時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生了。作為一個和營銷相關的廣告學專業學生，一向以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着簡單，做起來難。我選擇的工作是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業入門了。
經過了兩個月的摸索，我認為，銷售的目的不能單單是為了推銷產品，更重要的是要令顧客滿意。當顧客經過銷售員的推銷後，找到了自我所需要的產品，就會產生一個滿意度，他們對產品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣貌帶來的後續利益會更高。並且，當你成功地把產品推銷出去後產生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明了，又一個相信你的人出現了。
所以，作為一個稱職的銷售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷產品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會讓客人產生反感的感覺。可是，站在員工的角度，我們應當為店鋪製造更多的利益，這就需要我們認真地觀察了。例如，一個客人進來是要買手機外殼的，這時我們能夠趁機看一下客人的手機膜是否需要更換了，若這時不經意地對客人説：你的手機膜都磨花了，需不需要更換一個。
讓客人注意到這個問題之後，就很有可能為店鋪增加利益，同時也滿足了客人的需要。除了銷售，我覺得還有一個很重要的問題就是售後服務，我覺得作為一個合格的銷售員，當我們應對售後問題的時候必須要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒擴大，從而影響到店裏的其他顧客。
除了學會了如何銷售手機外，我覺得這個假期，我學到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個社會，如何控制自我的情緒。一開始進入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機推銷出去了，可是當我還沾沾自喜地時候，困難慢慢地就來了。首先是遇到了顧客殺價的情景，畢竟手機屬於高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就異常謹慎，並且都想要買到物廉價美的手機，所以，都會選擇壓價。
作為一個新手，我就顯得異常軟弱，異常容易退步，基本上顧客站硬一下立場，然後要選擇離開的時候我就會妥協，低價賣出手機。但之後我學會了作為一個銷售員，不能輕易地讓顧客壓價，要態度強硬一些，講價時注重把自家手機的優點展示出來，點明我們的手機價值不止這個價格。當顧客要離開的時候，必須不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎樣調整心態是很關鍵的，當你兩三天都沒銷售出手機時，必須不能泄氣。雖然，當你看着自我的同事在不斷不斷售出手機，你會有一種很焦急的心境，可是，光焦急是沒有用的，此時，更需要我們調整心態，以最進取最樂觀的心態去等待時機。
這是個充實的假期，兩個月的社會實踐鍛鍊讓我成長了許多，讓我感受到了社會與學校的不一樣，感受到了工作的艱苦，接下來的日子，我必須要發憤圖強，好好裝備自我，以最佳的狀態步入社會。
1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客户來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客户隨行時，應用目光與隨行客户交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客户分別握手，之後再詢問客户需要供給什麼幫忙。語氣盡量熱情誠懇。
2、諮詢：諮詢的目的是為了收集客户需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户購車的準確需求售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客户的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。
這一階段應讓客户隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客户的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客户查閲。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情景，以便在對自我產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產品的賣點和優勢，從而提高客户對自我產品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客户集中精神對車進行體驗，避免多説話，讓客户集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客户對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客户有更充分的時間研究和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客户對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡便的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要堅持乾淨。
8、售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。當然我也明白瞭如何開發票，打購置税，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什麼是交給客户的，什麼是留在公司存檔的，哪些是買購置税用的，哪些材料是準備上牌用的，這些都是我以後工作中都會用到的。
此刻的顧客也異常難纏，有時就為了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經，爭取早日成佛，看他們在那裏與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裏，可我早已把他們所説的話記在心裏了。
這也使我對自我提出了新的要求，要有良好的心理素質及受挫折的心態，要有良好的語言表達本事及與陌生人交流的本事，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我此刻所欠缺的一些本事。而這些本事也是我在以後參加就業所必須具備的一些本事。所以在接下來的時間裏，讓我有了新的動力。讓我對自我所學的專業知識有了一個全新的認識。
在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，可是我對公司已經十分的瞭解了，對公司的各項業務都已經瞭如指掌，所以在公司裏工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自我份內的事情，並進取幫忙他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司必須會走得更遠，市場佔有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容!
雖然銷售情景不錯，可是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的資料和感受總結
1、在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務後，進取着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
2、銷售報表的彙總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排行情景;清理業務理手上的借物及還貨情景
3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受眾的不一樣進行分析;
4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;
5、與集團總部清理往年應付款情景，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩;
6、協助大區經理的銷售工作：
①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，並輔助他們抓住定單;
②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高;
③合同的執行情景：協助業務經理並督促合同的完成;
總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
(二)確保完成全年銷售任務，平時進取蒐集信息並及時彙總;
(三)客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。
(四)銷售報表的精確度，仔細審核;
(五)借物還貨的及時處理;
(六)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通;
最終，想對銷售過程中出現的問題歸納
1、新產品開發速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，可是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情景下，提議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情景大多於庫存量不足有關。
3、採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎樣去與供應商解決，而是期望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。
4、發貨及派車問題。
5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客户印象十分不好!
6、各部門之間不協調。為了自我的工作方便，往往不會太關心他人，不會研究給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
7、質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最終在逼不得已的情景下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是十分不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員十分難堪。
自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自我這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫忙下，加之部門同事的鼎力協助，自我立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
雖然公司各部門之間存在着各種各樣的問題，可是那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，可是小問題會影響我們的工作效率，所以我還是提議要加強各部門之間的聯繫，將我們公司的業績進一步提升上去。
銷售是一門藝術，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地實踐和總結，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。
1.銷售是一門需要鑽研的藝術。
如果我問，假如你僅僅明白某企業對你的產品有需求，而你對這家企業根本不熟悉，甚至連負責人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅__電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業的業務員平均成功率能到達80%，估計你不會相信，但這確實是真的!他們銷售的不是複印紙這類低價值的通用產品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時間裏從一個幾個人的小公司成長為行業知名企業集團，公司老闆也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的__有力武器就是一套獨特的電話營銷技術。
2.送禮不如送感情，要做生意先做人。
如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那隻能説你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫院，臨出發前聽説那家醫院新開了個門診部，正好當天開業，於是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情景下，醫院是不可能理解設備的，當然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他説：“沒關係，設備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。
3.眼光必須要長遠。
一位銷售人員在年二十八準備回家前，打了個電話給某老客户，開玩笑地説：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑着説：“你來吧!”，就這樣，早上帶着設備出門，連現場測試都沒做，午時就帶着全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了。問他緣故，他説：“上次去的時候，他們單位經費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，十分便宜，自我一分錢沒賺着，還賠了路費。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以後有需要就先照顧我。”
4.口才不重要，讓客户信任才是重要的。
通常人們認為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，__重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客户曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位此刻已經升任ceo的老銷售人員親口告訴我，善於傾聽才是他的祕訣，誇誇其談，試圖誘導顧客的.思路是很愚蠢的。我有位朋友説話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔任某企業內蒙古區銷售經理期間，竟然短短几個月內把業務量提高了三倍。可見，只要善於與客户溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味誇誇其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。
接觸銷售精英，你會很快發現，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內對談話對象的性格特點有準確的確定，迅速根據客户性格和需求的不一樣制訂對應的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實戰中逐漸鍛鍊和總結出來的。
20__年8月20日為期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者説是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平台，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，也許在多年以後這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的瞭解銷售，認識銷售;然後還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及後勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收穫。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：
一、良好的專業知識。對於社會各類信息的收集很重要，而對於本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客户前就應該清楚地知道自己將要做什麼、需要得到什麼，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什麼;在與客户溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學習的熱情。“思想改變命運，現在決定未來”，那我們現在該做些什麼?現在應該多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用後天的努力來彌補。
三、敏鋭的觀察能力和口才。在這裏，孫先生提到“細節決定成敗”，他説“好的業務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽，會提問，善於把握客户的性格特點，認清人際風格，加以利用。人脈是事業的基石!如何正確地處理人際關係，將決定着業務是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關係中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態度，品嚐着人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。
六、不要輕易放棄。
在培訓內容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進行規劃，讓我們學會用積極、主動的心態看待工作，並讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明瞭我今後的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什麼樣的態度決定什麼樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悦，我會因為付出而期待着收穫，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
今天，我滿懷着對未來的美好憧憬，我們加入了xx公司的銷售團隊，做為新員工，我們共x人蔘加了為期兩天的新員工職前培訓，今天是培訓的第一天，通過今天的培訓，我們瞭解了公司的發展願景，解讀了公司文化和制度，並邀請公司領導參與分享經驗。短短一天的培訓時間，讓我們更加了解到金炭公司的創新與獨特文化，認識到團隊精神的重要性。
培訓時間雖短但我們受益匪淺，這都歸功於公司的合理安排。今天，公司總經理x致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中總經理向我們介紹了企業文化和公司歷史及發展，並讓我們瞭解了x公司的組織架構情況。下午，由具有十年日化及竹炭行業經驗的公司營銷總監x從行業、公司、產品、營銷渠道等各方面向大家進行了系統培訓和分享，在講到竹炭行業及產品知識等相關知識時x總非常激動，x牌獨創了中國首款竹炭洗衣液與洗潔精，把具有超強吸附能力的竹炭和黃金炭嫁結於洗滌類生活日用品，在強大的去漬效果前提下程度的保護了消費者的健康，天然去漬，竹護健康的理念讓我們感受到了公司超強的策劃能力及專業的團隊素養。在培訓結束時，黃總還給我們佈置了作業，通過認真的複習培訓內容和去市場走訪，我已熟知洗滌類產品的行業現狀、竹炭功能;竹炭洗滌產品與傳統洗滌產品的優勢、金炭品牌多元化的渠道特點及不同渠道的操作方法、如何找客户、營銷4p、區的劃分及管理等等。讓我們學到了全面的營銷知識。
做為新員工，我也激情的發言和分享了感受。
第一天的培訓雖然結束了，但是領導們殷切的教誨及講到的多個知識點我們將全面複習並熟練撐握，x公司立志於打造秀的銷售團隊，“台上能説、台會下做”是x總對每一個x人要求的標準，讓每一個x人拿出去都是響噹噹的。
x公司是一個創業型公司和學習型的組織，我們每個人要有創業精神，在夯實基礎的前提下大踏步進行市場開拓，不斷學習和創新營銷方法，以用户健康及體驗為原點，將x品牌打造為中國竹炭洗滌第一品牌。
通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收穫頗豐。儘管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發展方向更加明確，更加仔細。
在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客户心中的定位，同時也決定公司在客户心中的定位，也更加的決定公司在客户心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的，也有必要得到客户對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面瞭解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語;對區域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解;各項税費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。
作為“戰鬥”一線隊員，經營理念的傳遞者，客户購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客户的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今後，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散佈周身耀眼光環，成就大輝煌。
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