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我們腎病病房是去年九月份開始的優質護理服務示範工程的試點病房，隨着此項工程的不斷深入開展，由原來的功能制護理變成了責任制護理，我覺得我們和病人的關係更加融洽了，每天我都會面帶微笑地問候我的病人，瞭解他們的病情和飲食情況。
記得我的一名系統性紅斑狼瘡腎病患者，由於長期服用激素和重病期間大劑量使用抗生素，轉入我院時全身皮膚已經大面積剝脱乾裂，全身佈滿血跡皮屑，患者潰爛的嘴脣都無法張開説話，只能從喉嚨裏發出微弱的呻吟聲。第一次接待他的是我，我正是他的責任護士，當我揭開粘附在創面上的敷料準備開始清創時，患者尖利的叫聲深深地刺痛着我的心，我想誰都會不忍心觸碰他。如果還是功能制護理，我上班就做好上班的事，下班後也就不關心了;而責任制護理讓我的責任心更大了，我就想讓我的患者的皮膚早點長好，每天換藥時讓患者的痛苦降到最小，於是我上網查閲了相關文獻，和護士長討論，並請皮膚科的老師會診，最後制定了一套護理計劃：首先用生理鹽水浸濕紗布，揭開紗布後用生理鹽水清洗創面，之後塗擦潰瘍糊，無菌紗布覆蓋後再蓋上無菌凡士林紗布，外層包裹無菌治療巾，最後穿上我們專門打包消毒的病員服。雖然每次給他換藥時一站就是半小時，但當看到日漸癒合的創面和患者舒心的微笑時，無論多麼疲憊，我都覺得很值!這個病人從入院到出院我都一直在全程關注和護理。通過對他的護理，我做了我該做的，同時也積累了一些臨牀經驗，以至於後來遇到同類病例時，護士長都會很信任的讓同事請教我，我想正是優質護理服務示範工程活動的開展，我才會有如此的收穫。我作為一個年資高的護士，除了做好我的本職工作外，還肩負着帶領年輕的護士們將優質護理服務示範工程活動落實到實處，讓患者從真正意義上實現無陪護理。
排班模式的改變，是在這次活動中對我們來説影響最大的。從原來習慣的白班，連班，中夜班變成了兩班倒，雙人在崗，雖然開始我們不適應，也會有抱怨，有疲憊，但是隨着一段時間的試行、磨合，我們病房最早實行了7：30到17：30中午不休息的白班，儘管延長了工作了時間，但是後來發現這種排班在我們病區是最合適的：護理部減少了護理書寫時間，每天早上我們有足夠的時間跟醫生查房，對於患者的病情、治療、檢查、出入院及終末期患者的血液透析能全程掌握，並對此作出合理的安排和調節，我覺得這種排班模式的革新很成功。
優質護理服務示範工程活動是個長久的過程，希望在今後的實踐途中，我和我的護理姐妹們會繼續堅持，繼續努力，繼續加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串聯我們的工作，體現誠摯、關愛、全程無縫、優質高效的護理服務，打造温馨病房的服務品牌。
提起優質護理服務大家都不陌生，但要説在全院最忙的病區胃腸外科實施卻不是一件易事，甚至會有很多人都覺得是不可能的事，但我們胃腸外科的姑娘們卻做到了，並且還堅信能做得更好。
大家清晰地記得，護理部已下了硬命令：大科一定要創優!那次外科護士大會後，伍護士長特意留下胃腸外科、肝膽外科的姑娘開了一個特殊的動員會，她曾説要我們兩個最忙的科室做好優質護理服務---徹底實行責任制大包乾，給兄弟科室做個榜樣。榜樣兩個字來得好沉重，我們能不能扛得起來?大家心裏沒底。直到回到病區開民主生活會，護士長把實施責任制大包乾的預期方案提出來討論時大家心裏才稍稍安定一點。當晚就討論，制定出了預期試行方案，並決定全面實施。
星期一，接班之初同事們普遍感覺有點亂，不適應，但這種情況很快就消失了，一個上午過去後大家理順了各自的工作程序，進入了狀態。下午剛下班就收到護士長的信息，總結當天的工作，給我們指出存在的問題及解決方案，並再次申明做好各班職責的同時要求大家把工作做到好，做到細，要求個人總結當天的工作。
星期二，顯然大家的信心足了，情緒高了，做起事來更順手了，個個守在自己所管的病人身邊，事無鉅細。這一天明顯感覺到病區的鈴聲少了，患者及家屬的抱怨沒了，這一成效無疑給大家打了一針興奮劑，工作熱情更高了。
星期三的工作進行得有條不紊。下班後又收到護士長的信息，護士長在肯定大家工作的同時又不忘提醒我們要以病人為中心，提供更優質的護理服務。在往後的日子裏，在護士長的領導下大家不斷總結，不斷摸索，終於找到了適合我區實際情況的優質護理服務的實施方案。
當然我們的工作也得到了患者及家屬的肯定，患者對護理工作的配合程度及依從性得到大幅度的提高，患者的出院滿意度也大大提高了。一位阿姨對來探視的兒子説：你放心上班吧，我在這很好，雖説我起不了牀，但有責任護士經常在我身邊照顧，有什麼事她們會及時幫我解決，我住這放心 ……
成績只代表過去，未來還有更多的挑戰，但我們本着敢於摸索，勇於創新的精神及時發現問題，及時解決。用我們的智慧，用我們的雙手為患者提供更好的服務。切實做到以病人為中心，以促進病人的身心健康為目標，展現白衣天使的風采。相信我們在優質護理服務這條路上能走得更好，走得更遠……
當一個人健康的時候，不會想到生病時的痛苦滋味;當被疾病折磨的人們渴望得到幫助、企盼身體能早日康復、希望痛苦的心靈能得到慰藉時，作為一名護士，一句貼心的話語，一個安慰的眼神，一個細微的動作，都能讓患者為之感動，因為他們需要我們提供優質的護理服務。
優質護理服務示範工程活動的開展，要求護士不僅要做好基礎護理，還要做好患者的生活護理和健康教育。相比之下，護理的工作量加重了，工作也辛苦了許多。
聽到優質護理服務這個詞的時候，我還是一名未接觸過臨牀的學生，但對這個名詞十分反感，我對它的理解是，優質護理服務就是要為患者擦臉、洗頭、剪指甲、洗腳等工作的代名詞，作為平時甚至連家務都不做的90後來説，確實很難接受。
當我走上護理工作崗位成為一名真正的護士時，在我和患者的接觸交流中，在我與患者的朝夕相處中，我的觀念在悄然發生變化。
張爺爺，您昨天休息的怎麼樣?-- 伴隨着一句句親切的問候，開始了一天忙碌的工作。早上7：30開始晨間護理，按照病情的輕重緩急去探望每一位患者，瞭解他們夜間休息的狀況。牀頭交班時，不遺漏任何一位患者，做到嚴謹、認真。交班完畢，各項治療以及患者的生活護理、健康教育等工作開始了。這一天是我們醫護人員與疾病戰鬥的一天;這一天是我們讓患者儘快康復而忙碌的一天;這一天是我們告訴患者如何進行康復後訓練而脣乾舌燥的一天。
我還清楚地記得第一次給患者做生活護理的場景，18牀張爺爺需要修剪指甲，當時覺得很難為情，很彆扭，我怎麼能給這樣一位陌生的人去剪指甲呢?當張爺爺感激地握着我的手，對我説謝謝你們，你們就像是我的兒女一樣，對我們那麼好，你們是在給我們這些老年人延年益壽啊這樣一句話時，我感到一切都釋然了，心裏有種説不出的感覺，那一刻，我理解了優質護理服務的真正含義，理解了為患者做生活護理，不是做患者的保姆，也不是降低護士的社會地位，而是要把患者當成自己的親人對待，急患者之所急，解患者之所需，憂患者之所憂，真正做到把患者放到心裏。
我曾經看到過這樣一句話，護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。我想説的是，護士不僅要有同情心，勤勞手，更要有一個愉悦的心態，有一份對工作的熱情。
優質護理服務示範工程活動的開展，使護士在工作中能夠更加細緻、全面地掌握患者病情，拉近了護士與患者及家屬之間的距離，有耕耘就有收穫，我們給予了患者細心的關懷與照顧，得到了患者與家屬的尊重與肯定，護患關係的和諧使護理工作的滿意度大大提高。
用信心和熱情為患者驅趕沮喪和絕望，用精湛的技術為患者帶來希望，用天使般的愛心給患者一個燦爛的明天。既然成為護理隊伍中的一員，我就要做最棒的那個，向老同事學習，學中幹，幹中學。為優質護理服務添磚加瓦，讓自己在優質護理服務中茁壯成長。
自從開展了優質護理服務示範工程活動，我們為患者提供更好更專業的基礎護理和專科護理服務，護患關係更加和諧。
危重病人王大爺因患腦出血住院，在家期間由於家屬不懂得皮膚護理的重要性，以至於入院時身上多處壓瘡都已潰爛壞死。護理組長紀明霞老師正在請馬明逸護士長會診他的壓瘡情況：護士長，王大爺骶尾處和足跟處的壓瘡上皮組織已經形成，今天又該換藥了，是不是可以給他換成較薄的水膠敷料了?患者家屬看到父親的傷口癒合得越來越好，滿懷感激地説：真是謝謝你們了，我們當兒女的在家也沒能照顧好老爹，不知道還需要翻身拍背。在這兒，多虧了你們這些白衣天使，服務優質，技術優質，不怕髒不怕累，不但給我老爹治病，還給他翻身、拍背、換藥，他老人家才能少受罪啊!他感激的話語是對我們的無比信任。
現在護患之間的感情能心貼着心，這得益於優質護理服務示範工程活動的開展。優質護理服務活動開展後，我們的排班更合理了，護理病歷簡化了，護士守護在患者牀旁的時間更多了，對患者病情的觀察更細微了，對病人的需要更瞭解了，與家屬的溝通更密切了，讓我們能制定出更加周密、可行的護理計劃，更好地為患者做好連續、全程、優質的護理服務。
為了能夠更好地開展優質護理服務，我們這些80後、90後護士，儘管在家都是父母的小公主，連父母的洗腳水都沒端過，通過轉變護理理念，在病房裏卻能給患者洗頭洗腳、擦洗身體，為病人打飯……，更重要的是，優質護理服務大包乾，對護士的專業技術提出了更高的要求，勞動價值得到了體現，我們學習專業知識的主動性更強了，學習勁頭更大了。大家一有空就參加學術講座、到圖書館查閲資料、向高年資老師請教，不斷成熟，不斷進步。我們從心做起，用心相待，我們有信心把愛獻給每一位患者。
我們不會因為給氣管切開患者吸痰時粘痰飛濺而嫌棄他們，而是會動作輕柔、穩健地吸淨痰液，為他們打開生命呼吸的通道。
我們不會因為給病人更換被糞便污染的牀單被罩而嫌棄他們，而是會為他們清洗乾淨，做會陰護理，預防感染。
我們不會因為患者是來自農村而嫌棄他們，而是會微笑着為他們服務，不厭其煩地給他們演示病房的呼叫器、電梯等的使用方法，會親自帶他們熟悉病房環境，耐心地為他們做健康教育，讓他們享受我們的優質護理服務。
我們不會因為病人或家屬對我們無理謾罵而厭惡他們，我們理解他們的痛苦，我們會壓抑自己心中的委屈和淚水，用温和的話語來化解彼此的誤會，平復他們的怒氣，讓患者安心治療。
不管在病房裏有多忙、多髒、多累，當我們看到氣管切開的患者康復拔管後跟病友談天説地時;當我們看到神志昏迷大小便失禁的患者變為神志清醒生活能夠自理時;當我們看到農村來的大爺大媽會用遙控器看電視《梨園春》開心地大笑時;當我們看到患者病癒出院和家人團圓時滿意的笑臉和對我們由衷地感謝時……我懂得了優質護理服務的價值!
我們正用自己真誠的行動，打動着每一位患者和家屬。我們的每一個笑容、每一聲問候、每一句囑託都為構建和諧醫院增添一份力量、添加一塊基石。我們為護士這個職業而自豪!為優質護理服務取得的成果而驕傲!
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內科也開展了優質護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，牆倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心裏，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成……
我們用實際行動演繹我們的優質護理服務， 每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，病牀前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，併為每位病人整理牀單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行温馨的交流，認真傾聽着訴説，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體並且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，複查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
在開展優質服務示範病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝着“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以後我們會走得越來越好。
我欣賞這樣一段話：“什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什麼叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優質護理服務的參與者，對這一句話有着更深的體會。
我所在的血液風濕科，作為開展優質護理服務示範病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫德好，讓羣眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優質護理實行小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，並且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優質護理服務其中。在提供優質服務的同時，我們根據本專科特點制定了健康教育。如血液病及風濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫院環境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿於其中。我們製作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閲，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時瞭解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導並督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關係有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什麼需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的牀邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優質護理服務的開展是一個長期過程，現在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病複雜、病程長且老年病人較多，他們由於社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，並尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閒時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關係越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都説：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
作為全院第一批“優質護理服務示範工程”示範病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
心內二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，併為每位病人整理牀單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來到病房，為患者刷牙、洗臉、餵飯等。我們二組的病人大多是離休的'老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗台上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行温馨的交流，認真傾聽他們的訴説。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯繫，做出相應改進。
下午我們會為卧牀的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們説：“你們就當我們是你們的女兒，這裏就像您的家，沒關係的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露後大便仍不能自解，在醫生的指導下，生活護士小彭帶着手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲説：謝謝，可小彭卻説：“這是我應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。
當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示範病區的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫學，教育網收集整理。
在開展優質服務示範病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
從我科今年景為“優質護理服務示範工程”試點病區以來，針對如何開展“優質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，xxx長帶領下，全科xxx積極響應。大家同一思想，改變傳統排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規範，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生變化。病人開始感覺到xxx的隨時關心，健康教育貫串於進園、住院、出院；晨、晚間護理較前細緻周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動參與、主動關懷。xxx走在紅燈呼喚之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操縱前有解釋聲、操縱中有問候聲、操縱失誤有道歉聲、操縱完畢有應答聲、節日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務）。
我們開始意識到，通過我們自己把握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理諮詢安慰的效果。我科老年病人較多，他們由於社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理諮詢題目的特點，對此就要求xxx多與他們交談，並尊重理解他們，以減輕其心理諮詢壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有xxx幫忙，只需打打電話就行。”幾個月的工作下來，病房大部分的病人都説：“你們上班挺辛勞的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現的配合不夠緊密；工作職員的相對不穩定……對於工作，我經常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛並快樂着的，無論如何，調整好自己的狀態，開心工作每一天，是我的宗旨！希看在“優質護理服務示範工程”今後的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優質、高效的護理服務，打造温馨病房的服務品牌！
婦產科開展優質護理服務試點病房至今已有二個多月，雖然離優質護理示範病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個多月裏，病房的風氣正悄悄的發生變化。
我們是採用責任小組包乾制，每個責任護士承包一定數量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人蔘與生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行交流。
通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“BB吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重複着簡簡單單的問候卻讓病人感到温暖、受重視，也贏得病人的信任。11牀樑某某，由於第一胎產程較長，產程中不適當用力，產後感到疲乏，有輕度產後壓抑，不願親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責任護士耐心的開導，讓其家屬也參與，特別是產婦丈夫的鼓勵，讓產婦儘快進入母親的角色和功能，做好基礎護理的同時，並指導母乳餵養，教會其擠奶的技巧、乳房護理，還有飲食指導、活動指導和產褥期保健指導，出院指導及新生兒相關知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激説：“我們這裏的醫生護士都很好。”出院時，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，BB聰明活潑。
還有13牀李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達自己，所以我們的責任護士特別注意該病人的動態變化。剖宮產術後第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗濕，我們護士發現後立即報告醫生，給予肛管排氣，及時更換汗濕的衣服，並加強翻身，以促進胃腸功能恢復。看着病人面部表情慢慢舒展，並緊握我們護士的手點頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關愛不僅僅限於病房，通過出院後電話回訪，傳承着婦產科醫護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這麼關心她們，一再表示感謝。
在優質護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚和讚許。看到病人康復出院，我們是從心裏為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應期的煩躁，對病人的挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實實，護理工作就是這樣的重複和繁瑣，其實換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務，幫助他們儘快恢復健康，正如我們去購物也希望得到別人最好的服務買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實踐自己。在護理工作中從最簡單的護理操作開始檢閲自己的業務水平。我相信在思想與行動相統一結合時，我們的這一活動肯定可以達到活動目標“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
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