金秋九月，再迎新生；一張張初顯成熟但又不乏幼稚的臉龐，讓我回想起自己第一天踏進湖經校園的時候，迷茫不知所措，幸運的是，還有熱心的前輩為我引航，指路！如今，大四，我以黨員的身份去迎接新生，更感覺箇中體味不同：不僅要展示我們黨員的風采，更要着新生之所想，急新生之所急，所謂“為人民服務”，踐行羣眾利益觀，也就是要深入這些學弟學妹中，為他們的思想學習生活指點迷津，提供最大的幫助！
於是，在這樣的想法下，新生進校半月以來，我和我的搭檔，定期下寢室， 像一位知心朋友與他們交流，在言談之餘，不僅讓他們瞭解到我們經院的情況，也讓新生們慢慢適應自己即將面臨的大四生活，而更重要的是，也讓我更深入思考他們所面臨的困惑，以及需要注意到的問題！
第一個當然是離家漸遠的問題。所帶領的寢室幾位成員中，有兩位是省內的這還好説，而其他有一位來自四川，有一位來自蘇州，另外還有一位我熟識的來自河北；離家之遠，思家之情在中秋時刻更顯深重。藉此，我對他們説，思家固然為人之常情，可是當我們來到大學，開始接受不一樣的教育的時候，是不是應該開始抱守感恩之心，用實際行動去報恩於父母呢？
其二也是最重要的問題是專業與就業方向的問題。這個是每個人都會提及到的，而且又是必須解答的；我結合自己的經歷與體會，與搭檔一起，跟他們深入交流了這個問題，讓他們認識到管理科學專業是個新興的、極具發展前景的專業，專業不是問題，只是我們自己是不是擺正了位置，放平了心態，不以專業為重，而以努力為實！當然轉專業確實是可以，但是要從自己的實際出發，相信自己，相信學院！談到就業，新生們亦是關心不已，我們還未畢業，説不上十分好的建議與意見，但我相信，有一個好的職業規劃比專注專業就業的情況更難能可貴啊。希望新生麼與我們共勉之！
其三當是學習方法與學習目標的看法。大學學習自然與高中不同，這些新生們也都很清楚，只是他們卻也很迷茫，既然與高中不同，那我們大學應該怎樣呢？這方面我跟搭檔也談了很多，希望他們就是在時間更加充足的、自由的情況下，不要僅學書本知識，更要利用好博覽羣書，學會查資料以輔助課堂學習；另外要按照自己的職業目標按需學習，強調自學與主動學習，更加強調獨立思考！思考誠可貴，獨立價更高啊！！！
還有其他問題如是否考研，是否現在找兼職，什麼時候開始找工作等等一系列問題我們也都做了解答，可是感覺這些離他們現在還稍遠，建議他們還是先以適應大學生活為主，打好基礎再説。每次的歡聲笑語的交談結束後幾位學弟們都抱之感激和敬佩之情，我們身為黨員，為他們做這些是自身的義務，但能夠把自己知道的，自己關於大學生活得所思所想告訴他們，幫助他們去度過四年也是甚好的。
幾次與新生們的交流不僅僅實踐了為人民羣眾服務的價值觀，也讓我從這次實踐中開始深思一個問題：新生該如何去度過大學生活。四年過後，我對此依然沒有一個整體的答案，或許每個人不同，但有些應該是一樣的，譬如上面談到的問題。另外還有一點，我在與大一新生的交流中稍稍做得不足那就是思想上的人生觀、價值觀。在這方面，我自己認識得也不甚深入。為此，我爭取下去不斷深入學習，結合自己的實踐觀去琢磨，去體會，也用最好的形象與言語將那些好的思想引導這些可愛的新生們。
工作一個多月了，親身參與經歷了分公司的迎新活動，在這過程中學到很多，感觸頗深。
記得第一天來市區分公司報道，曹經理就把我們派往了當時最忙碌的校園營銷中心，當時自己躊躇滿志，滿懷信心，完全把自己當做公司的一塊磚，哪裏學要哪裏搬，一心想為公司貢獻自己的一份力。
那時高校即將開學，所以來到部門後我們就開始了迎新的準備工作，雖然是粘卡之類的簡單操作，但無不考驗着自己的耐心和細心，在這過程中，我感受到的並不是乏味，更多的是責任，雖然身為基層工作人員，但我深知迎新前這些準備工作的重要性，如果因為自己馬虎在卡上寫錯了號碼，很可能給以後的迎新發卡過程中帶來麻煩，甚至客户的投訴，所以本人粘卡時十分細緻認真，就像在學校考試時做數學題一樣。
在醫學院新生報到前一兩天時，我們被派往倉庫，開始更加艱苦的工作，在那裏需要把很多很多帳篷搬往即將舉行活動的現場，每個帳篷都需要兩個人抬，過程是艱苦的，常年握着筆桿子的我確實鮮有接觸到這樣的重體力活，雖然已經進入秋季，但不一會兒汗水還是濕透了我身上穿的那件黑色動感地帶小t恤，一顆顆汗珠從下巴滴落，細皮嫩肉的小手也磨出了老繭，人的體力是有限的，但有一種精神力量支撐着我，因為每當我想到如果我們搬運的帳篷不能及時到位，那勢必會耽誤即將到來的迎新活動，一想到這些我變忘記了疲憊，再苦再累都能迎難而上，永不言棄。在這期間我也體會到了團隊的重要性，我們有共同的信念，共同的目標，大家心往一處想，勁往一處使，就是在我們的精誠合作、共同努力之下，才在醫學院迎新活動前保證了帳篷及時到位。
之後迎新活動便真正拉開了序幕，我們曾被派往醫學院和河師大活動現場，那些天的工作雖然很累，但我倍感充實，也學到很多。在河師大現場時我記憶猶新，很多場景還歷歷在目，一個個動感地帶帳篷和色彩斑斕引人注目的條幅裝點着河師大校園，使這裏蓬蓽生輝，帶給校園以青春活力，不失是一道美麗的風景。伴隨着一個個提着大包小包新生的到來，我們的工作也開始了，在校園掀起一場辦理移動業務的熱潮，只見一個個報道新生蜂擁而上，在校老生聞訊紛至沓來，不一會兒辦理業務的帳篷就被熱情的學生們圍了個水泄不通，可謂是裏三層外三層，我們工作人員忙的是不亦樂乎，作為一名移動公司員工，此時拖着疲憊的身軀，揮灑着汗水，忘我的工作，但看到此情此景，我是幸福的。記得第二天有下起了一場大雨，但絲毫沒有澆滅學生們辦理業務的熱情，一個個打着雨傘冒着大雨，也要辦理上預存套餐，也要參與存分攤送禮品，這些我們移動的忠實客户讓我為之感動，不禁落淚。
當現場活動結束以後，我仍然感到意猶未盡，以後還想多參與迎新現場活動，雖然過程是艱苦的`，但很有意義。之後我們就開始了在校園營銷中心的錄入資料工作，一天天重複性的工作是乏味的，但一天早上王經理到我們那對我們五個實習生的一席談話讓我精神振奮，獲益良多，好似一場細雨灑落在即將枯萎的麥苗上，使我對工作有了全新的認識，明白了要全心全意認認真真的去完成看似簡單的工作。
總而言之，這一個多月的迎新，學到很多，以後的工作中，本人會更加努力，爭取為公司多做貢獻。
又是一個金風送爽的時節，又是一個碩果盈枝的時節。9月28日晚，校1號運動場華燈閃耀、歡歌笑語。我校xx級新生開學典禮暨迎新晚會在這裏隆重舉行。校黨委副書記、副校長洪貞銀主持儀式，校黨委書記彭有軒、校長田巨平發表重要講話，學校全體黨政領導及各院系、處室主要負責人出席典禮儀式。
田巨平首先代表學校領導和全體師生對新同學的到來表示熱烈的歡迎和祝賀， 並向新同學介紹了學校的發展歷程、現狀以及未來的發展規劃。他説，經過23年的發展，學校的辦學規模不斷擴大，辦學實力日益增強，並以優秀等級通過教育部對我校人才培養工作水平評估。目前，廣大師生正以只爭朝夕的精神，為實現學校跨越式發展目標而努力奮進。他希望新同學們要樹立健康向上的人生態度，保持百折不撓的堅定意志，養成心智、陶冶情操、成就真人；要繼續保持如飢似渴、只爭朝夕的精神，崇尚科學、勇於創新，探求真知；要團結友愛、互相理解、互相支持，體驗真情。
大會表彰了傳媒系等8個先進單位、黃軍生等41名優秀教師、熊金鳳等24名優秀輔導員（班主任）、徐曉英等64名先進工作者、外語系06級（2）班等13個先進班級體、孫婷等381名三好學生、徐小戀等300名優秀學生幹部，併為魏園園等16名同學頒發了一等獎學金。
頒獎儀式過後，彭有軒發表了熱情洋溢的講話。他希望新同學們儘快調整心態、轉換角色，既要適應新的學習環境，又要適應學校的培養目標和模式；要樹立正確的價值觀念，加強思想品德修養，志存高遠，奮發有為；要努力提高自己的實踐能力、創新能力和研究能力，做到學有所成，學有所長。
開學典禮結束，一台精彩紛呈的迎新文藝晚會讓在場的觀眾盡情享受了藝術的魅力。
以上來自：校報 軍訓心得體會
在我眼裏軍訓--多麼可怕呀，令我有一種毛骨悚然的感覺，對軍訓產生了恐懼感。但這次軍訓使我明白了：只有養成不畏困難的精神；使我們身體素質等方面都得到發展，並有時間培養一技之長，創造新的財富，只有這樣，我們將來才能在社會上找到立足之地，成為一名合格的接班人；也只有這樣才能是中國的未來不致落空。我也認為：軍訓的感受像個五味瓶，酸，甜，苦，辣，鹹樣樣都有。
軍訓是苦的是殘酷的，記得剛開始軍訓的第一天，教官就給我們一個下馬威--站軍姿。我們在烈日炙烤後的塵土飛揚的石子道上站上半個小時。熱氣不斷的從地裏面往上透，腳底又酸有燙，汗不斷地臉上流下來，滴在地上，而且還口乾舌燥的，我有點想打退堂鼓了，但是我沒有這樣做。我一直告訴我自己：一定要堅持下去，時間快到了，再忍一下就行了，要是現在放棄的話，那前面的辛苦不就白費了嗎？於是我就咬着牙，硬撐了下來。這樣一來我明白了一個道理：只要心中繃着堅持着個念頭，那麼成功就擺在你面前。
和苦味比較而言甜味好像更多些
開聯歡晚會可是軍訓一大亮點,儘管我的節目,魔術因為燈光的原因沒被選上。但看這其他同學載歌載舞我也很高興。更有趣的是舉着花露水驅蚊子。山裏昆蟲很多，尤其是蚊子，對於飽經蚊蟲叮咬的我來説在露天下驅蟲顯得尤為重要。別的同學也不例外：一個個伸頭縮頸，包頭屈膝……忽然之間我突然覺得很想笑,似乎軍訓也不那麼苦了。
令鼻子一酸的事
軍訓隨然很苦但我們隊沒有一人因為傷痛或太苦的環境而哭泣。倒是在軍訓的最後一天當教官和我們道別時，突然間，鼻子一酸，所有同學哭得潰不成隊當然我也不例外。也不知什麼時候哭聲才停。
這麼兩天下來，我已被折騰得差不多了，我軟綿綿地躺在牀上，回想起着兩天的軍訓：趁教官不注意偷偷做鬼臉；在自由活動是和他説説笑；在離別時哭得稀里嘩啦…….這段記憶是多麼珍貴呀!不一會兒我便進入了夢鄉。這雖然很累，但我覺得我們要完成一件事，必須堅持不懈，持之以恆的努力，才能到達成功的彼岸。
20xx年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客户服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一個人客户管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到。
結合_移動公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客户保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客户目標市場佔有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。
是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
五投訴處理
為進一步提高客户滿意度、保持服務持續，大客户中心在_年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客户短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作
客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在_年的日常工作中，我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客户經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
本次除夕晚會旨在交流感情，加強交流，拉近學生之間的距離，培養學生的合作意識，體現我們的團結與合作，增強羣眾的凝聚力，豐富校園文化生活，以迎接除夕晚會為主題，回顧過去，展望未來，激發學生的表演意圖，期待在20日創造更多輝煌的成績。20日臨近，模具1001班舉行元旦文藝晚會。為了讓所有的學生都能在即將到來的一年裏，在108工程大廈裏，以一個快樂的節日，來一個熱鬧的開幕式。經過下午同學們的精心安排，燈光和聲音的完美協調來迎接新年的開始，豐富課餘生活的主題，我們組織了一個20xx的文藝晚會。晚會上五顏六色的氣球充滿了活潑祥和的氣氛。主持人的新年問候拉開了晚會的序幕。各種各樣的活動貫穿整個晚會。
雖然元旦聯歡晚會已經結束，但是回顧這個歷程，給了我很多啟發，既有經驗，也有教訓。精心安排工作，及時核實情況，沉着應對突如其來的變化，對我來説，既是重要的啟示，也是重要的教訓。為了做好晚會的準備工作，大家各司其職，及時解決了準備過程中的各種問題，保證了晚會準備工作的順利進行。各種形式的互動不僅縮小了學生之間的距離，而且培養了我們的合作意識，這反映了我們的團結與合作。在歡快的音樂中，新年即將來臨，新年的陽光將灑在我們身上，新年的春風將吹在我們的臉上。
當然還有很多其他的經驗、教訓和啟示，需要吸收和完善，為以後的工作提供很好的保障。我相信在新的一年裏，我們會在學習和其他方面取得更大的進步和收穫。
又到了金秋送爽、播種希望的九月，一個收穫喜悦的季節，一個萌生夢想的季節。
伴着徐徐的秋風，9月9日，在這個特殊的日子裏，我們欣喜地迎來了一批意氣風發、鬥志昂揚的新同學。
早晨七點時分，清晨的朝陽，給校園添了份光鮮，添了份亮麗，也拉長了服務隊員們忙碌的身影。在整個迎新生工作過程中，志願者們熱心地向學弟學妹們介紹學校情況和大學生活，尤其是新生入學時應注意的防盜、防騙的事項；耐心地解答新同學和家長們的疑惑；主動地替需要幫助的新生搬運物品。熱心的幫助，無微不至的關懷以及熱情周到的服務，在迎新工作中給新同學和廣大家長留下了深刻印象，在確保迎新工作圓滿完成的同時，為學院贏得了良好的讚譽。
早上一下課，來到我們經管學院的新生接待點，已有一些新生前來報到，當我看到11級的學弟學妹，腦海中不禁浮現出去年我自己來報到時的畫面，一轉眼，一年過去了，這一切彷彿還在昨天。第一次接新生，滿懷新奇期待；第一次被人叫學姐，心中有喜有悲，喜得是經過一年大學生活的鍛鍊，我變得成熟懂事，悲得是我們老了，青春少了一年。隨後，我接待了一個羅定來的學妹，得知學妹第一次來肇慶，我熱情地向她們大概地介紹了肇慶這個城市，同時也向她們介紹了校園的一些建築和大學生活一些情況。
幫學妹打點好一切，送她到新宿舍後，我又匆匆回來迎接下一個新生，秋風鑽進我的脖子讓我感到絲絲涼意，可我的內心卻是火熱的，我們的熱情也是不可阻擋的。看着校道上來來往往的學弟學妹，我彷彿看到了一年前的自己。我想當初我也像他們一下對未知的大學生活滿懷憧憬，過去的時光不再回來，唯有用心走好下面的旅程，四年的大學時光才不會白白浪費，衷心地祝願學弟學妹們能夠快樂地開始他們的大學之旅，青春在手，用心把握！
10月5號，距離迎新工作拉開帷幕已經接近一個月了，在這一個個充實而又快樂的日子裏，勞累、疲憊早已被淡淡湮沒，到現在剩下的只有滿滿的回憶。
作為海韻表演團的一員，9月8號我就開始了在東門口蹲點引領新生入住宿舍的工作，一趟又一趟，剛開始就充滿了無限的成就感，9號上午在老師的安排和學生會同學的分配之後，下午迎新工作全面展開。作為班主任助理的我們在北區操場定點接待14級新生，確保準確無誤的做好他們的報到工作，並收取需要上交的各種資料、檔案。並於10號晚上第一次同班主任賈老師、班助宮丹丹一起為14級電子三四班開了第一次班會，認識了兩個班的新生、發好軍訓服和安排好了接下來新生的軍訓任務、選好了班級負責人。11號同新生一塊參加了新生入學典禮和軍訓動員大會之後，與張弛教官見面，然後新生為期兩週的軍訓生活開始了。在新生軍訓期間，我和宮丹丹經常一塊看着他們訓練，並且陪伴他們完成了新生體檢、打疫苗、入學英語考試、拉練、遊校園、學校歌、選課等工作。
經歷了這麼多，自己也總結了一下工作中的經驗和教訓，提出幾點建議。
1、迎接新生報到的時候，有一部分學生會的同學幫忙，需要固定一下，分工應更加明確一點。
2、要確保新生班主任與班主任助理的關係，讓班主任懂得班主任助理的重要性。班主任也要跟班裏同學強調好。
3、新生軍訓期間有許多學生會同學發給新生的通知，應該更加規範一點，避免出現時間不統一、稱謂不統一的情況。
4、新生整理內務期間，班主任助理跟學生會部分同學一定要靠上，給新生做整理內務榜樣的時候，需要學院或者學生會幫忙篩選同學，統一安排。
5、有什麼事情，班主任助理之間應該商量好，儘量使得全院統一，方便管理。
最後,感謝學院領導老師給我擔任班主任助理的機會,再接下來的工作和學習中,我也會更加盡心盡力,爭取做的更好.
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