優質護理服務在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示範病區的護士們都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升專科護理服務水平，轉變觀念和服務理念，改善護理質量，保障護理安全，為病人提供專科護理、基礎護理、人性化服務、健康教育、風險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優質護理服務中，我最大的收穫就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中瞭解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，並能很好的實施。
優質護理使醫患、護患關係能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用紮實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。
在護士長的帶領下我們積極參與協助患者生活護理中，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。掃牀、更換牀單被套整理病房等。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們温馨的交流着，認真的傾聽着。建立良好的護患關係，我覺得應該多注重一些細節方面的服務，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度些、原則些。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示範工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部在全國範圍內開展了優質護理服務示範工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我作為醫院第一批示範病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然後由責任護士帶領病人去病牀，熱情介紹病房環境、牀位醫生、責任護士，並做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衞生處置，協助患者換好病員服。好多病人及家屬都説：你們的服務態度越來越好了，比起原來發生了翻天覆地的變化。真有那麼大的變化嗎？其實我們的服務態度一直蠻好的，只是以前注重的是技術，現在除了技術好以外，更注重細節了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如説，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對於每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對於自己的病情和治療方法有一定的瞭解。從入院到出院，每個病人都有專門的護士負責，讓病人心裏覺得很踏實。
優質護理離不開護士長的精心指導。護士長經常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節着手。每天早晨護士長會帶領我們去病房做好晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃牀整理牀單元，及時更換被套牀單等。交好班後，我們還會去病房做牀頭交接班。過去是病人需要什麼都要在呼叫器響了以後我們才會知道，現在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下牀活動的，我們又及時協助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者的配合。現在我們聽到最多的一句話是：以前一直覺得你們除了打針發藥沒什麼事情做的，現在才知道你們竟然這麼辛苦！你們是真正的白衣天使。聽到這樣的讚賞，我們再累也會覺得值了。
在開展優質護理服務活動中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫院的支持及護理部的領導，有我們護士姐妹的共同努力，優質護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。
時光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到了很多知識，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什麼？對於這次的自我工作總結，我不知從何説起，也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內心的羞愧吧！
關於優質護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之餘也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停歇，對於自己的工作我應該有一個規劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股衝勁了?
當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對於這份全新的挑戰我開始有壓力，也許是經驗不足的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧！但是對於這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到温暖、感受到愛！以前我不懂得怎麼樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務，任務完成就沒有後續思想了，然而時間能讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態度，更多是關心和疼愛！每個人都有生病的時候，當一個人因生病感到痛苦的時候，他內心渴望的是什麼呢？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脱出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐着自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻的精神。所以優質護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務好每一個病人！
或許我現在做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉澱，會讓我明白活着是為了什麼？活着不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正用心了才會做好每一件事情！所以對於這次優質護理的`開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點，不斷地改進自己！當內心昇華到一定的高度得時候，我才會做的更好，才會讓每位病人滿意！
根據衞生部關於《20xx年進一步推廣優質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優質的護理服務：
首先樹立“以病人為中心”的服務宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二認真執行“首問負責制”，對待病人態度和藹，語言文明，主動服務。解答疑問全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面説對其他工作人員及科室有牴觸情緒的話；
第三、隨時保持治療間環境、工作台清潔整齊，地面乾淨。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標註日期、時間並在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規範診療服務行為，認真執行告知制度。封閉、關節腔注射，導尿治療及青黴素等皮試後耐心講解、告知並簽字。每次處置後治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發生。
第五、優化服務流程。發現醫囑錯誤時，附紙條説明錯誤處並與門診病歷一起交由病人到醫師處核對，必要時電話與醫師聯繫，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科裏的每位護士更貼心温暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，並形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規範，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫院就像在自己家裏一樣温馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。
患者及家屬看在眼裏，感動在心裏，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務於每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
隨着優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升專科護理服務水平，轉變觀念和服務理念，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更利於加強護士對待患者的責任心。 同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。
在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！ 授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。 優質護理服務活動的啟動，不僅標誌着我們護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。 譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，幫助打水等服務，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。 作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼。
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