售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。下面好範文小編為你帶來一些關於做售後的心得，希望對大家有所幫助。
做售後的心得1現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有那麼好的機會學習!
從6月27日我到無錫羣泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客户、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以説是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。
可以説到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客户，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，説的就是要用心的為每一位客户服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客户的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客户着想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁着自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。
客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業户會喜歡你，那實在太難為業户了。香港銷售大王馮兩努説得好：“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”2.養成良好的習慣。
有人習慣每天至少打10個電話給客户，瞭解客户的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”3.有計劃地工作。
每天多收集一些新客户的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客户服務之前，要了解客户需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。4.要具備專業知識。
客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客户這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你説明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客户對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!做售後的心得2
在保險公司做客服如今有五年了，畢業就進入了這家公司工作，現在在這工作也有自己的收穫了，現就我客服工作談談體會。
我出入這行的時候，很多東西都不會做，都是公司裏的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客户説説話就好，更多是用語言去表達出你想要的效果。客服一職不是，尤其是保險的客服，主要就是為了客户服務，面對客户的詢問，要真誠的回覆過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎麼樣的，瞭解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客户需要需要了解的保險，你才有話要説，才能把客户的注意力吸引到公司的保險上，進而把客户拉到自己的陣營裏，為公司爭取業績。
起初做這個的時候，我都不能滿足客户的瞭解需求，很容易得罪客户，説話還沒有技巧，總是把話題引不到重點上，這樣就容易給客户帶去困頓，這是不利於自己工作的。好在後面領導對我頗多包容，能夠讓我一步步的學習，慢慢的成長。公司給了我們客户很多培訓的機會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓中達到公司和客户的要求。現在我可以自己面對客户的各種問題都能對答如流，滿足客户的需求。對客户的來訪電話，都要一個個的報以微笑服務，有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾台電話擺在那，這一個才打完，那一個已經響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習慣了，對工作也還能夠適應，在一天天的工作中，我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現在我可以字正腔圓的把意思表達清楚，普通話也越來越標準了。
在這客服的這個裏，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因為不工作會覺得生活沒意義，現在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這麼久，於我來説真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達頂峯，完成自己的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習慣了。今後我還會在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。
做售後的心得3
2018年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的__工作，難捨之情溢於言表;二是回到家鄉__，來到了__電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧2018年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結呈現如下：
一、回首成長路 難捨往日工作團隊
回首2018年的___的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在___可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境 重新定位工作角色
從__回到__工作，來到了__集團售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇。
三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裏面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。
四.結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人2018年度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
做售後的心得4
內心深處真不願意觸及這個令人痛苦,使人絕望的話題，當每天拖着疲憊不堪的身子，灌滿鉛似的雙腳，灰頭灰臉回到家中倒在牀上.心情是極至的壓抑，鬱悶。只想在晚上得到片刻的休息，放鬆一下白天被繃得緊緊的神經，調整好心態。以良好的精神狀態去挑戰第二天的工作。
常言道“天生我才必有用”，又或是年少時代“指點江山，激盪文字”那份壯志凌雲。隨着時間的推逝，已慢慢被家庭的油鹽米茶取代。我時常想我這輩子也許就這鳥樣了，踏踏實實工作吧，美好的願望留到哪天晚上去做個好夢得了，或留給我以後的子孫們去實現吧。
或許我不上網，又或許我真是個窩囊廢，倒也罷了，可我是年輕人總得有些愛好，有點追求吧，感謝互聯網使我極度疲乏的精神生活，得到一些慰藉，可上網不時看到太多對售後服務不滿意的文章。其間很多充滿對售後人員謾罵，人身攻擊之言語。絕對很少有理解，同情之心。心中倍覺悲涼，下崗工人，民工或許是弱勢羣體。那麼售後服務人員呢?就是現今時代的奴隸!在社會上他們默默無聞，無人關注，他們用自己勤勞的雙手為用户排憂解難，任勞任怨。他們代表公司的形象，再大的委屈也得自己承受，我寧願相信用户在網上有些極端的話詞，只是發瀉心中的不滿,而非人身攻擊。
為什麼售後服務會讓人們越來越不滿意?關於此類的糾紛越來越多，是服務人員的素質不行?還是如今社會刁民太多?又或是其他原因?就這個問題我談談自己的一些看法：
無疑對於一個企業，售後服務無疑是另一張臉，服務質量的好壞直接影響着企業在消費者心中的地位。亦決定其成敗。我國加入WTO已多年。經濟與國際已是一體化，市場早已從賣方市場轉為買方經濟。品牌今天她不單單是功能性的物體，而是消費者的體驗感覺，這就是新經濟時代。我們稱之為體驗經濟，人們的目光不單獨注視在產品的價格、功能之上，而更多的將目光移向了售後服務和真實體驗上。“及時”、“誠信”、“規範”、“專業”。這就不難理解了，當消費者被企業的廣告吸引，加上銷售人員的一張“能把稻草講成金條”的嘴巴，雲裏霧裏買了產品回去後，使用後覺得產品“名不其實”。大部分消費者忍忍也就算了。事後仔細想想也就那回事。可是當產品出了問題那就得要維修啊，這時候問題就開始來了，及時解決問題倒也罷了，可有時不能及時解決啊，買時是上帝，維修時是孫子。如：服務不及時，態度惡劣，缺配件啊......你説用户能不罵娘?而維修人員首當直衝.不罵你罵誰?所以我講責任不在顧客?這個社會必竟刁民不多。
是服務人員素質不行?
我們先了解幾大彩電廠家的服務理念，創維的“我服務，你快樂”。康佳的“大拇指服務”或是海爾的“真誠到永遠”。事實是如此嗎?
售後服務不單是技術的支持和故障的排除，應該是一門公關的藝術，我們贏得顧客的滿意，樹立公司的形象和信譽，那麼公司也就能更好地發展,財源廣進.可是以彩電業來講,TCL聘請小羅納爾多，創維聘女子十二樂坊,長虹聘請徐靜蕾，，康佳聘請張曼玉，海信聘請許戈輝等作為自己企業的品牌代言人，這些企業都明白名人的效應.投入巨資不含糊，這也就是所謂的營銷,可是在售後的投入呢?
幾乎所有企業的老總都知道售後的重要,所有的老總都説一定要搞好服務工作.現實情況是什麼樣的呢?
一個職業經理人帶一個班子,他首先想到的是銷售,只有銷售上去了,他的金飯碗才能保住.便能更好的體現所謂自我人生價值。鈔票便能大把的掙.為了銷售乃至不擇手段，向顧客作出不實際，有違誠信的口頭承諾。售後搞得再好,也是為他人作嫁衣.因為一個老總在一個企業做得再好有時也就兩三年的時間,這些年來我所在的企業走馬燈似的換了多位老總.正依了一句話“鐵打的營盤，流水的老總，換湯不換藥”。同是一個公司，同是一個辦事處，當廣大的一線銷售將士，每年集體去外度假，飽覽祖國的大好河山時，售後人員沒有白天黑夜，不論大年三十，還是遠在上百公里偏遠地方的售後服務，風雨無阻。人不到30都已“滿面塵灰煙火色”，真正的售後服務人員有幾個是胖子?有幾個沒有胃病?可服務人員是什麼待遇呢?以我所在國內彩電3強之一的某企業。在公司都工作了快8年了，國家規定每個企業必須為員工買保險，這是最基本待遇都沒有。更甭説節假日了，勞動法只是幾張廢紙.老闆，領導就是法律.李嘉誠説得好，他説他留住人材有兩點：一：給員工可觀的薪水，二：讓員工老了沒後顧之憂。有人説售後人員象奴隸，“上對總部絕對服從，下對顧客是絕對的順從”。業內有首打油詩這樣説的：(用了很長一段時間想了一首打油詩，見笑了)
滿腔熱血投身社會，加入售後自豪百倍
技術工作看似高貴，身在其中方知其味
用户投訴回回落淚，點頭哈腰就差下跪
日不能息夜不能寐，用户一叫立即到位
一年到頭加班受罪，勞動法規統統作廢
拋家舍業愧對長輩，摸爬滾打終日疲憊
囊中羞澀見人慚愧，青春身體已經耗廢
人生年華如此狼狽，技術工作如此遭罪
忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟慮
社會需要奉獻，需要付出，我們偉大的國家之所以能有今天的繁榮發展。就是因為我們有良好的領導班子，有勤勞的人民不懈付出。如今也是一個注重實際的社會，不求人人平等，象歐美國家那樣強調人權。我們勤奮工作，為公司的發展壯大奉獻一份自己的力量，也是為社會和諧默默貢獻一份努力，這是我們應盡的義務，“食君之祿，擔君之憂”，但我們也要有基本保障生活的權利，一個唯利是圖，短視，不注重員工利益的企業，是絕無可能有長遠的發展，縱觀世界多少年，每天都有無數企業的倒閉。有幾個企業不是因為內部管理不到位，上下不是一條心造成?想想我華夏5000年的文化，能人輩出。卻到清末被區區所謂的八國聯軍幾千人馬打得一敗塗地，幾盡亡國。到了上世紀50年代，我們卻把18個國家組成的聯合國軍打得節節敗退，使世界從此對我中華民族刮目相看，使我們才有今天和平發展。為什麼是這樣呢?就是因為領導人不一樣，制度的本質不一樣!一個國家如此，一個企業亦然。
各位想想：公司既然對我不重視，視服務人員如雞肋，而如今社會工作又是如此難找，售後人員為維持家計而又欲罷不能，內心服務質量可想而知了.培養一個合格維修員不易,培養一個優秀的工程師更難。培養一個認同企業文化，以公司的事業為自己終身的事業難上加難。員工手冊那些東西是沒有用的，不要和員工天天講奉獻，講今天不努力工作，明天就要努力找工作之類太多的言語，企業家你只須做李嘉誠兩點就足夠了，你不把員工當回事，員工自然對你陰逢陽違，得過且過，這不是員工素質的問題，而是我們國內大多數企業的一個通病。
不知從何時起，企業已把售後當成一個產業，當成蠃利一個新的增長點。用户所購的產品過了保修期，就是待宰的羊羔，瞭解網上投訴信息大多是因為收費不合理造成。而售後人員收費是要上交公司的，而且每個月都有一個任務量，你必須得完成多少。這樣服務質量又從何談起?還有一些公司和個人企業把售後當成一種負擔，因為做售後工作肯定要花些錢，只有在前台工作的或門市員才是他的才神，根本沒把售後工作當成一回事來看。使得做售後服務工作者有苦不言看啊。
所以我講售後不好與售後服務人員沒有太大的關係。
當然，我也認為只有優秀的、高素質的一線服務人員才能更好的代表公司為顧客送去温暖，為顧客排憂解難;因為通過他們傳達了公司的最新信息;是他們樹立了公司的形象和聲譽;是他們將公司最好的產品介紹給客户。廣大一線的服務人員就是企業的衣食父母!就看那些老闆，公司老總怎麼去想了!
或許只有脱離售後才是一種解脱，或許這是中國企業的一種真正悲哀!
如有同行看後，請多多指教!
做售後的心得5
在電器行業競爭日益激烈的今天，售後服務對於企業來説是一個戰略性課題，有效處理售後服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售後服務，最終的結果可想而知。這裏，我想要強調的是企業的售後服務與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售後服務?什麼樣的售後服務才是最好的哪?筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好，要感謝客户提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶着微笑面對客户的不滿和抱怨，使客户不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客户的事情當作自己的事情來看待和處理，急客户之所急，讓客户從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的客户，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客户的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脱搪塞，增加客户的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客户同樣會不滿意。“專業”就是售後服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客户的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞彙及原理，使客户更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客户正面衝突，不要忽視客户的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種藉口故意拖延問題的處理，從而增加客户處理問題的困難，最終使客户知難而退，自認倒黴，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客户的感情，降低了客户的滿意度，極易造成客户流失。當然，一些不能很快明晰責任，客户又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要採用冷處理的方法，即通過一定時間的緩衝，使客户認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面衝突”。
服務過程中有時會出現售後人員自視專家，聽不進客户意見和解釋，甚至指責客户的問題，使客户難堪。最終贏了口舌，丟了客户。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客户抱怨”。客户抱怨往往反映平時“看不到，聽不着，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客户流失，企業市場競爭力下降。
説到這裏，就不得不提一提咱們公司的售後服務，相對於一些小公司，我們公司的售後服務可以説還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客户還有這樣那樣的抱怨，這説明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客户的抱怨是對我們工作的鞭策，客户的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售後服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售後服務把我們的市場做的更好、做的更大!
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