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形象與禮儀課心得體會多篇

欄目: 專題心得體會 / 發佈於: / 人氣:3.24W

形象與禮儀課心得體會多篇

形象與禮儀課心得體會篇1

本學期新開設的個人形象設計課程給了我很大啟發:形象是人的精神面貌、性格特徵等的具體表現,並以此引起他人的思想或感情活動。它就象一種介質存在於人的主體和客觀的環境之間。每個人都通過自己的形象讓他人認識自己,而周圍的人也會通過這種形象對你做出認可或不認可的判斷,這種形象不僅包括人的外貌與裝扮,而且包括言談舉止、表情姿勢等能夠反映人的內在本質的內容。

形象設計並不僅僅侷限於適合個人特點的髮型、化粧和服飾。那些為了拍攝藝術人像照片甚至為了飾演影視角色而塑造的形象都不是為了人的社會需要而設計出的形象。而人的形象設計的目的則應是為現實的工作和生活服務,都是為了長遠未來的發展。因此,它的內容包括外在形式,如服飾、化粧等,而且也包括內在性格的外在表現,如氣質、舉止、談吐、生活習慣等等。從這一高度出發的形象設計,決非化粧師或服裝設計師的能力所能完成的。

形象設計是通過對主體原有的不完善形象進行改造或重新構建,來達到有利於主體的目的。雖然這種改造或重建工作可以在較短的時間內完成,但是客觀環境對於主體的新形象的確認則有一個較長的過程,並非一朝一夕之事。形象設計是一項很普通的服務,它的消費者主要來自政界、企業界或演藝界的公眾人士,除了因為它的費用不菲外,還由於公眾人物的形象對其事業和未來人生道路所產生的影響更為巨大。

為此,最為祕書專業學生的我們,更應該重視個人形象的塑造,一個好的個人形象會盡可能的為自己加分,好的形象不僅能給自己帶來更多的自信,同時增加自己的個人魅力,更好的完成每一份工作。

形象與禮儀課心得體會篇2

禮儀,是個人素質和素養的外在體現,更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受大家的重視,是人際交往的“潤滑劑”,更是企業形象的“名片”。荀子説:“故人無禮則不生,是無禮則不成,過無禮則不守。”有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天,作為職業人員,不知禮,則必失禮;不守禮,則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力,必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落,進而無緣攜手勝利。

通過一個學期的學習,我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規範,律己敬人的具體化表現和行為技巧,是個人素養和社會觀的外在表現,也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象,給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象,從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規範的準則,是由大家共同完善、共同認可產生的。

在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中,大家應當自覺學習和遵守職業禮儀,按章辦事,任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看,我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎麼樣,其實早已給別人留下了不好的印象。這對於我們今後求職有很大的影響。

即使我們現在還沒有步入職場,但職業禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象,提升企業的生命力,有助於提高企業的經濟效益,並可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念,是企業的表現形式之一。對個人而言,遵守職業禮儀能有效提升個人素質,塑造良好的職業形象,有利於人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

形象與禮儀課心得體會篇3

人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。個人言行在社會活動中應與其身份、地位、社會角色相適應。員工的禮儀形象是知識水平、修養、風度的反映。作為社會的一份子,也是對整個社會的法律、社會道德、行為規範遵守程度的外在體現。作為職業人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態、規範的行為舉止,而且,更需要有良好的精神風貌。員工的形象即代表着我們的企業形象,更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功!

從7.21日開始,公司對我們部分員工做了關於《商務禮儀與有效溝通》的培訓,至7.29日,已講了五節課的內容。

首先感謝公司為我們提供了這個提升自我的平台,也感謝公司為我提供了這麼好的一個鍛鍊自我、展示自我的機會。經過這四天的培訓,我覺得收益頗豐,也有許多需要總結的地方。

首先我要特別感謝三個人:第一個是我的領導李蔭惠李總,在培訓課件的幾次修改工作中,他對我耐心的指導以及在我緊張時對我的引導;還有我的同事王雅文,在做課件過程中給過我細心的幫助;再有就是我的同事王永建,在為期一週的培訓課件準備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們,就沒有我今天的培訓成績!

培訓第一節課,我的心裏很緊張。因為坐在台下的都是各部門領導、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師,站在講台上。雖然緊張,但更多的我想的是此刻我是講師,我一定要為台下聽課的人負責。因為,我的表現直接關係到課程的質量,關係到人們的學習效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的老師,盼望有一天,自己也能有這樣的機會,萬眾矚目,瀟灑而自信的把自己所知道的知識與思想傳達給更多的人。那將是多麼自豪、多麼幸福啊。想到這裏,我平復了緊張的心緒,從容而自信地講解着。不知不覺中,30分鐘的課程結束了,台下傳來熱烈的掌聲,此刻,我有了十分的獲得感!

禮儀不是空洞的口號,她體現於生活、工作的點點滴滴,體現於個體生命活動的方方面面。本週禮儀培訓以來,我聽到更多的是:您看,您請,您先,您好。大家交談中少了人前背後的家長裏短,談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵;看到更多的是着裝的整潔規範,儀態的從容與穩重。

通過本次培訓授課,我豐富了更多人的知識,更豐富了自己,成長了自己!

在領導的大力安排和重視下,我院於20xx年x月x日對全院醫護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人,實到55人(醫院領導4人,醫護人員31人,公衞9人,鄉村醫生11人)。在此次培訓過程中,我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習,包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態度,使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。

細節是個人素質的真實體現,素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的,它是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。

良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。注意細節是一種心理品性,它是靠日積月累培養出來的,可以説習慣成自然,所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節,並且能夠永久的做下去。

二、微笑服務,禮貌用語常掛嘴邊。

微笑,是服務的靈魂。它作為無言服務,對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色,微笑暖人心。”

微笑在服務行業中起着不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個病人,但是對病人而言,他是病人他不舒服他需要服務,不管我們有多麼疲勞,給病人一個微笑,他會感到一種自身的優越,會感到自己獲得尊重,有一種温暖如家的感覺,那麼他的心情就會好,他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價,卻能產生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等,這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,還向病人展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時,接起來説聲“對不起,讓您久等了。”;當下雨的時候,説一句“您沒帶傘,有沒有着涼?”;當早上做治療時你説一句:“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到温馨,增進醫患護患信任度。

三、苦練業務,培養良好的從業素質。

如果説態度是服務的靈魂,那麼嫻熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務,不僅要有責任感、愛崗敬業,又要有純熟的業務技能。所以作為一名員工,要紮紮實實的苦練基本功,虛心向同事多學習,多問,不要好高騖遠,不要自視清高,把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

從業素質主要體現在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時,多瞭解醫學知識、病種信息,病人來的時候,為他們提供諮詢、建議,既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌,也具有熟練的業務技能,但是從不去思考病人的真正需求是什麼,病人的預期服務是怎樣的,只是機械地完成每天的工作,那麼他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天,我們不僅僅侷限在讓病人滿意,而是讓病人感動,讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣,從每一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發現問題,解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地,就要在團結中積極協作,在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流,提供多元化服務。

注意事項及改進措施:

1、下次培訓備課要充足,要準備充分的案例,因為案例比故事和遊戲更貼近員工的日常工作,這樣有利於員工互相交流,研討。

2、要善於調節和掌握學習氣氛,要學習授課技巧,不能獨自演講,要學會引導員工參與。

3、要掌握培訓節奏,難理解的知識要着重講解,要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。

4、希望院裏準備話筒,提高音量,使講課者更輕鬆,聽課者更能聽清。

形象與禮儀課心得體會篇4

子曰:人無禮,無以立。中國自古以來就是一個重視禮儀的國度,而作為一個女子,最唯美的莫過於給人一種出水芙蓉的感覺!也許我們並非天生麗質,沒有傾國傾城的美貌,但我們一樣可以通過學習女子形象禮儀知識,讓自己在社交生活中脱穎而出!

禮儀是一個人是否有道德的基本評價標準,一個人有禮儀就可以被重用,就能成大事,就能受人尊敬,就能成為別人的榜樣。女子形象不單是指她的外貌、形體、服飾、裝扮等,還有談吐、舉止、內在品性涵養等。一個受歡迎的人,外在整潔,衣着得體,笑容友善,談吐大方容易讓人產生親近之感,而且她自信、寬容、友善等積極的內在品德修養能長久的維繫人與人之間的關係。如果胸無點墨,任憑華麗的衣着服飾,都會給人徒有其表之感。當今社會,外在的形象與職業屬性也有着十分密切的聯繫。學會根據不同環境場合的要求,以及自己的年齡、身份,進行恰當的裝扮,保證儀態端莊整潔。同時在潛移默化中,提升內在氣質與涵養,追求自信優雅、心胸開闊,以此更好地開展工作,融入社交,進入社會。

古人有云:“修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。可見教養體現細節,細節決定未來。儒鴻書院的女子形象禮儀課程讓你成為一個靜於心,美於形,雅於氣的精緻女人,擁有格局和內在力量,不張揚、也無需渲染,讓所有周遭見到你的人都會讀出“歲月靜好,現世安穩”的寧靜祥和。

一個優雅的女子,懂禮儀的女子,時刻散發着迷人的氣息深深吸引着周圍的人。一個優雅的女子,懂禮儀的女子無論是一顰一笑、一舉一動,都表現出女人耐人尋味的美。一個優雅的人,一個懂女子形象禮儀的人,無疑能更好的立足於社會,得到更好的發展!

形象與禮儀課心得體會篇5

當社會發展到一定的階段,當人們對物質或精神的要求達到一定的層次,“服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式,它必須要注入更新的元素,提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量,將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。

通過參加為期兩天的禮儀培訓,使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座,面對面地和李老師進行交流,接受指導,對禮儀培訓中所講的內容,我頗有感觸。

首先,儀容規範:頭髮保持清潔、不染髮,不使用香味過重的洗髮產品。女性如有長髮應盤起,劉海不要過眉,佩戴統一發飾。不留長指甲,注意指甲清潔,不使用濃郁型香水。女性要化淡粧上崗,不使用彩色指甲油。統一穿工裝,注意服裝清潔,保持服裝平整。其次,儀表規範:

1、站姿,身體端正、挺胸、收腹,眼睛平視前方,雙肩放平,面帶微笑。女性可右手放於左手之上,交叉放於身前,左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立,女性需表現出典雅、嫻靜的氣質,給人以靜態美的感覺。站立時不得背對客户,不宜依靠其他物體,不宜雙手插兜或做小動作。

2、坐姿:上身需正直或稍向前傾,雙肩放平,下頜微收,眼睛平視前方,面帶微笑,一般坐於座位的1/3處,落座前需用手將裙子向前攏一下,兩腿併攏,兩腳向同側傾斜;

3、手勢:指引手勢:即為客户指引方向時使用的手勢,這也是銀行服務,特別是網點服務中最常用的手勢。左手或右手五指併攏,手掌微向上傾斜,以肘為軸,向所指方向伸出手臂。指示方向時,上身需側向客户,待客户清楚後放下手臂,不可以食指指向他人。請坐手勢:左手或右手屈臂向前抬起,以肘為軸,向座位方向伸出手臂,請客户落座。不宜用手指指點客户。

再次,語言規範:

1、與客户交流時目光注視小三角區,面帶微笑,表情神態謙恭、友好、真誠。

2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客户音量為宜。

3、認真傾聽客户要求,不東張西望,顯出不耐煩,不中途打斷,與客户保持情緒同步。

4、手勢不宜過多,幅度不宜太大。

5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。

李老師培訓的內容,在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情,沒有重視它,換個角度來看這些禮儀之後,才發現這些不起眼的小細節的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員,我們的一言一行都代表着建行的形象,所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形象。應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點;用包容的心態去看待事物,微笑待客,讓走進我們建行的每一位客户都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學會傾聽,懂得迴應別人;我們大家都明白尊重是互相的,只有我們尊重客户,客户才會尊重我們,試想如果我們對我們的客户大呼小叫,那麼客户還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客户,我們去哪創造業績呢?所以我們要把握每一個機會,不錯失優良客户,提升職業公信度,贏得客户的信賴,增加我們銀行的客户;塑造良好的個人職業形象,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

切實規範服務行為,我將按照李老師所講的服務禮儀的要求,努力規範自己的服務行為,做到標準化,正規化,在為客户提供優質服務的同時體現自身服務的價值,展示良好個人修養,通過個人的專業形象和風度,加上週到的服務,提升客户感知的銀行形象。