a、辦理存款業務 b、營業前準備好現金、重空、印章
c、落實系統授權、簽字授權等制度 d、擔當櫃員主管或大堂經理的後備
7、下列哪些業務交易由普通櫃員辦理（ ）
a、銀證轉帳業務 b、速匯通業務 c、非賬務性業務 d、存款證明
8、下列屬於普通櫃員營業前準備的工作是（ ）
a、軋賬 b、雙人清點封箱 c、備齊營銷資料和營業用非重空單證
d、與櫃員主管雙人開啟鈔箱並確認現金、重空和重要物品
9、下列表述正確的是（ ）
a、櫃員之間的現金調劑必須由有權人監交b、現金付款堅持先記賬後付款
c、營業終了尾箱實行寄庫保管，網點不得留有現金 d、dcc系統採用指紋對櫃員進行身份認證
10、尾箱風險點主要包括（ ）
a、尾箱現金實行限額管理 b、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監控下進行
c、每日營業終了所有庫存現金、重證必須一律封箱入庫 d、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管
11、個人定期存款包括（ ）等。
a、整存整取定期儲蓄存款 b、教育儲蓄存款
c、存本取息定期儲蓄存款 d、整存零取定期儲蓄存款
12、下列款項可以轉賬存入個人銀行結算賬户（ ）
a、工資、獎金收入 b、稿費、演出費等勞務收入
c、債券、期貨、信託等投資的本金和收益 d、個人債權或產權轉讓收益
13、非賬務性業務主要是（ ）
a、各類定期、活期儲蓄存摺的換折、毀損補發 b、各類定期、活期儲蓄存摺的重建磁條
c、各類定期、活期儲蓄存摺的舊系統存摺換髮 d、批量開户後儲蓄存款賬户的存單/折打印和補登存摺
14、代繳費分為（ ）
a、代繳公共事業費（水電氣等） b、代繳通訊費
c、代繳行政事業費 d、其他代繳費（學費、報費、房租等）等
15、教育儲蓄到期支取時應遵循以下規定（ ）
a、客户憑存摺和學校提供的正在接受非義務教育的學生身份證明一次支取本金和利息，客户憑"證明"可以享受利率優惠
b、客户不能提供"證明"的，其教育儲蓄不享受利率優惠
c、教育儲蓄逾期支取，其超過原定存期的部分，按支取日定期儲蓄存款計付利息，並按有關規定徵收儲蓄存款利息所得税
d、教育儲蓄提前支取時必須全額支取
16、基金是一種（）的理財產品。
a. 收益率很高 b. 收益率較高 c. 風險很小 d. 風險中等
17、 "利得盈"產品的優點有（）。
a. 收益比同期定期存款高得多 b. 代扣利息税 c. 不代扣利息税 d. 購買無手續費
18、 "利得盈"主要投資於國債、（）等金融資產。
a. 央行票據 b. 政策性金融債 c. 優質信貸資產 d. 股票
19、 "匯得盈"產品的優點有（）。
a. 收益比同期外匯定期存款高 b. 不代扣利息税 c. 購買無手續費 d. 保值增值
20、遇到（），可向其推薦保險產品。
a. 客户購買國債或辦理一年以上的定期存款時 b. 國債或定期存款到期，客户想轉存或銷户
c. 客户的賬户內有一些餘額，很長時間內不會動用 d. 客户主動諮詢理財產品
三、判斷題
1、普通櫃員主要辦理現金和非現金業務交易（） a.是 b.非
2、普通櫃員對於不能當場完成的客户服務應及時移交高級櫃員辦理（） a.是 b.非
3、普通櫃員對辦理業務中發現的大額或可疑類交易應及時報告櫃員主管（） a.是 b.非
4、當個人業務顧問不能及時服務客户時普通櫃員應獨立完成銷售工作(請勿抄襲)（） a.是 b.非
5、現金收款必須堅持先記賬後收款（） a.是 b.非
6、普通櫃員之間換班輪班時必須辦理業務印章的交接手續（） a.是 b.非
7、當日營業終了普通櫃員必須將業務印章隨錢箱人庫保管（） a.是 b.非
8、辦理業務時，普通櫃員應雙手接過客户的任何證件、現金或單據（ ） a.是 b.非
9、無論個人業務顧問是否有空，普通櫃員都不得自行完成銷售（ ） a.是 b.非
10、發現銷售機會時，如果個人業務顧問沒空，櫃員自己或在主管指導下完成交易或轉移到高級櫃員完成交易。 a.是 b.非
11、用機器複核假鈔,要讓客户觀看並給客户耐心的解釋（ ） a.是 b.非
12、 發現假鈔客户要求時，可提醒或不提醒客户在指定機構可以驗證假鈔的真實性（ ） a.是 b.非
13、發生客户投訴時，普通櫃員只需移交大堂經理即可，沒有後續服務（ ） a.是 b.非
14、發生客户投訴時，普通櫃員需向櫃員主管移交（ ） a.是 b.非
15、提供投訴後續服務時，如需填單，櫃員需先審單，然後完成相關操作（ ） a.是 b.非
16、客户需持有效身份證件辦理，如為代理他人開户，需同時在開户憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號碼（ ） a.是 b.非
17、活期儲蓄存款按季結息，每季末月的15日為結息日，併入本金起息（ ） a.是 b.非
18、個人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取後賬户餘額可低於最低起存金額（ ）
a.是 b.非
19、辦理速匯通業務，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱（ ） a.是 b.非
20、50萬元以上的轉賬收入、轉賬支出等大額款項轉移,應審核和登記客户有效身份證件（ ） a.是 b.非
21、客户要求將賬户支取方式改為"憑密碼支取"時，可以讓他人持相關證件代辦 a.是 b.非
22、金融機構協助凍結和扣劃存款，應當在存款人開户的營業機構辦理。金融機構協助查詢存款，可以允許有權機關到後台營運中心查詢（ ） a.是 b.非
23、櫃員在辦理業務過程中，應隨時捕捉並及時把握銷售機會，發掘客户的潛在需求，推介我行的合適產品，然後將客户引導給櫃員主管做後續服務。（ ） a.是 b.非
24、基金的收益較高、風險較低。（ ） a.是 b.非
25、"建行財富"人民幣理財產品具有風險較低、收益較高的特點。（ ） a.是 b.非
26、"自動理財賬户-新股隨心打"的預期年化收益率8%，上不封頂。（ ） a.是 b.非
27、客户如果開辦理財卡，可以將所有通知存款賬户統一轉到通知存款存摺賬户，不僅有活期存款賬户的方便，還可享受七天通知存款的高利率。（ ） a.是 b.非
28、我行的龍卡通全國聯網，憑龍卡通還可以辦理緊急提款業務。（ ） a.是 b.非
29、我行代銷的分紅型保險有保險、理財（投資）等多重功能。特別適合中長期投資。（ ） a.是 b.非
30、 我行推薦的保險產品屬於中長期投資。（ ） a.是 b.非
答案：
單選題部分
題號 正確答案
1 a2 b3 b4 b5 a6 b7 b8 b9 c10 a11 c12 a13 a14 d15 c16 b17 c18 b19 b20 c21 b22 d23 a24 d25 b26 d27 c28 c29b 30 c
多選題部分
題號 正確答案
1 abcd2 bcd3 bc4 abcd5 abcd6 abc7 abc8 cd9 abcd10 abcd11 abcd12 abcd13 abcd14 abcd15 abd16 bd17 acd18 abcd19 abcd20 abcd
判斷題部分
題號 正確答
1 b2 b3 a4 a5 b6 a7 a8 a9 b10 a11 a12 b13 b14 b15 a16 a17 b18 b19 a20 a21 b22 a23 b24 b25 a26 a27 a28 a29 b30 a
蒙田範文網