朋友給我推薦我一本書《狼道》，讀完這本書本讓我熱血沸騰，我每天抽出部分時間來讀這本書，正好今天剛剛讀完。我覺得對於我而言，我認為《狼道》以下四點是值得我去學習的。
一是狼的堅持精神。貴有恆，人最大的差別不是智力。而是一種專一精神，再簡單的事，做成專業，就能成就了不起的事業。沒有恆心堅持，再簡單的事，我們也做不好。大衣哥朱之文練歌，不就是一個恆心堅持嗎?沒有專業指導，只有開始的一遍遍的模仿，一心自我揣摩，慢慢練就自己的嗓音和節奏感。正是如此的潛心堅持，才能讓他走上星光大道，一舉成名，成就了自己的專業水準。
二是狼的團結。狼羣是一個團結的羣體，一個人走地快，但是走不遠。特別是狼若是要生存下去，必須面對強敵。一隻狼，生存的能力還是很小。仍記得學過一篇關於狼的古文，兩隻狼團結一致，來和人鬥智鬥勇，儘管最後沒有鬥過只會的人類。可是他們團結一致的精神，不是值得我們好好學習嗎?
三是狼的耐心。為了抓住時機，戰勝對手。狼甚至可以幾天不動，觀察待捕的獵物，寧願餓着肚子，也要等到合適的時機，趁優勢時戰勝對手。比如他的獵物羚羊，在平時狼根本追不上。可是羚羊需要撒尿時，它奔跑起來根本撒不了尿。但劇烈的運動，就會將膀胱撐崩，這樣浪就可以輕而易舉取得獵物。
四是狼的目標專一。只要發現合適獵物，他就會時刻埋伏着盯着獵物，直到找到合適機會，讓它成為腹中餐。做什麼，不能三天打魚兩天曬網。比如我們認識到學習語文需要廣泛閲讀，那就要每天堅持大量讀書;明白一手好字，需要天長日久的練習，而不是天生的，那就要堅持不懈的努力寫下去;巴金言寫作的祕訣就是寫下去，不停的寫下去。那我們就堅持寫日記，將生活文字化。我們文字練習的舞台到處有，就看自己是否好好利用。
狼道，就是狠心堅持挑戰自己的一種精神;就是一種無私團結與團隊共命運的精神;就是一種耐心耐心靜等花開的精神;就是一種目標專一不達目的誓不罷休的精神。我就要做有夢想的狼道老師，向着兩個目標前進：一生學高為師身正為範的好優教師;一生做敢於擔當不卸責任的好兒子好父親好丈夫好公民!
?狼道》主要講的是個人、企業的成功之道。而作為職高生的我們絕大多數畢業後面臨的將會是就業，所以這本書講出了我們職高生的心聲。
狼道主義主要的就是精神。動物的自然規律就是弱肉強食，這一點在狼性中表現得最為突出。不止是因為它懂得進攻，更重要的是它懂得退卻。它還有堅韌、無畏、忍耐的精神。它永遠都在打造着自己，讓自己在自然界中變得更加完美。雖然它大多數時候都處於孤獨、荒涼和寂寞的環境中，但這並妨它取得成功。相反的，正是那瞬間激情的爆發，使它出了最為致命的一擊，將自己永遠地定格在不敗之地。
我認為這和我們職高生的處境非常相似。我知道“職高生”這種學歷在社會上是比較低下的。相同的，假如我們在一個公司上班，也會叫人看不起。但我不這樣認為。為什麼只有高學歷的人才會創造奇蹟。我認為只要有精神，有爆發力就能使出那最為致命的一擊成為不敗之人。
最好的例子那就張海迪了，她和我們一樣都“身處險境”。但這幾十年來，她學醫救人、寫小説、畫油畫、拍電視、唱歌、讀碩士……
一系列平常人根本無法做到的事情，但她卻做到了。正是因為她有在逆境中崛起的精神。
成功的根本我想應該是品質。品質是自然界中最重要的東西，它包括了生活中最完美的紀律、團隊、溝通和智慧。而狼卻完美擁有了這些。不光如此，它還把這些品質做到了足夠好的地步，讓包括人類在內的所有動物都難以超越它。擁有這些良好的品質的狼是真正的叢林霸主。
一點沒錯，職高生之所以會這樣是因為他們從前埋沒了紀律、團隊、溝通和智慧。所以，想成功，我們必須找回它們，成為汽車行業的霸主。
拿破崙説：“弱者等待機會，強者創造機會。”正如《狼道》一書所説，一般的動物獵物都在固定的活動範圍，而狼在食物緊缺的時候，往往會四處出擊，尋找獵物。因此，狼的.生存能力就很強，是動物界的強者。
面對問題，能否解決問題，要看人們是以何種心態看待問題。如果是積極的態度，則會主動想辦法解決問題，在思考與實踐過程中，就會有解決問題的機會;如果是消極的態度，則會給自己尋找各種理由，擺出各種困難，證明問題解決不了。兩種態度會有不同的結果。這兩種人，也會各自形成各自的習慣性思維，習慣性行為，也會有必然性的結果。
在這裏我講個故事：
美國一家皮鞋公司為了拓展業務，派出兩個推銷員到了非洲的一個土著國家。經過兩個月的考察，兩個人都回到總部彙報情況。第一個人沮喪地説：“算了，我看我們還是別想在那裏開展業務了，那裏的人都不穿鞋子，他們根本就沒有穿鞋子的習慣。”
而另一個人則滿臉笑容：“太棒了，那裏肯定是一個潛在的大市場。那裏的人現在都不穿鞋子，一旦讓他們改變了習慣，我們就發大財了。”
公司採用了第二個人的看法，在那裏開設了一家分廠，果然，沒幾年就取得了巨大的成功。
這兩名推銷員有着明顯區別：第一個為了不作為找理由，第二個為了主動作為找辦法，一個是消極的，一個積極的，最終也必然會有不同的結果。消極的人帶給大家的永遠都是負能量，而積極的人帶給大家的永遠都是正能量。
在我們教育中，有些人遇到問題總會找不幹的理由，當然也有人面對問題積極地想辦法。哪種人更容易獲得成功，這個已經不言而喻了。領導喜歡哪些人呢?我想，這個問題也很簡單。至於我們應該以怎樣的態度看待問題，應該付出哪種行動，這是值得我們思考的一個問題。但我還覺得，前提條件是我們想怎麼樣，能不能主動作為，這是一個決定我們態度的問題。
在我們的實踐中，或許大家都有這樣的體驗：有很多事情在做之前覺得很難，但在具體的實施過程中，其實並沒有開始想象的那麼難，甚至有很多解決問題的辦法都是在實施的過程中想出來的。不是有那麼一首歌嘛——《幹就完了》，只要肯付出，只要敢做，遇到的問題總會想到辦法。
?狼道》這本書是我細細讀完的。但當它擺在書架上時，我又忍不住去翻開，再快速地略讀了一遍。
整本書講述了一個關於人與狼的故事：台來花草原遭遇了大雪災，缺少食物的狼羣在頭狼傑雪的帶領下轉移到了罕山老林。在那裏打敗本地狼羣后，頭狼傑雪率領的狼羣更加壯大了。度過了冬天的生存危機後，狼羣決定返回台來花草原。可不幸的是，築路隊的工人發現了狼羣的蹤跡。在工人王立平的帶領下，工人們開始捉狼。儘管少年畢力格百般救助狼羣，但最終，頭狼傑雪與許多條大狼倒在了槍口下，復仇的母狼參花也走上了不歸路。劫後餘生的老狼頓巴，埋葬了自己的同伴後，也死在了軌道車的輪子下。
壞人有壞報，殺狼的罪魁禍首——王立平，最終得到了應有的教訓。臨死前他終於明白了他之前的做法是錯誤的。
狼會記住恩人，也會記住仇人。對於恩人，狼必將知恩圖報，但對於仇人，狼是君子報仇十年不晚。母狼參花就是一個很好的例子，它為了為丈夫——頭狼傑雪報仇，臨死前都死死咬住仇人——王立平的腿，眼睛流露出兇惡與復仇的目光，我深受感動。狼與同伴的感情也是很深的，老狼頓巴為了埋葬它的同伴，趁工人不注意，把狼皮偷了回來，它又為了讓傑雪一家團聚，特地挖了一個新洞。儘管它很老了，體力已經漸漸消耗光了，可它仍堅持着……
我真想説，動物與人是平等的。動物不會無緣無故傷害人，動物也是有情感的。也請人們不要再殺害動物，請與它們和平相處吧!
我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收穫的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習，對於全員營銷的概念，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會：
一、營銷觀念的樹立
莊子曾説過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已。”通過這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。更何況作為新任客户經理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的營銷過程中，僅僅侷限於自己盲目摸索而積累起來的一點經驗，要想營銷工作有所創新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發展模式的相對單調，創新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。
二、營銷技巧的掌握
掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的內容：第一方面是櫃員櫃面的營銷，主要講解了櫃面工作人員如何在客户辦理業務時簡短營銷本行的金融產品和服務；第二方面是大堂經理的專業服務流程，大堂經理是網點現場的靈魂人物，對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客户等作了示範；第三方面是客户經理的主動營銷，客户經理作為戰鬥‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何瞭解你的客户，瞭解客户的家庭、職業、學歷等情況、如何應對客户的拒絕、如何及時的化解客户心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。
三、營銷工作的執行
現代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什麼樣的過程產生什麼樣的結果”。營銷工作應重在執行的過程，貴在執行營銷中堅持“過程導向”，就是説在銀行金融產品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有佈置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業發展。
短暫的培訓，無限的學習。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今後的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！
第一次走進聚成的培訓，參加全員客户服務的培訓，已經説不清楚當時自己是抱着什麼心態去的，但是當參加完李弈鋒老師的學習，感覺自己收穫還是頗豐的，雖然我也只是學到了全員服務的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財務部門工作了有7年的時間了，看着公司一步步的發展到今天，為公司的發展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪。看着那些報表，我就在想公司的費用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閒來無事，我就想是我們的產品不夠好嗎？不是，如果不是好的產品我們不會經得起市場12年的考驗。那是我們的銷售人員不夠優秀嗎？也不是。他們個個都是身經百戰的精英。那是什麼影響了我們的公司的業務的提升呢？是執行力，是團隊合作，是渠道，去終端，似乎那裏有需要去改善，但是哪個是問題的關鍵，哪個是我們公司持續經營的法寶，我曾經想到過產品，過硬的產品，是企業發展的關鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客户，吸引新客户，沒有聽説那個企業沒有客户的，而只有完美的服務才能留住老客户，讓企業長長久久。所以，歸根結底：服務才是最重要的，上學時學過的品牌營銷時代已經過時了，服務經濟的時代到來了。
老師給出一個觀點：人人都是服務員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務榜樣，每次找她幫忙，她都會很認真負責的幫助你，從來沒有説過苦，沒有説過累，除了人力資源的工作，還負責我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由於工作關係，我們有機會交流，她和我説因為那會工作壓力大，晚上都睡不着覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務明星。像她，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點，少給他們製造一點點工作障礙，這就足夠了。服務是一個很大的概念，不是隻有服務部門才是服務，以你我之類是很難做好服務的，如果我們能多為他們着想，像有首歌裏唱的：只要人人獻出一點愛，這個世界將變成美好的明天。
第二個觀點是：環環都是服務面。我畢業後曾經就職於一家太陽能行業的龍頭企業，並在公司的售後部門工作過，我們實習必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用户反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客户的：我們會盡快把你的問題轉到辦事處，請你耐心等待。客户：那要大概多長時間呢？我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片裏説的：好的，請您明天早上來取吧。為什麼？為什麼我們不能想中國移動那樣説：我們會在24小時內給你回答。現在我明白了，因為公司沒有建立全員服務的意識，服務是售後部門的事情，與其他部門無關，無法做到全員一致服務的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬於售後之外的一個部門，但是卻聯繫着我們銷售人員對客户的承諾，對客户的服務。其實，服務很簡單，就是快點給渠道不開張票，快點把貨生產完，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯水……
説了那麼多，那究竟什麼是全員服務呢？全員服務其實就是要讓全體員工參與到給他人（客户/領導/同事/家人/朋友）提供幫助的統一行為中，消除服務環節中的盲點和脱節，提升企業服務的競爭力，實現客户價值最大化。
以上是我摸着象的一部分描述自認為的象的模樣，雖説不能深刻全員服務的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓的機會，讓我瞭解服務帶來的意想不到的利益，深刻理解什麼是全員服務，並結合自己的工作，能夠將服務精神灌輸到自己的工作中。
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