物業實習心得體會

根據自己所住小區與大學在福州台江區法院房地產庭時實習時的經歷談談對物業工作的想法。

一、提升物業的知名度、提高服務質量

結合去年宜興市物業服務排名來看，宜興幾十家物業公司，要想有好的發展就必須提升自身知名度，而要提高知名度就必須提高服務質量。

（一）做好保潔、安全、停車管理

在物業實際工作中最基礎的工作就是保潔、安全、和車輛管理，保潔工作一般按照物業管理面積、根據物業服務等級來確定，一般來説每800平方到1500平方配備一名保潔人員，負責日常的環境衞生。安全工作是做好門崗查驗工作，夜晚做好巡查記錄。停車管理首先得確保安全通道、消防通道絕對通暢。其次要儘可能引導車輛按順序停放，這是工作中的難點，因為物業只是管理機構不是執法機構沒有執法權，有時候對於亂停亂放現象必須配合相關部門進行管理。

（二）做好綠化、公共設施的維護

對於物業內的綠化要有一個專門的隊伍進行定期的維護、保養。一個好的環境能提升個人的幸福感，綠化是提升物業品牌很重的組成部分，也是很多物業公司每年支出的大頭。那麼有一個專業的綠化隊伍可以同時服務名下的多家物業。

對於公共設施則需要定期保養，在日常生活中經常會有車輛被刮擦查監控發現監控損壞，下水管道漏水，電梯保養。這些都需要物業管理人員定期做好維護，記錄在案。隨時能提供相關記錄。

（三）做好物業服務人員培訓工作

物業做為服務行業，最主要的還是靠員工做好服務工作，物業服務人員平時要做到平和處事，待人以誠。讓業主感覺你是在服務與他，而不是對他管理。

二、物業工作中的難點

（一）物業費的收取

在我自己實習中接觸的物業與業主的案件中，百分之九十是物業催收物業費，很多業主的理由就是物業服務不到位，而根據民訴法誰主張誰舉證原則，很多業主會拿出拍照的證據，這時就要求物業公司在簽訂合同時明確自己的職責，只要做好自己的職責，其餘職責範圍外的法庭是不認同的。當然這也是最後一步，我認為物業只要做好自己的工作，大家有目共睹，物業費收取其實並不難。

（二）和相關單位配合工作

前面也説過物業做為管理公司不具備執法權，那麼在工作中就必須配合相關部門來執行。比如説違建、貨物亂堆、車輛堵塞消防通道、外立面私自改造。這些在工作中發現後及時上報記錄、上門進行勸説，對於實在不進行的改正的業主配合相關部門進行管理。

三、增加其他業務提高收入

（一）開展綠化服務

通過私下了解，很多物業公司會聘請第三方綠化公司為自己名下物業提供綠化服務，那組建自己的綠化隊伍後，可以和其他物業公司簽訂綠化維護合同，幫助其他物業公司進行綠化管理維護。

（二）快遞收發業務

隨着電子商務的發展，快遞是每個人生活中不可缺少的部分，那麼做為物業公司可以利用自己物業辦公區域提供快遞收發業務，提高服務的同時也能增加一部分收入。

（三）維修、家政服務

很多業主會有水電維修的煩惱，從外面找一個水電工可能一個上門費就要很多，物業可以以低於市場價的價格對業主提供維修服務，不僅上門快而且服務有保障。家政服務也是同理，物業可以開展家政服務，為業主提供保潔服務。

（四）保安派遣服務

根據自身的物業與保安的數量，我們可以與其他物業公司簽訂合同，提供保安派遣業務。