隨着各個行業之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於供電事業來説意義重大。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優質服務學習中，我清晰的明白了什麼是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我要站在客户的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客户，一切為客户着想，洞察先機，將最優質的服務在客户表達前完成。
通過本次的學習，瞭解客户需求的分類，不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，瞭解了供電行業工作程序，和遇到特殊情況（如：客户投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為，使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本着電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客户服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客户，用愛心打動客户，用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。
故事裏的主人公是一位活潑可愛的小姑娘，名叫多蘿茜。然而有一天，一陣龍捲風把多蘿茜連同房子一起捲走了，多蘿茜和小狗跟叔叔嬸嬸分散了，於是，多蘿茜踏上了艱苦的回鄉之路。
路上，她遇見了沒腦子的稻草人、沒有心的鐵皮人和膽小的獅子，他們與多蘿茜成了朋友，一起出發去尋找偉大萬能的澳芝。途中遇到許多困難，但都被他們一一克服了，他們還幫人們打敗了無惡不作的兩個惡女巫，受到了人們的愛戴。
小夥伴們不畏艱辛、團結友愛、互相幫助、同舟共濟，實現了各自的心願：多蘿茜回到了最初的美好，獅子、鐵皮人、稻草人都分別有了更高的成就，得到了應有的地位。友誼在一次次困難的考驗下變得越來越堅固，友誼也讓他們的歷險變得温暖而熱鬧。
這個故事告訴我們：朋友很重要，友誼是人一生中必不可少的。
如果沒有朋友，你就會感到寂寞無聊，到處是陌生人，沒有安全感;如果沒有朋友，在你面臨各種困難時，就會感到孤立無援，得不到幫助。如果沒有朋友，你的人生就不會完整，也不會幸福。
朋友，是你遇難時的一隻手，是你沮喪時的“開心果”，還是你人生中的老師。
所以，大家不要放棄任何可以交朋友的機會，讓我們一起點燃希望的火花，去尋找真誠的朋友吧!
什麼是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的瞭解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望着成功，渴望着人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心，努力去創造屬於我的奇蹟，就讓行動説話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要，既然選擇了教師這個行業，那麼我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始於尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這裏有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那麼他是怎麼做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在幹嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然後面帶微笑進家門，他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我
身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我歎為觀止。説説容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室裏少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎麼回事?”
也會脱口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以教師的先進事蹟勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞於向老教師請教，這是多麼愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇於創新，敢於跨過前人的足跡，再攀歷史的高峯，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動説話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以後的每一天。
本學期我擔任_年級(1)班的地理課教學工作，在教學工作中，我能從各方面嚴格要求自己，結合教導處計劃、學科組的教學計劃和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展並積極完成了本學期的教學任務。為了更好的搞好以後的教學工作，現對本學期工作做如下總結：
一、結合學生實際，加強學生的地理基礎，培養學生的地理思維
這批學生地理基礎較差，甚至一些地理常識也不具備，更不用説養成地理思維和方法，在觀念上他們把地理當作副科、次科，輕視地理學習，在課堂上注意力不集中，學習不認真，配套練習作業應付了事。針對這些情況，我在課堂上時刻通過激趣是學生保持注意，重點要求學生掌握地理基礎知識。多從國中生活，地理學習等方面給以方法的指導，在教學中滲透先進的學習觀念，讓學生體驗成功，培養自信;培養學生良好的學習習慣，突出強化地理思維能力的培養。
二、抓緊、抓好課堂教學環節，搞好常規教學，開展多樣化的學習形式
由於國中地理強調對地理事物原理的分析，重在説“理”，難度較大。因此，我在備課前，認真研究教學標準，綜合各種版本教材，結合學生實際，適當增加學生對問題的理解深度。平時多收集一些相關的時事材料，如玉樹“地震”，火山，嫦娥探月，颱風事件等，結合本地的自然環境和經濟建議成就，注重生活與所學知識內容的聯繫，以生活中的材料作為知識興趣的切入點，把握好每節課的重點、難點，認真備好每一節課，寫出較好完整而詳細的教案。在備好課的基礎上，講好每一節課，提高課堂40分鐘的教學效果，是提高地理教學成績的關鍵。在課堂上盡力準確無誤的向學生傳授教材知識，經常啟發學生思維，分析問題深入淺出，列舉學生喜聞樂見的事例剖析難點，創設寬鬆的課堂氣氛，師生互動，極大的提高了學生學習地理的興趣性。另一方面，充分利用各種教學掛圖，有時藉助多媒體展示地理事物的形成過程，讓學生增強了感性認識，加深對教材知識的理解和記憶，又培養了學生的讀圖能力，課堂效率有較大提高。
三、學習新課程標準，以當前先進的教學理念為指導，提高學生學習的積極性
國中地理課程的總目標是要求學生初步掌握地理的基本知識和基本原理，獲得地理技能，發展地理思維能力，掌握學習和探究地理問題的基本方法和技術手段;增強愛國主義情感，樹立科學的人口觀、資源觀、環境觀和可持續發展觀念。在教學中進行目標的細化，從知識和技能、過程和方法、情感態度和價值觀三個角度進行落實。即不但要求學生掌握基本的地理知識和學習地理的基本技能，同時還要求學生掌握獲得知識的方法或瞭解知識獲得的過程，為了培養合格的社會主義現代公民，在教學過程中培養學生形成正確的人地關係、可持續發展觀念及愛國情感。在班級教學中，班級之間有差別，學生個體也有差異，教學中我根據學生實際情況，採用分層教學，以先帶後，承包互幫，展現學生個性風采，凸現團隊式學習，建立學習型小組。遵循進步就是優秀的原則，突出過程性評價，提高學生的學習的積極性。
首先，感謝學校領導為我提供這樣一個學習的平台，讓我有一個學習與提高的機會。我有幸去贛州聽課，現在我把聽課後的心得體會向老師們作一個彙報。老師們都知道，課堂教學是一個"仁者見仁，智者見智"的話題，大家對教材的鑽研都有自己獨特的見解。所以，我只能跟大家交流我個人聽課的一點膚淺的看法。説得不好的地方，請老師們諒解。我從以下四個方面談談這次競賽課中的感悟。
1、上課的老師都能根據國小生的特點為學習創設充滿趣味的學習情景，以激發他們的學習興趣。最大限度地利用國小生好奇、好動、好問等心理特點，並緊密結合數學學科的自身特點，創設使學生感到真實、新奇、有趣的學習情境，激起學生心理上的疑問以創造學生"心求通而未得"的心態，古人云："學貴有疑，小疑則小進，大疑則大進。"老師提出疑問，設置懸念，啟迪他們積極思考，激發學生的求知慾，激起他們探索、追求的濃厚興趣。促使學生的認知情感由潛伏狀態轉入積極狀態，由自發的好奇心變為強烈的求知慾，產生躍躍欲試的主體探索意識，實現課堂教學中師生心理的同步發展。設疑導思，讓學生滿懷熱情地投入學習。老師是教學的引路人，不斷地揭示知識的新矛盾，讓學生用數學思想去思考問題，解決問題。最後得出認知的理念。
2、在這些優質課中，教師放手讓學生自主探究解決問題的方法，整節課，每一位教師都很有耐性的對學生進行有效的引導，充分體現"教師以學生為主體，學生是數學學習的主人，教師是數學學習的組織者、引導者和合作者"的教學理念。執教者的語言精練、豐富，對學生鼓勵性的語言非常值得我學習。這些優質課授課教師注重從學生的生活實際出發，為學生創設現實的生活情景，充分發揮學生的主體作用，引導學生自主學習、合作交流的教學模式，讓人人學有價值的數學，不同的人在數學上得到不同的發展，體現了新課程的教學理念。
3、各課都展示了新理念。在一定程度上幫助學生在自主探索和合作交流的過程中，真正理解和掌握基本的數學知識與技能，數學思想和方法，獲得廣泛的數學活動經驗，進而使學生在獲得對數學理解的同時，在思維能力，情感態度與價值觀等多方面得到進步和發展。讓學生學有價值的數學，使數學更貼近生活，才能使學生學得主動，因為數學來源於生活，而又為生活服務。老師把數學問題生活化，因為生活本身就是一個巨大的數學課堂，我們的數學教學要儘可能地接近學生的生活，讓學生認識到生活中處處有數學，數學中也處處有生活的道理。加強數學教學的實踐性，給數學找到生活的原型，讓學生體驗到"學數學"不是在"記數學，背數學，練數學，考數學"而是在"做數學"。在教學中應以學生為主體，教師為主導，教師在"導"中幫助學生主動建構知識。充分發揮學生的主動性，積極性和首創精神，最終達到使學生有效地實現對當前所學知識的意義建構的目的讓學生通過活動積極地獲得知識，將感性的實際活動與學生的內心感受體驗結合起來，促進學生健康成長，更好地發展學生的各方面能力。
4、通過一天的學習使我有了更新的認識，即教師重視數學與現實世界的密切聯繫，注意內容貼近學生生活實際，呈現方式豐富多彩，重視學生在數學學習中的主人地位，注意提供學生積極思考與合作交流的空間；重視改變傳統的學習方式，注意培養學生創新意識和實踐能力；注意激發學生學習數學的興趣，培養學生解決問題的意識和能力。
結合自己以往的教育教學工作，正如李教授在點評時所講："在分析教材時，要適當舍取一些教材內容，做到靈活運用教材，而不是教教材。"在今後的教學工作中一定要發揚成績，找出教育教學方面的差距，向教育教學經驗豐富的老師學習，教壇無邊，學海無涯，在以後的教學中，以更加昂揚的鬥志，以更加飽滿的熱情，全身心地投入到教育教學工作中。
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